最新2019-卓越绩效标准培训-PPT课件

2020/2/26卓越绩效评价准则GB/T19580-20192020/2/26自我介绍•10年（大型国有企业）＋10年（大型民营企业）•留学德国质量管理研究生•高级工程师•质量工程师•VDA6.1、TS16949、卓越绩效评价准则ISO9001质量审核员GB/T28001安全审核员浙江省质量奖评审员全国质量奖评审员2020/2/261、国家、省、市、县为什么要设立质量奖？2、标准同公司管理体系是什么关系？3、怎样进行卓越绩效评价？4、标准主要讲什么？问题2020/2/261、国家、省、市、县为什么要设立质量奖？1.3国家设立质量奖的目的1.4实施卓越绩效评价准则的作用1.1世界三大质量奖的产生1.2适应二十一世纪时代变化2020/2/26•日本戴明奖•1951年设立•美国波多里奇国家质量奖•1987年设立1.1世界三大质量奖的产生•欧洲质量奖•1991年设立全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：2020/2/26波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。87-09计23年1223家申报78家获奖美国前总统克林顿马尔科姆.波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用1.1世界三大质量奖的产生•波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标准，世界上类似奖项增长的数量是波多里奇质量奖标准重要性的佐证。美国前总统布什2020/2/26每一位中层以上干部都要熟悉卓越绩效评价准则，要把卓越绩效评价准则作为每位中层干部必修的培训课程！中国企业的心声2019-2019十年共83家获奖，浙江12家2020/2/26中国企业的心声创奖是为了学习，改进公司管理，使组织获得不断改进，不断地追求用户满意，追求卓越的驱动力。1.质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的标准。2.创奖过程十分辛苦。3.对标准一定要反复学习，理解透彻。2020/2/26经济全球化，经济无国界，国内国际市场的统一－竞争日益加剧，资源在全球范围寻求最佳配置－技术进步和需求多样化成为必然趋势--发达国家的价值观向周边国家传递知识经济社会的到来--追求效益→追求质量--以“物质资产”为中心的经济→以智力资产为中心的经济--标准化大生产→个性化、创造性、多品种1.2适应二十一世纪时代变化2020/2/26第一代供不应求，生产者主导质量产品符合性、注重过程控制、追求高质量和低价格第二代供大于求，消费者主导质量(汽车出厂检验)追求顾客满意、识别顾客当前和未来的需求第三代竞争加剧顾客追求比较优势、注重差别化、独创性、魅力质量第四代经济全球化，战略性质量将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量为顾客创造价值”的核心竞争力将“以质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作为资源配置等决策的基础1.2适应二十一世纪时代变化2020/2/26一引导企业关注市场竞争焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量二引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业三树立具有卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业所分享，提高我国企业的整体水平1.3国家设立质量奖的目的2020/2/26练习一评奖的标准是什么？为什么要创质量奖?2020/2/26GB/T19580卓越绩效评价准则出于：来源于质量管理高于：要求高于质量管理宽于：范围宽于质量管理属于：属于大质量的概念2020/2/26卓越绩效:通过综合的组织绩效管理方法使组织和个人得到进步和发展提高组织的整体绩效和能力为顾客和其它相关方创造价值并使组织持续获得成功2020/2/261.4实施卓越绩效评价准则的作用1.4.1将促使公司适应新形势，实现观念变革卓越绩效评价准则的核心价值观和各项要求全面体现了最新的质量管理理念引导企业实现质量观念的变革2020/2/261.4实施卓越绩效评价准则的作用1.4.2发现机会实现持续改进企业在创奖过程中，必须要以领导为首有组织地学习、导入和实践卓越绩效标准依据卓越绩效标准进行自我评估，识别企业自身优势和改进空间增强企业超越自我的改进欲望和努力2020/2/261.4实施卓越绩效评价准则的作用1.4.3帮助建立测量指标体系创奖可以帮助企业更好地识别外部变化的经营环境建立包括有顾客、产品和服务，财务和市场、人力资源、供应商和合作伙伴，以及社会责任等关键的绩效测量指标体系通过测量、分析和改进，以提高企业的综合绩效和市场竞争力，获得国内、国际市场的领导地位2020/2/261.4实施卓越绩效评价准则的作用1.4.4促使公司不断改进经营绩效，提升竞争能力，提高企业的知名度卓越绩效评价准则关注和评价的重点是企业的经营绩效，在满分1000分中，经营结果部分占了40%的比例卓越绩效评价准则各条款都突出了改进、标杆管理的思想，以促使企业不断提升自身的竞争力创奖成功可以大幅度提高公司知名度2020/2/262、标准同ISO9001体系是什么关系？2.3质量管理发展的五个轨迹2.1大质量概念2.2质量管理的四重境界2.5八项原则同核心价值观2.4准则与ISO9001的关系的不同点2020/2/26练习二质量奖的质量是指什么?2020/2/262.1大质量概念•产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性•过程/工作质量：过程合格率/周期时间/成本/环保/安全•体系质量：ISO9000/TQM/经营质量QqqqqQ2020/2/26质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审：申奖/获奖50%以上Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功卓越评审：自评30%－50%－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求追求卓越2.2质量管理的四重境界2020/2/26•点：质量检验阶段•线：SPC－向前端的延伸/发展(军服生产)•面：ISO--向所有职能领域的扩展•体：TQM－大质量的系统化管理•网：面向利益相关方的质量链/价值链现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹过程（全过程）大质量（全面）职能（全员）2.3质量管理发展的五个轨迹IQCFQCPQC设计采购生产质量服务行政支持营销统计过程控制XiXpY产品质量经营质量工作质量股东顾客供应商员工社会2020/2/26社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？2.4准则与ISO9001的关系的不同点2020/2/26合作伙伴：物品：材料、能源、部件劳务：保洁、保安、绿化技术：院校、科研、专家资金：银行、投行、社会政策：政府、行业、协会2020/2/26练习三卓越绩效评价准则同公司管理体系有什么不同?2020/2/262.4准则与ISO9001的关系的不同点ISO9001认证：属于质量管理是否合格的符合性评价类似于体育达标、电影审查合格旨在使顾客满意卓越绩效评价：属于管理是否卓越的成熟度评价类似于运动会拿奖牌、电影得奖旨在使所有利益相关方获得综合的满意2020/2/262.5八项原则同核心价值观1)远见卓识的领导2)顾客驱动的卓越3)培育学习型组织和个人4)尊重员工和合作伙伴5)快速反应和灵活性6)关注未来7)促进创新的管理8)基于事实的管理9)社会责任和公民义务10)重在结果和创造价值11)系统的视野卓越绩效标准的基石浓缩的卓越绩效标准2020/2/26练习四质量管理的八项原则是什么?2020/2/261)远见卓识的领导远见---确立组织的发展方向：树立价值观，使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求；制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展卓识---调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新责任---履行社会责任，遵守道德规范，支持公益事业，保护股东和其他利益相关方的权益自律---以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标新和成的“老师文化”：创新、人和、竞成2020/2/26“创新、人和、竞成”价值观的内涵和作用•创新:•1991年成功开发第一只国家级新产品，收入突破1000万元•1994年三甲基氢醌开发成功，收入突破4000万元•2019年异植物醇开发成功，收入突破9000万元•2019年产生积聚效应，实现销售33亿元，净利14亿元•人和:•团队成员在工作中“传、帮、带”，人与人之间形成了一种信任、和谐、团结协作关系，那就是“人和”•人与人的关系是“向上、自律、真诚、平等、服从”，核心是和谐•竞成:•“勇于竞争、永不言败、有志者事竞成”是新和成的“竞成”观。•三者关系:•三者紧密相连、不可分割•在“人和”的基础上，才能更好地发挥“创新、竞成”的作用•“创新、竞成”又丰富了“人和”的内涵•“创新”、“人和”是竞成的保证,“竞成”是创新、人和的结果2020/2/262)顾客驱动的卓越组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新为顾客提供个性化和有特色的产品、服务对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力万安建立客户关系的方法：企业文化融合、快速反应，及时供货、联合开发设计、全过程良好服务2020/2/263)培育学习型组织和个人学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化学习必须根植于组织的运行中：1)成为日常工作的常规部分；2)包括个人、部门及整个组织层次；3)促进源头解决问题；4)在整个组织构筑和分享知识；5)为变革所驱动个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会，是组织对员工成长的一种投资，而且是高回报的投资学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习中央政治局每月的“学习”--2019年7月/院士/上甘岭2020/2/264)尊重员工和合作伙伴在内部，要提高员工满意度对员工的承诺、保障及与工会的合作；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在组织内部做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境。在外部，与顾客、供应商和社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利；应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。标准：确定影响员工权益、满意程度的关键因素分析这些因素对不同员工的影响根据不同员工的需要对员工提供有针对性、个性化的支持2020/2/265)快速反应和灵活性电子商务的出现缩短了贸易距离和时间，时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要快速反应：减少管理层次在国内主机厂周边设立制造工厂生产线的柔性化恐龙灭绝，昆虫繁荣南存辉：只有我错了2020/2/266)关注未来持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素：顾客期望、新的机会、市场占有率、技术发展、新的顾客、法规要求、新的期望、竞争对手战略根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现为了追求组织持