总经理汽车4S店管理培训

总经理I级培训课程编制部门：XXXXX生效（优化）日期：XXXX年XX月XX日批准：XXX审核：XXX编制：XXX课程说明课程名称：总经理I级培训课程总经理I级培训课程课程长度：4天授课形式：课堂宣讲+小组讨论+角色扮演+案例分享适用对象：总经理!¥!2PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建课程目标通过本单元课程的学习，帮助总经理：n掌握总经理的岗位职责和基本管理框架的主要内容n掌握年度经营目标书的制定n掌握总经理的一天工作安排n掌握销售目标如何确保完成n了解奇瑞专营店经营指标体系n了解基本财务报表n掌握客户满意度CS的达成!¥!n了解品牌的管理n掌握二级网点的开发管理核心3PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责C、团队管理及薪酬管理D、销售服务商经营管理E、服务指标体系、经营指标F、品牌活动管理H、二网的开发与管理目录PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì单元学习目标了解总经理的岗位职责，明确总经理的角色定位掌握总经理的日常工作内容及其具备的素质、技能理解总经理的基本管理框架PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建À、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责a)总经理岗位职责分析b)总经理的职位概述c)总经理的基本管理框架目录C、团队管理及薪酬管理D、销售服务商经营管理E、服务指标体系、经营指标F、品牌活动管理H、二网的开发与管理6PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì小组讨论：我们在销售服务商管理中都经常遇到哪些棘手的问题？参加这次培训都需要哪些方面的启发和帮助？w小组讨论：5分钟w选出5个最主要的问题写在海报纸上w小组代表1分钟发言PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建z、总经理岗位职责分析什么是管理？w管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。现代管理学之父－－彼得·德鲁克(PeterF.Drucker,1909－2005)PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建z、总经理岗位职责分析总经理岗位职责w负责确定公司经营宗旨和发展方向w负责制定推动公司的各项规章制度w负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施w决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员工，培养一支训练有素的团队w负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩w提升客户满意度（CS），包括销售满意度（SSI）、服务满意度(CSI)关键KPI：市场占有率、销量目标完成率、CS指标、人员流失率、成本控制PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建z、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责b)总经理的职位概述c)总经理的基本管理框架单元课程目录目录a)总经理岗位职责分析C、团队管理及薪酬管理D、销售服务商经营管理E、服务指标体系、经营指标F、品牌活动管理H、二网的开发与管理10PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì、总经理的职位概述2.1职位概要、总经理的职位概述根据董事会或公司提出的战略目标，制定公司战略，提出业务规划、经营方针及经营形式，经董事会或公司确定后组织实施。主持内部的团队建设及规范内部管理。依据奇瑞公司规范拟定内部管理机制设置方案与管理制度。审定公司具体规章、奖惩条例、薪酬制度方案并组织。检查、督促和协调各部门的工作进展及主持召开相关会议，总结工作，听取汇报。主持公司全面的经营管理工作以及组织和执行董事会之决议。向董事会或公司提出企业的更新改选发展规划方案，预算外的开支计划。处理公司重大突发事件。推行公司企业文化的建设工作。2.2工作内容12PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建完成奇瑞公司所规定的市场份额检察员工是否完成岗位说明书中应完成的工作管理统计各部门的数据并不断改善参加各项业务会议，回顾营运情况并审查各项目标的达成进度保持较高的员工满意度30胜任成功2.3掌控经营活动在每年年底，拟定下一年度的经营计划完成年度经营计划并达成计划中的所有目标达到奇瑞公司的顾客满意标准2、总经理的职位概述13PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ专业必要技能能够制定年度方针、计划，并对方针、计划进行管理有KPI的检查评价体制绩效管理理解财务的各种表格理解奇瑞汽车的会计要领基于方针、计划的进展状况，进行灵活的应对能够进行基础的财务分析财务管理经常提出改善的指示制定处理顾客投诉的规则公司领导自身能够处理投诉能够识别投诉内容，对部下作出具体的指示能够进行资金管理理解奇瑞汽车销售店的销售、售后运营标准经常巡视销售店，把握问题点销售店运营熟知奇瑞汽车的渠道概念熟知奇瑞汽车的销售战略方针、理念有公正的评价体系等具体操作方式熟知奇瑞汽车的年度运营方针公司领导本身理解员工满意度的重要性人事从公司领导自身开始进行提高CS的行动面向CS提升具体的员工评价及改进公司内的行动方式具有能够听取员工不平不满的体制准确理解CS的概念经常在公司内宣传CS的重要性CS2.3掌控经营活动2、总经理的职位概述PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建z、总经理的职位概述具有优秀的领导能力，出色的人际交往和社会活动能力善于协调、沟通、责任心、事业心强亲和力、判断力、决策力、计划力、谈判力强干练、踏实良好的敬业精神和职业操守感召力和凝聚力强2.4应具备的能力15PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建角色认知－保持良好的经营、管理心态2.5角色认知2、总经理的职位概述掌控环节•企业盈利•销量•入场台次•Cs•。。。。。。考虑环节•品牌•老板•地理位置•国家政策•。。。。。。16PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ê2.5角色认知2、总经理的职位概述w5个角色•角色一：管理者•角色二：领导者•角色三：教练•角色四：变革者•角色五：绩效伙伴17PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建z)总经理岗位职责分析b)总经理的职位概述c)总经理的基本管理框架目录A.总经理岗位职责及管理框架B、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责C、团队管理及薪酬管理D、销售服务商经营管理E、服务指标体系、经营指标F、品牌活动管理H、二网的开发与管理18PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì小组讨论：总经理的基本管理框架主要包括哪些内容？!zPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建、总经理的基本管理框架PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建z、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责C、团队管理及薪酬管理D、销售服务商经营管理E、服务指标体系、经营指标F、品牌活动管理H、二网的开发与管理目录PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì单元学习目标了解奇瑞4S店的组织机构人员设置掌握奇瑞4S店的部门设置与岗位职责掌握各部门职能的关联性设计PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建À、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责C、团队管理及薪酬管理目录A、总经理岗位职责及管理框架a)奇瑞4S店组织机构设计b)部门设置与岗位职责c)各部门职能的关联性设计D、销售服务商经营管理E、服务指标体系、经营指标F、品牌活动管理H、二网的开发与管理23PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì（新店开业标准）1.奇瑞4S店组织机构设计PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建z、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责目录A、总经理岗位职责及管理框架a)奇瑞4S店组织机构设计b)部门设置与管理职能c)各部门职能的关联性设计C、团队管理及薪酬管理D、销售服务商经营管理E、服务指标体系、经营指标F、品牌活动管理H、二网的开发与管理25PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì二手车部w（对新店不作具体要求）销售部w（车辆销售、供需管理、库存管理、客户维系、市场开拓等）服务部w（向奇瑞汽车报告车辆故障信息、维修业务、接待维修入厂客户）行政部w（员工培训、后勤保障、配合各部门、人力资源、会议接待、办公物质管理、安全管理等）财务部w（计划职能、服务职能、监督职能、核算职能等）客户关系部w（客户信息整理、市场营销支援、业务管理支援、客户维系与开发等）大客户部w（对新开业店不做具体要求）2.部门设置与岗位职责PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建z岗位销售副总职责(1)负责协助总经理管理4S店销售业务(2)负责分解年度分品牌销量目标及销售额目标(3)负责落实厂家和本店年度销售目标及SSI目标(4)负责按标准建立销售组织，配合人员招聘及日常培训管理，制关键KPI(1)市场占有率(2)销量目标完成率(3)CS指标完成率(4)人员流失率2.人员设置与岗位职责（奇瑞标准）销售副总定绩效考核管理办法及执行(5)成交率(5)负责展厅及所有二级网点的销售管理体系的建立(6)负责4S店、二网督导与SSI管理27PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ê岗位财务经理职责(1)在董事会和总经理领导下，总管公司会计、财务报表、预算工作(2)根据销售市场走势科学建立资金运作流程，不断提高资金运作效率(3)负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准(4)制定和管理税收政策方案及程序,熟悉奇瑞公司财务管理、金融授信流程关键KPI(1)成本控制(2)资金管理2.人员设置与岗位职责（奇瑞标准）财务经理(5)建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度(6)组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益28PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ê岗位客服经理职责(1)负责管理展厅前台接待，准确统计客流量与进场台次(2)负责与客户的联系及预约、回访和客户关怀工作等(3