第15章团队

Chapter15:组织中的团队2LearningObjectives•明确组织中团队的种类.•阐述如何利用团队来促进员工参与.•界定团队中的角色，并说明为了帮助团队提高效率你可以扮演什么角色.•解释团队发展的一般阶段.•阐述团队规模和团队成员的多样性对团队绩效的影响方式.•解释团队凝聚力和团队规范的概念，并说明它们与组织绩效的关系.•理解团队内部以及团队之间冲突的原因，并说明如何减少这些冲突.•阐述组织团队的权利与义务.3什么是团队2个或2个以上的成员组成的单位工作中相互影响或彼此协调完成特定的任务目标4群体与团队的区别有经过任命的强有力的领导个人负责制群体和组织具有同一目的或者使命个体工作成果召开高效率的会议根据对业务的影响力（比如财务绩效）来间接评定效益讨论、决定并将工作安排给员工去完成领导角色实行共享或轮换相互负责特定的团队愿景或者使命集体工作成果会议鼓励自由讨论和解决问题通过对集体工作成果的评价来直接评定效益讨论、决定、分担工作GroupsTeams5工作团队效能模型Exhibit14.26正式团队FormalTeams纵向团队–由管理者及其下属组成的，他们之间有着正式的指挥链。有时也称作功能型或指挥型团队横向团队–由来自于同一层级但具有不同专业特长的人员组成的团队。如跨职能团队:任务小组或委员会专门团队–在组织的正式结构之外成立的团队，其目的是为了完成某一具有特殊意义或者特殊创造性的项目。7横向和纵向团队Exhibit14.38自我管理型团队Self-DirectedTeams1.具有不同技能和职能的员工2.供给各种资源3.授予自主决策的职权9新工作场所的团队•虚拟团队-通过信息与通信技术将地理上或者组织上天各一方的员工连接在一起，以完成共同的任务。•全球团队-由具有不同国籍的人员所组成的跨国界的工作团队，其业务活动跨越若干个不同的国家。–跨文化团队–虚拟全球团队10ChallengesofVirtualTeams挑选合适的人员Selecttherightteammembers社交管理Managesocialization建立互信Fostertrust沟通管理Effectivelymanagecommunications11团队的规模SizeofTeams5-12人的团队似乎是最好的，一般有良好的团队业绩。小团队(2-5members)表现出更加和谐，提出更多问题。大团队(12ormore)倾向于表现出更多不和谐和不同意见；内部容易形成小群体；成员之间存在冲突。12团队的多样性DiversityofTeams更有创新性的问题解决方案创造力的源泉维持有益的冲突水平对团队绩效产生积极的影响13团队成员的角色任务专员角色创造力提出建议搜索信息总结鼓动社会情绪角色鼓励协调缓解紧张关系追随妥协团队成员角色任务专员角色·重在完成工作任务而非满足团队人员的需要.·非常重要的角色，但是如果每个人都以此为导向，那么团队的社交需要就无法得到满足双重角色·重点既在任务上又在员工上.·也许是团队领导者·I非常重要的角色，但是如果团队成员同时扮演任务专员角色和社会情绪角色，那么它们就不是绝对必要的非参与者角色·无论对完成团队的任务还是满足员工的需要都没有什么贡献.·不是重要的角色—如果太多的人都选择这种角色，那么团队就只有解散.社会情绪角色·重在满足团队人员的需要而非完成工作任务.·非常重要的角色，但是如果每个人都以此为导向，那么团队的工作任务就无法完成.高高低低成员社会行为成员任务行为DevelopedbyCoolPictures&MultiMediaPresentationsCopyright©2004bySouth-Western,adivisionofThomsonLearning.Allrightsreserved.团队的发展过程形成阶段:定向,打破坚冰领导者:促进团队成员的社交后动快速发展阶段:冲突,不协调领导者:鼓励员工参与，暴露不同意见规范阶段:建立秩序，培养凝聚力领导者:帮助阐明团队角色、行为规范、价值观正常运行阶段:协同合作，解决问题领导者:促进任务的完成终止阶段:完成任务领导者:总结，宣布任务已经完成23541DevelopedbyCoolPictures&MultiMediaPresentationsCopyright©2004bySouth-Western,adivisionofThomsonLearning.Allrightsreserved.16团队凝聚力的定义团队的相互作用–成员待在一起的时间越长，团队就越有凝聚力。共同目标–成员能够就目标达成一致，团队就更有凝聚力。个人对团队的吸引力–成员有相似的态度和价值观并乐于共处。17团队凝聚力的结果•士气–成员之间更多地沟通–友好的团队气氛–对团队效忠而保持成员资格•生产力–有高度凝聚力的团队中，成员的生产力水平一般更加一致–没有凝聚力的团队的成员的劳动生产率表现出很大的差异18团队凝聚力与劳动生产率Exhibit14.6团队规范发展的4种方式团队历史上的关键事件来自团队领导者或者成员的明确表示沿袭行为首发行为:首次行为的示范效应团队规范DevelopedbyCoolPictures&MultiMediaPresentationsCopyright©2004bySouth-Western,adivisionofThomsonLearning.Allrightsreserved.团队规范：团队成员共同遵守的行为标准–界定可以接受的行为界限–不是书面的20冲突冲突是指某一方试图阻碍另一方的意图或目标的实现而产生的敌对性的相互作用。→当人们一起工作时，冲突就在所难免。→冲突可能产生于团队内部成员之间，也可能出现在一个团队与另一个团队之间。→可能产生积极健康的影响---激励人们创造更优秀的业绩。21平衡冲突与合作•群体思维–人们的一种倾向，即人们如此效忠于有凝聚力的团队，以至于谁也不想表达相反意见。•“艾比利尼悖论”–人们的一种倾向，即为了避免冲突而违心地附和他人的一种情况。在高层管理团队中，较少的冲突往往与较差的决策质量联系在一起。22平衡团队冲突与合作的关系Exhibit14.823团队冲突的原因资源稀缺权限不清沟通中断个性冲突权势与地位悬殊目标不同冲突解决方式模型竞争合作避免随和的妥协自信的不自信的不合作合作自信(尝试满足自己的关注)合作(尝试满足其他团体得关注)Source:AdaptedfromKennethThomas,“ConflictandConflictManagement,”inHandbookofIndustrialandOrganizationalBehavior,ed.M.D.Dunnette(NewYork:JohnWiley,1976),900.25平衡冲突与合作BalancingConflictandCooperation•高级目标–不能由某一个团体单独完成的目标。•谈判–试图系统地达成解决方案。•调停–借助第三方来调节冲突。促进沟通•注重事实•开发多个备选方案•保持权力的平衡•不要强人所难2/26/202026多元文化团队•由来自不同国家、人种、种族和文化背景的员工组成的团队，为公司提供了更大的潜能，可以提高创造性、创新力和价值量。2/26/202027员工网络小组•是由员工在社会同一性（比如性别和人种）的基础上建立起来的，其目的是从小组的角度去关注员工所关心的问题。2/26/202028团队的潜在益处•加倍努力工作•提高员工满意度•丰富工作知识和技能•增强组织的弹性2/26/202029团队的潜在成本•权力的重新分配•搭便车•协作成本•组织系统的调整2/26/202030