麦肯锡中国电信流程再造方案12

165建立1000号和大客户接口建立1000号和180接口建立1000号和计费接口建立1000号和112接口建立1000号和“九七”接口2C向业务人员提供以客户为中心的视图开发相应的查询软件和报表。建立相应的库表和接口，详细记录需要的各类日志信息。客户支持-可能遇到的障碍和所需的支持2B对客户响应中心提供状态跟踪建立一个小的申告单处理模块嵌入1000号系统，来处理ADSL、宽带等业务2A提供一个系统，系统可以使申告处理流程自动化，并且跟踪申告单处理状态所需的支持可能的障碍工作子项目工作项目供讨论•提取相关数据源困难•有关部门提供现有数据源格式•有关部门参与数据定义讨论和决定整合1000号系统、112系统、180系统受理界面•改造升级排队机系统•提取相关数据源•需购买中间件产品•有关部门提供现有数据源格式•有关部门参与数据定义讨论和决定需要排队机厂商技术支持北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有166/223166BPRIT实施计划–详细内容供讨论6月底3D建立联机计费数据采集系统，建立可靠的计费数据传输系统，计费数据统一格式存储3C增加DDN,163/169,宽带计费功能,建立计费数据接口次年3月底6月底6月底6月底完成日期完成与否建立计费数据接口•策划发展部•IT部门•相关业务部门改造交换机以使支持实时生成话单建立计费数据采集系统建立计费数据传输系统建立计费数据验证与预处理系统以上工作交给专业公司完成•策划发展部•IT部门•相关业务部门分析现有的计费系统的功能，将其移值到语音计费系统上，使之与语音计费系统融合增加DDN,163/169,宽带计费功能3B建立计费系统与客户管理系统的接口•策划发展部•IT部门•相关业务部门构建一个中间件信息平台，用作信息交换3A建立计费系统与财务管理系统的接口负责人工作内容描述工作子项目工作项目北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有167/223167BPRIT实施计划-可能遇到的障碍和所需的支持供讨论3C增加DDN,163/169,宽带计费功能,建立计费数据接口3B建立计费系统与客户管理系统的接口数据部门提供计费数据接口协议，加强测试可能存在提取不同系统计费数据的技术问题，在运行初期可能会有差错建立计费数据接口需要交换机维护部门配合改造交换机,并承担验证数据以保证准确和有效的责任某些交换机改造困难3D建立联机计费数据采集系统，建立可靠的计费数据传输系统，计费数据统一格式存储数据部门提供计费数据与划价算法系统运行初期可能存在的问题将会引起用户投诉增加DDN,163/169,宽带计费功能财务部门,客户管理部门和计费中心共同讨论决定接口协议,数据需求和统计项目提取财务或CRM关心的数据较为困难3A建立计费系统与财务管理系统的接口所需的支持可能的障碍工作子项目工作项目北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有168/223168CRM实施计划–详细内容供讨论数据库接口4月底完成日期完成与否•策划发展部•IT部门•相关业务部门•策划发展部•IT部门•相关业务部门•和相关部门讨论所需要的数据源格式•详细定义软件需求•详细定义库表结构4A建立统一化的客户信息数据平台。负责人工作内容描述工作子项目工作项目4B建立一套专家系统，对各类销售方案进行有效分析和管理。定义数据源和数据类型开发应用软件建立与相关数据库的接口，提取相应的数据源。根据确认的指标、算法和模型开发相应的软件。•进行数据库的物理接口•开发接口程序•根据需求进行详细设计•编写、测试、安装软件5月底11月底•定义数据源类型、格式。•建立数据库接口•确认指标、算法。•建立相应的数学模型。•编写、测试、安装软件4月底7月底北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有169/223169CRM实施计划-可能遇到的障碍和所需的支持4B建立一套专家系统，对各类销售方案进行有效分析和管理。数据库接口4A建立统一化的客户信息数据平台所需的支持可能的障碍工作子项目工作项目供讨论•有关部门提供现有数据的表格•有关部门参与数据定义讨论和决定定义数据源和数据类型开发应用软件建立与相关数据库的接口，提取相应的数据源。根据确认的指标、算法和模型开发相应的软件。•提取相关数据源困难•详细业务需求不明确•软件开发难度较大•需要应用部门提出详细业务需求•软件开发商的技术支持•软件开发商的技术支持•软件开发力量不够北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有170/223170财务实施计划–详细内容供讨论•策划发展部•IT部门•财务部•人力资源部8月底10月底10月底5月底4月底完成日期完成与否•策划发展部•IT部门•财务部•计费部门•策划发展部•IT部门•财务部•客户关系部门•策划发展部•IT部门•财务部•策划发展部•IT部门•财务部•组成调研小组，进行需求分析和系统方案设计。•制作招投标书，选择相关厂商。5A、5B提供系统平台，根据既定原则作成本分摊和根据投资项目作成本/回报分析跟踪，并支持财务预算和成本核算单位（损益表产生）的功能负责人工作内容描述工作子项目工作项目需求调研和系统方案设计选择相应厂商进行软件开发和系统实施。•和厂商进行一起进行详细软件设计•开发软件并投入使用5C连接财务系统和CRM，计费，HR（KPI），资产投资，实行有控制的数据交换建立财务系统和计费系统接口建立财务系统和HR系统接口建立财务系统和CRM系统接口•详细定义各类数据源•设计和定义相应库表结构•开发应用软件北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有171/223171财务-可能遇到的障碍和所需的支持•有关部门提供现有数据源格式•有关部门参与数据定义讨论和决定•调研小组需要由IT人员和财务人员共同组成•对IT人员进行一些财务常识的培训•对财务人员进行一些IT知识培训•需求调研时遇到困难5A、5B提供系统平台，根据既定原则作成本分摊和根据投资项目作成本/回报分析跟踪，并支持财务预算和成本核算单位（损益表产生）的功能所需的支持可能的障碍工作子项目工作项目供讨论需求调研和系统方案设计选择相应厂商进行软件开发和系统实施。5C连接财务系统和CRM，计费，HR（KPI），资产投资，实行有控制的数据交换建立财务系统和计费系统接口建立财务系统和HR系统接口建立财务系统和CRM系统接口•提取相关数据源困难•需要购买中间件产品北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有172/223172资产管理实施计划–详细内容6月底7月底•策划发展部•IT部门•相关业务部门•组成调研小组，进行需求分析和系统方案设计。•制作招投标书，选择相关厂商。3月底•策划发展部•IT部门•相关业务部门•组成调研小组，进行需求分析和系统方案设计。•制作招投标书，选择中间件产品相关厂商。7月底•策划发展部•IT部门•相关业务部门6A建立中间件，有效获取相关的资源、财务和其他数据3月底•策划发展部•IT部门•相关业务部门•明确业务需求•制定软件需要达到的具体目标6C建立分析系统对项目作有效分析6月底完成日期完成与否•策划发展部•IT部门•相关业务部门•软件详细设计•软件编码、测试、投入使用负责人工作内容描述工作子项目工作项目供讨论6B建立系统支持资产投资工作流和收集项目数据需求调研和系统方案设计选择中间件产品相应厂商进行软件开发和系统实施。•和厂商进行一起进行详细软件设计•开发软件并投入使用软件需求调研开发应用软件需求调研和系统方案设计选择相应厂商进行软件开发和系统实施。•和厂商进行一起进行详细软件设计•开发软件并投入使用北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有173/223173资产管理-可能遇到的障碍和所需的支持•调研小组需要由IT人员和业务人员共同组成•对IT人员进行一些业务知识的培训•对业务人员进行一些IT知识培训•需求调研时遇到困难•调研小组需要由IT人员和业务人员共同组成•对IT人员进行一些业务知识的培训•对业务人员进行一些IT知识培训•需求调研时遇到困难•进行慎重比较，选择性能价格比较好的产品。•选择中间件产品6A建立中间件，有效获取相关的资源、财务和其他数据•调研小组需要由IT人员和业务人员共同组成•对IT人员进行一些业务知识的培训•对业务人员进行一些IT知识培训•需求调研时遇到困难6C建立分析系统对项目作有效分析所需的支持可能的障碍工作子项目工作项目供讨论6B建立系统支持资产投资工作流和收集项目数据需求调研和系统方案设计选择中间件产品相应厂商进行软件开发和系统实施。软件需求调研开发应用软件需求调研和系统方案设计选择相应厂商进行软件开发和系统实施。北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有174/223174BPRIT实施计划–详细内容供讨论7C对人力资源系统进行升级,加入员工职业生涯的管理5月底11月底8月底6月底8月底完成日期完成与否•策划发展部•IT部门•人力资源部•确定员工职业生涯数据模型•定义相应的数据库表结构和软件功能,选取合适开发工具开发功能模块•将新开发的功能模块加入HR系统•策划发展部•IT部门•人力资源部•分析现有HR的功能和数据结构,建立与KPI信息收集分析系统的接口•根据确定的KPI,开发个人绩效自动打分软件•将新开发的功能模块加入HR系统7B升级HR支持从KPI信息分析系统获取有关KPI，能够根据KPI值针对个人打分，以此判断个人绩效网管CRM•策划发展部•IT部门•人力资源部•财务部•客户关系部门•网络管理部门•确定与各系统关联的KPI和取数位置,进一步确定KPI数据档案内容与字段•利用OA(例如Access)从财务、CRM、网络管理系统获得KPI数据并进行存储和分析.财务7A建立KPI信息收集与分析系统负责人工作内容描述工作子项目工作项目北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有175/223175BPRIT实施计划-可能遇到的障碍和所需的支持供讨论7B升级HR支持从KPI信息分析系统获取有关KPI，能够根据KPI值针对个人打分，以此判断个人绩效HR开发商与人力资源部门沟通以确定业务需求.人力资源部门和其他部门提供员工职业活动与培训记录确定职业生涯的数据模型7C对人力资源系统进行升级,加入员工职业生涯的管理网管CRM人力资源部门、财务部门、客户管理部门、网络管理部门和公司领导共同讨论决定KPI•确定各系统关联的KPI和取数位置财务7A建立KPI信息收集与分析系统所需的支持可能的障碍工作子项目工作项目北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有176/223176根据ＩＴ项目实施的跟踪和管理（3月）214•讨论1A,1B项目计划•讨论项目可能存在的问题65•1A项目启动•1B项目启动SATFRITHUWEDTUEMONSUN3029月例会28准备月底例会内容272625•讨论1B项目进度•讨论1B项目问题24/31232221201918•讨论整理数据项目进度•讨论整理数据项目问题171615•审核资源数据库建立情况14131211•讨论1A项目进度•讨论资源数据库项目问题1098732002年3月关键会议月例会（详见附表）周例会北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有177/22317