基站代维方案.

网络质量是通信企业生命线2014年2月基站代维实施方案2目录维护工作分析1维护管理工作分析2维护情况分析代维方向和方法3随工、天线调整、扩减容、停电发电、投诉处理、业主协调、上报各类数据、报表几项工作占了代维工作总量的比重较大，同时在基站预防性维护、网络设备运行质量提升等方面做工作。维护情况分析维护工作分析由于巡检工作带来了大量的工作量，部分设备故障率很低，代维的每月工作仍需频繁巡检。代维公司责任在于完成委派任务工单，工作质量和效率提高成为关键，提升代维工作效率、保证无线网络的运行质量，是维护管理的关键课题。4排障,13%投诉处理、业主协调,13%房租电费,6%随工,13%巡检维护,12%停电发电,12%天线调整、扩减容,14%开站、验收,2%专项活动等临时工作,6%上报各类数据、报表,9%全省代维工作量占比维护工作分析全省代维工作量占比大致如下：代维公司工作量模型中，巡检维护工作占比12%，发电占比较高，天线调整和载频扩减容占比也较高。主要方向是优化工作，提高预防性维护工作量占比。5研究方向和方法优化代维工作频次和分工，提升维护效率：优化巡检频次分工优化专项工作1、根据基站属性调整不同基站的巡检频次。2.分为1月1次、2月1次，3月1次和6月1次共4个档次。1、100个基站8个人，分为2个队伍，分为巡检保障组和优化排障组。2.巡检保障组负责100个基站的巡检和协调、随工等相关工作。3.优化排障组负责日常排障等优化提升、投诉处理工作。1、优化排障组处理日常排障和投诉处理外，还负责基站的优化提升工作。2.通过开展预防性维护，来提升设备运行质量。3.提高排障质量和投诉处理质量，提升客户感知。维护工作分析6目录目前维护工作存在的问题1分层维护分层管理工作试点2巡检工作优化代维人员管理提升分工优化7巡检工作优化分层维护分层管理工作试点基站类型巡检频次调整建议节点1次/1月乡村偏远类站点根据基站周边的安全因素，站内设备符合，周边话务量等因素考虑调整巡检频次到1次/3-6月高话务量站点等VIP基站1次/2月党政机关、大中专院校、居民小区、商业区等其他VIP站点根据进站难易度，业主感知度，站点故障率等因素考虑调整巡检频次至次/2-6月中低话务量等非站点基站1次/3月乡村偏远类站点根据基站周边的安全因素，站内设备符合，周边话务量等因素考虑调整巡检频次到1次/3-6月业主纠纷站点1次/6月巡检维度根据站点类别（VIP/非VIP，城区/郊区/乡村），进站难易度。分别制定巡检周期，降低部分站点巡检频次，提高巡检维护质量，制作基站应知应会手册，对巡检和维护工作流程、质量要求进行明确，并印刷下发。加大基站巡检维护检查力度。初步确定4个档次的巡检维度，分别为1次/1月、1次/2月、1次/3月、1次6月。对基站进行不同属性的归类，并根据每种不同的属性归入不同的巡检维度中，主要分类见下表：8巡检频次基站数量1月巡检1次152月巡检1次273月巡检1次586月巡检1次16巡检工作优化分层维护分层管理工作试点巡检频次占比13%23%50%14%1月巡检1次基站数量2月巡检1次基站数量3月巡检1次基站数量6月巡检1次基站数量连云港巡检周期优化共选择116个站点，具体明细见附件。92月巡检1次标准1月巡检1次标准3月巡检1次标准6月巡检1次标准-每月按基站例行维护项目的月度维护标准进行巡检，工作量不变。-每半年、年度按相应的维护标准进行维护。-每两月按基站例行维护项目的月度维护标准进行巡检。降低了月度巡检频次。-每半年、年度按相应的维护标准进行维护-每季度巡检一次，执行月度巡检维护工作。降低了月度巡检频次。-每半年、年度按相应的维护标准进行维护。-每半年按月度、半年维护标准进行巡检。降低了月度巡检的工作量。巡检工作优化分层维护分层管理工作试点10部分新开通未验收、室分站点工程质量较差造成代维维护工作量加大的情况，后期需要加大开站、验收工作量占比，严把工程关，避免工程遗留问题造成后期维护困难，计划将开站、验收工作占比提升至8%以上。将天线调整工作拿出来交由建工局实施，响应速度快，同时可以调整的质量也较高，可加大对优化的支撑力度。调整的工作量向预防性维护工作倾斜。通过降低网络优化调整、故障抢修、基站发电、非VIP基站巡检等方面工作量，将工作和精力放在基站设备维护和网络维护上。提高基站运行质量和安全性。部分基站电缆破损修复不及时导致长期发电，部分基站由于房租、电费结算不到位导致业主拉电，蓄电池性能下降导致后备时长不足。三季度计划对以上几点开展专项整治工作，将停电发电工作占比降低至10%以下。由于巡检工作量的相应减少，而节省下来的工作量将重点投入到更重要的其他项目中去。停电发电巡检维护天线调整开站验收巡检工作优化分层维护分层管理工作试点11目前代维各项工作量测算分层维护分层管理工作试点序号试点前各队伍工作内容月度工作量（工时）1排障1202停电发电503网优调整804业主协调505专项活动等临时工作806测试、网格保障807开站、验收308随工509巡检维护8010上报各类数据、报表40房租电费及投诉处理有专人处理。12方案实施后两队伍代维各项工作量测算分层维护分层管理工作试点整合后队伍1负责巡检、随工、业主协调及其它临时性工作；整合后队伍2负责排障、发电、网优调整等重点工作；整体工作量较方案实施前降低220个工时。其中巡检维护工作量由160工时增至200工时；开站验收工作量由60工时增至100工时；网优调整工作量由160工时降至130工时；停电发电工作量由100工时降至80工时。试点后队伍1工作内容月度工作量（工时）业主协调80停电发电80开站、验收100随工100巡检维护200试点后队伍2工作内容月度工作量（工时）排障150网优调整130测试、网格保障100上报各类数据、报表80专项活动等临时工作8013工作量调整后占比分层维护分层管理工作试点选择一定数量、具有不同属性特点的基站作为试点基站，按照新的巡检维度制定维护流程，并对目前的巡检项目进行优化后预计各项工作量占比如下：排障,13%房租电费,8%停电发电,8%网优调整,8%开站、验收,8%随工,13%巡检维护,16%上报各类数据、报表,10%业主协调、投诉处理,8%专项活动等临时工作,8%其中巡检维护工作量由12%增加至16%，开站验收工作量由2%增加至8%，网优调整工作量由14%降低至8%，停电发电工作量由12%降至8%。14节省下来的工作量进行了故障处理专项工作，降低故障处理时长，有明显的提升效果。需要关注巡检频次降低，主设备没有进行维护和清洁，分析试点期间主设备故障率是否有所上升巡检频次降低，对动环监控的要求比前期提高，需要重点关注。设置专人负责投诉处理，提高处理及时率设备故障处理时限--无线接入完好性主设备故障率指标--百小区告警比动环监控故障率网络投诉处理满意度指标评估体系分层维护分层管理工作试点15未通过省公司资格认证的代维人员必须参加省公司组织的资质认证和市公司组织的二次认证。组织开展基站、线路、集团、小区专业代维竞赛，通过理论知识测评和现场操作实践检验代维人员技能。公司做好内部培训工作。开展覆盖线路不预告代维应急演练和管理情况检查，全面评估代维应急处理能力。开展全业务质量竞赛，充分挖掘公司的服务能力。提升集团客户和宽带故障处理满意度。组织上岗资质认证开展代维竞赛评估代维应急处理能力开展全业务质量竞赛代维人员管理提升分层维护分层管理工作试点谢谢！网络质量是通信企业的生命线