旅客运输心理学教学计划

2014-2015学年度第二学期任课教师教学工作计划课程名称：旅客运输心理学授课班级：计算机一班授课教师：选用教材：《旅客运输心理学》，中国铁道出版社，主编：朱晓宁学生现状分析1、学生初步具备学习旅客运输课程的基础能力。2、对本科目的教授内容了解较少。3、学习和理解方法相对欠缺。4、学生的素质水平参次不齐。教学任务及目的通过教授有关旅游运输心理学的基础内容（基础理论、心理活动的认识、旅客旅行心理活动与服务、客服人员的心理修养、管理心理），让学生认识到学习本门课程的必要性和意义，从而提高客运服务的主动性、针对性、周到性、服务水平、工作水平，进而提高学生的市场竞争力和铁路运输的竞争力。提高教学质量的方法措施通过书本知识理论的加深理解结合日常生活中的案例和常识，突出重点，解决难点，提高学生的实际操作能力和素质修养。多增加情景演练，困难排除演练，增加学生的实际解决困难情境的操作能力。教学基本内容旅客运输心理学的基础内容、旅客旅行心理活动与服务（个性心理、共性心理）、客运服务人员的心理修养（工作动机水平、能力培养、情绪情感培养）成绩考核制度平时成绩（20％）+考试成绩（80％）教学进度周次教学章节教学内容课时1第一章节旅客运输心理学基础知识62第二章节心理活动的一般认识（1）63第三章节心理活动的一般认识（2）64第四章节旅客心理活动概述65第五章节旅客旅行的共性心理66第六章节旅客旅行的个性心理67第七章节旅客旅行群体心理及方法、服务水平的提高68第八章节客运服务人员的工作动机和抱负水平69第九章节客服人员的能力与培养610第十章节客运服务人员的情感、情绪培养611第十一章节旅客运输管理人员的管理行为612第十二章节客运服务人员的问题行为分析613复习旅客、客服人员心理活动内容旅客心理的把握客运服务人员的培养旅客运输管理614考试6