如何摆脱运营的迷茫困境

如何摆脱运营的迷茫困境前几天跟一个会长聊，听到的最多的一句话就是“不知道该怎么做？”。有时候花了时间去挖掘新主播，但是效率很低；有时候碰到一个优质的主播，不知道从哪方面去包装培训主播;有时候觉得资金和资源都到位了，就是不知道怎么操作。我归纳了一下，主要问题是虽然知道要做的事情很多，但是不知道如何入手。其实管理一个大公司也好，运营一个小工作室也罢，不管规模如何，作为运营和管理，必须要做到下面两点：1.要有一些必备的基础素质、工作习惯和思维习惯。比如投入产出比意识/目标意识/效率意识/流程化和精细化意识/回报后置意识等等。2.至少要有一项拿得出手的运营技能。运营包括活动运营，渠道运营，内容运营和用户运营，分别对应活动策划能力/发掘和维护渠道能力/维系和用户互动能力，内容包装和生产能力，用户维护/数据分析以及策略制定能力等等。而在技能培养的过程中，你必须先具备基础素质，才能把一些基础方法运用到真正的实践过程中，才可以更加得心应手地完成。没有基础的运营素质是无法把一些方法灵活运用到工作中去的。那我们这几篇就先来聊聊对于方法运营十分有效的基础素质的培养。这决定了你之后能不能做好运营工作，也为你的发展奠定基础。这东西看似虚，实际上去很重要。1.目标导向意识以目标为导向的运营能够有效地提高工作效率。不仅仅是公会管理，包括所有工作，甚至对于自己的管理，以目标为导向会帮助你摆脱自己的迷茫期。栗子假如今天家里没有人，你只能一个人烧菜，但是你是新手。这时候，你就会比较迷茫，不知道从何下手，即使有食材也无济于事。但是，如果这时候给你一本食谱，教你每一步怎么做，你是不是心里会更加有底，也更有意愿去自己做菜而不是叫外卖。所以说，当自己有了一个大方向（做一道菜）之后，把达成目标的每一步（洗菜，切菜，放佐料、食材等等）拆分成每一个小目标，有序地完成阶段性的任务，这样能够有效地提高整体项目的完成效率，同时，也给你每一个阶段的工作增添了信心。做任何工作，尤其是运营，我把它拆分为两类，一类是执行型的，一类是目标导向型的。但是这跟工作类型没任何关系，主要看你个人怎么做。再举一个跟大家相关的例子，比如做主播招聘以及主播关系维护工作，相信很多会长和运营都特别熟悉这方面的工作，这也是十分基础但是必备的任务。但实际上，这方面工作有两种做法：栗子1作为日常工作，每天等着应聘者从之前投放的招聘广告渠道进来，进行一些简单的薪资文档传递。而在维护主播方面，偶尔找自己管理的主播沟通一下，聊得基本是一些跟直播无关紧要的事。按部就班地把主播招聘来，帮助申请主播号，让主播自己开播，后期跟进也是偶尔的事。栗子2通过收集多个渠道收到的应聘人数，计算自己的投入产出比，同时考虑那个招聘方式更加快速有效。比如来自同城招聘网站的应聘人数20人，花费500元一个月；来自同城QQ群应聘人数是15人，人力成本400元。最终审核过的都是10个。那么我会花更多的精力去挖掘同城QQ群的渠道。同时，你需要反思自己在招聘过程的措辞，是不是有哪些因素影响了招聘效果，然后逐渐试错去完善。而在维护主播关系的时候，假设你的目的是让主播在两周内熟悉和稳定开播。那么在这段时间内，你两三天跟主播沟通，对主播开播进行细致的培训。同时，为了让主播度过前期的困难期，给主播设定合适的目标，比如第一周的粉丝数要达到100个。那么在主播自己播了三四天之后，觉得可能目标有点难完成时，可以在暗地里注册几个号帮主播过任务，这样超预期完成任务，主播自己增加信心的同时，更是为之后的稳定开播提供保障。第一种做法，显而易见，大多数人都能胜任这个工作，单纯以劳动力和时间来完成的工作，价值感很低，而且自身会觉得没有什么经验可积累的，可替代性很高。而第二种做法，有着更强的目的性。通过思考和积累，你至少知道了哪些渠道招聘主播有效，制定怎么样的任务对于新主播有效,一个平台的用户比较偏好哪种类型的主播，主播各个阶段的心理变化，什么时候需要鼓励主播，什么时候需要狠一点，如何维护团队的氛围等等。这些都是需要你做积累的。成长来源于在你以目的为导向的时候所做的努力。每一个小任务、小目标如何想方设法完成，最终完成一个项目或者事业。这些才是你真正需要做的。OK，既然有了目标，那么另一个必须分享的就是“效率意识”2.效率意识“效率”应该是贯穿运营始终的两个字。每个人的时间成本有限，资金成本有限，如何利用有限的资源把效益做到最大这才是一个运营需要做的。假设给你100W，让你招聘10个主播，我相信基本上每个人都会。但是用1000元招聘10个主播就相对有难度了。所以运营是个优化投入产出比的过程。简单讲，比如：效率就是你这一周之内做了哪些工作？你的贡献有哪些？哪些工作你还没有做？哪些事情做起来的效率特别高？哪些事情是比较紧急的，而哪些事情是我可以放一放的。为了做主播招聘，我十个渠道其中两三个效果特别好，招来的主播既优质又多，那我就往这两三个渠道多花时间去挖掘和维护。更深层次讲，比如：老板让你降低这个月的主播流失率，那么领到这个任务的同时，你就应该考虑，是新主播的流失大还是老主播的？主播流失的原因有哪些？自己通过维护保持稳定开播的主播是哪几个？在维护这几个主播的时候，用了哪些方法？从每一步去考虑整个情景，帮助你了解自己哪些地方欠缺，哪些地方今后可以学习?而这些就是你可以积累的东西，也可以成为你不可替代的原因。总结归纳一下，其实你胜人一筹的地方在于你的思考方式。新手一般是被动处理事情，同时只会按部就班去做事。而有经验的运营都是会先理清楚自己的目标和方向，拆分自己的目标，逐一完成。最后跟大家分享两张图