腾讯品牌微博运营宝典_2010.07

腾讯品牌微博运营宝典Version1.0腾讯微博2010.07作为品牌的信息发布平台，微博代表品牌在互联网上的形象，展示在众多用户面前。醒目的品牌标示和备受关注的广播是微博营销成功的开始。五步打造个性鲜明的品牌微博玩转腾讯微博第1步让大家第一时间了解你是谁1.1填写资料任何时候，用户都要先知道你是谁，再考虑是否关注你，所以清晰表明身份很重要。1.2上传头像1.1为品牌微博填写资料•“设置”选项下的“个人资料”页卡里面填写品牌微博相关资料。•用户访问品牌微博主页，通过介绍了解品牌。品牌主填写微博资料用户访问品牌微博主页清晰显示品牌或产品名称传达品牌理念，介绍品牌或产品信息1.2上传品牌微博头像•“设置”选项下的“修改头像”页卡里面上传照片，一般上传品牌logo，或者简单明了的品牌、产品名称。品牌主修改头像用户在个人主页接收来自品牌的微博文用户在个人主页通过醒目的头像辨识品牌，品牌头像一旦确定，就不要轻易修改，避免识别混乱。Tips第2步收听与品牌相关的用户2.1找人与相关的人（行业领袖/企业CEO/代言人）或机构建立关系，他们的言论有时候可以为你所用。2.2收听2.3邀请2.4转播2.5对话2.1找到你感兴趣的用户方式一：输入名称找人方式二：在系统推荐和属性分类里选择感兴趣的用户收听•“找人”选项提供两种方式找到微博平台上你感兴趣的用户。2.2收听你感兴趣的用户•当你“收听”了某位用户后，该用户最新的广播内容将会出现在你的主页中。•当你“取消收听”后，该用户的广播内容将从你的主页中消失。品牌应该主动收听那些关注自己的人，形成互动，增加品牌亲和力，培养听众的忠诚度。美国大选中，奥巴马的Twitter技巧高明表现在他“关注”的人始终超过了关注他的人。到大选结束时他关注的对象超过13万，关注他的人接近13万。对照希拉里的Twitter就能看到，有五千多人关注她，但她关注的对象是0，“对希拉里，Twitter只是一个信息发布平台，而不是交流工具，或者说，她并不关心那些关注她的人。”这使她丧失了亲民的机会。Tips2.3邀请没有微博的用户开通•页面右上角“邀请”选项，提供两种邀请方式。方式一：若想邀请的人已经是QQ好友，直接勾选发送邀请信息方式一：若想邀请的人不是QQ好友，通过生成邀请链接并发送让其开通2.4转播我收听的用户微博•以主人身份登录品牌微博主页面，可以看到所收听用户的所有微博。鼠标移到该信息，出现“转播”按钮•输入转播的理由，让所有听众都能收听。2.5与对方展开对话•用主人身份登录品牌微博主页面鼠标移到该信息，出现“对话”按钮•与对方展开对话，对话内容不会主动推送给听众第3步打个招呼吧，再来点奖品刺激3.1发布微博积极发布有趣的内容，让听众随时接收来自品牌的动向和观点，有奖品刺激的互动活动，更能扩大品牌的影响范围。3.2新建话题3.1积极的发言，让品牌信息适时出现•腾讯微博控制在140字以内，并支持图片上传•听众实时收到来自不同用户成百上千的微博，若品牌希望听众不忽略自己的信息，那么需要积极的发出品牌声音，由此也能加深听众对品牌的印记。用户微博主页品牌广播出现在用户微博主页积极地发言有助听众注意到品牌信息，但是必须适当安排好每天推出品牌微博的时间。避免在短时间内推出过多消息，对听众造成干扰。Tips避免一味销售，而是与你的顾客和潜在顾客建立深度联系TeusnerWines(巴罗萨谷一家高级葡萄酒庄园)“不是要销售你的产品，而是与你的顾客和潜在顾客建立关系，”负责销售和市场的Brookes说。Brookes首先接触那些谈到TeusnerWines的人。当他找到他们后，会发一条友好的信息“谢谢你选择我们的酒，我们真的很高兴你喜欢它。G’day（译注：G’day是著名的澳大利亚的问候语，限于对较熟悉的人打招呼而不用于职业场合）“这些人很惊喜，为能听到TeusnerWines的话而感到很开心。”Brookes使这种交流保持轻松的气氛，而避免销售。刚开始尝试微博营销的广告主容易把品牌微博作为品牌和产品的广播器，其过于官方的口吻只会让听众流失。应该用更亲切和人性化的方式与听众交流，就像朋友间的谈话。Tips3.2建立话题，沟通内容更清晰•为品牌或活动新建话题，更容易吸引用户关注。•在输入框出现的两个“#”之间输入话题名称品牌建立的话题切勿生搬产品名称，应当软性的切中目标受众的喜好，吸引他们讨论，在其中慢慢领略品牌要传达的精神。Tips话题吸引用户参与讨论•广播后，话题名称会自动生成链接样式并自动加在广播前面，点击链接可以看到含有相同话题的其他人的广播。•在某个话题页中，点击“我来说两句”按钮，展开输入框，用户可以直接输入想说的话。•用户点击“收听此话题”，该话题下的所有广播会出现在用户个人主页。某个话题下的展示页加入奖品刺激，激发用户热情互动•品牌可以在话题和微博里与听众互动，例如品牌文化知识问答、主题图文征集活动，加入“奖品激励”，加深品牌体验的同时，带来快速广泛的传播效果。蔡文胜微博利用“转发并竞猜世界杯四强赢iphone4”的活动，在短时间成功笼络了大量听众，一天内该信息的转发次数就上万条。品牌微博不妨借鉴一下此成功经验。一味的“第X个、XX个、XXX个转帖即可获奖”的活动形式，带来的品牌营销效果是有限的，还是要让互动更多些内容。Tips第4步使用手机微博，沟通更加随时随地4.1发送短信或彩信更新微博品牌主可以通过手机轻松的实现微博实时更新，实现线下活动播报。同时，方便用户在参与线下活动的时候，实现线下、线上的互联。4.2用手机登录t.3g.qq.com4.3手机客户端登录4.1捆绑手机号，发送短信或彩信更新微博•首先需要将手机和微博进行绑定，然后可以通过编辑短信/彩信的方式来更新微博。•绑定方法：进入腾讯微博”手机”页面，按照页面提示进行绑定操作。输入手机号码用手机发送确认码绑定成功建议品牌微博账号维护人员将短信更新微博号码和彩信更新微博号码保存至手机通讯录中，分别命名为“腾讯微博短信”和“腾讯微博彩信”，这样更加方便使用。Tips4.2用手机登录t.3g.qq.com•腾讯微博手机版提供与网页版相同的功能和服务：随时随地发表和浏览广播，查看对话和私信，参与热门话题的讨论。最重要的是，所有用户都能通过手机版上传图片，与他人分享精彩瞬间。使用手机QQ浏览器访问微博。节省网页访问流量70%，更有照片即拍即传功能，让您享受更贴心的微博服务。Tips4.3手机客户端登录•为用户专门打造iPhone/iPodtouch、Android、S60腾讯微博手机客户端。带给用户全新的移动沟通体验。第5步腾讯独有QQ客户端微博，更加便捷QQ客户端是用户上网的第一登录平台，基于QQ客户端的腾讯微博，是你快速浏览微博并实现互动的最佳入口。操作便捷，功能一应俱全•首先下载并安装QQ2010版本。•微博位于QQ主面板的第三面板（微博注册成功之后方可显示）。•点击微博面板显示相应功能。•若有更新的微博信息，面板将提示，帮助你不错过任何消息。便捷浏览与互动这时候你已经拥有自己的听众了，你将要对他们说什么呢？先想清楚你希望通过微博达到什么营销目的吧。你的品牌微博找到准确定位了吗微博能够带来哪些商业价值？1.产品推广和销售2.实时的客户服务体系3.品牌形象建设4.快速广泛的事件推广5.消费者信息反馈收集6.即时应对危机1产品推广和销售——卓越的促销效果@DellOutlet的访问趋势•戴尔公司的@DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的twitter账号截至今年5月13日已经有了超过156万名追随者•而通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件，已经让戴尔进账超过650万美元1产品推广和销售——创新的售卖形式•Kogi在Twitter上实时通报餐车方位，缔造个性文化。在短短三个月的时间里迅速蹿红，征服了无数洛杉矶人的胃，成为美国知名度最高的流动饭馆之一，甚至连BBC、《纽约时报》和《新闻周刊》都将它作为报道对象。这显然是一个非常实用的策略。通常情况下，一般的快餐车是没有办法对下一站的销售进行宣传的。但在Twitter的帮助下，Kogi很快就收到意想不到的效果，快餐车每到一个地方，预先接到微博通知的食客们就会排起队等待美餐。2实时的客户服务体系•百思买授权其“蓝衫军”（技术支持服务团队和所有企业雇员，都穿蓝色的T恤衫）共同为他们的@twelpforce帐户工作。他们希望借助Twitter和@twelpforce帐号后的真人，通过分享顾客所需的知识，与竞争者拉开距离。到2009年1月11日，@twelpforce已经为顾客问询提供了超过19,500条回答。他们也从员工那里得到了大量的反馈，有超过2,300人登记回答问题。2实时的客户服务体系——创新形式•腾讯微博为品牌增设minisite，集合品牌宣传、产品营销、员工微博等全品牌服务为一体。品牌、活动信息新产品上市宣传产品促销信息员工实时服务3品牌形象建设——真实的品牌体验•Levi’s在2009年秋季的广告活动，希望传达“年轻人的乐观和能量是Levi’sDNA的核心”这一品牌理念。为了建立和年轻男性的可靠联系，Levi’s雇佣了刚毕业的GarethHornberger来管理他们的Twitter账户。Gareth又被称“@Levisguy”，分享Levi’s活动的幕后信息和新产品的更新。@Levisguy是一个企业世界中的年轻人发出的最真实、独特的声音。事实上，Gareth只有22岁，不用那种刻板的职业风格说话，这让他能很自然的和顾客产生联系。他的Twitter档案页放了自己的照片，而不是看不出个人身份的公司Logo。他很外向，有幽默感，对Levi’s的品牌有长久的激情。他有个真实的在线形象，因为他本来就是在线一代的一员。3品牌形象建设——CEO情感营销著名的“洞洞鞋”Zappos的CEO谢家华在twitter上很少谈论Zappos本身，反而大谈个人的喜怒哀乐。谢家华的平易近人得到了很多粉丝的喜爱，这种喜爱也通过润物细无声的方式为Zappos的销售带来了价值。•“CEO情感营销”把微博视为一种建立更加深入、更具个人色彩的客户关系维护方式。在国外，这已经是一种十分流行的营销方式，很多公司的领导人也经常以普通人的身份在twitter上与粉丝进行交流，让企业顾客觉得这家公司的CEO并不是一位高高在上、深不可测的企业高管，而更像是身边的朋友或邻居。4快速广泛的事件推广•以Twitter为中心是星巴克的网络营销策略。重大新闻一般都提早五到十分钟在Twitter预先发表。•“4月15日星巴克全球门店向自带环保杯的顾客提供免费咖啡”的消息迅速传遍互联网，在微博上人人皆知！人们纷纷上传自带杯中免费咖啡的照片，这个好印象不仅留给了有限的领到咖啡的消费者，微博上的百万观众也看了个清楚。微博Twitter广告平台PromotedTweets为星巴克发布的信息：星巴克4月15日带上你的杯子来到星巴克，我们将为您免费提供一杯咖啡。让我们向纸杯告别！5消费者信息反馈收集Pepsi（百事）百事在2009年秋天发布了Throwback（倡导采用复古的包装并使用真正的糖）后，公司能在Twitter上收集即时的反应。他们发现提问题在Twitter上很有用。甚至简单如”你们每天喝多少百事可乐？“这样的问题，都能引来许多回答。Esty（是一个在线市场，可以买卖任何手工制造的物品，超过25万卖家在Etsy上开了店来销售他们的手工制品）正如@Etsy账户的管理者Anda说，“最好的Twitter体验是当你抛出一个问题，便得到几百个高质量回答。这是个超级快的得到信息的方法，本来你要花几小时来搜索。而且都是有价值的信息。”除了这些，Anda还用Twitter来发现用户最喜欢哪些Etsy产品，她也用它作为即兴调查和反馈的工具（包括关于她能如何使Twitter对关注者更有价值的反馈）。6即时应对危机JetBlue(捷蓝航空公司)JetBlue有一支团队来维护Twitter帐户。除了有6名员工可以直接用这个帐户发布之外，还在全公司每个