PSP解决问题的过程

解決問題的過程ProblemSolvingProcess22解決問題的過程把現時狀況與理想狀況間的差距消除的過程33解決問題過程第一步確定及選擇問題第二步分析問題第三步推想可能的解決辦法第四步選擇及策劃解決辦法第五步把解決辦法付諸實行第六步檢討解決辦法44絕對彈性-你可以重覆使用各個步驟按情況需要使用各種工具小組力量是無窮的個別使用解決問題方法，可向其他組員尋求協助過程需要時間逐步實現55按問題範圍組織改善小組負責處理該問題的人受解決方法影響的人對問題有認識的人66機構的支援高層管理的認知資源分配授權程度認定顧客需要溝通渠道第一步確定及選擇問題88重點確定及選擇問題寫出問題宣言99問題的定義是?有些事情出錯理想的狀況與現況出現差距問題是一個相對的概念1010問題宣言(例)問題:準時交貨表現欠佳問題宣言現時的情況是只有百分之六十產品能按客戶要求交付差距理想的狀況是百分之九十五或以上產品能按客戶要求交付1111原則根據資料說明情況不要列出原因不要提出解決辦法不要列舉一般情況1212問題要點原則根據資料說明情況不要列出原因不要提出解決辦法不要列舉一般情況我們有準時交貨的問題太多產品積累未能交付只有百分之六十產品能按要求交付客戶不滿1313在界定問題範圍之前須掌握什麼資料?員工的經驗及意見顧客的意見反映物料交付情況付貨表現資料銷售訂單數據生產及倉存資料等1414帕累托圖原則十九世紀經濟學家財富分配80/20原則帕累托圖分析把資料中的「重點」與「次要」分開，以確定優點151510%柏拉圖分析幫助把資料中的「關鍵」與「次要」因素分開來0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%1100%45%30%10%5%8002006004000次數未能準時交貨的成因欠缺物料次壞多急單運輸問題其他16第二步分析問題1717重點確定有可能引致問題的原因分析資料，確認問題的根源1818有效質管工具與方法七工具調查表散佈圖因果圖控制圖分層圖排列圖直方圖嘉許和獎勵方法和工具過渡期管理管理行為培訓溝通傳訊優質企業1919因果分析方法問題人(人的因素)方法(過程)機器(工具)物料基本環境2020不準時交貨的原因不準時交貨問題缺乏跟進環境物流管理監管系統員工沒有足夠資訊缺乏監察的設備沒有足夠的資源推行改革監管方法不明確人手不足欠缺物料及生產管制知識欠缺質量管制知識交付計劃不妥善計劃變更久跟進沒有合同評審部門協調不足工作效率低訓練不足運輸安排不妥善報關資料錯誤市場需求轉好急單數數目多交貨時間短物料質量欠佳數量不準責任不明確缺乏供應商評核制度運輸服務欠佳法規不夠清晰物料供應計劃欠周詳2121原因分類方法人-機-物-法-環境功能(e.g.策劃-管制-組織-支援等)系統元素(e.g.質量管理：設計控制-製程控制-成品檢驗)2222資料處理的三個階段搜集資料展示資料解釋資料2323一個好的資料搜集計劃應包括些什麼?量度些什麼量度什麼地方什麼時候量度哪些人進行量度如何進行量度如何展示資料2424分析問題確定可能性較大的成因分析成因選定需對付的成因三個階段成因1成因2成因3成因4成因5成因1成因3成因42525圖表展示資料LineChart﹝線圖﹞時間(月份)延期批量262622273237424752579.5-14.514.5-19.519.5-24.524.5-29.529.5-34.534.5-39.539.5-44.544.5-49.5247813673中位數延期日數數量﹝TALLY﹞頻次圖表展示資料CheckSheet﹝統計分析表﹞2727圖表展示資料14121086420712172227323742Histogram﹝直方圖﹞欠料引致交付延期日數頻次282810%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%1100%45%30%10%5%頻次802060400物料欠缺分類ABCD圖表展示資料ParetoAnalysis﹝帕累托圖﹞2929有相互關係？yx圖表展示資料ScatteredDiagram﹝散佈圖﹞物料落單前置期壞品率3030Stratification﹝分類法﹞1412108642071217222732374247521412108642071217222732374247產品A產品B1412108642071217222732374247總分佈圖表展示資料3131問題根源舉例70%的延期交貨是由於欠缺塑膠殼ABB供應的塑膠殼有60%較預算日期為遲生產的延誤主要由於壓鑄工序有達10%的壞機率及次品高於8%有7%的交貨延誤是由運輸安排不當做成32第三步推想可能的解決辦法3333重點提出可能解決問題的方法整合意見，得出解決辦法3434小組會議主席記錄員計時員與會成員3535「集思廣益」的規則不可給予意見鼓勵天馬行空的想法順風車-順勢在他人的意見上建立自己的意見意見越多越好(每位組員至少提出三項意見)互相激發3636會議之討論分佈比較主席主席激發思考、促進分析一對一、對立趨勢3737主席的角色做好會議前準備(預備議程、資料等)按既定議程主持會議引導成員踴躍發言控制會議進度，在指定時間內完成歸納意見，適當時作出結論保持和諧氣氛3838記錄員的角色把提出的解決辦法準確地記錄下來文字簡潔、易於閱讀在每個項目之間留下空白地方不要以數字排序3939定立可行的解決方法審議問題和成因擬訂各種可行的解決方法明確可能的解決方法三個階段40第四步選擇及策劃解決辦法4141定出挑選可能解決方法的準則利用準則比重表，把每項解決方法與一系列業務原則比較後得出的結果記錄下來為選出的解決方法策劃推行方案(利用甘特圖)重點4242過濾法第一步:澄清內容第二步:定出初步選擇條件第三步:投票第四步:綜合4343解決方案評估比重表5x2=10比重得分原則及程度比重方案一方案二方案三預計成效54321極佳差所需資源54321極佳差所需時間54321極佳差54321極佳差54321極佳差技術提升54321極佳差總比重得分比重得分配合整體發展容易推行挑選準則4444計劃為何會失敗?沒有推行計劃缺乏推行的決心沒有溝通的計劃責任分配不明確4545一個好的計劃應包括:劃分成可以應付的步驟有時間限制及階段區分界定責任用有效方法去監察進度有緊急應變計劃有量度方法去檢討解決辦法的成效4646甘特圖時間表(日或月)工作負責人123456789行動一A先生行動二B先生行動三C小姐行動四D先生問題重點解決辦法:47第五步把解決辦法付諸實行4848重點依循在第四步驟建立的計劃利用設定的機制控制進度搜集資料，以檢討解決方法是否有效在必要時推行應變計劃4949討論項目.....就控制的計劃匯報最新進度檢討出現的問題看看各項所需資源是否足夠其他在推行過程中需要考慮的問題5050溝通的形式便條企業通訊張貼出來的甘特圖檢討會議51第六步檢討解決辦法5252重點整合及展示搜集的資料與第一步的理想狀況作比較與第二步所搜集的資料作比較看看解決辦法是否會帶來新問題把過程循環一次以找出新添的問題5353第一步確定及選擇問題第二步分析問題第三步推想可能的解決辦法第四步選擇及策劃解決辦法第五步把解決辦法付諸實行第六步檢討解決辦法多謝解決問題的過程ProblemSolvingProcess