第10讲网上购物与电子商务-16210514218

尚俊杰[e-mail]第10讲网上购物与电子商务本讲提纲1.电子商务的定义和内涵2.电子商务模式3.电子商务发展与现状4.电子商务案例讨论：请大家谈谈自己的感受Dell直销电脑按单定制并将产品直接销售到客户手中绕过分销商等传统价值链中的中间环节蔚蓝网清华学生建立的社区购物网站www.wl.cne国一小时www.eguo.com丽华快餐www.lihua.com携程网www.ctrip.com思考题携程、e龙都不卖火车票，为什么他们不卖？其中又可能有什么机会呢？1电子商务定义和内涵--------------------------------------------------------------------------------电子商务的定义简单地说，电子商务（ElectronicCommerce，EC或ElectronicBusiness，EB）就是在计算机网络（主要指Internet网络）的平台上，按照一定的标准开展的商务活动。当企业将它的主要业务通过内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及互联网（Internet）与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。电子商务定义1997年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商务大会上将电子商务(ElectronicCommerce)定义为：电子商务是指整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据[如电子数据交换（EDI）、电子邮件]、获得数据（如共享数据库、电子公告板）以及自动捕获数据（如条形码）等。电子商务内涵完整的电子商务的内涵应包括四个方面的内容，即前提条件，人的知识和技能，系列化、系统化、高效的电子工具及商品交易为中心的各种经济事务活动。电子商务的前提是电子信息技术。电子商务的核心是人。电子商务的基础是电子工具。电子商务的对象是商务活动。电子商务的外延电子商务的外延将主要集中在电子工具的发展、商品范畴的扩展和商务活动的扩展三个方面。电子工具的发展以电子计算机为核心的电子信息技术是当今发展最为迅速的技术，由此而形成的新工具也是更新换代最快的工具商品范畴的扩展商务活动的扩展电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理InternetG配送中心银行商家”用户认证中心电子商务的组成电子商务的组成网络网络包括Internet、Intranet、Extranet。Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。商家企业或个人用户个人用户和企业用户认证中心(CA)认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。网上银行在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务电子商务中“三流”之间的关系信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。仓库银行配送中心银行仓库银行制造商经销商顾客供应商制造商银行经销商银行顾客供应商银行制造商仓库经销商配送中心顾客供应商仓库物流资金流信息流三者的流通图信息流、资金流和物流的相互关系三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）电子商务的竞争优势扩大销售广告收入降低经营成本提高经营效率减少库存和产品的积压降低交易成本减少中间环节减少职工人数及采购人员的出差费用降低交易成本电子商务的核心竞争优势突破了传统工业化社会时空界线对企业经营活动范围的束缚；24(小时／天)X7(天／周)X52(周／年)全方位、全天候的服务；各类资源的高度共享；投入相对较小，见效相对较快；虚拟市场，可以给客户更多的选择，智能化、客户化、人性化的推销和促销；经营理念和运作模式的根本改变。2电子商务模式--------------------------------------------------------------------------------各种电子商务模式BtoBBusiness-to-BusinessBtoCBusiness-to-ConsumerCtoCBusiness-to-GovernmentBtoGBusiness-to-GovernmentCtoGConsumer-to-GovernmentBforCBusiness–for-ConsumerBtoB企业对企业B2B电子商务已经存在多年，发展最快，其中以企业通过专用网或增值网（VAN）采用EDI方式进行的商务活动尤为典型。企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。这种类型是电子商务的主流，B2B电子商务在中国电子商务交易额中的比例高达99%。代表：阿里巴巴慧聪网综合性BtoB电子商务平台国内与国内：阿里巴巴、慧聪网、中国商品交易网国内与国外：中国供应商（阿里巴巴英文站点）环球咨讯网（www.globalsources.com/）中国制造（）国外平台：美国B2B电子商务平台ThomasNet.com、英国电子商务平台及工商业搜索引擎Kellysearch.com世界知名的B2电子商务平台和Alaxa排名讨论：由“三流”的速度来考虑一下对于BtoB来说网上支付是否很迫切和重要？BtoC企业对个人主要是借助于互联网所开展的在线销售活动。中国：仅占0.5%。目前全球B2C的交易额虽然不及B2B，但从长远来看，B2C电子交易将取得长足的进展，成为电子商务中最活跃的一部分。目前中国年增长速率75%。国内不少院校电子商务专业的培养重点方向针对网上商店的营销活动。当当携程CtoC个人对个人这是消费者个人之间的电子商务，主要是通过互联网实现个人财物的拍卖活动。个人的收藏品、二手品或其他财产等均可以通过网络拍卖实现其最高价值。淘宝网2004年的交易额较2003年增长了217％，达到23亿元。淘宝网的2005年第一季度交易金额高达人民币10亿元，相当于4家家乐福门市店、6家中国沃尔玛门店的量级。代表：ebay淘宝讨论：BtoC还是CtoC?假如要开一家专门的汽车配件店，到底采用BtoC还是CtoC呢？BtoG这是企业与政府机构之间的电子商务，企业与政府之间的各项事务可以涵盖其中，包括在网上进行的政府采购、电子报关、电子报税、商检、行政事务管理和管理条例发布等业务。CtoG这是政府与个人之间的电子商务。政府通过网络更有效率地开展向个人发放社会福利金、接收个人的网上报税等活动。BforCBforC是“以客户为中心”，采用的代购模式是一种无库存的商业模式。和现在的团购模式很相似代表：爱代购网www.idaigou.com（已经转型）具体的电子商务模式包含11种类型(1)直接交易模式；(2)中介者模式；(3)广告模式；(4)社群模式；(5)网络服务模式(政府机构、媒体或电子邮件等)；(6)企业网站(服务或形象)；(7)免费资源提供者；(8)资讯汇整者；(9)内容提供者；(10)全面服务提供者；(11)公开平台提供者电子商务模式的类型直接交易模式主要是指购买行为发生时，买方付费给卖方后，卖方可以用电子(如软体)或实体(如书籍)的方式递送货物。获利模式为赚取产品售价的差价Yahoo!奇摩购物中心中介者模式位于买方和卖方之间的网站，获利模式为交易过程的费用，像是上架费、交易费用等www.taobao.com淘宝电子商务模式的类型广告模式大部分搜寻网站除了具备搜寻功能外，也提供各式各样的生活资讯与广告。获利模式为广告排序的费用，出资愈高者将可排在愈前页Google关键字广告社群模式透过网友的相互号召更多的人潮，营收或价值来源包括：会员费、第三者(如产品销售商)的广告收入、协助其接触更多社群会员、广告点选费或会员购物佣金、贩卖全体或某族群会员资料、直接销售货品或服务等无名小站电子商务模式的类型网络服务模式这类网站主要是以服务为目的，可分为免费的或是收取部分费用的。此类主要以服务为主，较少有获利的行为企业网站大部分都还属于推广形象为主，而只有少部分是真正在虚拟世界中进行商业运作，后者才会带来获利的可能中国机械进出口公司电子商务模式的类型免费资源提供者在Web2.0使用者为主的时代中，开始有网站开放网页设计的程式码，让网友可进行修改，并重新上传、或与原网站连结分享给其他的使用者，藉此汇聚使用者的数量Google免费文书软体信息整合者现在有网站提供使用者只要透过RSS订阅机制。与前一种的获利模式同为透过会员人数增加而带来广告效果Yahoo!pipes服务电子商务模式的类型内容提供者内容提供者是透过数位形式创造、供应内容(资讯、产品或服务)的企业，并透过第三者(仲介者)传送内容给顾客，获利模式为销售内容的结果联合知识库首页全面服务提供者在一个特定领域提供的服务，涵盖顾客所有需要，并由一个单一的窗口统合起来。透过顾客需求的满足来提高人数，并带来获利的可能Google藉由购并而致力于成为全面服务提供者电子商务模式的类型公开平台提供者透过使用者人数的增加，带来广告效益、或是提高网站的价值此为Web2.0的概念3电子商务发展与现状--------------------------------------------------------------------------------电子商务的发展第一阶段─资金转换(1970年代)1970年代的电子资金转换(ElectronicFundsTransfer,EFT)技术这是经由银行之间私有网络所提供的电子支付体制(例如：转帐、ATM)第二阶段─电子交换(1970年代晚期～1980年代初期)电子资料交换(ElectronicDataInt