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Documentnumber1企业文化创新与变革罗兰•贝格企业文化理念及项目方法郑州宇通客车股份有限公司中国，郑州，4月10日Documentnumber2罗兰•贝格企业文化理念3•-企业文化定义•-企业文化审计•-企业文化创新•-企业文化变革•-企业文化内化罗兰•贝格企业文化创新方法27内容Documentnumber3占统治地位的企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设游戏规则或者组织行为标准其他表象行为举止看得见的看不见的什么是企业文化？Documentnumber4看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为（看得见的部分）什么是文化？Documentnumber5企业文化对企业的发展有着至关重要的作用–它是企业成功的源动力标杆比较：Wal-Mart的企业文化Source:Wal-Mart;Fortune;RolandBergerSamWalton,Wal-Mart的创始人提出了最终形成公司文化的10条业务经营原则敬业分享收益激励他人沟通业务过程和结果欣赏同事任何对公司的贡献庆祝成功认真听每一个人的发言超出客户的期望比竞争对手更善于控制成本激流勇进营业额：利润:员工人数:USD220B(14%增长)1)USD7B(6%增长)1)超过1百万(坚实的员工关系)123456789101)in2000…企业文化被认为是WAL-MART成功的关键因素Documentnumber6企业文化也可以使一个全球性的大公司一夜之间破产标杆比较:Enron公司堕落的企业文化Source:Enron;BusinessWeek;Fortune;RolandBerger1990年以前，Enron是一家资产密集受政策管制的公用公司•当时文化的主要特征是保守和迟钝90年代经历了企业家精神转变的过程90年代末期，好的初衷带来的却是恶果，Enron开始变得自大2001年末,Enron申请破产•成为有史以来最大的公司丑闻•员工和股东成为受害者•主要高层管理人员被送进监狱•主体文化强调灵活和独立•废除了资历导向的薪酬制度，开始前提业绩导向•重视个人潜能的发挥，但同时注意企业内部的秩序•过于强调个人表现导致了空虚和贪婪态度的产生•360度评估导致了唯喏是从的文化，不再有反对的声音•由于追求漂亮的财务数字导致内部的失控•内部交易、腐败和虚夸的营业收入和隐藏的债务随之产生Documentnumber7为什么企业文化如此重要？根本上，企业文化影响着企业的长期业绩表现Source:PreparationTeam原因目标企业文化结果可持续的高业绩表现个人层面组织层面团队建设敬业挽留目标导向组织效率的提高感受到的满意度Documentnumber8企业文化产生巨大的企业凝聚力，从而提升公司的竞争优势文化的作用公司竞争优势Documentnumber9文化企业的内外部环境业务结果看得见的行为战略使命，愿景战略战略执行战略评估文化隐含的思考定式和假设文化在企业发展中的作用Documentnumber10•文化既是组织的结果也是原因•公司内外部环境和发展战略必需相匹配；战略和组织设计也必需相匹配。当这两个匹配存在时，新的企业文化就会产生，从而改善和提高公司业务结果文化对公司业务结果的影响Documentnumber11•战略•文化企业的内外部环境业务结果看得见的行为使命，愿景战略战略执行战略评估•文化隐含的思考定式和假设原因文化在企业发展中的作用结果Documentnumber12行为举止:-什么行为举止可以接受？-什么行为举止不能接受？-什么样的行为举止重复不断地出现？（习俗和仪式）评述文化–文化审计根据所看到的就可以描述企业的文化Documentnumber13•价值观和假设:-企业占统治地位的价值观是什么？-关于员工、客户和消费者的哲学理念是什么？-可以看到并被广泛认同的信仰是什么？•企业的英雄人物是谁？•企业中流传的关于人物或事件的故事有哪些？评述企业文化Documentnumber14Wal-mart的企业文化描述强势的高层领导力扁平的组织结构突出每个员工的重要性年度“是的，Sam,我们能做到”建议项目每周的地区经理会议SamWalton带着甜点参观了一个地区分销中心，并站在桌子上讲了一通笑话SamWalton–专注、热情、节俭、倾听卫星通讯系统强调每日低价的信仰价值观保持行业变革领先高层人员充分了解业务高技术的运用保证授权而又不使高层被架空符号权力结构信仰系统故事或传说仪式利润共享股票期权授权培训和学习控制系统组织结构举例Documentnumber15•“文化形成于问题解决的过程之中。当问题成功解决之后，这些解决问题的方法逐渐开始演变成一种思维定式和标准。这些思维定式和标准被用来解决企业未来发展中出现的新的类似的问题。•“这些思维定式和标准曾经被证明是成功的，我们因而倾向于对所有新出现的问题都使用同样的思维方法，但危险的方面是这时环境可能已经发生了变化…•没有什么会比成功更容易导致失败”.文化是如何形成的？Documentnumber16•当组织选择了某种发展战略之后，她同时需要选择与这种战略选择相一致的文化。如果企业不能做到这一点，她就不能执行新的战略。•组织设计就是企业领导人调整组织要素（组织结构、人事政策、决策程序等）从而促使某种文化形成的过程。战略和文化的匹配Documentnumber17战略和文化的匹配战略选择组织文化匹配创新创新的行为Documentnumber18战略选择组织文化创新开放自由包容支持战略和文化的匹配Documentnumber19战略选择组织文化1组织设计战略和文化的匹配23Documentnumber20•通过正式的声明来阐释企业的管理哲学•有意识的表率和教育•通过明确的奖励和赏识•通过宣扬某些人和事的故事或传说•通过重视、评估和控制企业管理中的某些方面•通过危机管理中的反应•通过组织设计（组织架构）•通过政策和程序•通过确立提升、选拔和招聘的标准领导人如何塑造企业文化Documentnumber21“企业文化是由领导人创立的。企业领导人的一个最重要的作用就是创建，管理，和在必要时淘汰过时的企业文化…”EdH.ScheinDocumentnumber22组织设计公司战略现有文化(隐含的价值和假设）领导人信仰文化变革企业文化Documentnumber23文化：好消息和坏消息•过时的价值观和习惯会限制企业的成长和发展，甚至扼杀一个企业或者•文化可以使组织产生凝聚力并且提供竞争优势Documentnumber24从本质上讲，中国大部分企业的企业文化可以定义为一种家庭式的缺乏竞争力的企业文化孵化器制导导弹家庭艾菲尔铁塔集体主义关系导向业绩导向•共同创造•临时准备并调和•参与对新事务的创造•通过热情进行管理•接受新的主意而不是否定它•地位来自于创造和增长•专家和专长受到重视•随目标变化而及时调整方向•业绩导向的奖赏•目标管理•建设性意见被充分利用，错误及时被承认和得到改正•地位来自于对公司贡献的大小•缺乏团队合作•激烈的权力斗争•追求平等而不是公平合理•企业内只有一个英雄（家长）•抵制变革•主观管理•重视面子，维护权威•地位取决于与领导（家长）的关系•人是资源•规则和程序可以改变•职位可以不断提升•根据岗位描述进行管理•地位来自于远距离但有权威的上级个人主义企业文化模型Documentnumber25剧烈变化的外部世界要求中国企业家庭式的文化必需向更先进更有效的文化模式转变随着社会的发展和竞争环境的变化，企业也必需随之变革自己的企业文化社会的动态性和复杂性向信息社会转变价值观演变•生活方式日趋多样化•客户期望不断升高•竞争进一步加剧•员工背景日益多样化•组织机构和决策程序进一步复杂•全球化进程加速了信息的流动•互联网等技术使更多的人能够接触到丰富的信息•决策需要建立在对大量信息处理的基础上•从服从于企业转为寻求个人自由•从在乎物质需求到寻求自我实现•更多的选择带来自我意识的提高和讨价还价余地的增大•国家和民族自豪感的增强解决方案：文化变革制导导弹文化关系导向，追求平等维持现状，重视面子任务驱动，业绩导向团队合作，开拓创新家庭式文化Documentnumber26企业文化变革导向的必要条件•领导人对公司未来愿景的承诺•必需的价值观和技能在员工中得到广泛传播•企业的每一个决定都是建立在原则基础上的，而不是图速度或便利•营造有利文化变革的氛围•组织设计是基于提升某种先进文化的基础上的Documentnumber27罗兰•贝格企业文化创新方法Documentnumber28罗兰•贝格通过问卷调查和大量访谈，对企业文化现状及主要影响因素进行分析，得出企业文化建设需要改进的方面企业文化现状分析和文化创新的流程资料来源：企业问卷调查，罗兰•贝格分析13与客户对现有企业文化分析的调查问卷、研究方法达成一致风行影响企业主体文化的四个基本要素分析现有企业文化主要特征24定义定义新的企业文化的内涵5介绍内化新的企业文化的方法Documentnumber29对企业文化现状的分析主要通过问卷调查、深度访谈和高层访谈三种方式进行对某食品集团企业文化现状分析的三种方法现有企业文化分析的方法深度访谈面向对象：各事业部的中高层管理人员问卷调查面向对象：随机抽取的170名管理人员高层访谈面向对象：集团的高层领导1举例Documentnumber30调查问卷主要分为三个部分：企业文化现状评价、文化形成驱动因素分析和员工对企业文化的期望企业文化现状的评价影响企业文化现状的主要因素分析员工期望的企业文化和对领导的建议•人力资源体系现状•对管理人员的评价•员工的激励因素•对某集团未来的价值取向•客户导向•反应速度•注重成本•业绩导向•决策科学•创新能力•该集团的价值观•经营理念•领导理念•员工理念•对企业领导的建议•团队合作•尊重个人•开放性•适应变革•包容性•接受冲突调查问卷的主要指标某食品集团调查问卷的设计对现状和目标分别评分开放式问题对现状和目标分别评分1举例Documentnumber31理想现实接受冲突客户导向注重成本业绩导向决策科学创新能力团队合作包容性适应变革开放性尊重个人某航空公司企业文化现状和理想企业文化的差距企业文化现状描述和员工理想企业文化描述的明显差距显示了某航空公司现有文化的过时和落后举例Documentnumber32建立新的企业文化的基础是企业的战略和组织、现有企业文化及领导人的愿景和理念现有文化新战略新的企业文化新组织领导人理念举例Documentnumber33战略选择组织文化匹配创新创新的行为企业新的企业文化必须和新的公司战略相匹配举例Documentnumber34根据某食品集团新的战略和组织以及现有文化特点，罗兰•贝格为其建议了以下核心价值观作为公司文化的内涵“某集团就是某人以及他们遵从的核心价值观”诚信速度创新节俭团队合作某集团人某食品集团核心价值观举例Documentnumber35核心价值观（1）•我们坚信一个忽略人的需要与发展的企业是不会长久成功的。说的更简单一些，优秀人才不会在一个不重视和尊重人的企业中敬业地工作•我们吸引和招聘杰出、有抱负和最具企业家精神的人才•我们为员工提供培训和职业发展的机会，我们选拔、提升和奖励员工的唯一标准是他们的业绩表现，我们以业绩论英雄•我们坚信公司成功与失败的决定因素在于它在多大程度上使员工巨大的力量和才能发挥了出来某集团人诚信速度创新节俭团队合作举例Documentnumber36罗兰•贝格建议某航空公司根据新的战略来确立一系列公司管理原则，并将其作为自己健康向上的企业文化的重要组成部分1.专注于航空运输主业是我们的长期发展战略2.公司必须在赢利的情况下不断扩大3.增强企业竞争力是我们规模经营的基础4.我们尊重每一位员工5.时刻关注生存环境的变化，保持危机和变革意识6.学习和创新是我们成功的基石7.以正确的方式做正确的事情，努力把所做的任何事情都做到最好8.提倡以业绩为标准的公平，反对平均主义某航空公司管理原则举例Documentnumber371.专注于航空运输主