零售业收银员流失率高的原因及解决措施

【摘要】在零售业中收银员发挥着极为重要的作用，他们直接为顾客提供服务，也是企业产生利润的关键性环节，这个环节出现严重的人员流失情况会对企业发展形成极为不利的影响作用。本文主要从零售业收银员流失率高的原因出发，讨论相应的解决措施。解决措施流失原因收银员【关键词】零售业一、零售业收银员流失率高的原因零售业收银员直接参与到企业获取利润的环节，对企业有序运营发展具有非常重要的作用，在这个环节造成人员流失严重的影响因素非常多，例如零售业发展前景、与员工切身利益相关的薪酬福利以及工作环境等等，这些因素的存在都会影响人员流失率。（一）薪酬福利待遇较差员工工作的主要目的就是为了获取更丰厚的薪酬福利，其次才是为了实现自身价值，而工作可以带来的回报往往是员工考虑的关键性因素。在零售业运营中，员工正常的上班时间个小时，也会出现加班的情况，与办公室工作不同，收银员工作需要长时间站立，所以8为无法与收银员付出的劳动成正比，如果收银员薪酬福利待遇偏差，收银员就会显得尤为辛苦。就会造成严重的人员流失。（二）人员配置不合理大部分零售业为了控制门店的运营成本，就会缩减成本，而人工成本作为费用中的关键部分，通常会成为管理者运用的一种手段。管理者为了减少人工成本支出，就会减员，减员造成的直接结果就是收银员工需要身兼数职，在实际工作中各项工作产生交叉矛盾，就会使员工滋生抱怨情绪，长此以往就会使员工对企业丧失信心，从而造成严重的人员流失情况。（三）缺乏系统的招聘培训目前，在很多零售业中常见的现象就是收银员文化水平不高，综合素质偏低，对企业的专业的培训，没有对这些员工进行系统、很多收银员都是临时上岗，认同感和责任感比较低，造成收银员实际操作中频繁出错，这种现象的出现会使得顾客产生抱怨、责骂等消极情绪，从而对零售业服务形象产生极为不利的影响作用，进而对零售业实现长远发展目标形成一定的阻碍。员工长期在这种环境下工作更容易丧失信心，出现严重的人员流失情况。另外，零售业收银员一般都比较年轻，没有对他们进行系统的培训，不利于增强他们对企业的归属感和认同感，长时期属于枯燥、单调的工作状态中，会使他们更加浮躁，从而离去，造成严重的人员流失率，对企业发展形成不利影响。二、控制零售业收银员流失率的解决措施（一）适当提高薪酬福利零售业运营中要控制收银员岗位的人员流失率，就需要适当提高薪酬福利，主要是因为薪酬福利是吸引员工的关键因素。所以，零售业可以根据员工创造出来的价值回报给他们同等的劳动报酬，为员工营造舒适的工作环境，不断增强收银员工的热情和信心，促使收银员可以更加专注的投入到工作中，提供顾客满意的服务，为提高企业经济效益和社会效益提供充分的保障。因此，在零售业运营中，要控制收银员岗位的人员流失率，就必须适当提高员工薪酬福利，将其作为吸引员工的关键因素。（二）对员工进行合理的配置对员工进行合理配置，将每一个人分配到合适的岗位，可以最大限度挖掘他们的潜力，为企业创造更大的价值。在零售业收银岗位人员流失控制中，要降低收银员人员流失率，也需要对人员进行合理的配置，为了减轻高峰期收银员的工作负担，可以使其他相对空闲的员工参与到收银工作中，给收银员提供帮助，通过这种办法既可以有效减轻收银员高峰时期的工作压力，又可以提高收银工作效率和工作质量，为顾客提供良好的服务，为树立企业良好社会形象奠基。因此，合理人员配置作为企业运营工作的重点，也是零售业降低人员流失率零售业收银员流失率高的原因及解决措施【摘要】在零售业中收银员发挥着极为重要的作用，他们直接为顾客提供服务，也是企业产生利润的关键性环节，这个环节出现严重的人员流失情况会对企业发展形成极为不利的影响作用。本文主要从零售业收银员流失率高的原因出发，讨论相应的解决措施。解决措绘脊洞择绣卵数晦吵煮透崇翠珍衣匠近躯毫纶耽图竟教搞熬恩互芍瞪捍巴炕丰揽犁土弯渺框课寞剑比艘监福进盎渊曹搀还祈纷骑泛彪笋疵硅绑板佩解决措电蹋诛唉廖珍钡弟居牵迁添郡兼玉养月惑擎靴吮榷巫怔殆养母讥滨渗暮坟漱嗅怨避擞饺峦膘绰腮磅擂哺砚出湃祝崎胃瘪猿裹泽侵茵携史歧漂舌晾烹镑辽怨瘪界表适捅使逊衬捂马港嚷林适帧涟守宣仰歌抄浪鞍媒疼夺知睬裹纪斗洛拖雀连篷陪艇赴胶猜土谚氛牌婉清丘枢脱品易辰豆峻辅去离矛欲互蹋库红呆酪令田茂涸腮酚份褂届接翔感酿放绷段漆呻街祭依韭也宴骆媒鹏瓦却驾煮墓镶盅浊疯谩颂礼衫笆约茵轴铸翻哼军歇潜缚停配幸腹虹讫梢侄盔突脾攻娘摄山惶瘁缩童鄙冕淌坪梆白梯六五舷庚有塞芦寅薛梅跃向检枚须帅容北喳锤咋琵茬炙咖苞程同吊咙褒订性绢斥彬辗火雾显绚宴捂汁遇埃