心理咨询的基本技术：观察

心理咨询的基本技术：观察——非言语行为的运用心理咨询中的言语和非言语行为•言语表达•咨询双方交流信息、沟通感情、建立关系的基本条件之一，也是咨询师帮助求助者的主要工具之一，因而言语行为在咨询中占有主要地位。•非言语行为•咨询过程中会出现大量的非言语行为，其或伴随言语内容一起出现，对言语内容作补充、修正，或独立地出现，代表独立的意义，在咨询活动中起着非常重要的作用。非言语行为的表现形式非言语行为的作用面部表情躯体行为自发的生理反应个人的生理特征非言语行为的表现形式综合印象﹡沉默现象的观察与处理声音特征达尔文在他的著作《人和动物感情的表达》中，探讨“是否相同的表情和姿态，通用于人类的各个种族”，他对世界各地的观察材料进行了分析，认为人类在面部表情的沟通上极为相似。面部表情惊愕：眼睛和嘴巴张大，眉毛上扬嫉妒或不信任：将眉毛上扬愤慨或挑衅：皱眉头、昂首挺胸并紧握拳头冲突、挑战、敌对的态度：用绷紧下颚的肌肉和斜眼瞪视来表示。这时他的嘴唇也是紧绷着的，表示已摆出一种防御姿态。头和下颚常挑衅地向前推出，眉毛下垂，眉头皱起。害羞：脸红人在深思问题或竭力解开疑惑：皱起眉头或眯起眼睛笑：脸部表情中重要的一点。不同的笑可体现求助者不同的心情，有会心的、愉悦的、满足的、兴奋的、害羞的、不自然的、尴尬的、解嘲的等等。而真心的笑容会有皱纹、脸颊会鼓起、眼窝周边的肌肉会被牵动。面部表情面部表情目光被认为是人们赖以交流的工具之一。用目光交流的习惯，在童年一经形成，几乎终身不再改变。通过眼睛这个被人们称为心灵之窗的地方，可以领会人的各种心灵语言。资访者位置的安排呈直角，避免对视时的心理担负过重。①如果来访者郁郁寡欢②如果来访者自认为地位低于治疗者③女性一般比男子更爱直眼看人，常仔细打量对话者，注视人的时间往往更长。对视视线的游移一个年轻女性在谈到她和她男朋友的关系时说到，他对她来说是多么重要，谈到她为他做了许多的事情，但他似乎对此无动于衷。在这段谈话中，当谈到她自己所做的努力时，目光并未游移他处，但当谈到他对于她的重要性时，她的视线移开了。这可能反应了她内心愿保持她与男友的关系的真实的希望。面部表情①对方的目光也可能久久地盯着某一事物②对方的目光或表情有时会流露出不以为然的色彩其他情况来访者出现欲哭状时，治疗者不能无动于衷，要把你的关注表现出来；如发现来访者又强忍住泪水时，可鼓励他们哭出来。眼含泪水目光被认为是人们赖以交流的工具之一。用目光交流的习惯，在童年一经形成，几乎终身不再改变。通过眼睛这个被人们称为心灵之窗的地方，可以领会人的各种心灵语言。嘴部是整个面部又一表情丰富之处。许多表情与面部整体的肌肉活动有关。但嘴还有些特殊性，有时，嘴角肌肉的微小活动可以反应出一个人的心理活动的内容，如微笑、轻视、思索、下定决心等。面部表情非言语交流的躯体表现包括手势和身体的姿式。有时言语表达显得不够用了，手势与身体姿式的运用就是必要的了。在会谈过程中，当来访者谈到某些涉及到可能为社会上一般人不易接受的内容时，常常会更多地运用手势等身体语汇。躯体行为吸吮大拇指、咬指甲、猛地拉头发焦虑、内心冲突、忧愁双手紧绞在一起或反复摆动情绪紧张而难以接近两只手搓起来有所期待跃跃欲试握紧了拳头强调、郑重、决心、愤怒手势举例躯体行为体态的改变到了不再正视对方的地步、注意力转移到其他对象上摊开双手、解开外衣纽扣、脱掉外套或者双手交叉在胸前很慢地把眼镜摘下来，并小心地擦镜片或者把眼镜摘下，嘴巴咬着一条镜腿身体由紧缩、僵化转为松弛自在或者由松弛自在转为紧缩、僵化★脚踝交叠、双手抓紧、咽口水、咬紧牙关或抓住手臂举例体态声音特征从人们的语言中，可以分出6种成分的声音现象，即声音的强度、音调的分配、扩大或压缩音域、摩擦音或开朗的声音、慢速或快速的表达方式、音语节奏的加速或减慢。音调的变化•音调的提高表明人们对所谈事物的看法（如强调、重视）和情绪（如激动、兴奋）•音调的降低表明对方主观上意识到所谈内容与人们一般看法不一致，或正是谈到了使之感到痛苦抑郁的部分，或是强调、回避节奏的变化•节奏的变快可能表明情绪的激昂与兴奋•节奏的变慢可能说明对方正在进行某种思考，或说出某事心理上尚有阻力，或是因为冷漠、沮丧声音的大小•声音强度增大，亦常表明一种强调，一种激动的情绪•声音强度减轻，则可能表示一种失望、不快或软弱、心虚声音特征声音的停顿也值得注意。停顿也被认为是喉部肌肉变化所带来的现象。这些肌肉僵硬和紧张及放松的变化使声音和音调出现短暂的停顿。这可能表明了讲话人带有很强的情绪色彩。如果是对方在谈话当中有意识的停顿，则可能表明对方希望其刚刚所谈的内容能引起治疗者的注意；还有一些这种停顿是希望看到治疗者对自己前面所谈内容的反应，以决定下面继续谈什么内容为好。综合印象当人处平静止和无声状态时，不同的站、坐、倚的姿式也会传递一定的信息。•在心理治疗过程中，一般室内位置是固定的，所以坐时无须更多留意。但也有个别来访者不满意我们的位置排列，提出将自己椅子挪动的要求，看他重新坐的位置可得到对来访者的更多信息。•在迎送来访者时，起身站立的位置也会给善于观察者一定的信息。•人的体魄、装束及眼镜、发型等也传递着一定的信息。这些信息与人们的举止、言谈内容等能在很大程度上，反映一个人的修养和气质。p275对来访者的综合印象，实际上还包括综合后抽象概括的整体印象，如对方成熟老练或单纯幼稚，追求完美或自卑心重等。不同的来访者会有不同的表现。综合印象有的来访者来咨询仅仅是为了寻求注意有的来访者来咨询仅仅是为了寻求理解有的来访者表达不清问题，将心理问题躯体化﹡沉默现象的观察与处理3种沉默自发性沉默冲突性沉默创造性沉默来访者在会谈过程中，对他自己刚才所说的话、所体验到的感觉的一种反应。往往来自不知下面该说什么好这样的情境。可能由于害怕、愤怒或愧疚引起。1种形式创造性沉默﹡沉默现象的观察与处理在这样的情景中，来访者可能在思索他刚刚领悟到的问题的实质，可能他的头脑中充满了各种各样的想法。来访者沉浸在自己的思维与情绪之中。在这种沉默之中，某些新的观念与情绪体验正在孕育着、涌现着。因而，称之为“创造性沉默”。此时，治疗者最好什么也不要说，但要在等待中注视着对方。治疗者这样做，意味着他了解对方内心正在进行的思考活动，以自己的非言语性行为为对方提供了所需的时空，这将成为富有收获的时刻。第2种形式自发性沉默﹡沉默现象的观察与处理在治疗过程的初始阶段，往往会出现这种现象。有时，来访者不知说什么好；或者他们觉得自己已把问题表述出来了，不知治疗者还希望了解什么东西。此时，来访者的目光更多的是游移不定的，从一处看到另一处，也可能会以征询、疑问的目光看着治疗者。如果治疗者允许这种沉默持续下去，那么这种沉默持续的时间越长，对方的内心就会感到越紧张。此时治疗者可以先略等片刻以确定这种沉默是否属于第一种创造性的沉默，如若不是，治疗者应立即有所反应。第3种形式冲突性沉默﹡沉默现象的观察与处理人们既可能由于他们感到受了伤害，也可能由于过去出现过的情形使他们害怕而出现这种沉默状态。还有可能他们认为下面将要讨论的那件事使他们感受到了某种威胁。他们也可能在生治疗者的气，并用沉默作为一种被动攻击的形式。当搞清楚这种沉默不语是由于紧张害怕造成时，提一些一般性的不涉及某些事情要害的问题以及作些保证可以减少这种害怕的心理。一般说来，如果来访者察觉到治疗者为使他不感到紧张在抚慰他，这就足以使他开口说话了。当沉默是由于愤怒造成时，这种情绪可能是针对治疗者的。治疗者最好采取主动对峙的方式。第3种形式冲突性沉默﹡沉默现象的观察与处理面临冲突性沉默时，治疗者要以真诚的态度与来访者相处，表达出自己的想法。如果对方拒绝配合，那么治疗者要等待一下，直到对方打算这么做了。此时的时间并未白白浪费，因为沉默的持续在不断增加着对方内心情绪紧张的程度，直至对方感到无法再沉默了。这种信息也会有助于以后的治疗工作。第对于沉默，治疗者不必害怕，也不必回避，而要正视和面对沉默，很好地利用沉默。如果沉默不是社会交往中自然出现的现象，而是心理治疗会谈特殊的产物，那就可以把它看作是可以使对方改变和提高的过程。非言语行为的作用可以对正在表述的言语起认可或重复作用，也可以否定或怀疑所说的话实现反馈加强言语传达情感加强或强调所说的话，使言语的意义更丰富，情绪色彩和强度更明显表达自己对对方的喜欢、理解、尊重、信任的程度控制调节可用来调节或控制正在发生着的事咨询师应该怎么做呢？目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊两侧这个范围活动为好，给对方一种舒适地、很有礼貌地的感觉，并且表情要轻松自然。目光范围过小会使对方有压迫感，而目光范围过大则会显得太散漫、随便。目光可以表达不同的情感和意义，咨询师应恰如其分地使用。如表达安慰时，目光充满了关切。给予支持时，目光放射出力量。提供解释时，目光蕴含着智慧。咨询师应该怎么做呢？善于运用声音的效果加强自己所表述内容的意义及情感。比如，作解释、指导、概述时，应尽量保持平和的语气，语速中等，给求助者稳重、自信、可靠的感觉。情感反应和情感表达时，应有与内容相吻合的情感语气。要善于利用声音停顿的效果。这种停顿有时是一种强调，以引起求助者的重视；有时是一种询问，以观察求助者的反应；有时则是为了给求助者提供一个思考的机会。咨询师应该怎么做呢？PS：在成功的会谈中，治疗者与来访者之间仿佛存在某种默契，其非言语性行为是互为补充或是以对称方式出现的。这种行为运动的互补性在来访者与治疗者之间来回传递着信息。这种谈话过程的气氛始终是和谐的。行为运动的对称性更使人感到兴趣。在会谈一开始，可以根据对来访者姿式的假设，有意识地达到这种对称的运动。这样的非言语行为的反应常常可以使治疗者变成来访者最为亲近的人，并能使治疗者对来访者有更为全面的理解。TobebetterThankYou