护理团队

护理团队建设2014年11月建设优秀的团队容易吗？你想吗？不是能不能而是要不要问题不在难度而在态度成功的关键——态度♣影响我们的往往不是事物本身，♣而是我们对事物的态度♣对事物的态度会影响我们的行为♣为什么我们不能成为专家？♣因为我们老强调客观原因。团=口+才队=耳+人团队=口+才+耳+人人=基本要素才=知识口=沟通耳=聆听案例：蚂蚁军团、大雁南飞团队的执行力及人性化管理木桶效应护士长的作用古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！从这个古老的寓言中我们可以得到的启示：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个弱小生命构成的团队力量！蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？一只大雁能独自飞到南方吗？导语：大雁的启示单飞或者掉队的大雁,无论多么强壮,最终飞到目的地的机率几乎都等于零。雁群排成各种队型,成员依次成为领头雁,为后面的队员减少空气阻力,从而在长途跋涉中保存体力。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。雁群依靠群雁的力量,可以有效抵御空中猛兽的袭击。团队的力量大于单个大雁的总和。1+1＞2大雁的启示如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会乐意接受他人的协助，同时也愿意协助他人。要充分认识到自己也有能力不足的时候，这时要懂得依靠团队力量而不是个人力量。从我们背后传来的应该是鼓励的“叫声”，而不是其它的“嘘声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的或在顺利的时刻。大雁的启示团队执行力与人性化管理精神和凝聚是团队建设的核心强化团队精神团队建设靠精神团队效能在执行缺乏团队精神的群体不过是乌合之众团1+12种类常规之队：地狱之队：1+1=21+10梦之队：成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1+12相安无事，彬彬有礼：1+1=2貌合神离，问题成堆：01+12双方斗气，躺倒不干：1+1=0矛盾激化，互相拆台：1+10不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友！关爱——建立温暖的“大家庭”团队成员是团队的主人把团队成员的利益摆在第一位尊重每一位团队成员，把尊重做到一点一滴中去定一种礼貌的基调对团队成员一视同仁考虑团队成员的个性尊重每位团队成员的贡献医院的“强大”医院的“大”源于战略；医院的“强”源于执行。何为执行力？执行力就是按质按量地完成工作任务的能力。执行力的强弱取决于两个要素——工作能力和工作态度。能力是基础，态度是关键谁是提升执行的“头”？院长：医院的“头”科主任、护士长、各级中层：是科室的“头”头随身转，平衡四肢榜样作用领导就是榜样，无论是在军中或者企业中,组织里其他人都会有样学样。他们重视的不是听领导说什么,而是看他们做什么。领导的执行力的发挥很重要的方面就是取决于他自身的以身作则，领导的执行力不是源自于他的职位、权力、头衔，而是来自于责任。你可以发一堆文件或说些动听的话，但如果组织里的其他人没有看到你每天全力以赴，他们也不会努力工作。--黑格尔----木桶理论提出者木桶理论的提出者是美国管理学家彼得。组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。这就是说构成团队的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个团队的水平。单块木板--护士木桶--护理团队木桶效应--演变一只木桶能够装多少水，取决于三方面的因素：第一：是每一块木板的长度，最短的木板决定盛水量;第二：是木板与木板之间的结合是否紧密;第三：是有一个很好的桶底。护理团队精神建设中不仅取决于每一个护理人员的水平，也取决于护理人员之间协作与配合的紧密度，同时团队给护理人员提供的平台也至关重要。把木桶理论运用到护理管理中，实施科学规范管理，加强团队精神建设演变之一----锯短长板补短板效应每个水桶总会有最短的一块木板，最初的水桶理论告诉我们，水桶的储水量取决于最短板的高度。为了暂时的提升储水量，可以将长板截下补到短板处，从而提高储水量。取长补短，以老带新，相互配合，团结协作一个护理团队，如果没有良好的配合意识，不能做好互相的补位和衔接，最终储水量（团队整体质量）也不能提高。单个的木板（个别护士再突出、再优秀）再长也没用，这样的木板（护理）组合只能说是一堆木板，而不是一个完整的水桶、不是一个完整的护理团队。演变之二---木板与木板之间的结合是否紧密;1、桶储水多少同样取决于各块板之间的配合程度即板与板之间的缝隙大小。在护理团队里每名护士都是一块木板，而且每位护士都会有自已的长处和短处，也就是说护理团队里的每一个人要能包容别人的缺点，发挥自已的优点，相互协助，密切配合，只有这样才会缩小相互配合的缝隙，达到最佳储水量。从而提升整个护理团队的水平2、确定共同的目标：按照医院和护理学科发展的目标，结合工作实际，采取多种形式，制定出团队的共同目标。将整体工作目标分解为各个组成部分，如消毒隔离、基础护理、专科护理、健康教育、优质服务等，实行护理质量分层目标管理，护士们按照行为规范和标准要求自己，从而形成团队良好的风气和氛围。演变之三---有一个很好的桶底整好桶底打造优秀平台木桶储水多少还取决于木桶底面的面积这一点也非常重要，如果一个水桶的底面面积不够。就等于没有了一个平台，那么就会让护士束缚住了，失去了施展手脚的天地。当桶底足够大时护士们就可以发挥自己的特长，即使再短的板子也需要他必须的空间，才会慢慢的长高，才会有发展的机会。所以一个护理团队必须给护士一个大的桶底，一个大的平台。让她有用武之地。护士长在这方面必须充分了解每一名护士的特长，让她人尽其才，才尽其用。演变之四---木桶储水多少还取决于各块木板的厚度这一点非常重要，如果木板的厚度不够。那么，水桶的直径越大，木板越长就越危险。我们可以将护理团队中护士的技能看成是木板的长短，护士的的品德看成是木板的厚度。这样就很容易理解了，对于一个团队来说，团队的发展不仅仅是看他拥有多少有能力的员工，更要看他拥有多少品德和才能都较优秀的员工。如果没有品德，那么这个员工对于团队的损害程度与他的技能将成正比。（才能和品德），有才有德是最佳，德才兼备，可重用，有才无德是人渣，是定时炸弹，是害群之马。有德无才可以调教，慢慢来，笨鸟先飞，天到酬勤要使自己成为团队里长板，以下几点是必须做到的1、提高专业技能，这是我们的执业之本，是提高护理工作质量，确保医疗安全的保证。也是使自己具备胜任工作和成为榜样的资本。2、提高沟通交际能力，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一个人的成功，约有15％取决于知识和技能，85％取决于沟通。所以学习口才是很重要。特别是我们护士，良好沟通技巧，细致的心理护理，能起到药物所不能代替的效果。3、努力成为德才兼备之人，医德良好，要有仁爱之心，具备五心：爱心，耐心，细心，责任心，同情心。要使自己成为团队里长板，以下几点是必须做到的4、团结，这是一个团队所必须具备的，静坐常思己过，闲谈莫论人非。不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。多看别人的优点，多检讨自己的缺点。要有团队意识，众人拾柴火焰高。5、要敢于承担责任，敢作敢当，做错了事不推卸责任，要勇于承担责任，不要掩盖事实真相，培养工作责任心。对病人高度负责，对工作高度负责。对于个人来说，还有一块短板是必须要补齐的，那就是不好的习惯，因为它完全可以成为害群之马!护士长的十种角色教育者调停者资源调配者计划者代言人传达者监督者代表者联络者领导者护士长护士长进修、实习生护理部后勤人员患者及家属职能及医技科室护理人员病房护士长的沟通联络关系示意图护士长存在的压力※人力资源配置不足※护理队伍不稳定※工作量大※医学模式的转变※管理知识缺乏管理存在的问题不管——责任心不强少管——认识不到问题不敢管——私心重不会管——能力与资历问题人性化管理沟通人不喜欢被管但喜欢被理只修路不羞人人性化管理沟通的精妙在于内方外圆方在圆中圆融于方方是原则圆是通达非权力影响力：指并非由职务，而是由个人的道德情操，人格魅力，智慧才能等非权力因素所带来的感召力，凝聚力和影响力，非权力影响也是一种执政能力。以情感取得护士的信任以品格赢得护士的尊重以知识与才能博得护士的钦佩非权力影响力护士长应是策略执行的重要影响者工作是我们要用心去做的事三级服务：手—脑—心护士长是一个灭火器——好态度决定好生活护士长应是快乐的传播者失意时坦然，得意时淡然护士长是为大家服务的——树立服务型的管理理念领导素养激发创造热情人性管理沟通激励鼓舞士气引入参与决策关心爱护员工允许学习改正我承认我错了最重要的六个字我为你骄傲最重要的五个字你看如何最重要的四个字对不起最重要的三个字谢谢最重要的两个字我最重要的字帮助护士建立良好的人际关系人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。护理管理的人性化培养护士的自信♣自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来“柳暗花明又一村”的转机♣自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、不敢面对挑战♣自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加♣交给护士任务时要了解她的能力和状态♣同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功护理管理的人性化开发护士的创造力♣好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法♣帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点护理管理的人性化培养护士的竞争意识♣当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效.♣给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，竞争带来的是活力。在竞争中找到快乐在竞争中找到差距护理管理的人性化护理管理的人性化激励的艺术激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等以精神激励为主，以物质激励为辅“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人”--里根善待护士的过失♣在工作中过失在所难免，不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。♣一旦出现了过失:合理的惩罚+分析发生过失的原因+制定新的防范措施。♣过失出现后:更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。护理管理的人性化案例分析美国护士发错药以后……这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药幸好被及时发现，没有酿成事故。但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地问责。首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进