医院文化建设实践与体会(刘永耀)

医院文化建设实践与体会佛山市第一人民医院刘永耀2010.4.18医院文化名言我要克尽全力，采取我认为有利于病人的医疗措施，不给病人带来痛苦与危害，不把毒药给任何人。我要清清白白地生活和行医。——希波克拉底本宣言是1948年世界医学会在希波克拉底誓言的基础上制定的。全文如下：值此就医生职业之际，我庄严宣誓为服务于人类而献身。我对施我以教的师友衷心感佩。我在行医中一定要保持端庄和良心。我一定把病人的健康和生命放在一切的首位。病人吐露的一切秘密，我一定严加信守，决不泄露。我一定要保持医生职业的荣誉作高尚的传统。我待同事亲如弟兄。我决不让我对病人的义务受到种族、宗教、国籍、政党和政治或社会地位等方面的考虑的干扰。对于人的生命，自其孕育开始，就保持最高度的尊重。即使在威胁之下，我也决不用我的知识作逆于人道法规的事情。我出自内心以荣誉保证履行以上诺言。世界医学会日内瓦宣言：凡大医治病，必当无欲无求，誓愿普救生灵之苦，不得瞻前顾后，自虑吉凶。——孙思邈医生的对象是活生生的人，他们有思想有感情。看病人不是修理机器，医生不能做纯技术专家，不能凭医学报告下诊断、开处方，而要到病人床边做面对面的工作，悉心观察，关心照顾病人。——林巧稚“我出洋深造，乃为祖国医学发展及为民众服务，岂能学而不归”——伍学宗《给妇产科大夫的一封信》李光仪㈠医院文化是一种企业文化，是在医院运作过程中形成的经营思想、经营作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映。医院文化是医院全体人员言行的集合。医院文化的内容广泛，不仅局限在大家常见的文体活动。它一直都在影响着我们的管理和运作，只不过是我们未能加以重视和利用或者说没有主动去运用它。㈡医院文化作为现代医院管理的新课题，已被广泛地关注和运用，是医院的灵魂。它具有管理的功能，表现在：对经营管理活动和员工行为起导向作用凝聚人心的作用重视群体激励，为提高员工的工作积极性、主动性和创造性开辟新的途径协调作用约束作用促进医院可持续发展㈢医院文化管理的内容一是总结概括医院的核心价值观。这是医院文化的核心，它决定着员工的信仰和团队精神。医院各级各类人员都有不同的价值观，医院作为社会系统的一分子，其核心价值观应体现这样几个原则：人的价值高于物的价值；共同价值重于个人价值；社会价值重于利润价值。二是做好医院形象识别。医院的形象识别（CI）包括经营理念（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三部分。CI=MI+BI+VIMI：主要由医院最高目标、经营哲学、医院精、医院道德、医院作风和宗旨组成。BI：是医院理念的行为展示，包括规范的确立及通过管理制度实施这些规范。VI：是医院的外包装，要达到统一和谐的目的，应能展示医院的内涵、精神、作风等。㈣中外医院在文化管理上的差别目前我国医院对文化的理解还处于浅表的概念上，与管理活动相隔离。而国外发达国家医院充分利用文化作为管理手段，体现了以人为本的思想。以下用表格简述中外医院在文化管理上的差异：项目中国医院发达国家医院核心价值观少部分医院总结出核心价值观，不系统、不完整；大部分医院流于口号和形式，员工接受程度低有一套完整的价值观体系，表述具体、人性化、员工接受程度高医院形象识别MI不完整完整BI表浅、临时培训、内心强化VI比较重视，但使用不统一比较系统和完整文化传播不够重视，与实际工作联系松懈丰富多彩，在实际工作中体现㈤医院文化的四个层面物质文化：医院环境、建筑布局等院容院貌；医疗设备资源；医院标识；医院信息化；文化设施等。行为文化：言谈举止、衣着、个人精神面貌、工作作风、人际关系等。制度文化：领导体制、组织结构、管理工作制度、岗位责任、技术操作规范、院务公开、绩效考核、激励与薪酬等。精神文化：核心价值观、愿景、宗旨、目标、院训、竞争意识等。㈥医院文化发展阶段初创阶段上升阶段成熟阶段变革阶段㈦医院文化的结构设计医院的基本战略（目标愿望、服务领域、发展方向、竞争优势等）医院的价值体系（含总体价值观、对顾客的价值观、对员工的价值观等）医院的制度及行为规范（含质量行为规范、服务行为规范、团队建设规范、人才培养/引进规范、管理行为规范等）医院的形象：（员工形象、事的形象、物的形象等）㈧医院文化建设应注意避免一是表浅化二是无差异化三是泛政治化㈨医院文化必须反复灌输，反复实践，方能体现功能要使医院倡导的文化成为员工的潜意识，转化为每个员工的价值观念，成为他们的习惯，形成自然的风气，需要反复灌输、反复强调、反复实践。行动——重复千百次——技能思想——重复千百次——信念我院文化建设介绍第一部分：“佛山一医”的文化的主要内容一、理念识别系统（初稿）核心理念：生命在我手中，责任重于泰山。医院使命：敬畏生命，保障健康。工作主线：安全、优质、发展。院训：严谨、奉献、团结、进取。医院愿景：引领佛山医学发展、争创全国一流品牌。医院目标：把医院建设成“数字化管理、人性化流程、高科技创新、低成本运营”的现代化研究型医院。医院精神：崇尚人文、患者至尊。医院作风：关爱病人、关爱员工、注重创新、注重沟通。服务理念：服务之路无止境，追求优质永不停。医院形象宣传语：绵延百年医风，关爱生命无限。二、行为识别系统员工行为总规范，即我院的“八荣八耻”：以热爱医院为荣，以损害医院为耻；以优质服务为荣，以漠视病人为耻；以自主创新为荣，以不思进取为耻；以敬业爱岗为荣，以无所事事为耻；以团结和谐为荣，以自私自利为耻；以廉洁行医为荣，以红包回扣为耻；以遵纪守法为荣，以违法违章为耻；以厉行节约为荣，以铺张浪费为耻。员工遵守的规章制度：《医院管理制度汇编》员工仪容仪表要求：男士打领带，女士化淡装，服饰得体，举止端庄，微笑热情，文明有礼。员工每日三思：1、社会要我们医院做什么？2、医院要我们科室做什么？3、科室要我做什么？三、形象识别系统1、院容院貌：环境优美的现代化医院2、标识：院名（一）佛山市第一人民医院，叶选平题，绿色楷书；院名（二）中山大学附属佛山医院，绿色行书。各科名称及各类指示牌均为绿色，并配有英文名称。体现我院是一所绿色的、环保的、人文的、现代化医院。院徽说明：院徽由佛山市第一人民医院始创年份“1881”抽象构成心形，寓意“仁心仁术”，体现悠久历史文化和以人为本服务宗旨。叶选平题由医院始创年份“1881”构成.心形象征用爱心呵护生命中间牵手图案寓意医患和谐,并肩前进,三种颜色象征医院跨越三个朝代.佛山第一人民医院院徽院歌：《圣洁之光》《天使颂》词：刘永耀曲：郑秋枫第二部分：佛山市一文化的主要特色在长期的文化发展中，我院形成了具有自身特色的“五优文化”，即：优良的传统、优美的环境、优秀的团队、优质的服务、优异的学习。一、优良的传统创建于1881年，前身为英国教会医院二、优美的环境文化三、优秀的团队全院职工：2263人（在编）初级职称：1170人中级职称：552人高级职称:431人博士、硕士研究生、博士后等共201人博士、硕士研究生、博士后1005%其它996%初级职称86551%中级职称43525%高级职称30013%09年最高日门诊量:10448人次09年住院病人6.1万多人次09年住院手术3.6万多台四、优质的服务五、优异的学习第三部分：“佛山一医”文化的构建高举一面旗帜认准一个道理明确一条路子实现一个目标1、着力打造能体现“主旋律”的精神文化2.着力打造能体现先进性的科学文化建设一支人才队伍添置一系列先进设备开展一批科研课题造福一方人民群众3.着力打造能体现“人本化”的服务文化从患者需求入手从流程再造入手从人文关怀入手从提高素质入手4.着力打造体现时代性的竞争文化改革人事制度搭建岗位平台建立竞争机制提供竞争机会5．着力打造体现和谐的“关爱”文化强化和谐意识突出和谐主题创造和谐环境共享和谐成果