白领形象商务礼仪培训

专业白领形象及商务礼仪现代白领装束礼仪及形象专业白领的商务形象及礼仪专业白领的社交礼仪天年公司礼仪规范专业白领形象及商务礼仪课程目的您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的专业形象掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用提高商务工作的个人魅力与沟通技巧专业白领的装束礼仪及形象男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工专业白领的装束礼仪及形象穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西专业白领的装束礼仪及形象西装的搭配衬衫领带鞋袜公文包专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的选择技巧面料色彩图案点缀造型尺寸款式专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的穿着技巧套裙应当大小适度套裙应当穿着到位套裙应该考虑场合套裙应当协调装饰套裙应当兼顾举止专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的搭配技巧衬衣内衣衬裙鞋袜专业白领的装束礼仪及形象发式的设计需要考虑性别需要考虑年龄需要考虑发质需要考虑脸型需要考虑身材需要考虑职业专业白领的装束礼仪及形象女士职业妆的化装技巧化妆的步骤化妆的技巧专业白领的商务形象及礼仪专业白领商务交往的四忌举止粗鲁乱发脾气飞短流长说话过头专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与下属相处的礼仪以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与领导相处的礼仪尊重上级支持上级理解上级要与上级保持应有的距离要对上级不卑不亢专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与同事相处的礼仪真诚合作同甘共苦公平竞争宽以待人专业白领的社交礼仪介绍时的顺序谦虚与不谦虚专业白领的社交礼仪语言与非语言信息的沟通目光接触的PAC与人保持怎样的空间距离观察对方的身体语言专业白领的社交礼仪通讯的礼仪打电话的技巧名片使用的礼仪专业白领的社交礼仪用餐的礼仪中餐礼仪西餐礼仪自助餐礼仪专业白领的社交礼仪舞会的礼仪服饰礼节专业白领的社交礼仪听音乐会的礼仪服饰礼节专业白领的社交礼仪社交中容易被忽略的礼仪细节乘车的礼节不搔抠身体站姿坐姿天年公司礼仪规范天年礼仪展示天年精神服装礼仪问候礼仪电话礼仪请示礼仪天年公司礼仪规范您的形象就是公司的形象接待礼仪A迎客礼仪B就座礼仪C介绍礼仪D商谈礼仪E送客礼仪天年公司礼仪规范塑造整洁的工作环境办公环境礼仪A洁净B肃静C整齐天年公司礼仪规范您的一言一行都代表天年外出办事礼仪A会面礼仪B交谈礼仪天年公司礼仪规范顾客服务礼仪服务态度要做到“五心”信心爱心细心热心耐心天年公司礼仪规范顾客服务礼仪服务过程要做到“六声”顾客来时“招呼声”询问时有“回答声”检测时有“讲解声”选购时有“介绍声”误会时有“解释声”离开时有“道别声”天年公司礼仪规范顾客服务礼仪注意事项称呼顾客用“您”回答顾客问题要面对着顾客始终微笑表情要亲切自然递送物品要双手仪容仪表—您的修养和风貌•笑口常开爱人如己•真诚待人控制情绪•戒除恶习不断进取•不惧困难勤奋学习•充满自信超越自己课程大纲：•第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义•1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现•2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则•3、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲：礼仪的价值•1、内强素质•2、外塑形象•3、提升竞争力塑造商业价值•案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第三讲：人员的仪容礼仪•分析：第一印象法则•讨论：形象的重要性•一、面部修饰二、发部修饰•1、基本要求1、发部的整洁•2、局部修饰2、发型的选择•3、头发的美化•三、肢体修饰•1、手臂的修饰•2、下肢的修饰•四、化妆礼仪要领•五、接待仪容礼仪禁忌•讲解、提问、测试第四讲：人员着装礼仪•一、着装的基本原则•1、个性原则•2、和谐原则•3、TPO原则•二、常见着装误区点评•三、西装及领带礼仪•四、鞋袜的搭配常识•五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范•六、物业人员的着装•讲解、分析、案例讨论第五讲、人员仪态礼仪•（一）动作语（二）表情语•1、手势语1、微笑•2、站姿2、目光•3、坐姿•4、走姿•5、蹲姿•三、能力训练•项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练•项目三：走姿训练项目四：坐姿训练•项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练•项目七：鞠躬礼项目八：综合训练•讲解、示范、实操、分组练习第六讲：常用礼仪规范•1、称呼礼仪•2、问候礼仪•3、握手礼仪•4、名片礼仪•5、乘车礼仪•6、馈赠礼仪•7、电梯礼仪•8、鞠躬礼仪第七讲：礼仪流程训练•一、准备•1、专业形象代表了公司形象•职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发•不同场合的着装要点：TPO的着装法则•形象检查：出门前的最后一道工作•2、电话确认•电话：有礼有节，持经达变•电话：关键信息要确认•3、具体准备•迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项•接待现场布置•1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪•2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点•3、客户礼仪•4、会客室内的饮品接待礼仪第八讲：电话礼仪•一、接听电话•1、声音标准与礼貌用语•2、重要的第一声•3、端正的姿态与清晰明朗的声音•4、迅速准确的接听•5、认真清楚的记录•6、挂电话前的礼貌•二、拨打电话•1、拨打电话的时机•2、注意事项•三、电话礼仪禁忌•案例分析、实际场景模拟训练第九讲：人员沟通礼仪•一、影响沟通效果的因素分析•二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”•三、高效说服话术•四、高效沟通的四要诀•五、深入对方情境•六、高效沟通六步曲•1、营造氛围•2、理解共赢•3、分析策划•4、提出方案•5、认同执行•6、实施检查•七商务接待人员职场沟通技巧•1、顾客咨询沟通礼仪与技巧•2、上下级间的沟通礼仪与技巧•3、平级间的沟通礼仪与技巧