提高办事能力,做一个会办事的人

提高办事能力闫杰1什么是办事★办事：★办事的内容：主要包括决策实施的督查、交办事项的办理、领导活动的安排、上下之间的联络、部门之间的协调、上级和横向领导的接待、后勤保障的落实等。★办事的基本要求：要有强烈的责任心、要有周密的计划、要协调人际关系、要有良好的作风。2责任3第一，什么叫“责任”？《现代汉语词典》说，责任就是“分内应做的事”。做好“分内应做的事”，就叫“尽责任”。没有做好“分内应做的事”，就叫“不负责任”。因为没有做好“分内应做的事”而造成过失，就要被“追究责任”和要“承担责任”。自觉“把分内的事”做好的心情，就叫“责任感”或者“责任心”。4第二，责任与任务是密不可分的，明确责任首先必须明确任务就大道理来说，全面建设中国特色社会主义就是全国人民的共同任务，那么具体到一个公司，这个公司未来的发展目标就是全公司员工共同要努力完成的任务，这就要求每一位干部职工在工作中摆正自己的位置，清楚地知道自己该干什么以及怎么干，在具体工作中，岗位职位不同，所担负的责任也就不同。5第三、敢于担负责任是我们应尽的义务。一个人的品质、能力、行为三者是统一的，他就能认真履行他应尽的责任和义务。品质亦即品格、品行、素质、素养，它是内在的、潜存的、是稳定的、深刻的。品质好主要是指思想境界高，精神风貌好，道德修养优。6第四，增强责任感是办成事办好事的根本保证。要真正地认识到，组织交给了你一份权利、一个任务的同时，也交给了你一份责任。我们只有树立了“责任感”、“责任心”，才能把事情办好。7增强责任感和使命感要做到一是必须强化忧患意识。二是必须围绕肩负的历史任务，出色做好本职工作。三是必须具有敢于负责、锐意进取的品格。四是必须具备及时发现问题、分析问题、解决问题的能力。8工作程序（事务办理工作要素）1、交办：发出办理事务的指令。2、记录：接到办事指令后，做好记录，记录应包括领导交办事务的时间、地点、内容、办理时限、要求等。3、办理及反馈：承办人员要按及时快捷的原则，抓紧办理交办事项。承办过程中遇到特殊问题，需要领导协调的，应及汇报反馈。9工作程序（事务办理工作要素）4、催办：转由有关部门或单位办理的事务，要负责督办和催办，在规定的时限内完成交办事务。5、结果：按时、按质、按量地完成领导交办的事项，做到事事有结果。事务办结后，承办人员要及时向交办事务的领导汇报，必要时形成汇报材料。6、存档：领导交办事务办理过程中，如形成文字材料的，要把相关材料在3个工作日内整理并存档。要求内容时限一、如何办好上级交办事项（一）要弄清“三要素”在接受领导交办任务时，一定要把“三要素”搞清楚，为把事情办好创造前提条件。10需要注意的几点（一）准确理解领导意图（二）雷厉风行抢抓时间（三）严格遵守办事程序（四）认真细致精益求精11按程序办事办事也有它一般规律。我这里谈的办事三阶段，也是从对办事的一般规律的认识来说的。而且，这里谈的办事，包括大事、小事、虚事、实事、经常性的事、临时性的事等。12按原则办事办事时讲原则有可能得罪人，但是得罪的是少数，赢得的是多数。但你如果不按原则办你最后得罪的是多数，拥护你的是少数。也可能你最后把所有人都得罪了，你事情也办了但都得罪了所有人，最简单的就是按原则办。13用敬畏的心态办事孔老夫子有一句话“事思敬”，事情的“事”，思想的“思”，尊敬的“敬”。事思敬，是指尊敬自己的工作；执事敬，是指做好自己的工作；修己以敬，是指慎重地培养好自己，以更好地尽职工作。14事务办理的目的、标准、观念（一）目的通过对领导交办事项及其它一般事务的办理过程进行有效控制，规范办事程序，提高办事效率，把领导工作意图落到实处。15（二）标准工作质量的高低，在很大程度上是由工作出发点决定的，预定的标准越高，自然会投入较大的精力去完成。相反，工作中搞简单应付，实际上是自欺欺人，最终只能是自己糊弄自己。因此，要注重培养高标准的工作作风，坚持创名牌、出精品。不干则已，干就要干出一流、干出水平。把公司和领导交办的每一件小事作为一项任务去完成，就会在工作实绩中获得无限的乐趣和丰厚的精神回报，我们的精神境界就会得到升华，人生价值就会得到实现。16针对不同的层面，做好相应的工作。1.容易发生严重问题的工作——坚持用防范的观点，用“不怕一万，就怕万一”的思想，用确保万无一失。2.一般性工作——都是日常性的工作，工作量比较大，比较繁琐，有时也比较棘手。要做到增强质量意识。要把标准定在最高处，从目标确定、协调攻关，到具体步骤、方式方法，都殚精竭虑、多谋善断，件件干净利索，实行规范化管。3.锦上添花的工作——一定要注重提高，做出成绩。4.领导临时交办的工作——搞清意图，准确迅速，注意保密。17（三）观念：坚决服从领导坚决服从领导，不仅是机关工作的特殊要求，也是一条世界通行的准则。美国第二37任总统尼克松说过：“唯一雷打不动的原则是：一旦最高的领导人做出决定，争辩就停止，所有的人都必须支持他的决定。”第41任总统乔治。布什也重述：“在某个问题上，副总统可以与总统持不同见解，并把这种不同见解在决策的过程中表达出来。但是，一旦总统最终做出决定，分歧就不复存在了。”当然，这里所说的服从，是指在工作中的关系。若离开了工作，就个人而言，不论职务高低，在人格上都是平等的，不存在谁服从谁的问题。18（二）检验办事效率“三标准”在完成领导交办工作之后，要进行工作效率自我检验，标准有三：l、工作质量，是否达到领导要求的限制条件，有没有潜在的问题和漏洞；2、工作速度，有没有超过工作时限，有没有拖延；3、对社会和公司的影响，办事全过程对社会、公司有没有不良影响。19（三）向领导回复“三注意”工作任务全部结束，或告一段落，应向赋予任务的领导进行情况回复，汇报完成任务的效果、时间，讲明存在和可能出现的问题，以及对后续工作的看法等。回复时要注意三点：1、不失真。对完成任务情况要一是一，二是二，不扩大，不缩小，不隐匿问题和缺点；2、不吹嘘。不借机自我夸耀、对细枝末节喋喋不休，不诉苦；3、不邀功。不因为完成了领导交办的工作，提出给予好处的请求。别忘了在领导面前提及过程中帮助过你的同事20二、如何办好请办事项请办人员和部门事先做好情况调查，认真地进行分析研究，提出可行的工作建议，并通过科学的请办方式和程序，使领导对请办建议表示有意向或者赞同，以体现出请办人员在请办工作中的参谋助手作用。（一）精心准备，提出合理建议；（二）讲究方法，选择适当形式；（三）注重程序，坚持逐级请办；（四）提高艺术，优化请办效果；（五）以缓应急，避免紧张出错。21办事的基本原则基本原则让上级觉得可靠让同级觉得可交让下级觉得可亲22一、让上级觉得可靠大凡到过西柏坡的人都知道，那里有一个简陋的不能再简陋的中央军委指挥所。毛主席和其他几位中央领导同志，就是在这世界上最小、最简陋的指挥所里，指挥了震惊中华“三大战役”。据解说员介绍，当时这里“三个没有，一个只有”——没有雄厚兵力动摇前方，没有武器弹药供给前方，没有军饷给养保障前方。只有源源不断的电报，把作战命令下达给前线各路指挥员。那时，各野战军的条件都相当艰难，但接到中央的指示、命令，无一人喊困难，谈条件，讲价钱。没有兵力自己招募，没有粮草自己征集，没有弹药自己想办法。中央不负责诸如此类的具体事宜，只管发指示，下命令收捷报。这真是：上及下达指示无商量，下级坚决执行无条件。231.坚决服从坚决服从领导，就是对领导做出的决定、指示和要求，要不讲条件不讲价钱，想尽千方百计，吃尽千辛万苦，排除千难万险，认真贯彻执行。再具体一点说，就是做到“有条件要完成，没有条件创造条件也要完成”。因此，作为基层员工，在接受领导交给的任务时，一定要充分发挥主观能动性，遇到的困难再多，付出的代价再大，也不要强调客观理由。如果时常“主观不努力，客观找原因”，首先会给领导落下“执行指示不坚决”的印象，其次还会给领导落下“此人太无能”的印象。实际上，领导交待任何任务，都会明白了其中的难处，正因为有困难，才交给你去完成，这既是对你的信任，也是对你的考验和培养。仔细琢磨一下，如果你遇事总爱强调客观，畏难发愁，办事总是失败而归，你在领导的心目中必然是个难受重托，难当大任的恶劣形象，你在领导的视野中就会慢慢消逝。24唯一雷打不动的原则是：一旦最高的人做出决定，争辩就停止，所有的人都必须支持他的决定---------美国37任总统尼克松坚决服从领导的一个重要标志，是对领导的意图坚信不移。这不仅是工作方法，更是工作纪律。领导的指示即使有不周到、不完善的地方，要千方百计去丰富、完善和发展，不能千方百计去怀疑、否定和推翻。25坚决服从领导，还要有忍辱负重的精神。基层员工在工作中，一般都会得到领导的支持但有时忠于职守不被理解，竭尽全力不被认可，甚至被误会和冤枉的事也时有发生，但决不能因此而有怨气，出现对领导不服从、不负责的问题。说个不一定恰当的比喻，基层员工应有点孙悟空的忍辱负重、委曲求全的精神。262.敢向领导进言智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。再聪明的领导，也有考虑问题不全面，处理事情不周到的时候。遇到这种情况，干部应注意不要盲从，要有自己的主见。如果事事都顺着领导的话说，看领导的眼色行事，明知不对，少说为佳，明知是错，将错就错。这样建立起来的上下级关系，根本谈不上是良好的人际关系。西方有位哲人说过，领导需要的是忠诚，而不是唯唯喏喏。27敢向领导进言，还要掌握一个“度”特别需要提示的是，在向领导进言时，不要忘了列宁那句名言，真理向前迈进一步就是谬误。任何事情都有一个“度”。在向领导进言、提出意见时，所提的必须是积极的、有建设性的言论，切忌不负责任地空谈。另外，作为下属在提出意见时，不要有损于上级的尊严，不能让上级“下不了台”，或表现的你比上级精明。同时，不要强调自我的私怨，不要给领导留下这样的印象：你是为了自己的私欲，才提出这个意见。总的来讲，员工办事一定要出于公心，要从实际出发，从实效出发，敢于和善于向领导提出自己的意见和建议完善领导的意图，发展领导的意图，矫正领导的的意图，落实领导的意图。通过不懈努力，加长领导的手，扩大领导的脑，明亮领导的眼；减少领导的工作量，减少领导的工作失误。28敢向领导进言，不卑不亢培根说过，过分恭维别人等于贱卖自己的人格。没有人格的人是最叫人瞧不起的。相反，你做人有原则，有个性，既是对上级的真心尊敬，也能赢得上级的尊敬。29不论从事任何工作，都会经常遇到棘手问题。这类问题一般具有复杂性、严重性、敏感性的特征。把担风险，得罪人的事情办好，是干部职工展现办事能力，赢得领导信任的重要方面。30二·让同级觉得可交一要协商办事，不要以势压人，办事靠协商，这是一条铁定的法则。311.学会尊重人不能因为他人地位不如自己高，位置不如自己重要，能力不如自己强，或不象自己那样有某些权力，就不去尊重别人。不尊重人最容易伤害到他人的自尊心，伤了人的自尊心，事情就难办了。看人看事要用正确的心态和眼光，不要总说自己的工作重要，别人的工作不重要，不要总说自己忙的不得了，别人闲的不得了；不要总说自己工作难，别人的工作容易；不要总认为少了自己不行，少了别人可以；不要总认为自己吃了亏，别人占了便宜。322.学会体谅人在与上级打交道的时候，首先要想一想自己是否最大限度地配合了上级的工作，是否完成了领导布置的各项任务，是否在实际工作中起到了带头作用；在与同级打交道的时候，首先要想一想是否为对方的工作创造了自己应该提供的服务条件，是否由于自己要求过度给对方工作造成了困难，自己能够作些什么，去努力帮助别人完成任务；在与下级打交道的时候，首先要想一想怎样帮助下级提高积极性，等等。此外，还要真诚对待人。诚实是做人的基本品质，每个人都喜欢同诚实正派的人打交道、交朋友。所以，我们在协商工作中，要抱着虚心的态度，凡事多请教别人，多听别人的意见，不轻易多讲话，讲出话来就负责任。只要你被认为是一个诚实的、讲信用的人，那么你就与同事的关系融洽了，也就为完成任务提供了良好的外部条件。333.合作共事，不要单枪匹马大雁为什么要排成“v”字形的雁阵？科学家告诉我们，在雁阵中