医药代表礼仪

1商务礼仪有礼走遍天下2020/2/292重视礼仪是重视自我修养的体现,也是对他人的尊重。一、仪表二、会面礼仪三、办公室礼仪四、电话拜访礼仪五、餐饮招待礼仪六、会议礼仪2020/2/293耳环？发型？妆容？上衣？裙子？丝袜？口袋？鞋子？指甲？一、仪表2020/2/294职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙及膝，丝袜浅色。禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。一、仪表2020/2/295发型？上衣？裤子？鞋子？口袋？指甲？面部？口气？一、仪表2020/2/296职场男性服饰、仪容：发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。一、仪表2020/2/297穿衣的七原则*拆除衣袖上商标*熨烫平整*扣好纽扣*不卷不挽*慎穿毛衫*巧配内衣*少装东西衬衣穿着领口与袖口保持洁净。扣扣，不挽袖子。领型、颜色与其他服饰相匹配。符合自己的身份和公司需要。一、仪表2020/2/298一、仪表笑容——微妙的交流会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：1.称呼礼仪2.问候礼仪3.介绍礼仪4.握手礼仪5.名片礼仪二、会面礼仪在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。通用的称呼使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。二、会面礼仪称呼礼仪与人打招呼，是尊重他人的表示。问候的基本规矩（顺序）：地位低者应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；主人应先向客人问候。二、会面礼仪问候礼仪12语言问候：你好！早上好——上午10点以前晚上好——太阳落山之后语言问候总的原则：越简单越好。二、会面礼仪问候礼仪介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开的标志。介绍自己的目的是为了结识某人或大家。自我介绍二、会面礼仪介绍礼仪自我介绍的顺序；介绍时内容要全面、时间要简短；介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。介绍礼仪二、会面礼仪自我介绍内容：单位（全称）部门职务姓名您好！我是****医药有限公司的销售部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。介绍礼仪二、会面礼仪在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.握手的方式:双方各自伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指自然向上,握住对方,同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方.握手礼仪二、会面礼仪握手时应遵循的原则：尊者居前。上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握,体现对领导的尊敬)男女之间，女士先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。注意:介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍地位高者）;但握手时应尊者居前（地位高者先伸手）。握手礼仪二、会面礼仪男性握手：整个手掌女性握手：食指位不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。)不用左手握手;不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉握手,这视为十字架，不敬）；不戴墨镜、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否则被视作失礼的表现);双眼要注视对方(表示诚意)；握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力过度;(相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以摇晃几下，表示十分友好。但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。握手礼仪二、会面礼仪19名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。它是一种自我的“介绍信”和“联谊卡”。名片礼仪二、会面礼仪20递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给对方。名片礼仪二、会面礼仪211、不宜大声喧哗；不宜交头接耳。2、不宜东张西望。3、室内有男女各一人，不宜紧关门，更不宜锁门。4、一般坐在医生（客户）对或侧面，坐姿端正。三、办公室礼仪22三、办公室礼仪5、公文包（提包）不能放在医生桌子上，可放在椅子上或坐下后放在自己的腿上。6、不在办公室吸烟。7、在等待接见时不宜在办公室走动，更不能翻阅办公室文件。8、尽量不在办公室接打电话，更不能用客户的电话办自己的事及公司的事23四、电话拜访礼仪时间：不能在以下时间打电话：早晨7点半以前，晚上10点以后、午休时间。24四、电话拜访礼仪内容：1、电话接通后，先报自己的公司，再报自己的姓名。2，先抱歉“打扰了”。3、说话简短、明确、清楚。4、重大事情尽量不采用电话形式沟通。5、在科室拜访时请将手机放在振动档。2020/2/2925五、宴请就餐礼仪上座：“面门为上”、“进门右侧为上”、宴请餐厅主要景致为上。居于中央的位置为上座，应请主宾就座。主宾右侧为主宾座位。陪同宴请主方会务人员通常坐在进门或餐厅服务员上菜位置。26中餐桌五、宴请就餐礼仪27西餐桌五、宴请就餐礼仪2020/2/2928宴请就餐礼仪——陪同人员注意事项陪同宴请的主方会务人员，主要任务是照顾他人，营造宴请轻松的氛围，招呼餐厅服务员上菜、沏茶等。点菜应了解客人口味、禁忌，注意晕素搭配，适当点一些当地特色菜肴、小吃等。五、宴请就餐礼仪2020/2/2929宴请就餐礼仪——敬酒碰杯时，杯子不要高于对方的杯子用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。五、宴请就餐礼仪2020/2/2930宴请就餐礼仪——忌将餐巾放在膝盖上，不用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。说话不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不高声谈话，影响他人。五、宴请就餐礼仪2020/2/2931宴请就餐礼仪——忌剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。五、宴请就餐礼仪32六、会议礼仪科室会1，院内科室推广会要提前到场，调试投影仪，摆放好产品资料。2，主讲者穿着正式。3，讲课口齿清楚、语速适中、姿态端庄。334，开会时先向与会人员介绍公司、自己的姓名。开场白要感谢某某科、某某主任及全体老师给我们介绍产品的机会及多年的支持。5，结束语要再次感谢各位老师听我们介绍产品。处理反对意见时不能否定客户的意见，只能婉转表达我们的意见。6，尽量在规定的时间内结束演讲，不宜拖延时间。六、会议礼仪34六、会议礼仪城市推广会全体与会人员男士穿西装打领带；女士穿套装、化浅妆。开会前负责签到的人员姿势端正地站在签到处迎接。负责签到人员面带笑容，主动打招呼，“请老师签到”。对于专家、主任、VIP要迎上前去。会议期间要认真听讲，不得无事走动。会议结束时，将客人送到门口、电梯口，VIP送上车。35谢谢！