第三章--旅游服务技能培训心理

-1-第三章旅游服务技能培训心理测试题（满分100分，考试时间45分钟）班级姓名分数一、填空题（每空2分，共20分）1、技能不是与生俱来的，而是经过逐渐形成的。技能的形成常常是以为基础的。2、心智技能的主要特点是掌握正确的。3、技能的形成和保持需要有足够的和。4、操作技能是借助于一系列的而表现在外部的自动化了的动作系统。5、技能达到熟练后，操作技能时控制减弱，控制加强。6、影响操作技能熟练地生理因素方面主要有练习者的和状况。二、单项选择题（每题3分，共15分）1、下列属于心智技能的是（）A、导游技巧B、操作吸尘器C、写字D、电传2、下列属于影响技能熟练度的客观因素是（）A、健康状况B、心理因素C、练习态度D、技能本身的复杂程度3、培养各种技能的基本途径是（）A、练习B、模仿C、思考D、尝试4、下列属于操作技能的是（）A、记账B、餐位安排C、摆台D、速算-2-5、大客车的驾驶技能不容易很快掌握，这说明技能的熟练受（）因素的影响。A、技能的复杂程度B、工具器械C、工作条件D、工作环境三、多项选择题（每题5分，共15分）1、根据性质和特点，技能一般可分为（）A、操作技能B、实践技能C、心智技能D、观察技能E、运动技能2、影响技能熟练度的主观因素主要是（）A、生理因素B、当时的工作条件和环境C、心理因素D、技能本身的复杂程度E、所使用的工具器械的性能和状态3、下列属于影响技能熟练度的心理因素是（）A、意志品质B、练习态度C、练习信心D、练习心境E、练习动机四、判断题（每题2分，共10分）1、技能与本能不同，必须首先经过学习，再经过一定的练习达到自动化、连贯的活动体系。（）2、一般来说，集中练习比分散练习的效果好。（）3、多练是各种技能形成的有效方法。（）4、在完成比较复杂的活动中，操作技能与心智技能是截然分开的。（）5、在操作练习中，初期的速度应尽量快一些，同时要兼顾质量要求。()-3-五、名词解释（每题4分，共12分）1、技能：2、操作技能：3、心智技能：六、案例分析（共28分）为什么我老是铺不好床？在客房实操课上，老师正在示范铺床的基本技能，李阳觉得动作很简单，就没有留心看老师的操作，老师示范完毕后，学生们开始不断地练习，而李阳觉得这是日常生活中就会的技能，没必要那么辛苦的练习，于是溜号了。一个星期后，又一次实操课上，老师开展了铺床技能大赛，并通过大赛决定实操成绩。李阳信心十足，认为自己即便得不了奖，但一定能过关。开始比赛了，李阳发现自己的动作总比其他同学慢，而且老是出错，铺出来的床单皱皱巴巴的。最终，由于给定时间内他未能完成，且动作要领不正确而出局，成绩也未能及格。他感到很纳闷，难道自己在这方面真比别人蠢吗？问题：1、李阳在铺床技能方面真比别人蠢吗？试分析李阳不及格的原因在哪？（5分）-4-2、操作技能的形成分哪几个阶段？各阶段的特点分别是什么？（10分）3、结合上述案例，谈谈在操作技能训练中应注意什么问题？（10）4、谈谈此案例对你有何启示？（3分）