宾客意见反馈表

宾客意见反馈表值班人：日期：1、您为什么选择本酒店？(请在内划“√”)（1）地点适中（2）声誉良好（3）价格优惠（4）朋友推荐（5）服务优良（6）酒店广告2、您入住本酒店的目的（1）旅游（2）商务（3）会议3、您觉得本酒店的服务（1）总台①好②一般③差（2）收银①好②一般③差（3）客房①好②一般③差（4）餐饮①好②一般③差（5）会议①好②一般③差4、您觉得本酒店的客房（1）总体形象①好②一般③差（2）舒适度①好②一般③差（3）整洁度①好②一般③差5、您觉得本酒店的早餐（1）好（2）一般（3）差6、您觉得本酒店的菜品（1）好（2）一般（3）差7、您对本酒店的总的评价（1）好（2）一般（3）差7、您下次是否会再次入住本酒店？（1）会（2）不确定（3）不会您的签名房号抵店日期电话传真前台对客服务质量监督表1、员工仪容仪表是否规范（1）服装（2）工牌（3）头发（4）指甲（5）鞋（6）饰品佩带2、在对客服务过程中是否始终面带微笑（1）是（2）否3、客人距离前台1米时，是否主动向客人打招呼（1）是（2）否4、对客人讲话是否使用了敬语？（1）是（2）否5、接待客人较多时，是否向等待的客人示意“请稍等”？（1）是（2）否6、离开面对的客人，是否对客人讲：请稍等；如离开时间较长，回来时是否讲了：“对不起，让您久等了”？（1）是（2）否7、对待回头客或常客是否能够以姓氏加称谓的方式问候客人？（1）是（2）否8、是否能在15分钟以内为团队客人办理入住手续？（1）是（2）否9、是否能在3分钟以内为散客办理入住手续？（1）是（2）否10、是否在电话铃响两声之内接起电话？（1）是（2）否11、接听电话是否符合酒店标准？（1）是（2）否12、前台是否出现脱岗现象？（1）是（2）否13、是否将打出的帐单双手递给客人，并说：XX先生/女士，这是您的帐单，请核对一下，谢谢！”（1）是（2）否14、在请客人签字时是否讲了：“XX先生/女士，如您对帐单无异议，请您在帐单上签名，可以吗？”（1）是（2）否15、根据帐单总额收取客人帐款，是否双手接过客人所付钱款唱收唱付，“XX先生/女士，您付了XX元，帐单总额XX元，找您XX元，谢谢！”（1）是（2）否16、是否能在3分钟内为散客办完结帐手续？（不含客房报损时间）（1）是（2）否17、是否能在10分钟内为会议及团队办完结帐手续？（不含客房报损时间）（1）是（2）否18、客人办完入住登记手续，是否对客人说：“祝您住店愉快”！（1）是（2）否19、客人办完离店手续，是否对客人说：“欢迎您再次入住紫金山大酒店”（1）是（2）否20、礼宾员是否主动为客人拉车门？（1）是（2）否21、一见到客人是否主动打招呼？（1）是（2）否22、客人离开行李员是否主动告别？（1）是（2）否23、行李在门口时，是否主动上前帮客人将行李拿下，并确认件数？（1）是（2）否24、行李员是否主动为办完入住的客人指引客梯位置？（1）是（2）否25、客人行李是否在3分钟以内送入房间？（1）是（2）否