个体行为与管理

教学要求：1、掌握知觉的概念及其特性，理解知觉的过程；2、掌握社会知觉的概念、知道常见的社会性错觉，并会用其解释一些实际现象；3、掌握归因的概念、判断标准及归因中常见的各种偏见；4、掌握需求和动机的概念和特征，理解二者的关系及其转换条件，知道动机与行为的关系；5、掌握价值观的概念、特性和作用，了解价值观对人行为的影响；6、掌握态度的含义、特性及其形成的影响因素，知道态度的类型，理解态度对行为的影响，掌握改变态度的方法；7、理解个性的内涵，掌握气质的概念、类型及特征，理解并掌握气质在管理活动中的作用；8、掌握性格的定义，了解其结构和类型，掌握性格与气质的区别和联系及性格在组织管理中的作用；9、掌握能力的含义、类型、影响因素及能力在组织管理中的作用；10、理解个性与工作的适应性理论。第1节心理学知识概述一、心理学的产生与基本概念（一）心理学的产生心理学的英语词汇是psychology，它是由古希腊文字psyche和logos组成，是心灵和解说两个词的组合，即为“对心灵的解说”之意。心理学是研究人的心理现象及其变化规律的科学。（二）心理现象心理学是研究人的心理现象及其变化规律的科学。心理现象包括两个部分：心理过程与个性心理。心理过程个性心理认知过程情感过程意志过程感觉、知觉、记忆、思维、想象等心理动力心理特征人对现实态度的体验、情绪、情感等。人在改造客观世界时不怕困难、完成任务的心理过程能力、气质、性格等心理现象需要、动机、理想、信念、价值观等。二、心理的产生心理是大脑的机能心理是大脑对客观现实的主观反映，是在社会实践中产生和发展的第2节知觉与行为一、感觉与知觉（一）概念感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。特点：感觉只反映客观事物的个别属性。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深化。知觉是人脑对客观事物整体的反映。知觉总是以已有的知识、过去的经验所补充并作为中介。（二）感觉和知觉的种类外部感觉内部感觉感觉物体知觉社会知觉知觉（三）知觉的特性1、知觉的选择性即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。在知觉中，对象和背景可以相互转换。知觉的选择性既受客观因素的影响，又受主观因素的影响。视觉游戏--“鲁宾的面孔／花瓶幻觉”鲁宾的面孔／花瓶幻觉：你看的是一个花瓶还是两个人的头的侧面像？【解析】两种解读都能看到。但是，在任何时候，你都只能看见面孔或只能看见花瓶。如果你继续看，图形会自己调换以使你在面孔和花瓶之间只能选择看到一个。格式塔心理学家爱德加·鲁宾是这个经典的图形／背景幻觉图广为人知。鲁宾是从一张19世纪的智力玩具卡片上获取的灵感。（1）影响直接选择性(准确性）的客观因素知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。视觉游戏--“奥毕森幻觉”幻觉：这个正方形看起来变形了吗？【解析】这确实是一个完好的正方形。但是放射线会歪曲一个人对线条和形状的感知。虽然它被称作奥毕森幻觉，但其实它是黑林幻觉的一个变体。视觉游戏--“黑林图形”黑林图形：黑线看起来是不是向外弯曲的？【解析】黑线完全是笔直而平行的。这种经典幻觉由19世纪德国心理学家艾沃德·黑林首先发现。视觉游戏--“梯形幻觉”梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？【解析】红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全相等。小于90°的角使包含它的边显得短一些，而大于90°的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。视觉游戏--“长度与透视”长度与透视：线AB和线CD长度完全相等，虽然它们看起来相差很大。视觉游戏--“两个圆”【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一个圆被几个较大的同心圆包围时，它看起来要比那个被一些圆点包围的圆小一些。视觉游戏--“曲线正方形”曲线正方形：这些是完全的正方形吗？【解析】正方形看起来是变形了，但其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。比尔·切斯塞尔创作了这个曲线幻觉的视觉艺术版本。视觉游戏--“扭曲的圆”韦德螺旋：这真是一个螺旋吗？【解析】英国视觉科学家、艺术家尼古拉斯·韦德向我们展示了他的弗雷泽螺旋幻觉的变体形式。虽然图形看起来像螺旋，但实际上它是一系列同心圆。视觉游戏--“盒子幻觉”盒子幻觉：看立方体外侧面上的这个图形。哪条线与竖线垂直？哪条线不与竖线垂直？把立方体的边线遮住，你将发现你的感知发生了变化。【解析】盒子幻觉的感知提示为你确定图中心线段的位置提供了一个背景。离开盒子你的视觉系统就必须使用其他背景。这就是盒子幻觉。视觉游戏--“米勒·莱尔幻觉”米勒·莱尔幻觉：哪条红线更长？【解析】信不信由你，两条红线完全等长。透视的运用大大地增强了传统的米勒·莱尔幻觉版本的效果。相形之下，传统的米勒·莱尔版本逊色不少。视觉游戏--“谢泼德桌面”谢泼德桌面：这两个桌面的大小、形状完全一样。如果你不信，量量桌面轮廓，看看是不是。【解析】虽然图是平面的，但它暗示了一个三维物体。桌子边合作子推提供的感知提示，影响你对桌子的形状作出三维的解释。这个奇妙的幻觉图形清楚地表明，你的大脑并不按照它所看到的进行逐字解释。斯坦福大学的心理学家罗杰·谢泼德创作了这幅幻觉图。视觉游戏--“完好的圆”【解析】虽然端点看起来不连在一起，左边弯曲部分也显得比右边的小一点，但其实这是一个完好的圆。视觉游戏--“舞者与手势”舞者与手势：在瑞士艺术家桑德罗·戴尔·斯普瑞特创作的这幅有歧义的画中，手和舞者都呈现出优雅之态。（2）影响知觉选择性（准确性）的主观因素a、兴趣和爱好人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。b、需要和动机能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。c、个性特征人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。d、知识和经验e、环境和文化2、知觉的理解性是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。3、知觉的恒常性是指当知觉的条件在一定范围内发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。4、知觉的相对性是指事物之间相互关系的变化会引起知觉的变化。5、知觉的整体性是指人们可以根据经验，按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。（三）知觉的过程环境刺激感觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉外部因素：大小、强度、对比、运动、重复、新奇内部因素：兴趣、需要、动机、个性、经验知觉归类：连续性、封闭性、接近性、形似性知觉错误的原因：知觉防御、成见晕轮效应、投射、归因对人或物的假设隐蔽的态度公开的行动观察选择组织解释反应行为知觉的判断图形与背景二、社会知觉（一）概念社会知觉：人对社会客体的知觉过程。社会客体：社会生活中的个人、社会团体及组织。社会知觉是人们社会行为的基础。（二）分类1、对人的知觉。指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。2、人际知觉。指人与人之间关系的知觉，它主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。3、自我知觉。指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。4、角色知觉。指对人们所表现的社会角色行为的知觉。（三）管理中常见的社会性错觉1、第一印象效应（首因效应）2、晕轮效应3、近因效应4、定型效应（刻板效应）5、知觉防御：是指人们保护自己，较容易感知能满足自己需要的那些事物，而对那些与满足需求无关者，视而不见，听而不闻。6、投射：是以己度人的思想方法。7、选择性知觉8、对比效应三、归因理论（一）归因概述人们根据某人的所作所为去推断其内心状态以及对言语行为做出解释的过程。一般人可做出四种归因：努力程度、能力大小、任务难度、运气与机会。（二）归因理论1、凯利（Kelly)的归因理论心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。其基本观点是归因的三个基本要素内因（知觉者本人的特点）外因（知觉对象的特点）情景因素（环境）归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性，并依照三个标准，对归因做出正确判断。2、韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即能力努力（可控因素）任务难度机遇（不可控因素）一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。（三）归因中的各种偏见1、强加上因果关系2、过分强调某种因素的力量3、过高估计偶发事件的代表性4、过分相信直接获得的信息资料5、防御性归因偏见6、责任归因中的偏见案例分析刘嘉是一家电子企业刚上任的人力资源经理,作为一位刚刚毕业的研究生,刘嘉深知自己的不足，因此她在不断地努力学习，力图在新的岗位上做出成绩。在主持工作的第一个月内，刘嘉针对公司现有的人力资源管理工作的不足，提出建设一个公司专门的CYBER-HR网站，通过互联网进行人事工作。这天，刘嘉拿着自己与下属精心讨论成稿的网站建设建议书，兴冲冲地走进了负责主管公司的人力资源工作的张总的办公室。张总笑眯眯地看着她，亲切地问道：“小刘，有什么事？”张总的笑容给刘嘉平添了几分信心，她下意识地晃了晃手中的报告，心想，自己主持制定的这个计划具有较强的可行性以及低廉的成本，一定会让张总对自己刮目相看的。刘嘉说：“张总，是这样的，现在网络越来越普及，考虑到咱们公司的实际情况，我认为公司有必要建立一个专门的HR网站，通过网络进行人力资源管理。”张总眉头皱起来了，略带不满地问：“小刘，就这事吗？”刘嘉没有发现张总的神情变化，继续兴高采烈地说：“是啊！您看，这是我的一些具体想法，希望得到您的批评。”刘嘉边说，边递给张总一本计划书。张总没有接计划书，神情变得格外严肃：“小刘，工作热情很高嘛！但是你真的考虑过公司的实际情况吗？”刘嘉这才发现张总的神情不对，她拿着计划书，不知如何是好。张总说：“小刘，我知道你有想法是很对的！大家都知道，年轻人，工作热情高是自然的！但是这件事情我可不主张干！你知道现在大家对互联网骂的多厉害吗？中国现在有哪家网站开始盈利了？我们公司搞这个，还不是赔钱？”刘嘉辩解道：“可是，我们不是建立对外的网站，而是公司自己的HR网站，这可以为我们公司节省一大笔人事管理方面的开销啊！”张总严肃地说：“小刘啊，我当年也在人力资源经理的职位上干过，说什么人力资源管理，不就是人事管理吗？那点事情，我清楚。不用担心你们部门的预算不够，也不用去搞什么网站不网站的，年轻人嘛，还是脚踏实地比较好。”刘嘉觉得委屈，声音放低多了：“那，您，是不是抽空看看这报告呢？我的报告中都……”张总打断了刘嘉的话：“现在互联网还不是那些东西，炒来炒去，哪里有什么实质性的内容？你看，咱们公司就一直没有去搞什么网络营销，比如那个B2C，还有那个B什么的……”刘嘉说：“是B2B！但是网络人力资源管理跟它们不是一回事！”张总生气地说：“好了好了，搞来搞去还不是那一套，我说了不搞就是不搞，以后不要再提这些了，那就这样吧，你还是好好地将公司的薪酬调整计划早点做出来吧。”刘嘉无言以对。一整天，刘嘉都觉得没精打采的，感觉很沮丧。她问自己，究竟错在哪里呢？张总为什么这样不信任自己，连计划都懒得看，唉，还没正式开展工作，就给老板留下如此不好的印象。刘嘉坐在电脑前，试图写张总催的那份薪酬调整计划，可是始终无法落笔，一直在胡思乱想，脑海里似乎浮现出了越来越多类似的场景。她不断地提问自己：究竟哪里做错了？下班之后，刘嘉仍然觉得心情很郁闷，如果将这件事情告诉男朋