第4章 企业电子商务运作流程

电子商务管理E-commerceManagement主讲唐中林经济管理学院管理工程教研室第4章企业电子商务运作流程4.1企业电子商务运行平台4.2企业电子商务网络运作模型4.3企业流程再造主要内容：电子商务运行平台概述企业电子商务运行物理平台企业电子商务运行逻辑平台4.1企业电子商务运行平台4.1.1电子商务运行平台概述电子商务活动的实现需要许多运作条件，或称为“运行平台”。这里的平台是指企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运行条件或设施。4.1企业电子商务运行平台首先，电子商务的开展必须以三流互动为前提，而三流互动的前提条件就是信息流平台、物流平台以及资金流平台的构建与完善。其次，如果不维持良好的伙伴关系以形成稳定的契约平台，每次电子商务活动的开展就都要重新进行谈判，势必会提高交易成本，其直接后果就是企业竞争力的下降。最后，电子商务交易过程中各方信息的交换和资金的流动，需要有一个权威的、公正的认证平台来调节和监督整个交易活动。4.1企业电子商务运行平台综上所述，这些运行条件或设施包括两类，一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。4.1企业电子商务运行平台4.1企业电子商务运行平台供应商合作伙伴分销商供应商合作伙伴分销商员工、内部资源管理员工、内部资源管理客户客户董事会/股东董事会/股东供应链管理SCM客户关系管理CRM制造物流分销企业信息门户EIP企业资源计划ERP企业信息门户EIP财务协同商务平台销售营销服务客户企业信息门户EIP企业信息门户EIP工作流人力资源管理文档管理组织知识管理KM内部控制需求链管理DCM4.1.2企业电子商务运行物理平台（1）信息流平台电子商务信息流平台实质上就是指企业在开展电子商务活动的过程中提供信息流传输、存储、加工处理的网络设施和通道。在电子商务实现过程中，物流、资金流最终都要转化为信息流的形式，并通过信息流平台高效、及时、准确地传播和交流，最终实现电子商务的三流整合。因此，信息流运行平台是开展电子商务活动的基本物理环境，是其他平台运转的基础。4.1企业电子商务运行平台企业开展电子商务的信息流平台主要包括企业内联网（Intranet）、外联网（Extranet）、互联网（Internet）等类型。其中，内联网的主要功能是加快信息在企业内部及其分支机构的传输和共享；外联网的本质是将企业内联网与其重要合作伙伴、客户、供应商等主体的内联网连接起来，实现电子商务合作主体之间的高速信息交流；互联网则是将世界范围内的各种类型、各个地区、各个行业或部门的网络连接起来，实现全球范围内的信息交流。4.1企业电子商务运行平台Intranet信息流管理系统Intranet信息流管理系统Intranet信息流管理系统ExtranetInternet4.1企业电子商务运行平台（2）物流平台企业通过Internet进行的商务活动只能实现信息流和资金流的高效运作，而物流的运作则成为限制电子商务进一步发展的一个重要瓶颈。也就是说，物流平台的优劣将直接影响到电子商务在价格、交货期、服务、质量等方面的竞争力。因此，必须从战略的角度去看待物流平台的组建，建立高度信息化、自动化、机械化的物流平台。4.1企业电子商务运行平台电子商务物流平台应该是一个能够对客户的需求做出快速反应的物流网络，这个网络的架构包括两个方面的内容：物流实体网络，指物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽等在地理位置上的合理布局而形成的网络，是整个电子商务物流运作的基础。物流信息网络，指物流企业、制造企业、商业企业通过Internet等现代信息技术将上述物流实体进行连接而形成的信息网络。可以说，物流信息网络是电子商务物流网络的神经系统。4.1企业电子商务运行平台一种网络直销型物流运行平台4.1企业电子商务运行平台4.1.3企业电子商务运行逻辑平台（1）资金流平台与传统商务相比，电子商务更强调速度，强调支付过程和支付手段的电子化和网络化。而原来的金属货币、纸币以及信用凭证（期票、汇票、支票和本票等）无法适应电子商务发展的需要。若电子商务时代的资金流支付仍然采取传统的运转方式，势必会严重影响企业电子商务的效率。在此情况下，就需要一个基于网络数字化结算的资金流平台。4.1企业电子商务运行平台所谓数字化资金流平台，是指提供电子商务主体通过电子信用卡、电子钱包、数字现金等方式进行付款、转账、结算、清算等电子支付活动的网络平台。在电子商务时代，企业正是通过在这种资金流平台上完成资金流的运作的。4.1企业电子商务运行平台基于SET的信用卡支付平台4.1企业电子商务运行平台（2）契约平台电子商务时代市场机遇稍纵即逝，客户需求也越来越向个性化、多样化方向发展，企业自身的资源相对于这种市场环境而言是相当有限的。企业如果要在特定的时间内向消费者提供个性化、多样化的产品或服务，就必须利用企业外部资源，与其他企业进行合作。而企业之间的合作，需要有契约平台。事实上，电子商务过程中企业之间，企业内部的部门之间的每一项活动都需要由契约协议的形式来加以约束。4.1企业电子商务运行平台所谓契约平台，就是指企业在从传统商务模式向电子商务模式转换的过程中，为了借助和整合外部资源，保证这一具有虚拟性特征过程的客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台，因此，从某种意义上说，契约平台也就是合作平台。契约平台之所以对电子商务特别重要，缘于企业虚拟运作的需要。由于实现电子商务之后，供应链成员的组成具有动态变化性，企业与企业之间的关系更为复杂，要对这种动态联盟的形式进行管理，必然对契约平台提出了更高的要求。4.1企业电子商务运行平台契约平台的构成，按企业与企业之间契约关系的形成可分为内部契约、一级契约、二级契约等。首先是企业与其内部员工之间以契约的形式规定员工的权利与义务及其工作规范等内容，这是企业内部契约。然后是企业与其合作对象进行双边谈判，并在此基础上形成契约关系，这是一级契约。最后是企业的合作对象又与其他企业进行谈判并发展成二级契约。4.1企业电子商务运行平台企业电子商务契约平台4.1企业电子商务运行平台（3）认证平台由于电子商务是以电子方式和网络形式进行的商务活动，通常参与各方互不见面，而电子商务的交易过程不仅涉及各方信息的交换，还涉及资金的流动，因此，交易各方身份的认证与安全通讯变得非常重要，需要有一个权威的、公正的、第三方的机构来调节和监督整个交易活动。4.1企业电子商务运行平台CA认证中心就是这样的用来确认电子商务活动中交易各方身份的真实性，并负责在交易中发放、检验和管理证书的一个权威机构。下图是SET认证中心的树型结构图：4.1企业电子商务运行平台4.1企业电子商务运行平台第4章企业电子商务运作流程4.1企业电子商务运行平台4.2企业电子商务网络运作模型4.3企业流程再造主要内容：盟主型企业电子商务网络运作模型自组织型企业电子商务网络运作模型4.2企业电子商务网络运作模型从产品生产的时间顺序和系统思维的角度来看，我们可以用三级模式结构来建立企业电子商务网络运作模型。企业网络运作模型的外层模块是描述企业在开展产品营销阶段与其它商务主体之间的逻辑关系；企业网络运作模型的中间层模块是对企业电子商务各合作企业之间的逻辑结构的描述；企业网络运作模型的内层模块就是对引入电子商务运作机制的企业内部资源运作模式的描述。4.2企业电子商务网络运作模型根据目前电子商务的发展趋势，我们认为企业电子商务可以有两种不同的网络运作模型，第一种就是盟主型网络运作模型，另外一种就是企业自组织型网络运作模型。不同的模型，具体的外层模块、中间层模块以及内层模块有较大的差别。4.2企业电子商务网络运作模型4.2.1盟主型企业电子商务网络运作模型盟主型企业电子商务网络运作模型也称为主从合作型企业电子商务网络运作模型，是指盟主通过Internet或信息服务商获取消费者的需求信息之后，立即对所需的各种资源进行描述并予以分解，然后访问相关的企业资源信息数据库，确定非核心资源外包的企业，接着以盟主的身份同协作企业签订协议，同时确定自身的生产计划并与协作企业分布式并行作业，最后以盟主的身份向消费者提供个性化的产品和服务，通过资金流平台完成支付手续，通过物流平台完成物流配送工作。4.2企业电子商务网络运作模型盟主型企业电子商务网络运作模型4.2企业电子商务网络运作模型中间层模块内层模块外层模块Internet物流部门认证机构银行消费者信息服务商盟主企业盟主的协作企业AA企业的协作企业BA企业的协作企业C盟主自身系统的生产管理IntranetExtranetExtranet盟主型企业电子商务网络运作模型的主要特点：（1）盟主最先抓住市场机遇；（2）盟主拥有把握市场机遇的核心资源；（3）在终极产品市场上盟主具有品牌优势；（4）盟主与其它成员企业之间是一种主从关系，盟主企业在企业电子商务的运作中拥有绝对的协调权；（5）盟主是整个企业电子商务系统的瓶颈，它的退出意味着机遇的消亡；（6）信息的传递模式比较单一；（7）企业电子商务的内部运作与协调是以企业为单位展开的；（8）整个模型体现了非核心业务外包和整条供应链竞争力最优的思想。4.2企业电子商务网络运作模型4.2.2自组织型企业电子商务网络运作模型自组织型企业电子商务网络运作模型也称为平等合作型企业电子商务网络运作模型。在这种模型中，企业处于一种自组织的状态之中，没有绝对的盟主企业，素有加入企业在平等自愿合作的基础上共同形成了一个开放性系统。当信息服务商或某个企业获得了市场信息后，由于它自身并不具备把握市场机遇的所有资源，甚至连核心资源都不完全具备，因此必须寻求外部资源的整合，并组成以客户为中心的企业团队，在团队中进行分布式并行生产活动。4.2企业电子商务网络运作模型自组织型企业电子商务网络运作模型4.2企业电子商务网络运作模型中间层模块内层模块外层模块Internet物流部门认证机构银行消费者企业C信息服务中介商企业B企业DIntranetExtranetExtranet企业AA企业的生产管理市场信息系统及知识库等B企业的生产管理IntranetIntranet自组织型企业电子商务网络运作模型的主要特点：（1）整个模式处于一种自组织的状态之中，成员企业之间的关系平等；（2）企业电子商务的内部运作与协调完全在各成员企业的工作团队之间展开，团队与企业的权责分明；（3）各成员企业之间具有很强的资源互补性；（4）这种企业电子商务网络运作主要是为了进军新市场或开发新产品；（5）信息的传递模式是交互扩散式的；（6）任何企业的退出不会影响市场机遇的消亡；（7）企业电子商务的内部运作与协调是以企业为单位展开的；（8）加入协作团体的每个成员都具有竞争力，并组合成了一个有竞争力的供应链；（9）该模型比较适合于现代虚拟企业的运作。4.2企业电子商务网络运作模型第4章企业电子商务运作流程4.1企业电子商务运行平台4.2企业电子商务网络运作模型4.3企业流程再造4.3企业流程再造4.3.1企业流程再造的内涵4.3.2企业流程再造的原因4.3.3企业流程再造的类型4.3.4企业流程再造的内容4.3.5企业流程再造的原则4.3.1企业流程再造的内涵（1）概念的提出在哈默和钱皮提出企业流程再造的理论之前，已经具备了企业流程再造的理论雏形。任何一种管理理论都是在原有的理论基础上逐步发展起来的，企业的内外部环境的变化也是促使管理理论产生、发展的原因，管理理论也需要和经济的发展水平保持一致。从二十世纪60年代到90年代，许多管理学家针对新环境下的管理理念、组织体制、经营模式、激励机制等方面应作的变革，作了深入的分析和探讨，提出了精辟的思想和观点，如麦格雷戈的Y理论，利克特的支持性关系理论，弗雷斯特新型企业的构想，奈斯比特和阿布尔丹的企业创新思想，戴维斯的信息技术重构企业价值链以及圣吉的学习型组织理论。4.3企业流程再造1993年，美国麻