O2O系统方案

O2O系统方案O2O性质试线上线下协同作用•门店取货模式•LBS定位推送•促销优惠券线上向线下带动到店客流线下到线上二维码应用限时网上特卖门店电子货架•韩束化妆品•无限货架•网上专供、闪购关键问题线上线下同价内部绩效平衡•移动展车•门店试用系统整体架构图试•手工建单订单管理中心税控獐子岛NCＴＭＳO2O后端管理主数据库从数据库门店POS系统订单来源试手工单/表格导入移动端/微店/微信线下门店订单分销/代理/经销商品同步会员同步订单同步库存同步O2OO2O模式试周转门店周转门店周转门店周转门店总部仓库总部仓库客户客户普通门店普通门店普通门店普通门店配送上门业务模式上门自提业务模式自营店铺第三方第三方自营店铺O2O系统集成示意图试O2O电商业务流程图O2O抢单流转图订单选择门店的规则线上线下金额结算试T+1或T+2，线上平台结算后，尽快结算给门店，支持门店现金流。建议：每周一统计上一周订单数量，每周二统一打款。（单店结算金额=客单价*同城订单量/门店数量）线下门店信息试线下门店库存对接试门店APP系统试O2O订单退换货处理O2O退换货的处理：门店承担退换货损耗；门店与线上商城共同承担损耗；线上商城承担损耗。O2O退换货订单线上客服线下门店O2O总仓退换门店退换其他门店更换O2O退换货订单线上客服线下门店O2O售后组其他门店更换O2O订单发货流程试线上订单线下门店订单手工单电商ERPO2O门店员工总仓线下ERP买家自提门店发货美团/饿了么当地快递快递/物流全渠道会员整合营销计划的管理客户细分和客户分析活动的多渠道选择活动的效果评估消费者全渠道会员管理：全渠道会员整合清洗；会员的自动标签；定期的客户关系维护；会员的RFM值分析，全方面了解会员的价值；线上线下会员等级/积分整合；线上线下同款同价同活动策略；