第5章电子商务与供应链

第五章电子商务与供应链【本章教学目标与要求】理解电子商务的概念及分类及特点；了解电子化供应链的含义及特点熟悉供应链信息的特点，理解供应链信息流的管理模式；熟悉供应链信息管理中的牛鞭效应产生的原因、危害及解决的策略；熟悉信息不对称引发的逆向选择及败德行为风险；了解信息安全问题；理解供应链信息共享的价值、内容及实现策略；熟悉供应链企业内部及企业之间所使用的信息管理系统。25.1电子商务物流概述5.1.1电子商务的概念及分类5.1.2电子商务物流及其特点5.1.3电子化供应链的含义及特点35.1.1电子商务的概念及分类1.电子商务的概念电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易42.电子商务的分类1)BtoB电子商务2)BtoC电子商务3)BtoG电子商务4)CtoC电子商务5)CtoG电子商务6)BinB电子商务55.1.2电子商务物流及其特点电子商务环境下物流具有以下新特点：1)物流信息化2)物流自动化3)物流网络化4)物流智能化5)物流柔性化6)物流外包化7)物流业务一体化65.1.3电子化供应链的含义及特点1.电子化供应链的含义电子化供应链即电子商务与供应链的集成，电子化供应链改变了传统供应链信息传递的逐级线性移动，采用网状信息的传递方式，以核心企业为中心，将上游供应商、物流运输商、经销商、零售商、顾客以及银行进行整合，构成一个电子商务供应链网络。72.电子化供应链的特点1)成本低2)响应速度快3)信息充分共享85.2供应链信息管理概述5.2.1供应链信息的特点及作用5.2.2供应链信息流的管理模式5.2.3信息技术对供应链管理的作用95.2.1供应链信息的特点及作用1.信息的量大、更新快2.信息来源多样化3.“横向一体化”的信息传递方式4.信息的传递频率明显增大105.2.2供应链信息流的管理模式1.分散式信息管理模式。11供应商信息控制中心制造商信息控制中心分销商信息控制中心零售商信息控制中心消费者图5.1分散式信息管理模式2.集中式信息管理模式。12图5.2集中式信息管理模式供应商信息控制中心制造商信息控制中心分销商信息控制中心零售商信息控制中心消费者信息集成中心物流公司信息控制中心核心企业或第三方ASP控制5.2.3信息技术对供应链管理的作用①供应链管理运作的所有方面。②供应链管理组织的建立离不开信息技术的支持。③供应链管理强调将企业内外的竞争力与资源集成，而集成的实现离不开网络化的支持、集成和网络化互相补充。④供应链管理强调信息共享。只有供应链上合作伙伴进行密切合作，借助信息技术，就可完全解决由信息失真引起的长鞭效应。⑤几乎所有的供应链管理方法都充分利用了信息技术。135.3供应链信息管理中的风险风险是由不确定性引发的损失或危险。供应链管理中信息风险产生的原因主要有信息失真、信息不对称及信息的安全。145.3.1供应链管理中的信息失真1.供应链牛鞭效应的定义牛鞭效应（Bull-WhipEffect），指供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，需求信息被扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。152.供应链牛鞭效应产生的原因1)需求信号处理2)批量订货3)价格波动4)限量供应和短期博弈163.供应链牛鞭效应的危害1)增加了成本。2)延长了供应链的补给供货期。3)降低了供应链内产品的供给水平，导致更多的货物源不足现象发生。4)降低了整个供应链的稳定性，给整个链条的合作和协调造成不谐之音。174.电子商务环境下解决供应链牛鞭效应的策略1)利用信息共享降低供应链牛鞭效应2)集中顾客需求信息3)稳定价格4)减少订货批量5)消除短期博弈行为6)建立战略合作伙伴关系185.3.2供应链管理中的信息不对称在信息经济学中，信息不对称是指交易各方拥有的信息不对等、不相同，一方拥有另一方所没有的信息。拥有信息的一方称为代理方，缺乏信息的一方称为委托方。19委托—代理”关系引起了两种信息风险：道德风险，逆向选择201.败德行为从事经济活动的人在最大限度地增进自身效用的同时做出不利于他人的行动。”或者说是当签约一方不完全承担风险后果时所采取的自身效用最大化的自私行为。212.逆向选择在供应链的管理中通常表现为在选择供应商时，一些供应商提供虚假资信证明来以劣充优来获得投标的资格，隐瞒一些自己的实力、质量、财务等信息，干扰委托人的选择。225.3.3供应链管理中的信息安全信息安全威胁的来源主要有：①人为的错误和失误，包括员工和非员工造成的意外问题，像员工的误操作造成数据的删除、丢失等；②恶意的人为活动，包括员工和前员工蓄意地破坏数据或其他系统原件，还包括闯入系统的黑客和感染计算机系统的病毒和蠕虫的编写者；③自然事件和灾害，包括火灾、水灾、飓风、地震、海啸和其他的自然活动。235.4供应链信息共享5.4.1供应链企业间信息共享的价值及局限性5.4.2供应链企业间信息共享的内容5.4.2供应链信息共享的实现245.4.1供应链企业间信息共享的价值及局限性1．供应链企业间信息共享的价值1)信息共享可以有效改善供应链系统的性能2)信息共享能够降低供应链库存总成本3)信息共享能够提高供应链成员对顾客的响应速度，提高服务质量4)信息共享能够加强供应链企业间的伙伴关系252．供应链企业间信息共享的局限性信息共享后，若不采用协调策略，供应链的期望总利润与没有信息共享的期望利润相差无几，信息共享不一定使供应链的绩效改进。虽然供应链的所有成员都得到了全部信息，若在追求各自利润最大化的同时却没有考虑供应链系统的总体利益的时候，供应链的绩效将不一定得到改进，这体现了信息共享的局限性。265.4.2供应链企业间信息共享的内容1．需求信息2．库存信息3．生产信息4．订单信息275．产品信息6．物流信息7．销售信息5.4.3供应链信息共享的实现1.利用信息技术，建立信息共享平台2.完善激励机制，建立供应链成员间的信任关系3.加强信息访问控制，保证信息共享安全285.5供应链中的信息管理系统5.5.1供应链信息管理系统的演变5.5.2供应链节点企业内的信息管理系统5.5.3供应链节点企业间的信息管理系统295.5.1供应链信息管理系统的演变20世纪80年代到20世纪90年代末期,物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII)、电子自动订货系统(EOS)、客户关系管理系统(CRM)、企业资源计划(ERP)和企业应用集成(EAI)等系统30第二个阶段是2000年到现在供应商关系管理系统(SRM)、群体决策支持系统(GDSS)、需求预测系统(DPS)、电子数据交换系统(EDI)等战略层次上的信息管理系统。315.5.2供应链节点企业内的信息管理系统1.客户关系管理系统客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagement，CRM)是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。322.企业资源计划企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是一种企业内部的管理方法，通过优化企业的资源包括人力、生产、库存、财务、销售等方面达到企业产出与投入的最大比。335.5.3供应链节点企业间的信息管理系统1.供应商关系管理系统(SRM)是企业供应链上的一个基本环节，它建立在对企业的供方以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。3435购买过程提供报价等信息达成购买生产订单接收商品资金结算与付款确认结算方式确认应收款项付款供应商的选择与评估寻找供应商能力评估洽谈签订合同图5.3供应商管理流程图2.群体决策支持系统(GDSS)是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。3637人机接口私有决策支持系统公共显示设备规程库子系统通信库子系统公共方法库管理系统公共数据库管理系统公共模型库管理系统决策者决策者主持人图5.4群体决策系统的构成