第6章电子交易的过程(电子商务概论-北京物资学院,李频

1《电子商务概论》万守付纪幼玲范新辉李道蓉编著人民邮电出版社２００３年１１月下页上页第6章电子交易的过程第6章电子交易的过程6.1电子交易概述6.2B2C电子交易6.3B2B电子交易6.4网络商品中介交易模式6.5电子数据交换（EDI）目录下页上页36.1电子交易概述下页上页6.1.1电子交易的主体6.1.2电子交易的特征4电子交易和传统交易的本质差别电子交易和传统交易实质上都是从事商品的交易活动。从操作过程来看，电子交易与传统交易基本相似，但电子交易是建立在传统贸易之上，并利用先进的媒体手段进行的交易活动。它与传统交易相比具有的独特之处是：①传输和获取信息的方式不同；②商家处理客户订单的方式不同；③交易中涉及的媒体不同。下页上页56.1.1电子交易的主体消费者。消费者是市场发展的第一推动力，是交易过程中居主导地位的主体。企业。企业具有较稳定的组织结构与消费需求，有科学的决策系统，是最具灵活性及拓展能力的经济实体。政府。政府以消费者或经营者的身份直接参与商务活动，成为交易主体。下页上页66.1.2电子交易的特征1.运作模式的变化2.虚拟商店的形成3.虚拟环境的交易4.交易成本的降低5.网络交易的高效下页上页76.2B2C电子交易下页上页6.2.1B2C电子交易模式类型6.2.2消费者的网上购物8网上购物网上购物：是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。下页上页9B2C直销模式的优势能够有效地减少交易环节，降低交易成本，从而使消费者购买商品的价格降低。对生产企业来说，可以借助于网上直销或中介服务的销售方式，大大减少了传统商品流通环节。减少了售后服务的技术支持费用，消费者可以通过Internet来获取在线的技术支持，从而降低了企业的经营成本。下页上页106.2.1B2C电子交易模式类型网上商店网上订阅模式付费浏览模式网上中介模式下页上页116.2.2消费者的网上购物下页上页121.个人消费者的购物过程•①消费者通过Internet上的广告、产品目录、搜索引擎检索等方式得到自己有用的信息，进入有关的网站并查询自己所需要的产品或服务。•②顾客通过网站提供的订货单填入需要购买的商品或服务的内容，包括购买什么、送货方式、付款方式等信息。这个对话还可以在线交互完成——Web、E-Mail、电话等。•③顾客选择付款方式，如信用卡、电子钱包等。•④商家或企业的电子商务服务器自动检查支付方服务器，确认汇款额。•⑤商家或企业的电子商务服务器确认顾客付款后，通知销售部门或物流公司送货上门。•⑥顾客所在的开户银行将支付款项转到顾客的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。•⑦卖方向买方发出通知，约定运输方式、交货地点送货。下页上页13个人消费者的购物过程示意图下页上页146.3B2B电子交易下页上页6.3.1B2B电子交易的概念6.3.2B2B电子交易的模式6.3.3B2B交易的一般过程6.3.4B2B电子交易流程156.3.1B2B电子交易的概念•B2B电子交易模式：是指以企业为主体，企业与企业之间，通过因特网或专用网方式进行电子交易活动。下页上页16B2B的交易优势距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。互联网络使得买卖双方及时沟通供求信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。B2B交易减少了交易环节，减少大量的订单处理，缩短了从订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得竞争优势。下页上页176.3.2B2B电子交易模式企业间的B2B电子交易类型：面向中间交易市场的水平B2B电子交易面向制造业或商业的垂直B2B电子交易下页上页181.水平B2B电子交易模式•这种模式称为水平B2B，所谓“水平”是指这各网站的行业范围广，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供一个交易的平台。在此平台上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。下页上页192.垂直B2B电子交易模式•垂直B2B电子交易可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，同时生产商与下游的经销商也可以形成销货关系。•垂直网站成功的一个最重要的因素是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，因此，网站本身应该对这个领域相当熟悉。•垂直网站成功的另一个最重要的因素是传统行业的低效率，传统行业的中间环节多，该行业的垂直网站就会越有机会整合中间环节，它具有聚集性、定向性，他们收留团体会员，容易建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客，且客户也多这有效客户，有效的购买者，因此也就越容易成功。下页上页206.3.3B2B交易的一般过程⑴交易前的准备⑵交易谈判和签订合同⑶办理交易进行前的手续⑷交易合同的履行和索赔下页上页21⑴交易前的准备•这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。买方根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改货计划和进货计划，确定和审批购货计划。为进行电子商务交易做好准备。下页上页22⑵交易谈判和签订合同•这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件或电子文件形式签订贸易合同。电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利和承担的义务，以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条件，全部以电子交易合同作出全面详细的规定。合同双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，也可以通过数字签名等方式签约。下页上页23⑶办理交易进行前的手续•这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到有关各方，好可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。下页上页24⑷交易合同的履行和索赔•这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，然后交商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，就完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。下页上页256.3.4B2B电子交易流程传统商务环境业务流程下页上页需求调查材料采购组织生产商品销售收款货币结算商品交易26以电子查询的形式进行需求调查以电子单证的形式调查原材料信息确定采购组织生产通过广告促进商品销售以电子货币的形式进行资金接收用电子银行进行货币结算商品交易下页上页1.B2B电子交易的业务流程27业务流程示意图下页上页286.4网络商品中介交易模式下页上页6.4.1网络商品中介交易6.4.2交易中介的功能6.4.3网络中介交易过程296.4.1网络商品中介交易•网络商品交易中心利用先进的计算机网络系统，储存了国内外大量的最新商品信息资料，将商品供应商、采购商（或消费者）和银行紧密地联系起来，形成一个供应链，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位服务，形成了一个规模庞大、功能齐备的虚构网络市场。下页上页306.4.2交易中介的功能1.为买卖双方提供信息发布的场所2.提供附加信息服务3.提供与交易配套的服务下页上页316.4.3网络中介交易过程•⑴买卖双方将供求信息传送给网络商品交易中心后，网络商品交易中心及时地通过信息发布服务向双方提供大量的、详细准确的数据和市场信息。•⑵买卖双方根据提供的信息，选择自己的贸易伙伴。由交易中心来协商撮合双方完成合同的签订以及其它的相关手续。•⑶买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续。•⑷由交易中心或货物的配送中心将货物送交买方。下页上页32B2C电子交易过程下页上页336.5电子数据交换（EDI）6.5.1EDI概述6.5.2EDI标准简介6.5.3EDI工作流程下页上页346.5.1EDI概述•EDI是指将标准、协议规范化和格式规范化的经济信息通过电子数据网络，在贸易伙伴企业的计算机系统之间进行自动交换和处理的数据传输方法，俗称无纸贸易。下页上页1.EDI的概念35ISO对EDI的定义“EDI为商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或消息报文格式，从计算机到计算机的数据传输方法”下页上页36下页上页37•通俗地讲，EDI是信息技术向商贸领域渗透的产物，是电子商业贸易的一种工具，能将商业文件如日常咨询、计划、询价、进出口许可证、合同、订单、发票、货运单、报关单、收货通知单和提单等信息，按统一的标准编制成计算机能识别和处理的数据格式，在计算机之间进行传输。目前正在开发用于政府、广告、教育、司法、保险等领域的EDI标准。下页上页382.EDI的特点⑴单证格式化⑵报文标准化⑶处理自动化⑷软件结构化⑸运作规范化下页上页393.EDI系统的组成•⑴格式化的数据与报文标准•⑵计算机硬件与EDI软件•⑶通讯网络下页上页40EDI应用系统下页上页41EDI使用过程下页上页42EDI服务中心下页上页434.EDI产生的影响EDI极大地改变了传统的商贸手段和管理手段，不仅使商务业务的操作方式根本改观，而且影响了企业的行为和效率，在市场结构、国民经济的运行方式等方面都引起了根本性的变化，所以无纸化贸易被誉为一场结构性的商业革命。下页上页44EDI产生的影响具体表现•1.EDI取代纸面贸易。•2.信息传递快，可靠性强。•3.提高工作效率和竞争能力。•4.在贸易伙伴间建立更好、更密切的关系。下页上页456.5.2EDI标准简介•1.UN/EDIFACT标准•EDI实现了商业文件、单证的互通和自动处理，由计算机之间的自动应答和自动处理。因此文件结构、格式和语法规则等方面的标准化是实现EDI的关键。•在这些标准中，最首要的是实现单证标准化，包括单证格式的标准化、所记载信息标准化以及信息描述的标准化。下页上页46•目前国际上流行的EDI标准是由联合国欧洲经济委员会(UN/ECE)制订颁布的《行政、商业和运输用电子数据交换规则》(简称UN/EDIFACT)。EDIFACT标准于1987年获得国际认可后，已经有许多使用者在国际贸易数据交换中使用该标准。1990年联合国正式推出EDI标准——UN/EDIFACT。UN/EDIFACT的活动由两个国际组织负责：国际标准组织（ISO）负责研制语法规则和数据手册；联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）负责研制单证标准。下页上页47•EDI的标准包括EDI网络通信标准、EDI处理标准、EDI联系标准和EDI语义语法标准等。EDI网络通信标准是要解决EDI通信网络应该建立在何种通信网络协议之上，以保证各类EDI用户系统的互联。目前国际上主要采用MHX(X.400)作为EDI通信网络协议，以解决EDI的支撑环境。EDI处理标准是要研究那些不同地域不同行业的各种EDI报文。相互共有的公共元素报文的处理标准。它与数据库、管理信息系统(如ERP等)接口有关。EDI联系标准解决EDI用户所属的其它信息管理系统或数据库与EDI系统之间的接口。EDI语义语法标准(又称EDI报文标准)是要解决