7 非语言沟通

非语言沟通第七组2020/3/3小组成员：搜集资料、制作PPT：洪倩倩、力佳佳、刘瑶PPT讲解：陆宇佳、陆雪雯、刘建伟、李安明引导案例你的心思他永远不懂星期五下午3:30，宏远公司经理办公室。经理助理李明正在起草公司上半年的营销业绩报告，这时公司销售部副主任王德全带着公司销售统计材料走进来。“经理在不？”王德全问。“经理开会去了，”李明起身让座，“请坐。”“这是经理要的材料，公司上半年的销售统计资料全在这里。”王德全边说边把手里的材料递给李明。“谢谢，我正等着这份材料哩。”李明拿到材料后仔细地翻阅着。“老李，最近忙吗？”王德全点燃一支烟，问道。“忙，忙得团团转！现在正起草这份报告，今晚大概又要加夜班了。”李明指着桌上的文稿纸回答到。“老李，我说你呀，应该学学太极拳。”王德全从口中吐出一个烟圈说道：“人过40，应该多多注意身体。”李明闻到一股烟味，鼻翼微微翕动着，心里想：老王大概要等这支烟完了才会离开，可我还得赶紧写这份报告呢。“最近我从报纸上看到一篇短文，说无绳跳动能治颈椎病。向我们这些长期坐办公室的人，多数都患有颈椎病。你知道什么是‘无绳跳动’吗？”王德全自顾自的往下说，“其实很简单、、、、、、”李明心里有些烦，可是碍于情面不变说，他憋了一眼墙壁上的挂钟，已经4点钟了，李明把座椅往身后挪了一下，站立起来伸了个懒腰说：“累死我了。”有过了一会，李明开始整理桌上的文稿纸。“‘无绳跳动’与‘有绳跳动’十分相似、、、、、、”王德全抽着烟，继续自己的话题、、、、、、案例分析这则故事中不仅有语言沟通，更重要的信息体现在非语言沟通上。当王德全在经理办公室抽烟时，李明的鼻翼微微翕动，这表明李明对烟味比较敏感或者不喜欢烟味。如果王德全注意到这种非语言的信息，就应该立即将烟熄掉。另外，李明抬头看墙上的钟，起身整理桌上的文稿，这些举动都传递出一种暗示：你应该离开这里，我现在很忙。如果王德全有感觉到这种暗示，就应该起身告辞了。从这则故事，我们可以了解到非语言沟通在人际沟通过程中是十分常见且重要的，甚至比通过语言表达的信息跟重要。非语言沟通的类型主要包括身体动作（手势、面部表情、眼神等）、个人身体特征（体型、体格、姿势、高度等）、副语言（音质、音量、语速、大笑等）、空间利用（座位的布置、谈话距离等）、时间安排（迟到、文化差异对时间的不同理解等）、物理环境（大楼及房间的构造、家具和其他摆设等），通过这些非语言可以解读到人的地位、心理、态度、情绪、个人偏好等。非语言沟通的定义01非语言沟通与语言沟通的关系02非语言沟通的类型及其主要功能03常见肢体语言的解析04形体暗示的解析05内容大纲空间暗示的解析时间暗示和音质暗示的解析案例分析060708非语言沟通的定义01定义：非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境。它是一种人们有意识的沟通技巧或者下意识的行为，用来强调或者替代所说的话。主讲：陆宇佳非语言沟通的特点无意识性例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。非语言沟通的特点情境性与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。非语言沟通的特点3.可信性当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。非语言沟通的特点4.个性化一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。非语言沟通的重要性（一）、以其精妙的形式提供隐蔽的信息，对沟通过程和沟通结果有着深刻的影响。有关研究表明：在人们的实际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息，即无声胜有声；沟通信息分布图：信息含量分布图：视觉信息55％，声音信息38%,语言信息7%，观众的注意力投向说话者的比重：50%投向说话方式，42%说话者形象，80%内容在两个人的互动场合中，有65%的社会含义是通过非语言方式传递的；非语言沟通的重要性（二）、非语言能更真实地表明人的情感和态度（三）、人们比较相信非语言的信息信息含量分布图38%55%7%声音信息视觉信息语言信息非语言沟通与语言沟通的关系02语言信息和非语言信息的四种关联：重复矛盾代替强调非语言沟通与语言沟通的关联重复：当谈到某个方向时，伴随着手指的指示，比如在答复问路者时，我们往往会边回答边用手指方向。非语言沟通与语言沟通的关联矛盾：发生争吵的两人，处于劣势一方，会讲“我怕他？笑话”，实际上就是害怕。非语言沟通与语言沟通的关联代替：当经理走进办公室时，显示出一副沮丧的表情，大家边会知道他与上司谈话结果很糟糕。非语言沟通与语言沟通的关联强调：经理敲击桌子或者拍同事的肩，或者一个朋友抓住你的强调事情的重要性。非语言沟通与语言沟通的区别语言沟通：在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟通：是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。非语言沟通的基本类型及其主要功能03基本类型解析和例子身体动作手势、脸部表情、眼神、触摸手臂以及身体其他部位的动作等个人身体特征体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色等副语言音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等空间利用人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离等时间安排迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间的不同理解等物理环境大楼及房间的构造、家具和其他摆设、内部装潢、整洁度、光线及噪音等主讲：陆雪雯非语言沟通的主要功能——透露信息通过形体暗示透露的非语言信息：态度信息。手势和体形姿态可以帮助我们传递或强化由语言表达的信息。形体暗示更能生动地反映出信息传播者对他人的态度。心理信息。研究表明，形体暗示功能可以有效地提供确切的个人心理状态的信息。情绪信息。形体暗示可以显示情绪的变化和紧张程度。相关信息。非语言沟通可以揭示其他重要的信息，例如，个人偏好、权力地位、情绪变化等。常见肢体语言解析04双手合十表示祈祷、诚意。1、手势：招手表示友好指点某人、某物表示教训或威胁握拳表示愤怒或激动朝一个方向点头是催促某人紧跟着上下点头表示同意、赞许摇头表示不同意头朝对方略微侧转表示注意双手或单手抱头表示沉思、沮丧、懊恼2、姿势：关注懊恼3、眼神和面部表情可以作为交流中有效的中介体专注作用（瞳孔放大，表示兴趣）说服作用（真诚可信）亲和作用（热情友好）调节作用（调节气氛）强力作用（实权在握，目光有力）影响作用（表达肯定的感情时，瞳孔放大）常见手势在不同国家和地区的含义1、举大拇指：中国：好、了不起，有赞赏、夸奖之意；意大利：数字一；希腊：拇指向上表示“够了”，向下表示“厌恶”、“坏蛋”；美国、英国、澳大利亚等国：好、行、不错。常见手势在不同国家和地区的含义2、OK手势中国和世界很多地方：零或三美国、英国：OK，即赞同、了不起的意思法国：零或没有泰国：没问题、请便日本、缅甸、韩国：金钱印度：正确、不错突尼斯：傻瓜常见手势在不同国家和地区的含义3、剪刀手世界大多数地区：伸手示数时表示二，用它表示胜利，据说是二战时期英国首相丘吉尔发明的。不过在表示胜利的时候，手掌一定要向外，如果手掌内向，就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，做这一手势的时候，即使手心向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。形体暗示的解析05喜欢与不喜欢自信与不自信有权与无权主讲：刘建伟不期而遇时有向前的倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态肯定性地点头活泼的动作适当的放松接触保持目光接触微笑喜欢不喜欢短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的手势身体僵硬神情冷漠、漠不关心封闭式形体姿态身体紧张自信放松的形体语言身体前倾手势坚定但不夸张保持目光坚定但不盯着看声音清晰明亮适度触摸不自信紧张的形体语言不合时宜的微笑驼着背用手捂着嘴木头姿势不断地清着嗓子游离的目光有权放松的姿势昂首直立的身姿果断有力的手势持续又直接的凝视相对夸张的手势适当的瞪眼适时的打断适当地接近他人无权身体紧张过度微笑在他人发言时一直注意看不直接看他人频繁地向下看很早到场坐在会议的一角经常移动脚注意力分散动作僵硬空间暗示的解析06沟通距离的划分：亲密距离（0-0.5米）私人距离（0.5-1.2米）社交距离（1.2-3.5米）公众距离（3.5米以上）不同文化背景对这种距离的敏感性不一样。亲密距离：一般在0~0.5米，属于亲爱的人、家庭成员、最好的朋友，在此区域中，可以有身体接触，语言富于情感，并排斥第三者假入。私人距离：一般在0.5~1.2米，同学、同事、朋友、邻居等在此区域内交往，由于距离有限，在此区域内说话一般避免高声。我们习惯性的设定的个人距离会反映出我们自信心强弱和保护个人隐私的心态。成功的沟通者在与他人接触时，会对他人设定的私人距离保持足够的敏感。社交距离：一般在1.2~3.5米，用于商业活动和咨询活动。这种距离的控制基于几个重要因素，比如你是站着还是坐着，或者你是与一个人交谈还是与一群人交谈。公众距离：一般在3.5米以上直到目光所及。从社交距离到公众距离的变换对我们有很重要的暗示作用，在公众距离中的较劲阶段（3.5~7.5米），对非语言因素的理解会千差万别；公众距离中的较远阶段（7.5米以上）对人际交往的影响是破坏性的；在7.5米以上，声音中的潜在含义就会传递失真。影响沟通距离的因素地位的影响。当两人的地位差距拉大时，他们之间的沟通距离也会随之增大。个性的因素。性格内向的人和缺乏自信心的人与他人交流时沟通距离较远。人与人之间的熟知程度。人们总希望与自己熟悉的同伴和好朋友保持较近的距离，而尽量远离陌生人。时间暗示和音质暗示的解析071、时间暗示：与空间暗示一样，时间暗示在沟通中也起着传递信息的作用。通过对时间的把握观察，可以了解到人们的职位高低及对事件的重视程度。例如，从你对是否坚持准时赴约的态度，就能反映出你对这次约会的重视程度。至于谁等谁、等多久，都反映了两者间的从属关系。如果你是与上司约会，一定不会让他等你，而会提前早到恭候对方；如果你与下属约会，你就会显得轻松随意的准时到。另外，还有参加会议时的时间把握，人说话是的语速，走路的快慢等都会反映出各种信息。主讲：李安明2、声音暗示：声音在实际沟通中也占有很重要的位置，它具有表达情感、加深印象和调节的作用。音质暗示主要包括声调、音高和重音。声调：指的是一组词的升降调，表示该句子是问句还是陈述句，说明讲话者是否具有自信心，表征一个声音是否很郑重或含有讽刺意味。当声调和某个字词的含义相悖时，人们往往相信声调。詹恩·戴维斯(JannDavis)提到，有人用“快死了，你呢?”来回答朋友“你好吗?”的问候，听到这种回答的朋友却回应：“很好。”因为语速很快，所以他们不会理会字面的含义。音高。音高指的是声音的高低程度(就像钢琴上弹奏出的高低音符那样)。低音被认为不够自信，而较高音则更具权威性、更性感、更悦耳。讲话者生气或激动时，音高往往会提升。有的人提升音高只是为了提高声音。音高原本就很高的