44质量意识培训

广西柳州特种变压器有限责任公司质量意识培训质管部2018年12月7日1.什么是质量2.如何建立与提高质量意识3.怎么做出合格的产品4.总结CONTENTS目录什么是质量？请带着3个问号去思考：•1.1.我们身边有哪些与质量有关的事件?•1.2质量的定义是什么？•1.3到底什么是质量？3•1.1.我们身边有哪些与质量有关的事件?4上海楼脆脆2009年6月27日，上海的一栋竣工未交付使用的高楼整体覆。行业的暴利驱使，设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一），桩基竟然是空心水泥管。三鹿奶粉事件原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）、生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）、食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）、社会监督软弱无力（知情不报、听之任之）、政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）思念创可贴企业卫生规范宣导不到位，员工粗心大意将异物带入。结果：销量下降结果：破产倒闭结果：高额罚款•1.2.质量的定义什么？5三位质量大师对质量的定义戴明W.EdwardsDeming(质量之父)朱兰J.M.Juran(美国品管大师)费根堡姆ArnoldFeigenbaum(全面品质管理之父)一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品满足顾客的需求质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务•1.3.到底什么才是质量？6为什么领导天天找我麻烦？什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？•1.3.到底什么才是质量？7质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念零缺陷（一次做好）用户满意这就是质量！如何建立与提高质量意识？•产品是由人做出来的，质量取决于人员的观念和态度：如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用。8•故事1：降落伞的合格率9故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。•故事2：自己建造的房子10有个老木匠准备退休，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。故事的结局：房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？•故事3：扁鹊论医11魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。•故事的体会12•提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。•降落伞99.9%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁，对这1个人来讲，是100%。•换位思考，多从消费者、使用者的立场去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。•品质没有折扣，品质就是按照客户的要求执行！•对待产品质量应该保持精益求精的态度和严谨细致的工作作风，因为我们是生产者，同时我们也是消费者。故事1：降落伞的合格率•故事的体会13•不可否认，老木匠曾经是一个优秀的人才，给公司创造过很多财富，但最后时刻没有做好自己的本职工作，忘了职责，后果自负。•站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心理。•站在生产者的立场上，就会有得过且过的心理。•当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出敷衍的行为。•生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。故事2：自己建造的房子•故事的体会14•故事中的“病”可以理解为“质量事故”。能将质量事故在“病”情发作之前就进行消除，才是管理的目的。•预防质量事故，要从“小病”做起。也就是要防患于未然。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。•质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。故事3：扁鹊论医为什么会发生质量问题？151、差不多就行了何必那么精细（心态问题）2、当一天和尚撞一天钟（态度问题）3、我只负责生产，品质的事与我无关（意识问题）4、我以为应该这么做（沟通的问题）5、我对规定或流程不了解不知道怎么做（培训的问题）6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题）8、我叫他们了，教他们了，他们就是不听，我也没办法（推卸责任问题）9、我已经尽力了（方法问题）10、这个问题不属于我管（职责问题）意识和态度出现了偏移我们要建立怎样的质量意识16•质量意识就是对质量的认知及态度。•认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。•态度，就是“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是人的思想决定的。•具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变常见缺乏质量意识17导致后果•尺寸超差0.01mm•从上限跑下限!公差变异上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患常见缺乏质量意识18习惯成自然,不良当良品导致后果一直都是这样,应该没问题旧观念常识客户抱怨质量不良常见缺乏质量意识19自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!常见缺乏质量意识20物料标示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是合格品,直接使用.常见缺乏质量意识21小事变大事小小错误嘛这个错误,为何屡屡再犯常见缺乏质量意识22忽视影响产品质量隐患客户报怨那边在施工灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它常见缺乏质量意识23标准理解不清导致后果执行状况因人而异产生不良品，客户抱怨这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!常见缺乏质量意识24最终被淘汰1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.反思常见缺乏质量意识251.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度走质量之路!改善如何提升质量意识26认识的提升：习惯是质量意识形成的重要标志。检验生产设计管理习惯人：操作者按照工作流程执行操作和自检。机：完好的设备状态。料：原辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计、加工方法、检测方法。环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、空调系统等。提升的方法：如何提升质量意识2728Thanks.AndYourSloganHere.