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TOPS(TeamOrientedProblemSolving)团队导向问题解决对策Lionel8D8D8D8D方法方法方法方法Eight-Discipline2011年6月14日Tuesday2PROBLEMistheGAPbetweenthecustomer’ssatisfactionandthecurrentstatus.所谓所谓所谓所谓问题问题问题问题，，，，就是当前状态和客户满意之间的就是当前状态和客户满意之间的就是当前状态和客户满意之间的就是当前状态和客户满意之间的差距差距差距差距什么是什么是什么是什么是“问题问题问题问题”?2011年6月14日Tuesday3发现问题
Customerfeedback客户反馈
On-sitequalityproblems现场品质异常
Nonconformingrawmaterials来料品质异常
Monthlyreview月度分析
FMEA-TOP52011年6月14日Tuesday4解决问题的步骤2011年6月14日Tuesday58D方法简介
8D方法（Eight-Discipline）也可称为TOPS（TeamOrientedProblemSolving）即团队导向问题解决对策。是福特公司处理问题的标准方法，由8个步骤和一个准备步骤组成，这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。
8D方法亦适用于过程能力不足时采取系统措施，它提供了一套符合逻辑的解决问题的组织方法，同时对于统计制程控制与实际的质量提升架起了一座桥梁。
8D方法简单易行，系统性强，效果显著，在国际上被广为采用，并发展为多种形式。美：严谨，重视人的组织和激励日：重视实效(重视协作,有横向展开)德：重视技术性2011年6月14日Tuesday68D基本流程（Ford“8D”)计划plan实施Do检查Check改善Action1.“PDCA”循环是一个管理的过程2.其作用在于使工作更具有计划性、条理性及可持续提升绩效1.“PDCA”循环是一个管理的过程2.其作用在于使工作更具有计划性、条理性及可持续提升绩效D0：准备8D过程D0：准备8D过程D1：建立8D小组D1：建立8D小组D2：描述问题D2：描述问题D3：开发临时性控制行动D3：开发临时性控制行动D4：确定并验证问题的根本原因D4：确定并验证问题的根本原因D5：选择和验证永久性纠正措施D5：选择和验证永久性纠正措施D6：实施和证实永久性纠正措施D6：实施和证实永久性纠正措施D7：防止问题再次发生D7：防止问题再次发生D8：表彰小组和个人的贡献D8：表彰小组和个人的贡献2011年6月14日Tuesday7报告人结束日期D8受表彰的小组和个人职责D7系统性预防建议实施日期D7预防措施:实施日期D6实施的永久纠正措施有效性:有效率%D5选择的永久纠正措施确认影响比例%D4根本原因检查确认:有效性:实施日期:有效性%D3临时控制措施检查/确认:D2问题D1小组实施日期:有效性%DO紧急应对措施检查/确认现象:组织:产品/工序更新日期:开始日期:题目:8D报告报告报告报告2011年6月14日Tuesday8工作坊工作坊工作坊工作坊
8D方法的基本流程和思路是什么？
其中的重点和难点是什么？
分组讨论：选择挑战性课题结合课程进展完成8D报告小组祝贺2011年6月14日Tuesday92011年6月14日Tuesday10D0要点
何时启动8D：1.症状已被定义和量化（重要）；2.原因不知道（重要）；3.症状的复杂性超出了个人能解决的范围（重要）；
事先开发紧急情况下有效保护顾客的”预案”ERA；2011年6月14日Tuesday112011年6月14日Tuesday12D1：建立小组TEAM--小组
Together团结
Everyone人人
Accomplishes完成
More更多2011年6月14日Tuesday13D1：建立小组
建议的8D小组角色1.领导：行使职权来执行小组建议；同小组一起评审评估问题表格；同小组一起设置目标和任务。2.组长：制定会议和小组活动的日程；组织分配工作；监控日程；后勤保障；向上汇报。3.时间管理员：协助负责人管理小组的时间；分配时间；登记进度。4.记录员：在会议中重新叙述和记录小组的决定；书写和分发会议纪要；使小组的决定可见；管理小组的文件；确保每一个小组成员都有机会做贡献。5.协调员：集中于小组维护；沟通、联络；解决冲突；在每个8D阶段提出组织方面建议。6.成员：找出答案；执行行动。其它：支持专家：顾问，技术支持，方法支持，理论支持；外部力量：供方或顾客支持2011年6月14日Tuesday142011年6月14日Tuesday15D2描述问题1.问题陈述：__________出现了_________问题。对象缺陷清晰描述问题的特点•一个主导问题或可靠性很高的假设；•具体，不笼统（6W3H），记录观测而不仅是结论；•缩小范围，行动性强（具有方向性）；举例：品保部经理在品质例会：1.长安福特投诉产品条码胶落。（不能说明改进方向，程度，面临争议）2.长安福特投诉，从12月起约10%的我公司产品条码胶落。（有了程度、测量变量、标准）3.长安福特投诉，从12月起约10%的我公司产品在长安福特仓库发现条码胶落。（方向性有了）2011年6月14日Tuesday16D2描述问题_让数据有意义数据现象科学的思考QC手法整理数据发现本质倾向效果真正原因measurementmaterialmethodmachineenvironmentMan特性找到新的智慧图表是书写也是雄辩用数据表示事实2011年6月14日Tuesday17D2描述问题_因果图（用于寻找原因）以5M1E法找出大原因;以5W1H之思维模式找出中小原因.----不要成为限制哟!六大生产要素5M1E人机料法环测量measurementmaterialmethodmachineenvironmentMan不进行系统维护电脑死机下班忘记关机野蛮操作没有培训没有规定部件坏严重老化设计问题内存主板文件格式数量过大损坏碎片温度灰尘湿度反应慢而非死机病毒木马恶意插件防素软件未升级软件失效Why为什么What什么现象Where哪些地方Which哪一个Who谁的When何时Howtodo如何做的Howmany数量Howmuch成本2011年6月14日Tuesday182011年6月14日Tuesday19D3开发临时控制行动（ICA）
开发ICA的四个步骤：1.选择ICA：因为ICA会增加成本，在选择ICA前要仔细考虑。
如果ERA成本过高或仍存在风险，顾客需要和能够被保护，采取ICA。
如果根本原因不知道，需要时间来决定根本原因，采取ICA。
如果根本原因已知，采取永久的修正而不是ICA。
平衡ICA的好处和风险（注意可能产生新的问题），有时可能多个ICA同时启动；2.验证ICA：在执行ICA前需要验证ICA能够起作用，保护顾客不受影响且不产生新的问题；3.执行ICA：执行PDCA,4.证实ICA：证明ICA满足要求并且没有产生新的问题，内部做或顾客做。2011年6月14日Tuesday202011年6月14日Tuesday21D4定义和验证根本原因和问题逃出点
第一步：评审问题描述问题描述是根据什么、哪里、何时和多大来描述问题的。所有是/不是的答案必须是事实。所有在是/不是栏的比较资料应该在范畴、形状、形式、功能和组成上是相似的。所有的资料必须在根本原因确认前收集。
目标：列出与所有类似的产品、过程，以识别问题产品IS或过程与正常的产品ISNOT的区别，确定是否由于变化或区别导致问题的产生。What什么Where哪些地方When何时HowBIG多大范围ISISNOTGetInformation1长安福特产品其它顾客产品2条码脱落破损没有3长安福特仓库我公司运输过程42007.12.10首次发现2007.12.10以前5每批均出现偶尔批次62008.3.2日终止持续出现我ERA：CAF补帖7约10%产品全部偶尔少量WHAT什么ObjectDefectWHEN何时,首次FirstSeenProblemDescriptionWHERE发生地点ProblemSolvingWorksheetProblemDescriptionProblemStatement：：：：长安福特产品条码脱落长安福特产品条码脱落长安福特产品条码脱落长安福特产品条码脱落(What’swrongwithwhat)HOWBIG数量,范围1OF42011年6月14日Tuesday22D4定义和验证根本原因和问题逃出点
第二步：完成比较分析比较每一个与是相应的或相对的不是。在问题解决工作表的比较分析部分不同栏里列出所有的差别。如果是改变引起的问题，根本原因一定是与一个或多个已经被确定的变化相关的改变。What什么Where哪些地方When何时HowBIG多大范围Dates1长安福特产品包装带a.福特包装带变更供应商2007.8.102长安福特产品条码b.福特条码颜色变更2007.11.113长安福特仓库C.增加空调2007.10.12DifferencesChangesProblemSolvingWorksheetComparativeAnalysis2OF42011年6月14日Tuesday23D4定义和验证根本原因和问题逃出点流出原因产生原因5个WHY４个WHY３个WHY２个WHY１个WHYWhy/5measurementmaterialmethodmachineenvironmentMan特性measurementmaterialmethodmachineenvironmentMan特性制造原因流出原因ProblemSolvingWorksheetRootCauseTheoriesa.包装带表面洁净度指标未规定包装带表面洁净度指标未规定包装带表面洁净度指标未规定包装带表面洁净度指标未规定，，，，造成有轻微油性的新供方的包装带与条码胶造成有轻微油性的新供方的包装带与条码胶造成有轻微油性的新供方的包装带与条码胶造成有轻微油性的新供方的包装带与条码胶粘结不牢粘结不牢粘结不牢粘结不牢措施措施措施措施：：：：制定洁净度标准制定洁净度标准制定洁净度标准制定洁净度标准，，，，重新定做包装带重新定做包装带重新定做包装带重新定做包装带b.条码纸胶的粘度和耐高温性能指标要求过低条码纸胶的粘度和耐高温性能指标要求过低条码纸胶的粘度和耐高温性能指标要求过低条码纸胶的粘度和耐高温性能指标要求过低，，，，受热受潮后易胶落受热受潮后易胶落受热受潮后易胶落受热受潮后易胶落措施措施措施措施：：：：提高条码纸粘度和耐高温指标提高条码纸粘度和耐高温指标提高条码纸粘度和耐高温指标提高条码纸粘度和耐高温指标。。。。C3OF42011年6月14日Tuesday24D4定义和验证根本原因和问题逃出点
第四步：针对问题描述的试验推测针对是/不是数据评估一个推测；检测推测的可能性；检测每一个推测的似乎有理性而不是不太可能性；是一个排除的过程。方法：针对每一组是/不是数据检测推测如果推测完全解释了为什么发生了是中的问题但从未发生不是中的问题。放一个‘+’。如果不能解释放一个‘-’如果能够解释问题，但是不能解释为什么，放‘？’先检测简单的推测，最后检测复杂或相互作用的推测。a.+b.c.-d.e.f.1+-2++3++4++5++6++7++8++9+-b.d.f.ProblemSolvingWorksheetTrialRunofRootCauseTheoriesTestCausesforProbability(+)(-)(?)a.变更包装带标准变更包装带标准变更包装带标准变更包装带标准b.变更条码胶标准变更条码胶标准变更条码胶标准变更条码胶标准e.42011年6月14日Tuesday25关于D4的几个开放性问题
界定问题类型
测量系统评估
选用适当工具原因调查要