8Dtraining

12CourseObjectives课程目标•Aftercompletingthiscourseyoushouldbeableto:/完成这门课程之后你应该能够:–识别哪类问题适合运用8D工具–Describeeachstepinthe8Dprocess描述8D工具中的每个步骤的功能和目标–Effectivelyparticipateasa8Dteammemberinyourworkplace在你的工作岗位上以一个8D团队成员的身份积极有效地参与。3Overviewofthe8DProcess8D程序综述•The8Dprocess8D程序:–Askswhyaproductorprocessisoperatingoutsideofaperformancestandard思考一种产品或过程为什么会运行于其性能标准之外–Seekstodefineandunderstandaproblem寻求对于故障的定义和理解–Providesamechanismforidentifyingrootcauseandimplementingappropriatecorrectiveaction提供一种识别故障根本起因的机制并执行合适的矫正行为–Identifiestheneedforsystemicchanges,preventingtherecurrenceofaproblemandothersimilarproblems识别系统变化的需要，预防同一个故障以及其他类似故障的重现–Emphasizesteamsynergy强调团队的协作4TypesofProblemsituations两种故障类型Therearetwotypesofproblemsituations:有两种故障类型:•Change-inducedsituations变异引起的情况•Never-been-theresituations从未发生过的情况58Dand6-SigmaDMAIC8D和6-SigmaDMAIC•TheG8Dprocessisparticularlysuitedtotheresolutionofchangeinducedproblems,orspecialcause.8D程序对于解决变异或者说特殊起因导致的故障的效果是显著的。•The6-Sigmaprocessisespeciallysuitedtotheresolutionofneverbeenthereproblems,orcommoncause.•6-Sigma方法尤其适合解决从未发生过的或者说共通起因导致的故障。6ChangeInduced(8D)变异导致(8D)•Initially,thesystemoperatesasexpected,butatsomepointitsuddenlydeviatesfromtheexpectedperformancelevel.起初，系统按预期效果运行，但是在某个节点上它突然背离了预期的性能水平•Thedeviationmightbeongoing,intermittent,oraone-timeevent(wherethereisalwaysthepotentialitcanreoccur).这种背离也许会持续、间断或者仅仅是一次事件（在潜在的某个位置会重新发生）•Ifthedeviationisintermittentitmighthappenrandomlyorinapattern.如果这种背离是间断的，它也许会无规律地发生，或者按照某种模式发生•Change-inducedproblemsdonotgoawayuntiltherootcauseisfound.变异导致的故障直到根本起因发现之后才会消失7NeverBeenThere(DMAIC)从未发生过(DMAIC)•Theperformanceofasystemhasneverachievedtheexpectedlevel.一种系统的性能从未达到过预期的水平•Thesystemhasoperatedbelowexpectationsfromdayone(incapableprocess).系统从施行那天起就低于预期水平（无法胜任的程序）•Never-been-thereproblemssometimesarecalledaday-onedeviation.从未发生过的故障有时称为本身背离故障。•Never-been-thereproblemsmaybeduetoanumberoffactorsincludinginadequatedesignandcommoncausevariation从未发生过的故障可能是由于许多因素所致，包括不适当的设计和共通起因的变更8Phasesofthe8DProcess8D程序的几个阶段•D0Preparefortheglobal8DprocessD0全球8D程序的准备•D1EstablishtheteamD1创建工作团队•D2DescribetheproblemD2故障描述•D3DevelopInterimContainmentActions(ICAs)D3制定临时控制措施D4DefineandverifyrootcauseandescapepointD4定义并验证根本起因和逃逸点9Phasesofthe8DProcess8D程序的几个阶段•D5ChooseandverifyPermanentCorrectiveActions(PCAs)forrootcauseandescapepointD5能够针对根本起因和忽略点来选择并确认永久性的改正行动•D6ImplementandvalidatePermanentCorrectiveActions(PCAs)D6执行并验证永久性改正行动•D7PreventrecurrenceD7预防问题的重复发生•D8RecogniseteamandindividualcontributionD8肯定团队及个人的贡献10各章节目标:–定义D0的目标–确定紧急反应行为是否是必需的–描述紧急反应行为–区别核实确认和批准确认–选定，检验，执行以及验证紧急反应行为–确定是否使用8D来解决故障–描述故障/清单评估的作用D0–“8D过程的准备”11WhyShouldIPreparefortheGlobal8DProcess?我为什么要为全球8D过程做准备?•The8Dprocesscanbeintensive.Alotoftime,people,andresourcescanbeinvolvedandwasted,ifusingtheprocessisnotjustified.8D过程应该是彻底的。很多时候，如果过程使用不适当，人力和财力将会很棘手并造成浪费。•D0helpsyoufocusontheproblemsothatyouuseresourcesefficiently.D0帮助你集中精力于故障，所以你可以有效地使用资源。Prepareforthe8DProcess8D过程的准备12AnEmergencyResponseAction(ERA)isanyactiontakentoprotectcustomersandaffectedpartiesfromasymptomwhileyoudetermineifa8Disnecessary.紧急反应行动（ERA）是在你确认8D是否必要后所采取的行动，目的在于保护顾客及相关受影响的对象不致因一症状而蒙受损失。•Acustomerisaperson,organisation,orclassofdriverexperiencingsymptoms.顾客可以是一个人，一个组织，或者驱动症状产生的某类事物。•Affectedpartiesarepeople,organisations,orclassesofdriverswhoareorwillpotentiallybeaffectedbyasymptom.受影响的对象可以是人，组织，或者被症状影响或存在潜在影响的某些类事物。EmergencyResponseActions紧急反应行动13EmergencyResponseActions紧急应变行动•Isbasedontheinformationyouhaveathand它是基于你所掌握的信息而采取的行动•Maybeasextensiveasstoppingallshipmentsorasminimalasdoingnothingatall它可能大到停止所有发运，也可能小到什么都不做•Isanimmediateimplementation-youdon'tspendalotoftimeresearchinganERA是立即就要采取的措施——你不必事先花很多时间来研究应急措施14DeterminetheneedforanERA考虑采取紧急应变行动需要作何准备•AnERAisnotalwaysnecessary并不是所有故障都需要采取应急措施•TheseriousnessoftheproblemanditseffectonthecustomerwilldetermineifanERAisrequired应该根据故障的严重性和它对顾客产生的影响来确定是否需要采取应急措施•Whereimmediateactionisrequiredduetotheseriousnessoftheproblem,anERAmaybeimplementedbeforetheG8Dteamisformed根据故障的严重性来决定如何采取应急措施。在成立全球8D的团队之前就可以采取应急措施了15SelectandVerifyanERA•TomakesureanERAwillprotectcustomers,youneedtoverifyittoensureitwillworkasexpectedanddoesnotintroduceanewfailuremode.为了确定应急措施可以保护消费者，需要验证它以保证它按照期望的状态进行，并且不会导致新的失效模式•YoucanverifyanERAonanon-productionproductsuchasaprototypeorcomputersimulation.你可以在非产品上面做ERA的验证，比如采用模型或者计算机模拟的方式16G8DApplicationCriteria8D的适用标准sixcriteriaforinitiatingtheGlobal8Dprocess:开始进行8D需要满足六个要求1.Symptomdefined该故障的定义2.Customershavebeenidentified顾客是经过鉴别的3.Performancegapexists该故障存在改进的空间4.Causeisunknown起因未知5.Managementiscommittedtofixingtheproblemattherootcauselevelandpreventingrecurrence管理层致力于从根本起因的层面去解决故障并采取预防措施防止故障再次发生6.Complexityofthesymptomexceedstheabilityofonepersontosolvetheproblem故障很复杂，不可能单凭一个人的能力完成178-DisciplinesofProblemSolving解决问题的8项纪律D-1FormtheTeam建立团队18D-1FormTheTeam建立团队•Size规模–5to7CoreMembers5-7位核心成员•SupportNeeded所需支持–Whatleveloftheorganization组织结构中的哪一层次•Change改变–Accordingtoneeds根据需要•Roles角色–Defineroles/responsibilities–确定角色/责任19D-1FormTheTeam建立团队CAUTIONS注意!!!•Ensurecross-funct