8Disciplines—问题分析决绝程序

8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍8Disciplines-問題分析解決程序講師：林興龍亞碩國際管理顧問股份有限公司8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍8Discipline問題分析與解決步驟1.問題定義2.對問題的態度？改善的觀點3.常見的問題解決流程4.問題分析與解決的八步驟-8D程序–D0.改善主題選定小組成立與目標設定–D1.問題定義(現象)及執行及驗證暫時防堵措施–D2.現狀分析–D3.初步原因分析與擬定暫時對策–D4.實施真因分析與驗證真因–D5.列出選定及驗證永久對策–D6.執行永久對策及效果確認–D7.防止再發及標準化–D8.認知與殘餘潛在問題8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍QC7/N7/檢推定/DOE/T.M./回歸/多變量/EVOP改善工具軸步驟&管理軸工程技術軸ProjectManagement&Leadership推動組織(建立平台)品質文化自動控制機械工程食品科學殺菌技術數脂成型技術萃取技術化學工程奈米工程表面處理….建立改善能量要素介紹KTMethod8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍課程目的•瞭解問題解決的基本概念•有效運用程序導向的問題解決技巧•認知問題解決的手法與活用要點•實際應用QCTools&8D進行問題解決8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍問題是什麼？當現狀與標準與目標有了差距時，即遇到了問題。問題的定義8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍問題的分類而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。現狀導向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)未來導向(預測)型問題則可分為三類：1.目標型問題(提示)2.創意型問題(意願)3.新技巧型問題(認識)問題的發生問題的定義8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍問題的分類MeetSpec?8DAnalysis型變革型預測型問題的定義8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍問題的結構問題結構有如冰山現象（可感覺、可衡量）n次因（根因）治本一次因（近因）治標處置RootCause?Note:Three~FiveStepRootCause問題的定義8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍傳統的問題解決依據地位直覺經驗對問題的態度？改善的觀點8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍對問題的了解•三現主義:到現場..看現物.瞭解現況對問題的態度？改善的觀點8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍達成共識的關鍵因素•做到傾聽•拋棄競爭的心態•珍視自己的意見•投票不一定是最好的解決方式對問題的態度？改善的觀點8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍問題思考具有五種能力•敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。•流暢力(連想/創意)：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。•系統力(整合/歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。•獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。•精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神。對問題的態度？改善的觀點8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍區域使用模式歐洲師徒制1940-1950KT(KepnerTrego)1990-G8D(Ford)2000-DMAIC(GE)日本1960-1970QCSTORY(JUSE)兩岸華人直覺與經驗美國常見的問題解決流程常見的問題解決流程8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍導出選擇方案---數目---範圍目標分類必要：限制需要：加權目標分類---成果---資源決策聲明---目的---層次決策分析選擇一項行動方案比較及選擇必要:可/不可需要;相對適合性不利後果;使威脅最小你的工作認知狀況分解設定優先找出：PA或DA或PPA問題分析解釋某一偏離現象求證---邏輯性---事實偏離情況敘述應當實際＋-偏離檢驗可能原因解釋“有”及“沒有”導出可能原因特異之處及變動指明“有”“沒有”何事何地何時程度行動方案說明---步驟---時間潛在問題分析確保活動成功提供資料---報告進展--發動應變行動預料問題設定優先順序---機率---嚴重性預料可能原因---機率選擇行動預防性---除去原因應變性---減低影響KTMethod常見的問題解決流程8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍問題分析與解決的八步驟8D程序•D0.改善主題選定小組成立與目標設定Improvementsubject&Targetsetup•D1.問題定義(現象)及執行及驗證暫時防堵措施Problemdefinition•D2.現狀分析Fact&DataFindinganalysis•D3.初步原因分析與擬定暫時對策Causeanalysisandverification•D4.實施真因分析與驗證真因Rootcauseanalysisandverification•D5.列出選定及驗證永久對策Permanentcorrectiveaction•D6.執行永久對策及效果確認Verificationofeffectiveness•D7.防止再發及標準化Recurrenceprevention&Standardization•D8.認知與殘餘潛在問題Recognition&remainingPotentialproblem常見的問題解決流程8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍計數計數計量MSAMSA計數SPC基本統計推移圖假設檢定直方圖計量SPC抽樣KPIV製程能力Cpk檢定KPIV抽樣AnovaDOE品質機能展開相關回歸TaguchiTRIZ設計(D)FMEA系統設計製程(P)FMEA曲面效應分析Taguchi多變量解析推定FMEADesignControlDesignValidationAnalysis&ImprovementAnalysis&(Re)DesignControlValidation源流檢查與防呆流程管制計劃MeasurementMeasurementKPOVKPOVCEMDefineDefineSIPOC顧客重要聲音ProcessMapping流程分析DMAIC--ThinkingProcess常見的問題解決流程8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍D0.改善主題選定小組成立與目標設定Improvementsubject&Targetsetup重點:1.主題選定符合組織利益,不要為作8D而8D2.Teamwork3.目標客觀與挑戰4.PDCA(詳細時程與人員計畫)D0.改善主題選定小組成立與目標設定8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍D0階段改善主題選定(現象)小組成立與目標設定Improvementsubject&Targetsetup一、問題發掘(主動)：可運用腦力風暴、kJ法等收集可能的問題感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題：(1)顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。(2)工作中經常發生或困擾的問題。(3)上司經常要求的項目。數據型問題：由平衡計分卡或重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。D0.改善主題選定小組成立與目標設定8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍強烈問題意識：當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。例:1.庫存周轉次數目標15【次/年】12.6【次/年】2.500c.c.吹射制程-27.5gPET瓶厚Cp1目標1.6726.5gPET瓶厚Cp0.7目標1.3325gPET瓶厚Cp0.5目標1.10過去未來現在目標D0.改善主題選定小組成立與目標設定8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍腦力激盪法腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：(1)絕不批評別人的意見。(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。(3)讓參與成員自由連想。(4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為「搭便車」D0.改善主題選定小組成立與目標設定8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍問題分類(時間別)1.已發生(未達標)2.未發生(方針、目標)已發生未發生問題對策原因激發方案事實創意D0.改善主題選定小組成立與目標設定8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍問題是否在自己本身能力的控制範圍內：當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以解決，而解決問題的型態是依小組對問題是否有控制權而決定：(1)A類問題:對解決問題有控制權--即對解決問題有足夠的資料、專才、資源及權力。(2)B類問題:對問題的解決具影響力--並無絕對控制權去解決問題，但對決策有某種程度之影響。(3)C類問題；兩者皆無--既無控制權也無影響力，因此必須小心謹慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。二、問題控制力評估D0.改善主題選定小組成立與目標設定8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍問題ABC類分析(例)問題問題類別備註(以充填部門改善小組)A(小組可控)B(有影響力)C(他人的問題)貼標不良∨瓶身日期打印不良∨封箱不良∨瓶身變形∨分瓶器前相互擠壓變形;空瓶瓶身壁厚不均充填量不足∨充填製程不穩;空瓶瓶身容量不均壁厚不均∨吹射製程未最佳化D0.改善主題選定小組成立與目標設定8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍1.將所盤點出之問題列表評估,依問題改善效益(Output)和所需的資源(公司的策略、方針)如:人員、技術、資訊、成本、時間(急迫性)、制度(完整性、落實度)、設備、原物料等項目，由小組成員進行評價以決定問題的重要度。2.由顧客決定問題的緊急度,包含內、外部顧客、上司、政府機構等顧客。3.由諸多問題中依重要度和緊急度找出問題優先度,並確定一改善主題。*注意評分的客觀性與隨機性三、問題優先度評估D0.改善主題選定小組成立與目標設定8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍緊急且重要緊急但不重要不緊急但重要(有長期影響)不緊急也不重要緊急度低高高問題優先度評估重要度D0.改善主題選定小組成立與目標設定8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍重要度定義(例)分數貢獻度（%）投入成本（千元）可行性（内部技術%）所需時間（天）內部溝通(制度)備註1310010以下77以上非常難2670205139403034難412304023515205015一般61810601072187078246805容易927490310302以下1002以下很容易D0.改善主題選定小組成立與目標設定8D-ASIRManagementConsultantCo.,Ltd林興龍重要度評估表(例)*2:評估項目可以加權計分評估項目問題貢獻度*2投入成本可行性所需時間內部溝通(跨越組織複雜性)平均值貼標不良367775.0瓶身日期打印不良558766.0封箱不良668666.3瓶身變形876456.3充填量不足945445.8壁厚不均846445.7D0.改善