APQP-IVY

长青藤企业管理咨询有限公司IvyEnterpriseManagementConsultingCo.,Ltd主讲：马景勤2APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN一级“检验”二级“质量保证”三级“预防”四级“完美”所有功能、顾客、供应商D&R生产、质量保证采购生产、质量保证质量保证参与功能QFD、与顾客和供应商一起进行设计评审、顾客调研、雇员调研SFMEA、DFMEA&PFMEA、DOE、设计评审、FTASPC、评审、质量环Poka-Yoke、部分使用FMEA低效率/错误地使用质量保证方法方法（二级以上逐渐增加）“以昀终顾客为服务目标和超一流产品“文化重组“开发中的过程能力和生产能力“供应商一体化“改进生产过程“工人开始介入“通过检验保证质量“缺乏质量意识和专业知识特点3APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQINTS16949标准构成TS16949TS16949ISO/TS16949:2002质量管理体系要求ISO/TS16949:2002实施指南IATF的ISO/TS16949:2002认证规定参考手册(共39本)AIAG((UsaUsa))共5本VDA(Germany)(Germany)共14本ANFIA(France)(France)共9本FIEV(Italy)(Italy)共11本4APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQINAIAG参考手册APQPPPAPFMEASPCMSA半导体——补充件AEC——A100：QSA——半导体部分工装与设备（TE）——补充件工装与设备（TE）——QSA——TE机器与设备制造的可靠性和维修性导则5APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN一、概念APQP是用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需步骤的一种结构化的方法。它是针对个体产品项目，每一具体产品项目都必须进行。二、目的·保证每项产品计划达到在顾客满意，引导资源实现质量目标。·促使早期识别质量问题而采取预防措施。·避免后期更改造成损失。·以昀低的成本及时提供优质产品。为了达到以上目的，必须事前周密地进行策划，并按计划组织实施、协调和组织有关部门的人员，及时反馈信息，达到持续地改进。图1是质量策划循环示意图。6APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN产品质量策划循环APQP-PDSA策划和定义产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈、评价和纠正措施7APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN三、APQP责任范围的三种组织类型表1为APQP责任范围的三种组织类型。1、包括有设计责任的组织；2、仅限制造的组织；3、提供专项服务的组织（如热处理、贮存、运输等）。8APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN产品质量策划与组织类型矩阵图负责设计仅限制造服务组织，如热处理、贮存、运输等等确定范围XXX计划和确定项目X产品设计和开发X可行性XXX过程设计和开发XXX产品和过程确认XXX反馈、评定和纠正措施XXX控制计划方法论XXX类型章节9APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN四、产品质量策划的基本原则1、组织小组6、同步工程2、确定范围7、控制计划3、小组间的联系8、问题的解决4、培训9、制定时间安5、顾客和供方的参与排计划10APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN1、组织小组建立横向职能小组是APQP的第一步，参加小组的人员包括工程、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、供方和顾客方面的代表。11APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN2、确定范围策划昀初期，重要的是识别顾客的需要、期望和要求。所谓确定范围是指小组在开始应首先明确的有关事项，具体有10项：（1）选出小组负责人（6）理解顾客的期望（2）确定每一代表方的角色和职责（7）对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性（3）确定顾客（内部和外部）（8）确定成本、进度和限制条件（4）确定顾客的要求（可运用QFD）（9）明确来自顾客的帮助（5）确定小组职能及小组成员（10）确定文件化过程或方法12APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN3、小组间的联系建立和其它顾客与组织小组的联系，包括定期会议。4、培训APQP的成功依赖于有效的培训方案的实施，对所有满足顾客需要和期望的要求及开发技能的人员进行培训。5、顾客和组织的参与三层含义：1、顾客可与组织共同进行APQP；2、组织必须进行APQP；3、组织对其供方应有相应的要求。6、同步工程用同步技术取代按部就班的工程方法，以缩短开发周期。13APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN7、控制计划控制计划是APQP的产物，是对零件和过程进行控制的书面描述。控制计划包括三个重要阶段：样件、试生产、生产。8、问题的解决策划过程，对遇到的问题列出责任和时间矩阵表。必要时采用分科目办法和有关分析技术（如因果图、关键路径法等）。9、制定时间安排计划列出良好的时间安排计划，包括：任务、分工、起始和完成日期。规定跟踪、监督计划和记录，会议日程路式等。图2是产品质量策划时间安排图。它包括5个重要过程，但不包括生产过程。在掌握这些过程要求时，要搞清楚每个过程的输入和输出，在这里，前一个过程的输出便是该过程的输入。14APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN产品质量策划进度图表概念确定/批准方案批准样件试生产生产策划生产策划产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈评价和纠正措施计划和确定项目产品设计和开发验证过程设计和开发验证产品和过程确认反馈评定和纠正措施15APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN根据工作展开及相关职责的确定，小组应进一步讨论各项工作所需的资源及逻辑关系(对大项目建议采用网络分析方法和关键路径方法)，制定甘特图计划。APQP的甘特图计划案例四一二三六二五一三四………….……………………..…..4个工作日PPAP提交82个工作日APQP总结710个工作日生产控制计划63个工作日包装试验和评价526个工作日生产确认试验419个工作日初始过程能力研究310个工作日测量系统分析27个工作日试生产1………………………….….六五日日六•••••••••••••••工期任务名称标识生产部品质部品质部品质部技术部16APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN17APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN1)完成-开始式(0%B以100%A为前提)2)开始-开始式(0%B需要0%A)3)完成-完成式(100%B同时要求有100%A)4)交叠式(0%B以N%A为前提，M%B以100%A为前提)5)置后时间(0%B须以100%A为前提+10秒钟间隔时间)BABABABABA依赖关系Dependency有效使用时间18APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN顾客满意APQP-项目计划和确定产品设计和开发计划和确定项目过程设计和开发产品和过程确认策划产品设计和开发过程设计与开发产品与过程确认反馈，评定和纠正措施策划策划生产/任务:•怎样确定顾客的需要和期望,以计划和规定项目.•始终以顾客为焦点,确保及时向顾客提供具有竞争力的质量和价格的产品.输入：顾客呼声、顾客输入、产品的可靠性研究输出：设计目标、可靠性和质量目标、初始材料清单、初始过程流程图、特殊产品和过程特殊清单、产品保证计划、管理者支持第一阶段计划和确定项目此阶段描述如何确定顾客的需要和期望，以提供比竞争对手更好的产品和服务。该阶段的输入和输出如下：反馈，评价和纠正措施概念提出/批准项目批准样件试生产投产19APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN一、输入要素1、顾客的声音VOC关注顾客的声音是ISO9001/TS16949中的重要原则，标准始终贯穿“以顾客为关注焦点”这一主导思想。顾客包括内部和外部，声音包括他们的抱怨、建议、资料和信息。收集顾客声音通过以下三方面途径：20APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN（1）市场研究（2）保修记录和质量信息（3）小组经验·对顾客的采访；·顾客意见征询与调查；·市场测试和定位报告；·新产品质量和可靠性研究；·竞争产品质量的研究·运行情况良好（TGR）报告；·运行情况不良（TGW）报告；·保修报告·能力指数·组织工厂内部质量报告；·问题解决报告；·顾客要求退货和拒收；·现场退货产品分析·来自更高层体系或过去质量功能开发（QFD）项目的输入·媒体的评论和分析：杂志和报刊报告等；·顾客的信件和建议；·运行情况良好（TGR）/运行情况不良（TGW）报告；·销售商意见；·车队负责人的意见：现场服务报告；·利用指定的顾客代理所作的内部评价·道路行驶体验；·管理者的意见或指示；·由内部顾客报告的问题和议题；·政府的要求和法规；·合同评审。21APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN本产品改进后产品国内对手国外对手591119911113453111111111223541991111114334313331311131344331313111243431111111113334513311911943453111113391323541111131192334311111133143344111111113334521111113311445430.540.570.670.9091999157831515977123∑hj=33444343444344544534334444455555555590dB密封性技术竞争能力Tj本产品10NM40N27N不漏雨低噪声洗车时不渗水0.64技术竞争能力指数T改进后产品0.77国内对手0.67国外对手0.914bar工程特性指标市场竞争能力指数M工程措施重要度hj83110NM54N45N/M1∑Ki无风声开门时不滴水、雪无格格声易于开关易于从外部关闭在斜坡上保持开门状态易于从外部开启不反弹易于从内部关闭易于从内部开启工程措施顾客需求重要度Ki市场竞争能力Mi车窗隔音性减少公路噪音开门动力平面上的阻力斜坡上的阻力关门动力昀大关门动力车门封闭阻力开关力密封—隔音防水性汽车车门一级质量屋22APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN„顾客需求重要度的评估，可取5个等级：Š1；不影响功能实现的需求Š2；不影响主要功能实现的需求Š3；比较重要的影响功能实现的需求Š4；重要的影响功能实现的需求Š5；基本的涉及安全的特别重要的需求QFD的评分方法23APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN　量化评估方法　相关矩阵：2工程措施间的关系度　正相关○：互相加强，相互迭加的交互作用　强正相关◎：很强的相互迭加的交互作用　负相关×：互相减弱，相互抵消　强正相关＃：强烈排斥，有很大矛盾　空白：不存在交互作用　关系矩阵:表示交点所对应的工程措施和顾客需求存在.采用1，3，5，7，9关系度等级，1：微弱关系3：较弱关系5：一般关系7：密切关系9：非常密切关系，　根据实际情况也可采用中间等级，如2；4；6；8有时，采用1，3，9三个关系度等级。◎=9，○=3，△=1QFD的评分方法24APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN　综合竞争力评估市场竞争力：Mi，分5等级　1：无竞争能力，产品积压，无销路　2：竞争能力低下，市场占有份额递减　3：可以进入市场，但并不拥有优势　4：在国内市场竞争有优势　5：在国内市场竞争有较大优势，可以参加国际市场竞争，占有一定份额　技术竞争力：Ti，分5等级，表示某项工程措施的技术水平。包括指标本身水平，企业的设计水平，工艺水平，制造水平，测试水平等。　1；技术水平低下　2；技术水平一般　3；技术水平达行业先进水平　4；技术水平达国内先进水平　5；技术水平达国际先进水平QFD的评分方法25APQPTRAININGDRAWNUPMAJINGQIN2、业务计划/营销策略