第一部分电子商务基本概念

第一部分：电子商务基本概念定义（世界贸易组织电子商务专题报告）电子商务（EC）就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。它不仅是指基于Internet网上的交易，而且是指所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。从上述定义中可以看出，电子商务（EC）涵义有狭义和广义之分：◆狭义电子商务：也叫电子交易(E-Commerce)，主要是指利用互联网提供的通信手段在网上进行电子交易。◆广义电子商务：也叫电子商业(E-Business),是包括电子交易在内的，利用电子网络环境进行的各种各样的商务活动。如市场分析、客户管理、商品管理、资源调配虚拟商城、企业决策等。这些商务活动可以在公司内部、公司之间与客户之间进行。电子商务的初期形式1、电子目录：包括图文视频等不同形式的目录；2、电子广告：主要是指电子媒体制作的广告；3、电子邮件：简化通信过程及方式，并理顺企业内外的关系；4、电子合同：在网上交换商务谈判意见并签订合同。5、电子铺面：在网上建立商业性“网页”、“网站”、“网点”；6、网上预订：通过网络预订交通工具、书籍、旅游票据等服务等；7、运输跟踪：货运仓储调度和货物自动跟踪；8、电子报关：海关电子报关及保险业理索赔等业务；9、电子交易：利用Internet网的交易系统或专用交易系统，包括电子数据交换（EDI）系统和电子资金划拨（EFT）系统等。3、电子商务的网络环境因特网(Internet)：以APAR网为基础发展起来的全球互联网络；内部网(Intranet)：利用因特网技术和协议架构的企业内部网络；外部网(Extarnet)：利用因特网技术和协议架构的企业之间网络；电子商务不仅仅是商业上买与卖，也不仅仅是软硬件的结合，而是在因特网、企业内部网、企业外部网交互关联的环境下，将商家与消费者、生产厂商与合作伙伴紧密地联系在一起，因而消除时间和空间带来的障碍，有利于人们运用知识及时判断形势，从而促进电子商务的发展。电子商务的核心内容就是信息的互相沟通和交流。4．电子商务的结构体系特征(1)电子商务的结构是根据业务发生的过程以及网络数据交换的形式而设置的，有着两种不同的结构系统。基于电子数据交换(EDI)的电子商务系统结构特点基于EDI的电子商务系统，实际上是一个以EDI服务中心为核心的网状结构。(2)基于因特网(Internet)的电子商务系统结构特点基于Internet网电子商务系统，实际上是一个以Internet为核心的网状结构。5．电子商务的起源1、电子商务产生的背景与技术基础90年代初，万维网(WorldWideWeb)的运用和Java语言的出现，兴起了一种新的企业经营方式。具体来说就是利用电子网络环境进行快速而有效的商业活动的经营方式。具体是利用Web站点从事网上在线服务和各种交易，利用Internet、Intranet、Extranet等网络互联技术手段开展以降低企业成本、增加价值并创造新的商业机会的所有商务活动，从销售到市场运作以及企业管理的信息处理和知识管理等。电子商务的发展大事回顾1．1839年，莫尔斯电报码的诞生标志着电子手段开展商务活动的开始2．本世纪70年代初，Internet技术被使用之前，电子数据交换(EDI)和电子资金转帐(EFT)已经成为企业间的电子商务的雏形和起源。3．1993年，万维网(WWW)在因特网上的出现，支持处理数据图文声像超文本对象能力的网络技术是电子商务大规模起步发展的标志。4．1996年,VISA和MasterCard公司联手制订电子交易安全协议SET集。5．1997年底，上述两家公司共同建立SETCO安全交易公司负责建立管理认证机构，并建立分层结构的认证体系，如品牌认证、地域政策认证、持卡人认证、商户认证、支付网关认证等一系列认证机构。6．1994年，美国网景公司(Netscape)推出安全套接层(SSL)协议。7．1997年，加拿大北方电讯公司(Nortel)下属的Entrust公司开发出公钥基础设施（PKI,PublicKeyInfrastucture）；支持SET、SSL、Ipsec等。8．1997年底，全球因特网用户超过一亿人，电子商务交易额70亿美圆。9．1997年底，国内因特网用户大约在60万，98年6月底达到120万，99年初增加到210万，2000年底预计超过2000万户。EDI的概念EDI是电子数据交换的英文ElectronicDataInterchange的缩写。有商商检检系系统统货货运运系系统统用用户户系系统统银银行行系系统统进进出出口口系系统统海海关关系系统统电电子子数数据据交交换换服服务务中中心心((EEDDII))企企业业、、厂厂家家银银行行消消费费者者信信用用卡卡公公司司国国际际互互联联网网((IInntteerrnneett))时也称为“无纸贸易”。国际标准化组织将EDI定义为一种通过电子手段，在贸易伙伴之间传播标准化商务交易元素的方法，例如采购定单、装箱单、提货单、收据、发票、付款和财务报表。◆国际标准：联合国UN/EDIFACT标准、美国ANSI/ASC/X.12标准、联合国贸易数据交换UNGTDI（贸易数据元导则）。◆标准内容：每个标准都包括三部分：语法和编码模式(数据转换)，数据字典，以及每个事务的数据元素的组合。◆数据交换：数据交换是EDI的核心部分。转换器负责解释商业应用提供的信息，并把它转换成标准的EDI文件格式。EDI作为电子商业贸易的一种处理工具具有如下特点：◆EDI传输的内容是企业之间的报文，是企业间信息交流的一种方式；◆遵循通用的国际标准、传输一定语法规则的标准电子格式交易集;◆使用的传输数据通讯网络一般是增值网(VAN)、专用网(VPN)；◆数据在计算机之间自动地投递和传输处理，无须人工介入干预；EDI应用领域广泛，其中用于商业交易的EDI环境如下图所6．电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场(ElectronicMarket)简称EM、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。在电子商务概念模型中，交交易易主主体体交交易易事事务务物物资资流流、、资资金金流流、、信信息息流流图图电电子子商商务务的的概概念念模模型型EEMM◆交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象；如企业、银行、商店、政府机关等；◆电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通讯装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；◆交易事物是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。如询价、报价转帐支付、广告宣传、商品运输等。电子商务的任何一笔交易，包含三种基本的“流”，即物资流、资金流、信息流。7、电子商务促进企业管理模式的飞跃电子商务促进企业管理模式的飞跃主要体现在：（1）企业资源计划（ERP：EnterpriseResourcesPlanning）的推出：ERP能否成功的实施，要求企业踏踏实实的做好5个“P”的工作，即：Process业务流程改造；People人力资源和组织；Practice业务行为规范；Products信息产品支持；Partnership选择合作伙伴。8、电子商务一般框架9、电子商务的类别：电子商务分为三个层次：企业与企业之间的电子商务、企业对消费者的电子商务、企业和政府间的电子商务。（1）企业——企业（BtoB或B2B）例如:阿里巴巴网站电子商务过程：以电子查询的形式进行需求调查→以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案→生产→通过电子广告促进商品销售→以电子货币的形式进行资金接受→同电子银行进行货币结算→商品交割（2）企业——消费者（BtoC、B2C）例如;当当网,海尔网站社社会会人人文文性性的的政政策策法法规规及及隐隐私私自自然然科科技技性性的的各各种种技技术术标标准准与与安安全全网网络络协协议议电子商务应用供供应应链链管管理理、、视视频频点点播播、、网网上上银银行行电电子子市市场场及及电电子子广广告告、、网网上上娱娱乐乐、、有有偿偿信信息息服服务务、、家家庭庭购购物物贸易服务的基础设施安安全全、、认认证证、、电电子子支支付付、、目目录录服服务务报文和信息传播的基础设施EEDDII、、EE--mmaaiill、、HHTTTTPP多媒体内容和网络宣传HHTTMMLL、、JJAAVVAA、、WWWWWW网络基础设施电电信信、、有有线线电电视视、、无无线线设设施施、、IInntteerrnneett图图22..55电电子子商商务务一一般般框框架架因特网上这类成功的例子：全球最大的虚拟书店Amazon.com网址://www.fedex.com网上预订外卖食品的PizzaHut网址(3)消费者——消费者（CtoC、C2C）例如：淘宝网，拍拍网（4）企业——政府（BtoG、B2G）政府采购、税收商检、管理条例发布10、实现电子商务的步骤电子商务的发展是循序渐进的，从实现技术上来讲，经历了从电子数据交换(EDI)和虚拟专用网(VPN)和因特网(Internet)阶段三个阶段。目前，绝大多数的电子商务服务流程完全按照物理上实际存在的商务流程设计，使得电子商务工作流程与传统的商业系统很好的结合在一起。（1）商情发布阶段建立客户网络，掌握用户群体◆建立企业联系，提供相关信息◆重视反馈意见，掌握用户需求◆吸引媒体关注，重视报道宣传◆发布企业消息，提供最新内容◆推荐产品渠道，营销促销工具◆照片声音图象，多超媒体展示◆开发潜力无限，招揽客户有方◆顾客询问答疑，降低服务成本◆营销人员在外，保持密切联系◆打开国际市场，拓展贸易空间◆提供全天服务，全力推进市场（2）建立企业Intranet电子商务发展到一定阶段，一定要解决企业内部的工作流程和业务历程的自动化。也就是办公自动化(OA)与企业内部(Intranet)联网阶段。完成办公自动化(OA)与企业内部(Intranet)联网阶段的电子商务，再将商业伙伴、供应商、分销商的网络整合在一起，信息不仅在企业内部流动，也在企业间流动，更多的动态信息将在网上发布与流动，包括各类商业文件。（3）在网上开展商务交易活动◆市场开拓与售前服务。主要通过建立网站和设置主页等营销手段树立产品的品牌形象；◆直接销售活动。如POS机管理、智能目录、安全付款等；◆客户服务。即完成电子定单和售后服务；◆电子购物和电子交易。11、电子商务解决方案的核心问题（1）基础设施（2）企业的信息意识和观念转变（3）安全（4）人才与教育电子商务所需的人才三种层次的人才培养：◆技术支持层；主要着眼于电子商务的技术方面，如网络建设、系统管理、主页制作、程序开发等。◆一般管理人员层（企业、政府部门的中基层管理人员和财务人员）；该层人员的数目是最庞大的，他们是企业或部门中的一般管理人员，是电子商务的直接收益者。◆高级管理人员层：这层的人才的教育培养现在基本被忽略了，他们主要考虑的问题是电子商务如何有利于企业竞争、电子商务在企业和政府决策中的应用等长期目标。