文明用语礼仪

什么是礼仪？•礼仪是人际交往中以一定的方式来表现的律己、敬人的各种行为规范。孔子孔子：不学礼，无以立。荀子：人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。他们代表国家执行了3000多次仪仗司礼任务，展示了共和国的荣耀。胡锦涛等在北京等地向汶川大地震遇难同胞默哀香港回归交接仪式第一讲日常交往中常用的礼节日常交往常用礼节包括：•介绍礼节•握手礼节•使用名片的礼节•致意礼、拱手礼•电话礼节•宴请礼节介绍礼节常用的会面介绍包括：他人介绍自我介绍一、他人介绍：由第三方为彼此不相识的双方进行引见或介绍的交际方式。这位是皮特先生将男士介绍给女士将晚辈介绍给长辈将下级介绍给上级将未婚者介绍给已婚者将家人介绍给朋友将晚来的介绍给先来者1、他人介绍的顺序：按“尊者有优先知情权”的原则•集体介绍时：1、身份地位对等时，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。2、如果被介绍的一方年长或者身份地位尊贵，即使人数较少，甚至仅为一人，也要放在最后介绍。3、具体到介绍某一方时，则要由高到低依次介绍。2、介绍时的姿态：站在被介绍者双方的中间位置，面带微笑看着双方，掌心朝上分别示意。千万不要用手指指着对方介绍。正式场合：姓名、单位、职务。一般交际场合，只介绍姓名，甚至可以只提双方的姓氏就可以了。3、介绍的内容：被介绍时要面带微笑，注视对方。如果是坐着，最好要站起身来，跟对方握手问候。1、自我介绍的时机：对方正在接打电话、吃饭、交谈时不做自我介绍。恰当的时机是对方比较空闲的时候，或在交际场合、办公室、会客室等地方。2、要简洁清晰、实事求是地报出自己的姓名和身份3、时间应在半分钟左右。二、自我介绍：握手礼节1、握手的场合•见面或者告别时；•表示祝贺或者慰问时；•表示感谢时；•表示尊重的时候。2、握手的姿势•相距一步，上身前倾。•握手的力度要把握好。•面带微笑注视着对方。3、握手的时间：3秒钟左右。4、握手的顺序：按照“尊者为先”的原则：上下级之间，上级先伸手。长辈与晚辈之间，长辈先伸出手。男女之间，女士先伸手。迎客时，主人先伸手，以示欢迎。告别时，客人应先伸手，表示感谢。人多时，由近及远。5、还应该注意的问题：1）对方在打电话、用餐或双手拎重物时，则不宜握手。2）不要将另外一只手插在衣袋里。3）不要心不在焉，左顾右盼。4）男士与女士、老人握手时，时间不宜过长、力度也不宜过大。5）在多人同时握手时，不可交叉握手。6）不可跨着门槛握手。7）不要在握手后，立即擦拭自己的手。8）不要带着手套、墨镜握手。名片使用礼节名片•名片是一个人身份的象征，已成为人们社交活动的重要工具。•名片的递送——双手递送•名片的接受——微笑阅读•名片的存放——谨慎存放致意礼、拱手礼致意礼节•致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人之间打招呼。•致意的形式：点头、招手、欠身、脱帽拱手礼•是最具中国特色的见面问候礼仪；•是最体现中国人文精神的见面礼节，讲究以人和人之间的距离来表现“敬”的；•以自谦的方式表达对他人的敬意；•符合现代卫生要求。拱手礼的行礼方式：电话礼节拨打电话•1、不打无准备之电话•2、选择适当的通话时间要选择效率高的时间打电话。不适宜打电话的时间是：1）吃饭、睡觉、节假日时；2)对方临上班时、临下班要回家时（早7点前，晚10点以后）。•3、打电话的空间私人电话不在单位打•4、注意说话的礼貌常用的有：您好、谢谢、打扰了、麻烦您、我说清楚了吗等。•5、通话的时候要注意声音的控制注意声调、语速、以及表达的准确度接听电话•1、把握好接电话的时间响三声内就要接听电话一般在第二声后接起超过五、六声要道歉•2、耐心接听先要报自己的称谓，国际标准用语是：“你好，ＸＸＸ单位。请讲。”抱着“对方看着我”的心态去应对，吸烟、喝茶、吃零食和懒散的姿势对方也能够“听”得出来。•3、认真处理：左手拿话筒，右手记笔记•4、结束通话的讲究应有明确的结束语谁先挂电话：先打电话者后挂地位低者后挂求人者后挂•5、电话的长度通话时间一般控制在三到五分钟。长话短说，废话不说，没活别说。•6、投诉电话的应对接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与对方争辩。代接电话•1、以礼相待“他出去了，你有什么需要我转达的吗？”【注意】顺序不能颠倒•2、尊重隐私【注意】不要询问关系•3、准确记录【要点】包括对方身份、通话时间、要点、是否回话等•4、及时传达【注意】尽量不托他人转告使用移动电话的礼节•1、该开则开，该关则关•2、安全使用，适当携带•3、短信、拍照要慎重•4、铃声设置，不可怪异•5、遇到打错，宽容大度宴请礼节•到哪吃？——自己熟悉的地方——洋人吃土土人吃洋【要点】吃味道吃特色吃环境准备好目的达成结果•谁点菜？——请客的人主陪方——领导（他买单时）——尊者（意思一下）【要点】控制权掌握在自己手中•怎么点？——请贵宾时，不当客人点（提前点）——到自己熟悉的酒店——平均每人1.5盘菜【要点】不让客人和服务员欺负你•怎么坐？——面门、居中、离远为上——埋单人居中、第一主宾居右【要点】以右为尊•如何吃？——用对餐具中餐用餐礼节•着装可穿中式服装、职业装正式中餐中：忌背心、短裤、吊带衫、拖鞋•座次•餐具的使用：主人迎宾，安排入席尊座：面向门靠里、餐巾花突出的位置最尊贵的客人安排到尊座后，其他的客人可依次选择适合自己的位置入席正确使用餐具：用筷八忌•叉筷•架筷•舔筷•泪筷•翻筷•连筷•指筷•立筷其它礼节：•言谈举止：手、脚、交谈•转桌使用：有人夹菜不宜转桌•复杂食物的吃法：带刺带骨的食物•让菜不夹菜•咀嚼食物时不张口说话•不当众剔牙•不当众补妆、整理衣物饮酒与劝酒•正式商务宴请由主人或主宾招呼大家饮酒•通常是主宾说一些祝词，大家一起附和举杯——祝酒不劝酒第二讲公共场所礼仪公共场所主要包括:•街头巷尾、商场超市、公园影院、车站码头、旅游场所、体育场馆、博物馆、展览馆等公共场所应该遵循的共同的礼仪规则•1、遵守秩序、尊老爱幼•2、仪表端庄、举止文雅•3、讲究卫生、爱护环境•4、自觉排队、保持距离•5、厕所电梯、使用有礼把握交谈的空间距离•亲密：≤0.45m（亲人、密友）•常规：0.45m-1.20m（朋友）1米线，在保护别人的隐私，也在保护自己的隐私•社交：1.2m-3.6m（工作关系）•公共：＞3.6m（庆典、集会）公共场所应该遵循的共同的礼仪规则•1、遵守秩序、尊老爱幼•2、仪表端庄、举止文雅•3、讲究卫生、爱护环境•4、自觉排队、保持距离•5、厕所电梯、使用有礼•使用公共卫生间的礼仪•（1）在使用公共卫生间时，如遇人多，要在卫生间门外排队等候。•（2）使用卫生间时关好小门。•（3）使用完毕要自觉冲水。•（4）洗完手后不要边走边甩，乘坐箱式电梯:•1、先出后入，先进入轿厢的人要尽量往里站。•2、超载时要主动退让。•3、要保持安静。•4、慎带宠物。行路、乘车、乘机礼节：•1、遵守法规，各行其道•2、步态规范，讲究位置•3、举止文明，顾及他人•4、问路有礼，乐于助人•5、遇有事故，不可围观商场、超市购物礼节：•1、挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。•2、使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。•3、管好孩子。•4、自觉排队结账。旅游观光礼节：•1、遵守时间约定。•2、在听取讲解时保持安静。•3、保护文物古迹和生态环境，不随意涂抹刻画、不踩踏绿地，摘折花木、不追捕、投打、乱喂动物。•4、不携带危险物品及动物进入参观游览区，不在防火区域动用明火。•5、拍照摄像要遵守规定，相互谦让。•6、游览寺庙，不可指点评议、妄加嘲讽，乱摸乱动。•7、相互礼让，不长期占用公用设施。•8、尊重各民族宗教习俗和当地的生活习惯。博物馆、展览馆参观：•穿着相对正式一些的服装。•认真阅读注意事项、提示牌，并遵照执行。•保持安静，认真聆听。•不乱摸乱动展品。•拍照要谨慎。观看演出、比赛礼节：•1、着装适宜：按要求着装。•2、礼貌入场：提早15分钟进场，对号就座；摘下帽子。•3、保持安静：不说话、不走动、不用手机、不吃食物。•4、爱护环境：主动将饮料瓶、废纸等杂物带出场外。•5、有序退场。一般不中途退场、鼓掌。•交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。•升国旗、奏国歌仪式开始后，应肃立并面向国旗行注目礼。医院就诊礼节：•自觉维护就诊环境和医院规定：不随地吐痰，不吸烟，乱丢垃圾，保持安静，排队候诊等。•个人卫生：洗澡、换衣•防止传染：戴口罩，打喷嚏、咳嗽。•尊重他人：不围观。•信赖医术：病人或家属不指手画脚，提过分的要求。探望病人礼节：•恰当的探望时机：病情稳定后•轻松的探病话题：轻松•合适的探病礼物：水果、鲜花、营养品•控制时间和人数：控制在半小时之内，人数不宜过多。祝大家：身体健康家庭幸福工作顺利王又昀：18935156557