第七章在线电子商务活动基础

DDQIANG•7.1在线商务活动•7.2电子商务与传统产业改造•7.3在线商务与企业效益•7.4采购、物流与支持活动•7.5电子数据交换•7.6供应链管理•7.7供应链管理软件•7.8电子集市与门户•7.9网上拍卖、虚拟社区和网络门户7.1在线商务活动1.在线商务活动方式2.在线商务的特点3.在线商务的技术经济优势7.1.1在线商务活动方式这里的在线商务活动指的是：现代电子商务活动的在线模式。分为两个层面：•因特网上在线销售式电子商务：通过因特网“商店”从事的在线产品和劳务的买卖活动，包括有形和无形的。•商务活动电子化：一切与数字化处理有关的商务活动，还包括招投标管理、社区服务等商务活动的方方面面。•交易虚拟化：整个交易在网络这个虚拟的环境中进行•交易成本低：信息传递成本低、减少了重复录入、无中介、产品宣传费用低、实现无纸贸易、可实现无库存生产和销售、信息传递效率高省时使得管理成本降低。•交易效率高•交易透明化7.1.2在线商务的特点7.1.3在线商务的技术经济优势•费用低廉•覆盖面广•功能更全面•使用更灵活7.1.3在线商务的技术经济优势传统电子商务现代电子商务仅在工商企业之间进行数据交换BTOC，BTOB，BTOG，CTOC，GTOC在特定企业范围内形成一个封闭用户团体在全球范围内形成开放的用户市场有限数量的贸易伙伴无限数量的贸易伙伴采用封闭专用网络开放的公用网络贸易伙伴是确定和可信的包括确定的和非确定的贸易伙伴网络设计本身保证系统安全需要保证网络和数据安全，并提供安全认证市场仅存在于特定的用户团体内部网络所到之处都是应用的市场1.企业上网的几项原则（8项）2.企业上网的定位3.电子商务模型的盈利能力分析4.企业电子商务成功的要素（6要素）5.电子商务公司的经营管理7.2电子商务与传统产业改造技术把握和市场经营上由独立自主转为联盟合作考虑好维系网上业务的一系列服务体系做一个向客户提供融合售前咨询和持续服务的完整解决方案的公司确保企业的研发速度、服务速度与电子速度相匹配企业的一切重组应更开放、快速、个性化，顺应电子商务的规则企业的物流、资金流、人事流、知识流、信息流构成一个整体重视以网络营销、网络中介、ASP等模式为代表的新经济渠道每一个企业应选择最能发挥自己长处的经营方式7.2.1企业上网的几项原则（8项）7.2.2企业上网的定位网上市场型网上高效型网上服务型网上商品交易型①企业建立自己的网上商品市场，通过网络销售自己的商品②企业生产资料及配套资源网上采购③商品超市，由中间电子商务企业经营并提供维护7.2.3电子商务模型的盈利能力分析网上市场型和网上高效型：不会在网络给企业带来直接利润，其利润来源于正常的销售渠道或降低管理成本网上服务型：服务方式和服务目的不同赢利能力也不同。①利用网络作为与客户沟通的一种手段。此类网站注重的是提高客户服务质量，沟通客户关系，不直接产生利润②利用网络给用户提供信息产品服务。信息资源越专业化，越丰富，知名度越高，赢利潜力就越大③一种特别模式：“网络服务”：利用网络为因特网企业提供专业化的网络安全诊断、网络设备性能调整、软件升级、数据更新、数据备份等服务。投资小，赢利能力较高。④目前流行的“应用服务提供商——ASP”模式：将原来针对一个企业的计算机应用系统扩展为同时为很多企业服务。不同服务，收费不同。商品交易型：主要是通过发展会员和收取交易费、信息费赢利。应注意：企业知名度、市场份额和营业额、忠诚客户和持续性供应、能将客户牢牢控制在手中的服务商。7.2.4企业电子商务成功的要素（6要素）目标市场市场环境产品、服务与品牌价格送货渠道其他推动力7.2.5电子商务公司的经营管理具体措施：将网络公司定位为现有产品和服务的集合网络公司应该很好地继承原有实体公司的营业额，保证足够的营业额在网上流动，体现其价值妥善处理利润中心与成本中心的资产划分和归属调整原有企业和生产经营结构，尽可能减少生产经营环节中的利润分流环节减少网络公司的经营和维护费用，尽早实现收支平衡7.3在线商务与企业效益1.减少交易成本2.优化库存3.缩短生产周期4.商业机会5.减少对实物基础设施的依赖6.优化供应链管理7.改变企业的形象与竞争方式引言:通用电器（GE）是美国最大最成功的公司之一，它的下属企业“通用照明设备公司”在北美和世界各地的28家工厂中生产三万多种电灯泡。生产灯泡所用的原材料都是标准配件，如玻璃、铝、各种绝缘塑料和灯丝等，灯泡的大部分生产成本是组装灯泡的机器所用的间接材料和配件，而这些材料和配件须符合公司近300万张设计图纸所规定的技术规范。通用电器照明公司可以从多家供应商处招标购买间接材料和机器配件，但招标过程非常耗时，且效率低下。采购人员一般要花4个星期以上的时间收集有关信息，发给潜在的供应商、评价供应商的标书，与选定的供应商谈判以及最终决定定货。公司将电子商务工具应用到这些采购业务中，改进了整个采购过程，现在采购人员可通过网络进入采购系统，当他们需要购买某个配件时，就建立一个采购档案，内有采购数量、交货日期和地点等信息，然后从供应商数据库中选择供应商，最后将存在另一数据库中的设计图副本调出，将招标的全部文档以加密的形式发给所选的供应商。现在，组织整个招标文档只需要几个小时。同时也要求供应商在很短的时间内作出反应，到签定合同为止，整个过程大约需要10天左右。对通用电器照明公司来说，不但缩短了时间，并且消除了纸张以及纸张处理成本，使公司节省了10%~20%的成本。另外，由于网络系统简化了发标，可以向更多的供应商发标，竞争促成更低的价格。7.4采购、物流与支持活动7.4.1采购活动•采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发定单以及解决收货后出现的问题，企业许多管理者称这种职能为“采购”而不是“购买”，关键的最大区别就是在于采购所负责的范围更为广泛。“采购”一词涵盖所有购买活动以及对购买过程中所有活动的监控，还包括保持和发展与主要供应商的关系。企业的采购流程通常比消费者的购买要复杂的多，而且需要多人彼此协作，大公司专门有负责管理采购流程的采购部，常有数百名员工，各司其职。•为了选择合适的供应商，许多公司的采购人员都要有丰富的产品知识，采购过程中涉及确定供应商及其资格的业务活动称为供应。专门的采购网站对“负责供应”的采购人员非常有用。•目前，“供应管理协会”（InsideSupplyManagement）负责出版的《管理供应内参》月刊上面的有很多文章都涉及电子商务技术，在校学生可以免费加入该协会。7.4.2直接物料和间接物料的采购•直接物料是指生产过程中进入成品的物料，例如，钢厂认为采购的铁矿石就是直接物料。间接物料是公司采购的其他物料，例如砂纸、扳手、机床的备换零件、办公用品和计算机软硬等。•在网站上处理定单可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本，而且可以随时更新价格与数量信息，这是印刷产品目录无法做到的。•间接物料，大部分是通用商品，一些行业分析家估计，在网站上处理间接物料的定货比电话方式减少1/10的成本。•Officedepot公司和staples公司专门在网上销售办公设备和办公用品，digi-key公司和newark电子公司在网上销售电子元件，Globalcomputersupplies公司在网站上销售计算机和相关产品。7.4.3物流活动•从前，物流的目标是在指定时间内将指定数量的指定物品送到指定地点。如今，物流管理从原料仓库到生产车间，再到成品仓库的物料管理也是物流管理的重要内容。•企业通过加强信息技术的应用来实现这个目标。网络支持的仓储运营每年为公司节约数百万美元，一些大的运输公司希望顾客不仅把他们看做是货运公司，而且还是信息管理公司。•例如，Schneider公司新建立的SchneiderTrackandTrace货物跟踪系统能够将实时的运输信息传送到顾客计算机的浏览器上。这个系统用Java小应用程序向顾客显示哪家运输商正在承运这批货物、这批货物目前在何地以及何时能够到达目的地。•J.B.Hunt公司下面有七万多辆卡车、拖车和集装箱车，它的网站允许客户跟踪自己的货物，这样就可以减少公司员工的数量，并且发现，由客户跟踪货物的效率要比公司员工的效率高。统计调查显示，每周可以节约人力成本和避免货物的遗失共计12000美元。•联邦快递公司（FedEx）和联合包裹公司（UPS）已为顾客提供了网站上货物跟踪。有自己的运输车队的公司也用卫星全球定位技术来跟踪运输。7.4.4支持活动•支持活动包括财务与行政管理、人力资源管理和技术开发。财务与行政管理包括应付账款、应收账款、支出计划以及资金预算计划等，企业信息设施的管理属于行政管理事务。人力资源活动包括招聘、培训、评估、福利管理及档案管理等。行业和组织结构不同，技术开发的种类也相差很大，如科研小组间的网络协作、研究结果的发布、网上发表研究论文以及同外部研发服务机关的联系等。•Allegiance电信公司在90年代后期招聘期间，由于每月在美国各地的销售公司要招聘一百多人，人力资源部门人手不够，无法到每个销售办事处会见每位新员工。于是求助OnlineBenefits，这家公司可将用人单位的人力资源职能在加密的网站上实现，用人单位的员工可访问此网站，了解公司的医疗、养老、福利等方面的政策，甚至可进行复杂的福利方案比较和计算。然后自己选择其中一种作为自己的方案上报给公司。•提供支持活动的公司还有：TheTrip.com提供员工出差政策服务；PayMaxx提供工资处理服务；CylexSystems提供单证和文件存储服务……大公司将这类职能集成到自己的内部网系统。小公司可寻求网络公司的服务，例如Digitalwork公司提供各种支持活动，包括坏账处理、员工招聘和新闻发布等。7.4.5电子政务•政府要为利益相关着执行许多职能，另外，政府也会进行类似企业的活动，如雇用员工、采购用品、发放工资和福利，征收各种税费。政府及其机构利用电子商务执行这些职能称为电子政务。电子政务可以降低行政管理的成本并改进对利益相关者的服务。•2000年，美国政府财务管理局（FMS）建立了Pay.gov网站。这个部门主要负责接收政府的税费收入，并负责发放社保金、退休金、退税及其他支出。各政府机构可在网站提供到Pay.com的链接，以便访问者用信用卡、借记卡等各种形式的电子转帐工具和电子现金等向这些机构缴税。•在“9.11”恐怖袭击后，美国政府发现联邦调查局（FBI）、中央情报局（CIA）、移民归化局（INS）和海关总署等机构之间缺乏协作和情报交换，于是启动多个电子商务项目来提高这些机构之间的信息共享。•英国的“就业与退休保障”（DepartmentforWorkandPensions）网站发布失业、退休和社会保障信息。新加坡政府的SINGOV网站也象利益相关者提供信息并为公民与政府提供网上沟通渠道。7.5电子数据交换（EDI）•EDI是企业最早广泛采用的电子商务，在“电子商务”这个术语出现的20年前就已经存在了。•EDI是以某种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息。交换信息的两家企业通常称为贸易伙伴•交换的业务信息通常是交易数据，但也包括同交易相关的其他信息，如报价和订单状态等。•企业间的交易数据一般包括发票、订购单、报价请求、发货单和收货通知等。这5种单证的数据占到世界所有交易伙伴信息交换量的75%。•详细内容将在第10章介绍7.6供应链管理1、概念供应链管理是用于有效集成供应商、制造商、仓库与商店的一系列方法，通过这些方法，使生产出来的产品能以恰当的数量，在恰当的时间，被送往恰当的地点，从而实现在满足服务水平要求的同时，使系统成本最小化。2、作用利用供应链管理软件可以帮助供应链中所有成员检查过去的绩效，监督当前的绩效，并预测产品需要生产的时间