海尔集团(新员工)流程管理培训 1

©IDSScheer中国2004/20051海尔集团业务流程管理(BPM)项目ARIS(Toolset)工具集培训马丽雅2005年,8月IDSScheer中国©IDSScheer中国2004/20052议程IDS的BPM体系结构ARIS的流程设计平台海尔流程管理项目简介IDS公司简介©IDSScheer中国2004/20053IDSScheer公司介绍我们是一个国际性的咨询和软件公司，为全球的组织提供流程管理和信息系统实施服务。成立于1984,德国,Saarbrücken成立2,100(全球)雇员3亿欧元收入（2004）美国,日本,法国,英国,瑞典,瑞士,巴西,马来西亚,新加坡,中国,及其他国家分支机构©IDSScheer中国2004/20054全球业务分布爱迪斯(IDSScheer)的子公司和商业伙伴遍布全球50多个国家.PotentialsontheinternationallevelformthebasisforIDSScheer´sabove-averagegrowth.全球化策略是我们成功的主要因素子公司商业夥伴©IDSScheer中国2004/20055核心才能业务解决方案-策略-流程设计-实施-开发商业流程管理软件-ARIS工具集(Toolset)-ARIS流程绩效管理器(ProcessPerformanceManager)供应链管理-供应链设计,运行,控制-SAPAPO(SAPAG世界领先的实施伙伴)-电子后勤–全球电子商务网络mySAP解决方案为中小企业提供预先定制的解决方案客户关系管理-客户关系管理(CRM)策略-客户关系管理(CRM)行业参考模型-SAP的mySAP客户关系管理系统的特别合作伙伴©IDSScheer中国2004/20056客户(举例)汽车化工&制药消费品/零售造纸/纺织/冶金电子行业银行&保险公共部门电信/媒体交通运输/旅游服务业制造业©IDSScheer中国2004/20057ARIS是业务工程的市场领先者(2004)AccordingtothelastGartnerStudyIDSScheerrepresentstheworld‘smarketleaderconcerningbusinessprocessmanagement.[Study,Jan2004]商业流程分析/建模MagicQuadrant©IDSScheer中国2004/20058培训日程日期时间内容:任务:教员和学员2005年8月29日上午9:30-10:30BPM方法介绍企业建模概念介绍讲解、演示、2005年8月29日下午10:40-12:30ARIS房式结构ARIS基本术语数据库结构练习组织视图建模(组织图建模)功能视图建模(功能树)过程视图建模讲解、演示、练习、辅导与答疑2005年8月29日下午13：30-16:30模型和对象属性I已存在对象的重用通过指派，建立模型层次结构链接外部文档数据库备份讲解、演示、练习、辅导与答疑©IDSScheer中国2004/20059培训日程2005年8月29日下午13:30-16:30数据视图建模对象属性II模型生成器／打印报表生成器ARIS图表讲解、演示、练习、辅导与答疑2005年8月29日下午13:30-16:30模型对比网络发布器讲解、演示、练习、辅导©IDSScheer中国2004/200510议程IDS的BPM体系结构ARIS的流程设计平台海尔流程管理项目简介IDS公司简介©IDSScheer中国2004/200511什么是一个流程呢？定义：一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程）。首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程是一组能够创造价值的活动。ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。©IDSScheer中国2004/200512端到端企业流程排产生产结算客户客户定单产品／服务核心流程供应商供应商出生使用准备使用维护淘汰辅助流程生产要素翻译制度执行检查报告法律工艺研发营销采购成本控制沟通管理流程战略计划预算控制报告市场／环境市场／环境营销服务©IDSScheer中国2004/200513卓越业务流程的三层体系结构(决策层,执行层,操作层)流程创新流程策略流程体系结构应用程序体系结构策略设计控制优化操作流程整合(EAI)流程自动化(BPA)CRMSCMSRMERP供应商客户客户外包供应商后勤/服务提供商最佳实践模拟标杆瞄准绩效衡量平衡计分卡流程成本分析器流程挖掘策略调整流程绩效衡量流程过程监控配置定制生成说明©IDSScheer中国2004/200514这些对象都不是孤立的,彼此之间有着复杂的关系.描述公司的对象功能检查客户信用级别,输入收货数据,...数据物品,客户,物料,供应商,...组织单元销售部,采购部,财务部,生产部,...事件货物已到达,发票已删除,...资源PC,纸张,皮革,...服务BPO咨询,芯片,电路板,PC©IDSScheer中国2004/200515对象和它们的相互关系流程数据/产品/服务/绩效应用系统组织单元©IDSScheer中国2004/200516对象集成公司销售部生产部销售经理生产计划员组织绩效ＩＴ信息流程立项开发系统功能设计ID/结构设应用功能系统设计部件规格设计组成系统开发方案关键技术评审已通过详细设计关键技术评审没通过立项开发组织体系业务流程IT支持管理支持系统设计工程师结构设计工程师应用设计工程师部件工程师系统功能设计模板工作模板CAD系统设计工程师销售信息定单数据客户数据©IDSScheer中国2004/200517模型层/对象层收到了客户订单订单确定订单已确定客户订单定单数据销售经理公司销售部生产部销售经理生产计划员对象层模型层销售经理IT系统绩效生产计划员视图©IDSScheer中国2004/200518业务工程(BusinessEngineering)的发展历史成功的业务是建立在协调统一的,优化的业务流程基础之上基于流程的社会2000开始基于流程的业务1995功能性的组织“部门之间相互隔阂”1985针对流程的网络“企业之间相互隔阂”1999©IDSScheer中国2004/200519海尔基于’市场链’的动态流程架构管理流程供应链管理SCM支持流程产品生命周期管理PLM全球供应链资源全面预算管理(TBM）全面生产管理(TPM)资源产品定单销售定单创造定单执行全面质量管理(TQM)IT体系架构OEC供应链结算客户结算内部结算全球客户资源定单信息流物流资金流人力资源(HR)定单获取内部审计策略规划业务报告流程和IT管理定单采购CRMSRM企业文化(EC)©IDSScheer中国2004/200520事件事件事件AA功能事件AA功能事件流程的横向集成流程接口流程接口流程接口流程接口流程接口事件AA功能事件AA功能事件AA功能上游流程事件AA功能事件AA功能下游流程©IDSScheer中国2004/200521流程的竖向集成收到了客户订单订单确定订单已确定客户订单定单数据………………客户询问订单管理生产交货采购管理流程供应链管理SCM支持流程产品生命周期管理PLM全球供应链资源全面预算管理(TBM）全面生产管理(TPM)资源产品定单销售定单创造定单执行全面质量管理(TQM)IT体系架构OEC供应链结算客户结算内部结算全球客户资源定单信息流物流资金流人力资源(HR)定单获取内部审计策略规划业务报告流程和IT管理定单采购CRMSRM企业文化(EC)©IDSScheer中国2004/200522议程IDS的BPM体系结构ARIS的流程设计平台海尔流程管理项目简介IDS公司简介©IDSScheer中国2004/200523流程管理队伍CPO/CKO/CPIO高级流程分析师流程分析师系统管理员赞助者(公司最高领导人）建模员流程主人（负责人）项目经理（此次项目的负责人)©IDSScheer中国2004/200524海尔流程管理队伍CPO高级流程分析师流程分析师系统管理员赞助者建模员流程主人项目经理CIO项目经理高级系统分析师系统分析师程序员CPIO©IDSScheer中国2004/200525队伍的培训1.ARIS工具使用方法的培训2.流程管理项目的管理方法的培训3.企业流程管理方法的培训4.业务流程管理方法论的培训5.ARIS系统管理的培训6.ARIS编程语言的培训7.ARIS网络发布器的培训8.怎样在企业内部推广企业流程管理9.企业绩效管理培训©IDSScheer中国2004/200526统一集成的流程事件事件事件AA功能事件AA功能事件流程接口流程接口流程接口流程接口流程接口事件AA功能事件AA功能事件AA功能销售流程事件AA功能事件AA功能采购流程生产流程©IDSScheer中国2004/200527企业流程的门户©IDSScheer中国2004/200528海尔流程体系架构©IDSScheer中国2004/200529层次概念–结构层次概念–参考流程中的第0到第三层包含了通用的和必须有流程核心流程(通用的)SCMSourcePlanMakeDeliverReturnEnableVACD第一层流程组(通用的)第0层VACD-Value-addedChainDiagram,FAD-FunctionAllocationDiagram,(e)EPC-(extended)Event-drivenProcessChain第四到N层流程链GRO-个性化+'S'_S2/3.a.3.3Folgeprozessf黵defekteTeilefestlegenEntscheidung:Materialf黵bestimmteVerwendungo.k.verbrauchtMaterialdefektReturnSourceMaterialstehtzumReturnbereitVerbleibimSperrbestandLieferqualit鋞LieferantAnstossFolgeprozess(z.B.Einlagerung,defekteTeile)BeschaffungDefekteTeileSourcingLogisticsFrameworkor流程链(通用的)EPC+第三层FAD*ifrequired,furtherlevelsaredefinedasmandatorybyProcessCouncil流程分类,流程模型,流程变式(通用的)第二层FADEPCeEPC标准流程第0第三层是必须的*MRP/PurchaseOrder/ReleaseOrderGoodsReceiptDeliverMakePlanReleaseforPaymentMaterialInspectionMaterialProvisionPurcha