8D方法培训教材

8D方法8D方法20020088年年99月月1010日日解决问题的三种途径•理性——基于事实（技术问题，复杂）理性基于事实（技术问题，复杂）•经验——非技术问题，简单•创造性——没有数据——头脑风暴8D基本要领紧急施•紧急反应措施（ERA）•应用准则应用准则•既可以解决特殊原因，又可以解决普通原因•用词标准化•计算机系统支持•计算机系统支持8D方法培训的主要内容••8D8D概述概述••8D8D课程的目标课程的目标8D8D课程的目标课程的目标••8D8D过程概述过程概述••8D8D过程介绍过程介绍••8D8D课程总结课程总结••8D8D课程总结课程总结8D概述••8D(Eight8D(Eight--Discipline)Discipline)也可称为也可称为(g(gp)p)可称为可称为TOPS(TeamOrientedProblemSolving)TOPS(TeamOrientedProblemSolving)即团队导向问题解决方法即团队导向问题解决方法即团队导向问题解决方法。即团队导向问题解决方法。••8D8D是福特公司解决问题的标准方法。是福特公司解决问题的标准方法。••由由88个步骤和一个准备步骤组成。个步骤和一个准备步骤组成。••这些步骤用来客观地确定定义和解决问这些步骤用来客观地确定定义和解决问••这些步骤用来客观地确定、定义和解决问这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。题并防止相似问题的再次发生。通常是通常是客客戶所抱怨的戶所抱怨的问问題題要求公司分析要求公司分析并并提出永提出永戶所抱怨的戶所抱怨的问问題題要求公司分析，要求公司分析，并并提出永提出永久久解决解决及改善的方法及改善的方法。。8D的本质:问题解决程序当我们观察到或例如：人员出勤率93%现象当我们观察到或发现到时确认并定义问题WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHYHOWHOWMUCH这现象是否正常？问题WHY,HOW,HOWMUCH这现象是否正常？跟标准或目标比较的差异（偏离程度）？其差异是否不该存在?分析原因WHY原因请假人数太多为什么会发生异常?设定改善目标并形成解决方案如何改善异常?WHY对策如何改善异常?如何控制发生异常的原因?处置：问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施治标：解决问题的手段強化请假制度控制，并跟踪治本：避免问题再发生加強员工向心力的方法衡量、追踪及控制改善成效8Ｄ课程的目标完成本课程后，参加本课程的人员能够：完成本课程后，参加本课程的人员能够：••描述描述8D8D过程的每一个步骤。过程的每一个步骤。作为作为8D8D成员有效地参加到工作中去成员有效地参加到工作中去••作为作为8D8D成员有效地参加到工作中去。成员有效地参加到工作中去。••8D8D帮助提高顾客满意度的目标。帮助提高顾客满意度的目标。帮助提高顾客满意度的目标帮助提高顾客满意度的目标••8D8D帮助公司解决重复发生的问题，昀终帮助公司解决重复发生的问题，昀终达到在卓越的产品和顾客满意度方面居达到在卓越的产品和顾客满意度方面居达到在卓越的产品和顾客满意度方面居达到在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。于行业领先。8D8D过程概述过程概述‧‧88D:D:解决问题的解决问题的88个步骤个步骤//成立8D实施并验证临D0D1D2D3问题发生成立8D小组描述问题实施并验证临时性纠正措施确定和验证问题的根本原因D4题的根本原因选择和验证永久性纠正措施实施和确认永久性纠正措施防止问题再次发生/系统预防性建议表彰小组和个人的贡献D5D6D7D8永久性纠正措施久性纠正措施系统预防性建议个人的贡献8D步骤问题、现象/紧急反应措施D0成立8D小组D1D2实施并验证临时性纠正措施描述问题D2D3实施并验证临时性纠正措施D3确定和验证问题的根本原因D4D5选择和验证永久性纠正措施D6D6实施和确认永久性纠正措施D7防止问题再次发生/系统性预防建议D8表彰小组和个人的贡献8D过程概述•D0准备8D过程。根据现象评估8D过程是否需要如果有必要根据现象评估8D过程是否需要。如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。D1成立8D小组•D1成立8D小组。建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。•D2描述问题。通过“什么地方什么时间出现什么问题”来通过什么地方－什么时间－出现什么问题来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。（描述问题时应包括问题的严重程度）（描述问题时，应包括问题的严重程度。）8D过程概述（续）•D3实施并验证临时性纠正措施。实定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止。确认临时行动的有效性。的有效性.。•D4确定和验证问题的根本原因通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方响能在过程中被检测和控制的地方。8D过程概述（续）•D5选择和验证永久性纠正措施•D5选择和验证永久性纠正措施。选取昀佳的的永久性纠正措施来解决根本原因。同时也选取昀佳的永久性纠正措施来控制根本同时也选取昀佳的永久性纠正措施来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响不会引起不需要的影响。•D6实施和确认永久性纠正措施。计划和执行选取的永久性纠正措施。去除临时行动。验证永久性纠正措施并监控长期的效果。行动。验证永久性纠正措施并监控长期的效果。8D过程概述（续）•D7防止问题再次发生•D7防止问题再次发生。修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一似的发生系提或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成文件。•D8表彰小组和个人的贡献完成小组的经验真诚地表彰小组和个人的贡完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的贡献。过程介绍－D0准备8D问题发生相关的QC工具顾客投诉；发生质量事故；quency432Mean1.285StDev0.1316N15HistogramofxNormalCountPercent400300200100806040145ParetoChartofDefect发生质量事故；生产不良率骤然升高xFreq1.61.51.41.31.21.11.0210直方图DefectCount23.511.87.87.114.2Cum%35.559.170.878.714585.8100.09648322958Percent35.5Other风扇响投影虚外观马达响PCBA10002005829324896排列图控制图出现异常；σ变化很大；Cpk=0.852…….控制图-6414243444546474Cpk分析……过程介绍－D0准备8D•D0概述•D0概述执行紧急反应计划来保护顾客。审使用标准以确保执行是合适的评审使用标准以确保执行8D是合适的。•目标选取验证执行和确认紧急反应行动选取、验证、执行和确认紧急反应行动。确定是否需要8D来解决问题。过程介绍－D0准备8D（续）•为什么要为8D过程作准备•为什么要为8D过程作准备8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源当然也会浪费大量的时间人员和资源如果资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果全部问题都使用8D过程是不合适的。8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的。如果不8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的。如果不使用8D的标准来判定是否使用8D，那么，您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。D0允许执行紧急反应行动（ERA）来保护顾客。ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。过程介绍－D0准备8D（续）•紧急反应行动（ERA）紧急反应行动（ERA）紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动护顾客和受影响的各方的任何行动。顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如个驾驶员由于空调问题将车开来维修如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方影响的各方。过程介绍－D0准备8D（续）通常由对问题负责和授权解决问题的人决•通常由对问题负责和授权解决问题的人决定是否执行ERA（紧急反应行动）。有时，ERA可能在量化数据收到前执行在任何ERA可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要ERA（紧急反应行动）应行动）。•有时需要不止一个ERA（紧急反应行动）来完全保护我们的顾客。例如，一个ERA（紧急反应行动）用来保护顾客，另一个紧反应行动用来保护顾客另个用来保护他们免受第一个ERA（紧急反应行动）带来的副作用。行动带来的副作用过程介绍－D0准备8D（续）•紧急反应行动的选择和核实为确保ERA能保护顾客，需要验证ERA。当您验证ERA时，要在行动执行前证明ERA能够保护顾客并不会产生新的问题会产生新的问题。可以在非生产产品上验证ERA，例如样件或计算机模拟计算验证可以包括：拟计算。验证可以包括：试验和演示。比较新的行动和已验证过的相似行动。较新的行动和验的相似行动在发布前回顾昀近的设计文件（程序、政策、规范等）。ERA可能很难用测量验证，因为它是以常识为基础。例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就不会再经历症状。过程介绍－D0准备8D（续）•ERA紧急反应行动的执行和确认：选择和验证并执行了ERA后，必须确认ERA能够起作用。确认就是提供正在进行中的证据证够起作用确认就是提供正在进行中的据明ERA达到了目的并且没有引起新的问题。到达顾客前的验证：到达顾客前的验证：试验检测观察关于产品和过程的检测顾客验证包括顾客反馈。过程介绍－D0准备8D（续）过程介绍D0准备8D（续）•8D的适用标准：•8D的适用标准：症状已被定义和量化8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先（严重度、紧急、成长）使8D过程成为正当。原因不知道。如：培训操作者作为永久纠正措施，但:为什么操原因不知道。如：培训操作者作为永久纠正措施，但:为什么操作者失败了？管理层想要找出根本原因并预防再次发生。如：问题再现，紧急和永久纠正措施失败，或根本原因未能成功识别和永久纠正措施失败，或根本原因未能成功识别症状的复杂性超出了个人能解决的范围如果六个标准都满足了并且没有其它的小组正在解决如果六个标准都满足了并且没有其它的8D小组正在解决相同或相似的问题，需要开始8D。过程介绍－D0准备8D（续）8D的适用标准•8D的适用标准：症状—问题8D过程区别了症状和问题。适用标准的大部分是症状。没有症状，不会知道有问题。症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或结果。这个事件的后果必须被一个或多个顾客经历顾客经历。问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果有害的后果。症状是问题的显示。过程介绍－D0准备8D（续）量化症状：只有症状才能被测量和量化只有症状才能被测量和量化。当症状不能被测量时，可能没有足够的信息和有效的理由来执行8D理由来执行8D。量化可能来自于现有的数据，如保修，保修费用或顾客满意度调查。在其它情况下，小组可能不得不开发可测量的方法来量化症状。有许多工具来量化症状如佩恩特图（)趋有许多工具来量化症状，如佩恩特图（Paynter)、趋势图(Trend)、排列图(Pareto)在量化症状前需考虑其严重性如果情况严重执在量化症状前，需考虑其严重性。如果情况严重，执行ERA，然后收集量化数据。过程介绍－评估用问题/检查表•用于评估的问题可以帮助8D小组决定8D的•用于评估的问题可以帮助8D小组决定8D的每一步是否完成。评估用的问题用来：让小组和领导以任务为中心让小组和领导以任务为中心提供质量担保检查作为高级