8D简介VER1.0(1)

2019/8/20限內部使用18D簡介講師：HANSONVER1.0最後修訂：2003.01.072019/8/20限內部使用2您對本堂課的期望?讓我們寫下來!2019/8/20限內部使用3課程的目的8D====？？8D檢討報告？？如何使用它進行矯正與預防工作？？END2019/8/20限內部使用4您聽說過8D嗎？福特汽車一個工具一種思維2019/8/20限內部使用5客戶抱怨？不良？–品質–服務•1)賺錢？？•2)危機？？上帝?！MyGod?!2019/8/20限內部使用68D與顧客滿意1.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式2.没有抱怨并不一定表明顾客很满意。ISO精神??2019/8/20限內部使用7預防與矯正品質管理的核心雀巢公司的故事矯正與預防–矯正措施再發防止–預防措施防患於未然有更好的工具嗎?持續改善2019/8/20限內部使用88D=??D0-PrepareforGlobal-8DProcess准備使用8D程序D1-EstablishaTeam成立團隊D2-DescribetheProblem問題描述D3-DevelopInterimContainmentAction(ICA)緊急防止對策D4-Define&VerifyRootCauseandEscapePoint真因(根本原因)描述包含逃逸點2019/8/20限內部使用98D=??D5-Choose&VerifyPermanentCorrectiveActions(PCAs)forRootCause&EscapePoint永久改善對策D6-Implement&ValidatePermanentCorrectiveActions(PCAs)效果確認D7-PreventRecurrence再發防止D8-RecognizeTeam&IndividualContributions恭喜對團隊及個人2019/8/20限內部使用10讓我們看一看實例8D實例2019/8/20限內部使用118D與客訴單/不良單對比?不同點？相同點？2019/8/20限內部使用12主要優點團隊事實導向流程化是方法，更是程序是標准，更是一個進度及結果的報告表2019/8/20限內部使用13材料不良可以用嗎?說說看!2019/8/20限內部使用14D0-准備使用8D程序PrepareforGlobal-8DProcess准備使用8D程序2019/8/20限內部使用15D1-成立團隊EstablishaTeam成立團隊1.採取團隊處理模式–將具專業知識的人員編組成小組–按其分派的時間、權限–運用技術性方法來解決問題，進行矯正措施。–需有指揮官。2019/8/20限內部使用16D2-問題描述DescribetheProblem問題描述2.敘述問題–可量化術語–5W1H詳細敘述內部/外部顧客–記錄2019/8/20限內部使用17D3-緊急防止對策DevelopInterimContainmentAction(ICA)緊急防止對策3.實施及確認暫時﹝圍堵﹞行動→–在尚未確定永久對策之前–先界定並實施圍堵行動–使內部/外部顧客不再受到該問題的困擾。–並確認圍堵行動的有效性。2019/8/20限內部使用18D4-真因描述Define&VerifyRootCauseandEscapePoint真因(根本原因)描述包含逃逸點4.界定及確認真正肇因→–指出所有可解釋會造成該問題的『可能原因』–然後與D2的問題敘述及試驗資料比對測試，找出原因。–提出能消除真正肇因的方案。2019/8/20限內部使用19D5-永久改善對策Choose&VerifyPermanentCorrectiveActions(PCAs)forRootCause&EscapePoint永久改善對策5.確認矯正行動→–透過暫時性的預先生產方式的測試計劃，–確定所選定的矯正措施確實能為顧客解決問題，–同時不會演伸不良影響。2019/8/20限內部使用20D6-效果確認效果確認Implement&ValidatePermanentCorrectiveActions(PCAs)6.實施永久性矯正計劃→–界定並執行最好的永久性矯正措施，–確定該真正肇因已被消除。–一旦正式生產後，監視長期的影響。–若有必要，實施緊急處理措施。2019/8/20限內部使用21D7-再發防止PreventRecurrence再發防止7.防止再發→–修訂管理系統–操作程序的常規–慣例及程序–防止該問題或類似問題再發。2019/8/20限內部使用22D8-恭喜RecognizeTeam&IndividualContributions恭喜對團隊及個人8.恭喜你的團隊→–肯定團隊的集體努力。2019/8/20限內部使用23表單樣板2019/8/20限內部使用24試試看？!2019/8/20限內部使用25注意點A.不能只靠臆測、想像及經驗就直接驟下結論。尤其是真正肇因不清楚時。B.經驗固然重要，但若有完整計劃，實施時按部就班、循序漸進，才能獲得最大成效。C.一種負責任的承諾，問題的解決與否，不能靠一句話，而是需要有事實來證明。2019/8/20限內部使用26有關於品質方面的幾個觀念品質是設計出來的品質是製造出來的品質是習慣出來的一次性ok原則預防2019/8/20限內部使用27問題點？2019/8/20限內部使用28放映結束home