SIPOC 8D制作格式_cn

SIPOC定义顾客，把提供给顾客的结果物(Output)是什么，提供这个Output的重要Value(价值）Chain（链）是什么公式化，可以分为PROJECT（计划）SIPOC和PROCESS（流程）SIPOC两种.WHAT通过SIPOC，可以明确Project或者Process的整体轮廓,也可以用于设定Project的范围.WHYSIPOCSIPOC作为Process的结果生成的结果物从内部或者外部接收Process生产品的所有人/工序Process实行所需要的材料，资源及data向Process提供资源的所有人/工序特定Process的的边界供应商为满足客户公司的要求，必须向客户公司Process提供什么?如何确认公司Process的Output能否满足顾客的要求？SSupplierCCustomer（顾客）OOutput（产出物）IInputPProcess要求事项要求事项ProcessMap活动(Activity)决裁承认Process的方向，flow（流动，循环）Process的起始INPUTOUTPUTOutputsCustomerInputSupplierBoundarySIPOC的构成SIPOCBoundary（界线）BoundarySIPOCSIPOC概念理解–SIPOC是根据顺序标示Process最重要阶段的内容用在什么地方?–适用于ProjectTeam理解Process，设定Team活动范围时。SIPOC制作的好处–把复杂的Process简单化，能够使我们视觉上一目了然地确认.–可以看出Team的整体的Process，能够维持活动的初衷.–能够使事业相关的内/外部人员很简单的理解Process.PSIOC要求事项供应商输入Process输出顾客也用作COPISS:SupplierI:InputP:ProcessO:OutputC:Customer要求事项SIPOCSIPOC制作流程对象Process定义顾客的CTQ定义顾客,Needs,输出确认主要Process确认重要的输入确认供给输入的供应商确认定义顾客的CTQs和对应的规格明确顾客的CTQ和对应的输出整体Process分为5~7阶段导出整体Process相关的Team成员间的协议重要的输入明确供应商决定Process名字决定边界(结束阶段和开始阶段)开始阶段:从供应商接收输入的第一个起点结束阶段:把产品交付给顾客的时点SIPOC*CTQ:CriticalToQuality(核心品质特性)SIPOCSIPOCSIPOC1层有魅力的例）我喜欢有魅力的女生.如果没有测定，就没有革新2层美丽感觉舒服知性的3层皮肤好长的好苗条身材匀称知识水平高有判断力4层光滑有弹力白净五官分布好高鼻梁大眼睛个子高腿长胸的长度腰的长度臀的长度知道的多智商高···代用特性摩擦力弹性纯度分布性高低大小身高腿的长度胸围腰围臀围教育水准智商指数···管理指标摩擦系数弹性系数反射率分布度高度大小身高腿的长度尺寸教育时间······Step1StartBoundary:Step2Step3Step4Step5EndBoundary:SIPOCDIAGRAM（SIPOC图解）Process/ProjectName:Date:PreparedBy:Notes:SuppliersInputsProcessOutputsCustomersProvider（供应商）InputDescription（类型）InputRequirements（要求）(optional可选择的)OutputDescriptionOutputRequirements(optional)Recipient（承认）ofOutputSeeHighLevelProcessStepsBelowSIPOCSIPOC顾客要求事项把握想开一家名为YANTAI饭店的炸酱面店，总经理向DICC员工进行了顾客的要求事项相关的设问调查.在很多种要求事项的品质特性中，最重要的一项是炸酱面的味道.为定义炸酱面的味道，进行了一次调查的结果如下,炸酱sauce不要咸，稍微甜一点，面要筋道，弹力适度.VoiceofCustomer希望服务员态度亲切希望饭店内部干净希望炸酱面味道好希望价格优惠希望上菜快希望停车场空间大品质特性服务员的亲切程度饭店内部清洁炸酱面的味道炸酱面的价格炸酱面的提供时间停车场的面积核心品质特性(CTQ)炸酱面的味道炸酱面的味道相关的要求事项:必须满足炸酱sauce的糖分5~7%,炸酱面的弹性10N/m~14N/m味道好SIPOCSIPOC制作_示例SIPOC制作_示例预备工序图制作SIPOC炸酱面的BillofMaterial炸酱面炸酱sauce炸酱面甜面酱洋葱猪肉土豆食用油红糖糖面条水预备工序图和面拉面Cutting煮面混合蔬菜,肉cutting肉1次炒蔬菜2次炒甜面酱3次炒蔬菜清洗和处理工作交给外包公司.蔬菜,肉cutting肉1次炒蔬菜2次炒甜面酱3次炒混合SIPOCDIAGRAMSuppliersInputsProcessOutputsCustomersProviderInputDescriptionInputRequirements(optional)OutputDescriptionOutputRequirements(optional)RecipientofOutputA公司蔬菜采摘2日内没有缺陷没有异物炸酱面炸酱sauce的糖分5~7%DICC员工,开发区居民B公司猪肉维持新鲜屠宰后1周炸酱面的弹性力10N/m~14N/mC公司面粉小麦99%以上D公司食用油油99%以上E公司糖异物1%以内炸酱面制作和面拉面Cutting煮面条SIPOC制作_示例SIPOCSIPOC制作8Dreport8Dreport是什么?是8Disciplinesreport的略语,发生某些品质或者document上的问题时，向相关企业发送SCAR(SupplierCorrectiveActionRequest供应商矫正行为要求)提出issue（发行物），企业需要按照8Dreport(Corrective&Preventiveactionreport矫正及预防行动报告)的样式，填写纠正措施和防止再发的预防措施。所使用的样式经过演变，成为8D(8Disciplines戒律,共8个阶段的报告).1)各阶段制作的内容为解决问题构成小组，正确描述问题的现象，首先执行阻止问题向客户扩散的封锁措施，然后为寻找根本原因进行各种各样的分析.2)找出可能的各种原因后,从这些原因中选择可能引起该问题发生的原因,这时候必须要跟着进行验证.3)对下一步的根本原因的解决方案list-up（全部记录),从中选定能够实现的对策.4)解决问题后，对FMEA和ControlPlan进行update(更新），通过System方面的完善，确保不再发生5)确认进行的CorrectiveAction是不是真的有效果,实际上有没有进行等，结束.8Dreport是什么?1D:成立问题解决小组(TeamMembers)-成立问题解决小组(有Teamleader和Team成员)-选定指示Team的活动，能够负责的人为Teamleader.2D:描述问题(Describetheproblem)-说明引起问题的条件及状态-使用能够量化的用语，说明问题发生的状况-有不合格资材的情况，说明不合格资材的明细3D:封锁措施(Containmentactionplan)-确认根本原因前，记录下来现在的不良是由谁，什么时间，怎么样发现的（在没有确认正确的根本原因的状态下，确保不再给顾客发送不良产品的措施）以确保相同的不良不再发生。-考虑封锁措施相应的影响。价格，纳期或诱发其他不良的可能性4D:原因(Rootcause根源)-说明相关不良在工序内无法探知的理由(Escapecause漏出原因)-识别不良本身的根本原因.(Rootcause)8D阶段别进行事项5D:实施纠正措施(Permanentcorrectiveaction)-为了消除问题的根本原因，要叙述不良原因(Rootcause)及没有发现不良的原因(Escapecause)相关的改善种类，时间，方法等-记录纠正措施相关的考虑事项.价格，纳期，诱发其他不良的可能性6D:效果确认(Verificationofeffectiveness)-对问题的原因及无法探知问题的原因需要确认采取措施的效果.-对效果的程度尽可能量化检讨，提供结果7D:防止再发的预防措施(Preventrecurrence)-对问题的原因和无法探知的原因采取措施并记录内容，确保不再复发=现在的不良也能对其他产品产生相同的影响的情况，以4M(作业者，设备，资材，方法)为基准，对其他产品采取措施=发生的不良已经识别了潜在原因(PotentialCause:发生可能性总是高的原因)的情况-系统上的接近方法(对相关文件实施标准化)也是防止再发的很好的对策-Teamleader对此项Action活动的实施和管理采取措施负责推进.8D:纠正措施完成，小组恭喜(Congratulateyourteam)-对纠正措施效果好/坏确认,并由纠正措施主管部门最终检讨完成后，主管部门长最终Sign.8D阶段别进行事项8Dreport(示例1)8Dreport(示例2)