深圳南油物业管理手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料南油物业管理有限公司简介深圳南油物业管理有限公司于1993年11月经深圳市政府批准成立。是深圳市具有物业管理甲级资质的专业化管理公司。经过9年的发展和企业整合，今天的南油物业管理有限公司已颇具规模。注册资本1500万元，现有资产近5000万元，净资产2000万元。员工800多人，管辖着近20个物业小区，管理的面积近200万平方米，管理的物业类型齐全，具有各类型、多层次的物业管理经验。多年来，公司一直致力于以科学的管理手段来提高工作效率和服务质量。98年全面实施ISO9002国际质量保证体系，各部室及各管理处均实现电脑网络化管理，管理服务工作更加科学化和规范化，服务质量和业主满意率都普遍提高，被评为“深圳市质量管理先进企业”和“重合同守信用企业”。经过全体员工的积极进取和努力拼搏下，不仅创出了独具特色的管理模式，而且在社会上取得较高的管理信誉，97年被深圳市委、市政府首批授予“文明企业”。创建了一批市优、省优、国优物业小区和安全文明小区，为特区的经济发展创造良好的投资环境，履行企业应尽的社会责任，同时也为广大业主提供了一个安全、舒适、和谐的生活和工作环境。展望前程，南油物业管理公司的全体同仁，将以提供一流的管理服务和创名牌管理为目标，决心把我们的服务工作做到“优质规范、止于至善”。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料管理处组织机构图资料管理清洁空调收款治安车辆管理装修管理机电设备电脑消防房屋管理公用设施社区文化维修服务投诉处理中控室值班设施管理管理处主任管理处副主任管理组清洁组设备运行维修组财务组保安队车管队主任助理清洁工机电主管维修工电脑员收款员管理员资料员队长保安员队长车管员精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料公司组织机构图办公室财务部策划发展部工程部管IS理O办部经营部保安部社区文化部月亮湾花园月亮湾山庄南山花园康乐园南油生活区工业区愉康大厦愉康花园桃苑世纪广场万象新园海晖大厦海恋海映福园荔庭园南海城中南花园康乐大厦董事会总经理副总经理总经理助理精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料管理处主任岗位职责１、熟练掌握深圳市物业管理条例及有关行政法规，坚决贯彻执行公司的工作方针和各项规章制度，确保完成公司的各项经济指标和责任目标。２、负责管理处的全面领导与管理工作，按公司的有关规定对小区楼宇的验收、清洁、绿化、消防、治安、公共设施、设备、供水、供电、社区文化以及有关的行政事务工作实施管理。对管理处的内部运作、整体服务质量、收支情况、安全等项工作负责。３、建立管理处各岗位的工作及考核标准，制定各岗位的职责，根据本小区的实际情况，制定管理处年、月工作计划及年工作总结，并组织员工按时完成各项任务。4、每月组织召开管理处员工例会一次，及时总结、检查和布置工作。5、每月做好管理处各项工作的月检及评审工作，据实进行奖罚，并报公司领导审核后予以执行。6、热情接待住户来访，听取合理化建议，对业主的投诉要耐心解释、及时处理。定期组织开展业主意见调查及回访工作，接受监督，提高服务质量。7、负责住户装修的一般性审批，并组织有关人员进行督促、检查。8、做好管理处分包项目的审核，并组织有关人员对施工质量进行监督、检查和管理。９、对管理处员工的使用有建议权，对聘用工的辞退有建议权，对定编范围内临时工的使用、辞退有决定权。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料10、协助业主委员会开展工作。11、完成公司交付的其他工作。深圳南油物业管理有限公司二〇〇二年六月一日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料管理处副主任岗位职责１、熟练掌握深圳市物业管理条例及有关行政法规。执行公司的各项规章制度。２、在管理处主任领导下，分管管理处的部分管理工作,如治安保卫、车辆管理、消防、公共设施、设备的维修、装修管理、清洁卫生等项工作。３、负责对分管工作的抽检、周检。４、协助管理处主任制定、落实管理处员工培训计划。５、负责协助检查和监督管理处的其他工作。深圳南油物业管理有限公司二〇〇二年六月一日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料管理处收款员岗位职责1、收款员必须认真执行财务部的各项规定与要求，履行好自己的职责。2、收款员收取的各项费用款项必须当天送存银行，如果银行下班，将现金(1000元)以上送交公司财务部；1000元以下，除零星找赎外，次日必须及时送存银行。3、收款员不得坐支、挪用现金。4、收款员对于处理一些减免费单据经管理部同意，财务部核准，公司领导签字后方可处理。5、收款员必须按照公司的各项收费项目及收费标准收费，确保公司利益，如发现收费项目与标准不符，甚至私设小金库，将追究责任，严肃处理。6、收款员必须积极配合公司各部室的工作，及时做好各种统计报表。7、对拖欠款必须积极催收、及时入帐。深圳南油物业管理有限公司二〇〇二年六月一日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料保安员岗位职责1、自觉遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度。2、依法办事，文明执勤，树立保安卫士良好形象。3、服从安排，听从指挥，努力完成岗位执勤任务及管理处交办的其它任务。4、坚持原则，乐于奉献，敢于同坏人、坏事做斗争。5、尊敬领导，团结同事，发扬爱岗敬业的好风气。6、做好防火、防盗、防爆炸、防破坏、防自然灾害等治安防范工作，发现问题及隐患及时处理和汇报。7、积极参加政治业务学习及军事训练，提高自身修养与素质。深圳南油物业管理有限公司二〇〇二年六月一日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料车管员岗位职责1、停车场管理员（以下称车管员）要严格遵守公司的规章制度，热爱本职工作，敬业尽职。2、做到上班不迟到，不早退，工作时间严禁擅自离岗。3、车管员必须严格执行《深圳市居民住宅区机动车保管站(场)管理规定(试行)》。4、车管员要严格认真地登记车辆进出情况，保证车辆进出有序，并整齐停放在适当的位置，交班时应做好交接班记录。5、车管员严格按照公司规定的标准收费。6、车管员必须按照“车辆停放管理程序”做好安全管理，以确保业主财产的安全及停车场设施设备的完好；发现问题及时报告管理处，并做好记录。7、协助清洁员工搞好停车场内的环境卫生管理，保证停车场内卫生、整洁，发现有垃圾、积水、积尘等现象，及时通知清洁员工和管理处，以便及时处理；停车场内严禁乱拉线、乱堆放、乱张贴等，若发现，车管员须及时制止，并做好记录及将情况报告管理处。8、上班时按停车场主管部门的要求着装，穿着严肃整洁，语言文明礼貌，遵守职业道德，严禁徇私舞弊，共同维护公司的良好形象。南油物业管理有限公司二〇〇〇年七月一日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料保安队（班）长岗位职责1、带领本队坚决完成岗位执勤任务，尽职尽责，提供高质量的保安服务。2、掌握本队队员的思想，工作情况，督促各项规章制度的落实。3、以身作则，搞好团结，带领本队队员认真贯彻执行有关规章制度，培养严格的组织纪律性和严谨的工作作风。4、负责保安员的班次安排及各岗位的检查、巡视。认真做好值班记录和每月汇报工作，遇有重大情况及时报告保安部和管理部以及有关部门。5、及时发现并解决岗位中存在的问题，定期与业主委员会和管理处沟通，征求意见，不断改进工作，提高服务质量。6、完成管理处主任交办的其它任务。深圳南油物业管理有限公司二〇〇〇年六月一日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料管理员岗位职责１、熟悉深圳市的物业管理条例、有关行政法规及公司的各项管理规定，在管理处主任的直接领导下，对辖区物业实施管理。２、熟练掌握小区楼宇（大厦）的结构、管线网络，各种设备及开关的位置，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。３、负责小区房屋、公共设施、公共场地、装修施工的管理，并做好记录，发现问题交有关人员及时处理，并将处理结果跟踪到底。４、负责小区内卫生清洁检查工作，并做好对清洁工的考核、督促及有关协调工作。５、负责办理住户的入住及退房手续，负责空置房的监管及未入伙住户钥匙的保管工作。６、负责对住户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录，统计总结。７、负责编制社区文化活动计划，经管理处批准后负责组织实施。８、负责管理处各种资料、档案的收集、建立与管理工作，协助收款员运用电脑做好物业管理工作。９、完成管理处主任交给的其他工作。深圳南油物业管理有限公司二〇〇二年六月一日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料清洁班班长岗位职责1、熟悉掌握公司有关清洁方面的管理规定,带领全班员工保质保量完成清洁工作任务。2、严格做好本班员工班前、班后签到工作，有迟到、早退、脱岗，串岗现象要及时向管理处汇报。3、积极带领本班员工参加公司、管理处组织的各种活动和学习，不断提高业务技能水平。4、在完成本职清洁工作的前提下，做好日清洁检查工作。5、虚心接受业主投诉，立即整改。6、完成管理处主任交办的其他工作。深圳南油物业管理有限公司二〇〇二年六月一日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料清洁工岗位职责１、遵纪守法，遵守公司制定的各项规章制度，团结互助，下级服从上级。２、遵守作息时间，不得迟到、早退、无故旷工，有事须提前办理请假手续，上下班要按时签到。３、仪表仪容大方，穿戴整洁，文明作业，上班必须穿工作服、戴工作牌。４、有较强的服务意识和敬业精神，诚恳接受业主投诉。５、认真做好卫生区域的清洁，对责任区域全面负责，按岗位内容、清洁工作规程、标准操作。上班时间不得从事与工作无关的事情。６、完成管理处主任交办的其他工作。深圳南油物业管理有限公司二〇〇二年六月一日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料运行维修组岗位职责运行维修组人员在组长(机电主管)的领导下，实行管修结合，分点负责，对所辖区的机电设备运行、保养和维修实施具体管理。1、熟悉所辖区供水、供电消防系统、管线路和控制位置、机电设备的性能和使用状况。熟悉安全用电、供水、供电操作，准确使用消防设备，及时排除各种故障。2、精通各种设备的使用性能，严格执行安全操作规程。遵守公司制订的水电运行维修保养制