市场营销学概论

第一章市场营销学概论本章复习思考题：1、什么是市场，其构成要素有哪些？2、市场营销的概念是什么，其核心概念有哪些？3、正确认识市场与市场营销、推销与市场营销之间的关系。4、市场营销管理的实质是什么，在不同的需求状况下，企业的营销管理任务分别是什么？5、简述市场营销管理哲学的发展过程。本章自测题：一、单项选择题1、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。（A）空间（B）时间（C）顺序（D）地域2、市场营销是与（）有关的人类活动。（A）商品（B）交换（C）买卖（D）市场3、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。（A）基本需求（B）冲动（C）产品需求（D）欲望4、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。（A）欲望（B）兴趣（C）需求（D）行为5、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。（A）改变市场营销（B）刺激市场营销（C）重振市场营销（D）开发市场营销6、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。（A）表面机会（B）潜在机会（C）全新机会（D）创新机会7、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。（A）生产观念（B）推销观念（C）市场营销观念（D）社会营销观念8、企业营销活动的出发点和归宿是（）。（A）顾客（B）企业（C）产品（D）营销人员9、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（）来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。（A）生产（B）乞求（C）交换（D）掠夺10、作为一切市场的基础并起决定性作用的市场是（）。（A）消费者市场（B）产业市场（C）中间商市场（D）非营利组织市场11、对于预防性注射、牙科手术等，市场上大部分人都不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品，则对这类产品的需求属于（）。（A）负需求（B）无需求（C）下降需求（D）不规则需求12、夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（）。（A）潜伏需求（B）充分需求（C）不规则需求（D）过量需求13、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（）。（A）推销观念（B）生产观念（C）市场营销观念（D）社会市场营销观念二、多项选择题1、产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”，它是建立在（）条件之上的。（A）有支付能力（B）有购买行动（C）愿意购买（D）实际购买2、市场营销管理过程包括（）。（A）分析（B）计划（C）执行（D）控制3、市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动过程中，在处理（）方面所持有的态度、思想和观念。（A）员工利益（B）企业利益（C）顾客利益（D）社会利益4、生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种观念的形成主要来源于（）。（A）供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点（B）产品质量差，因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品（C）成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场（D）大规模生产，因而商品产量迅速增加，产品质量不断提高5、菲利普·科特勒在1984年对市场营销理论提出了新的观念，在4P之外又添加2P，这2P分别是（）。（A）权力（B）压力（C）沟通（D）公共关系6、市场营销学认为，构成市场的要素是（）。（A）交换（B）人口（C）购买力（D）购买欲望三、案例分析1、被誉为“汽车大王”的亨利·福特，1903年创立美国汽车行业中资格最老的垄断企业——福特汽车公司。亨利·福特1863年出生于美国密执安州的一个农场主家，他热衷于汽车制造，公司成立以来产品销售形势很好，长期供不应求，以至于亨利·福特扬言“不管顾客需要什么，我的汽车就是黑色的。”统一规格的黑色的福特汽车照样源源不断的卖出去，赚取理想的利润。但好景不长，到20世纪50—60年代，福特的黑色汽车在市场上几乎无人问津。后来公司改变市场营销观念，按消费者的需求开发新型汽车，才重新打开销路。问题：（1）福特的扬言属于典型的什么市场营销观念，这种市场营销观念的含义是什么?（2）20世纪50—60年代形成和发展起来的是什么市场营销观念，这种市场营销观念的内涵是什么？（3）“本公司旨在制造面粉”的广告语在什么性质的市场上才有效，与这种性质的市场相对的市场，其含义是什么？2、湖北十堰市时新商场是一个以经营纺织品为主的商场。近几年来，由于受纺织品销售不景气的大气候的影响，生意比较平淡。尤其是大批的鞋类积压，使商场举步维艰。其中仅旅游鞋就占用了40万元资金。为了摆脱被动局面，1993年11月份商场用半个月的时间对折销售旅游鞋。该店在十堰市最具影响的《车城文化报》上宣传：此举措是以加速资金周转，盘活资金为目的，商场将亏损十万元。当这个消息传播出去以后，该店鞋柜每天顾客熙熙攘攘，鞋柜前里三层外三层，这种情况持续了15天，该店销售的旅游鞋不仅有仿皮鞋（40元）、普通鞋（60元），即使名牌鞋定价也只有70元，这些鞋全部销售一空。结果，该店不仅没有亏损，反而赚了5万元。问题：试从市场概念的角度分析时新商场成功的原因。第二章市场购买行为分析本章复习思考题：1、消费者市场有什么特点，企业应如何针对其不同的特点采取适当的市场营销策略？2、影响消费者购买行为的因素有哪些？3、消费者购买决策过程包括哪些阶段，结合自身的购买经历，谈谈你对购买决策过程的认识。4、中间商市场的概念及其采购业务的类型。5、政府市场购买行为的特点有哪些？6、消费者购买行为的类型有哪些？7、组织市场购买行为有哪些特征？本章自测题：一、单项选择题1、人为了生存需要食物、衣服、房屋行，这些都属于人的（）。（A）欲望（B）产品需求（C）基本需求（D）兴趣2、品牌差异大，消费者高度介入的购买行为类型是（）。（A）复杂购买行为（B）寻求多样化购买行为（C）化解不协调购买行为（D）习惯性购买行为3、通过广告、推销员、经销商、商品包装展示会等获取商品信息的来源属于（）。（A）个人来源（B）商业来源（C）大众来源（D）经验来源4、根据马斯洛需求次理论，人类的需求是按从低级到高级的层次构成的，其中（）位于最低层次。（A）生理需求（B）归属要求（C）尊重需求（D）自我实现需求5、()是那些对是否购买，购买什么，如何购买，何处购买和何时购买等有决定权的人。（A）购买者（B）使用者（C）倡议者（D）决策者6、针对（）类型，市场营销者可采用销售促进和占据有利货架位置等方法，保障供应，鼓励消费者购买。（A）习惯性购买行为（B）寻求多样化购买行为（C）化解不协调购买行为（D）复杂购买行为7、按照客户的（）可将客户划分为政府机构、外资公司、普通公司、顾客个人等。（A）市场地位（B）时间顺序（C）交易过程（D）性质8、某公司对其消费者的生活方式进行仔细分时采用了“AIO”尺度，下列各项中不属于“AIO”尺度的是（）。（A）活动（B）兴趣（C）意见（D）职业9、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是()。（A）生理需要（B）安全需要（C）自我实现需要（D）社会需要10、产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为()。（A）直接购买（B）冲动购买（C）往返购买（D）互惠购买11、王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于（）。（A）习惯性购买行为（B）寻求多样化购买行为（C）化解不协调购买行为（D）复杂购买行为二、多项选择题1、组织市场可以划分为（）。（A）产业市场（B）消费者市场（C）中间商市场（D）非营利组织市场2、消费者购买行为的一般程序是()。（A）产生需求（B）收集资料（C）比较评价（D）决定购买（E）购后评价3、与组织市场相比，消费者市场具有的特点是（）。（A）季节性（B）地区性（C）集中性（D）简单性4、影响消费者购买行为的主要因素有（）。（A）文化因素（B）环境因素（C）个人因素（D）心理因素第三章市场营销调研与预测本章复习思考题：1、什么是市场信息？2、什么是市场营销调研，其具体内容有哪些？3、市场营销信息系统由哪些部分组成，其功能分别什么？4、抽样调查的方法有哪些？5、市场营销调研的步骤有哪些？6、市场调查的方法有哪些？7、自己设计一份市场调查问卷。8、什么是市场预测，其作用是什么？9、市场预测的内容有哪些？10、常用的市场预测的方法有哪些？本章自测题：一、单项选择题1、()是市场调查的基本形式。（A）全面调查法（B）典型调查法（C）抽样调查法（D）重点调查法2、某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程度对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为1号，依此类推：海飞丝______飘柔______舒蕾_____夏士莲_____力士_____沙宣_____风影_______诗芬_____”这个提问是运用了问卷设计方法中的（）。（A）真伪法（B）程度尺度法（C）顺序法（D）回想法3、现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的72家，其他食品类的360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了（）。（A）等距抽样法（B）分层随机抽样法（C）分群随机抽样法（D）配额抽样法4、某超市在店内某些罐头产品的货架上安装电视摄相机，以弄清顾客如何浏览各种品牌，这种搜集资料的方法属于（）。（A）访问法（B）观察法（C）调查法（D）专家估计法5、建立在“人们要做的”基础上的预测方法是（）。（A）购买者意向调查法（B）时间序列分析法（C）市场试验法（D）统计需求分析法二、多项选择题1、市场预测中，定性预测方法包括（）。（A）直线趋势法（B）德尔菲法（C）市场试销法（D）市场因子推演法2、市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主要表现在（）。（A）通过市场调研确定顾客的需求（B）通过市场调研发现一些新的机会和需求（C）通过市场调研发现企业产品的不足及经营中的缺点（D）通过市场调研及时掌握企业竞争者的动态3、调查问卷中的问句可以采用不同的形式来表达，其中封闭式问句的优点有（）。（A）调查对象可以按自己的意见进行回答，不受任何限制（B）调研人员可以获得足够全面的答案（C）答案都是事先拟定的，便于统计分析（D）便于被调查对象选择，能够节省调查的时间4、市场预测中，专家意见法的主要优点有（）。（A）预测成本较低（B）责任较为集中（C）预测过程快（D）专家意见能反映客观现实5、可以获取第二手资料的渠道有（）。（A）国家统计局（B）行业协会信息资料（C）计算机信息网络（D）企业市场调查报告6、下列各种预测方法中，属于定量预测方法的是（）。（A）回归分析法（B）市场因子推演法（C）时间序列分析法（D）统计需求分析法三、案例分析题某企业在其超市的天花板上安装录像机，追踪顾客在店内的购物过程，据此来考虑重新陈列产品，以便于顾客选购；还有些企业在商店内某些罐头产品货架上安装录像机，记录顾客目光的运动过程，以弄清楚顾客如何浏览各种品牌问题：（1）这种搜集原始资料的方法是什么方法？其含义是什么？（2）该方法的主要优缺点是什么？第四章目标市场营销本章复习思考题：1、如何理解市场细分的概念？2、消费者市场细分的实质、标准、意义、原则和依据分别是什么？3、正确认识目标市场的概念。4、目标市场策略有哪些，选择目标市场策略应考虑哪些因素？5、结合实际，谈谈如何进行市场定位。本章自测题：一、单项选择题1、无差异性目标市场策略主要适用于()的情况。（A）企业实力较弱（B）产品性质相似(C)市场竞争者多(D)消费需求复杂2、同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足，这种追求最大子市场的倾向叫（）。（A）市场营销近视(B)超细分战略(C)反细分战略(D)多数谬误3、在春节、中秋节、情人节