a8D团队导向问题解决方法(PPT 29)

8D团队导向问题解决方法简介目标8D是什么8D应用范围8D详细介绍如何有效实施8D课程期望效益Features&Benefits提高组织自我改进、自我完善的能力，以达到:提升内部沟通,避免混乱ImprovedInternalcommunication减少问题和浪费Removeconcernsfromproductsandprocesses增加客户满意Improveclientsatisfaction解决客户关心的问题Solveproblemsandclientconcerns正本清源，标本兼治，提升管理水平和管理绩效8D是什么为福特(Ford)汽车公司所倡导的，处理问题的一种有效模式(1980年提出)提供一种符合逻辑的解决问题的方法8D是什么界定问题事实及严整中期措施获取和分析资料分析问题成因界定及评估解决方法建立行动计划并实施解决方法验证结果标准化以防止问题再次发生D1：组建团队成立跨部门协调小组业务采购技术、生产、品管供应商和客户代表(必要时)D1：组建团队明确职责、目标和工作计划同步工程D2：描述问题详细介绍问题发生的时间地点严重程度分布特点数量比率造成的损失,可能的危害…等等D2：描述问题收集资料图片客户报告生产记录检验记录客户订单资料…D2：描述问题初步分析问题特征标准D3：遏制问题为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的遏制政策，直到已采取了永久性的改进措施。D3：遏制问题考虑到：供应商：原材料、库存品组织内：在制品、库存品、在途产品、待制品…客户：客户库存…D3：遏制问题要确保这种临时措施可收到预期的效果中国最大的资料库下载D4：原因分析依靠小组集体的智慧，发现问题的所有可能原因头脑风暴法FMEA因果图…D4：原因分析运用各种技术工具,确定问题的主要原因直方图排列图层别法DOE(DesignofExperiment)….D4：原因分析确定问题的根本原因Why?Why?Why?Why?Why?D5：纠正措施确定纠正措施针对根本原因针对所有可能的的原因D5：纠正措施应确保措施具体可行，避免空洞如：加强…D5：纠正措施确保措施充分有效供应商配合生产方法、工序控制、工具/治具改良包装、运输、储存方法使用说明，客户建议…D5：纠正措施检讨质量管理体系本身，探讨系统的问题，提出管理系统的改善措施。85%系统问题15%的操作问题D6：跟踪验证措施是否实施对所确定的措施一一进行验证，确保完全、彻底地按照预定计划实施.D6：跟踪验证措施是否有效收集数据，分析研究，真实、准确和全面地评估措施的实施效果D6：跟踪验证问题不能关闭，需要展开新的循环措施未能有效实施效果未能达到预期的效果D7：预防措施设计更改评估信息，确定更改产品(过程)设计的需要D7：预防措施其它预防措施，如：SPC…新的特性指标修正控制界限D7：预防措施客户或其它组织提供设计沟通相关信息D8：标准化修正体系文件方针、目标、架构...运作程序...图纸/规范、作业方法、记录...D8：标准化优化管理体系提升管理水平认可小组的努力和贡献如何有效实施8D领导支持督导和鼓励资源提供全员参与，团结协作掌握一定的技术方法产品技术统计、分析手法