有“礼”走遍天下--实用礼仪培训1

2019/9/3有“礼”走遍天下－实用礼仪培训内部培训资料2019/9/3培训内容礼仪的定义礼仪的核心日常礼仪职场礼仪2019/9/3礼节+仪表=礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样2019/9/3礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。2019/9/3自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。2019/9/3尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2019/9/3第一部分：日常礼仪2019/9/3日常礼仪的定义日常礼仪是人们在生活活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是生活中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。2019/9/3日常礼仪美是什么？不仅仅美在肤色、美在五官、美在身材更多的是美在一种“态”、一种韵味，美在笑容、美在性格、美在接人待物、美在担当、美在走路、美在和谐……2019/9/3日常礼仪－服饰舒适原则：衣服不是束缚你的身体的，她是来突出你的优势的。和谐原则：色彩和谐、款式和谐。合适原则：适合季节、场合、年龄、职业。2019/9/3日常礼仪－站姿忌：侉着腰、哈腰、含胸、驼背、垂头小丁字步2019/9/3日常礼仪－走路头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜忌：八字步、罗圈腿、低头含胸、驼背、晃（斜）肩、大甩手、扭摇幅度过大、脚跟擦地、2019/9/3日常礼仪－坐姿2019/9/3日常礼仪－蹲姿2019/9/3日常礼仪－电梯礼仪■不要同时按上下行键。■不要堵在电梯口，让出通道。■遵循先下后上的原则。■先进入电梯者，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。■在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。■电梯中绝对不可以抽烟，■尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。不要再电梯内谈论公司是非和个人隐私。2019/9/3握手的礼仪■握手用右手，不得用左手■不可交叉握手■不可左、右手同时与人相握手■握手时需先脱手套（女士装饰性薄手套例外）■握手后切忌用手帕擦手。■为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手（仅限男士）。■要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。2019/9/3日常礼仪－餐桌礼仪在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。一般做东者、年长者、身份特殊（如病人、少数民族）、位尊者、女性优先点菜，切忌不管三七二十一抢着点菜，而且还只点自己喜欢吃的菜。点完菜后需征询其他人的意见。但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。2019/9/3日常礼仪－餐桌礼仪好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。转菜盘时需注意是否邻座正在夹菜，2019/9/3日常礼仪－餐桌礼仪切忌遇到自己喜欢吃的菜就猛吃，不管其他人吃饭一定要端碗，不可把脑袋埋在饭碗里吃不能舔筷子避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。万一不禁，应说声“对不起”。进食时切忌发出声音2019/9/3日常礼仪－餐桌礼仪就座和离席１、应等长者坐定后，方可入坐。２、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。３、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。４、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。５、在饭店用餐，应由服务生领台入座。６、离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅2019/9/3日常礼仪－乘车礼仪■女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚收进车里2019/9/3主人开车时的座位次序主人ACB2019/9/3商务车的座位次序司机DBA2019/9/3与女性交往的礼仪并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后2019/9/3其他礼仪递送尖锐物品：物品尖锐（如剪刀）的一端朝向自己在公共场合出入大门应将门带一下让随后者方便出入不可在公共场合吸烟，如果实在想吸，应先咨询所在地是否为禁烟区，同坐有女性还要征得女性的同意才能吸2019/9/3职场礼仪2019/9/3职场礼仪的作用公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界2019/9/3职场礼仪的意义与作用企业经营的需要企业竞争的要求充分利用差异服务来推动自己迈向未来树立公司优良的品牌形象注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志迎合客户的心理需求追求精神，希望得到尊重间接提高企业的经济效益礼仪文化是企业的生产力2019/9/3职场礼仪的意义与作用员工自我发展的需要有利于建立员工之间良好的人际关系礼仪是人际关系的“润滑剂”有利于净化员工的心灵规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境员工社交活动的需要人与人的相识是从礼貌礼仪开始的使员工以更低的心态学习别人的优点降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒2019/9/3日常礼仪－仪容仪表■时尚得体，美观大方、符合身份。■头发：美观与方便工作的原则■面部：清洁，适当化妆（淡妆）■饰物：简单精美，避免夸张，多件饰物保持同质同色。2019/9/3日常礼仪－仪容仪表■发型：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰眼睛：无睡意，不充血，不斜视、眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：女性不戴式样夸张的耳环。鼻子：鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用怪异色彩的口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：指甲整齐洁净。不留长指甲。不涂色彩浓烈的指甲油。2019/9/3日常礼仪－仪容仪表（女士篇）3、日常着装要求■着职业套装（裙装）-深色是适应面比较广的。但不能穿黑色皮裙■不穿无领、无袖、领口较低的衣服、■正式高级场合不光腿■穿贴近肉色或黑色的袜子，不穿颜色太白或者珠光的袜子■袜子不可以有破损，应带备用袜子■袜子长度，避免出现三节腿2019/9/3日常礼仪－仪容仪表（男士篇）■着装要求（西装）颜色（三色原则）皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。■面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的食品，要保持口气清新。2019/9/3职场礼仪－仪容仪表（男士篇）■发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2019/9/3日常礼仪－仪容仪表（男士篇）■忌讳：男人的腰部1、忌讳把手机或者钥匙串挂在皮带上2、穿西裤和休闲裤（牛仔裤）皮带的款式应不同。2019/9/3如何让一只猫听话？猫的特色……2019/9/3赞美的礼仪原则：1、人人需要赞美，适当的赞美是催化剂、润滑剂2、可以夸张，但是不能凭空捏造。3、符合身份（性别、年龄、合作伙伴、级别…）4、符合场合（初次见面、商务谈判、餐桌…）5、避免“假大空”，不要让对方觉得你是在谄媚、拍马屁，尽量结合对方特点，体现你的用心……2019/9/3职场礼仪－拜访礼仪1、约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访没有预约不要去拜访，不要在午休时间拜访2019/9/32、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。开场白：明确谈话主题、思路和话语。职场礼仪－拜访礼仪2019/9/3３、出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到，再整装一次。如提前到达，不要在被访公司四处溜达，翻看资料需征得被访公司同意职场礼仪－拜访礼仪2019/9/34、进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交职场礼仪－拜访礼仪2019/9/3职场礼仪－言谈举止■礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。2019/9/3商务礼仪－言谈举止■通信工具使用艺术商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重视。■其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意声音量的控制。2019/9/3职场礼仪－介绍礼仪2、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。2019/9/3职场礼仪－介绍礼仪1、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。2019/9/3名片礼仪－放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，最好放在名片夹里口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。2019/9/3名片礼仪－交换名片■如何递交名片？1、一对一时：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置2、一对多时：由近而远，按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。如何接拿名片？双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，可以对对方的姓名或者公司简单地夸奖几句。这样也是为了加深印象。2019/9/3职场礼仪－名片礼仪切忌：接到名片后不要直接把名片放起不看，更不要在离开时把名片漏带，■无意识地、长时间摆弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片2019/9/3职场礼仪－电话礼仪1、重要的第一声■声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，锐旗”，应有“我代表公司、代表锐旗形象”的意识。■不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。■接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。2019/9/3职场礼仪－电话礼仪■如果接到拨错的电话如何处理