沟通交流-金字塔沟通法-于振聩

审计行业IT解决方案和服务提供商沟通交流培训制作人：于振聩时间：2016.06审计行业IT解决方案和服务提供商沟通交流培训沟通交流方法金字塔沟通•AnswerFirst示例•AnswerFirst定义审计行业IT解决方案和服务提供商沟通交流培训沟通交流方法审计行业IT解决方案和服务提供商沟通交流方法1.直线表达结果结果要一件一件的说，上一个说完再说下一个，中间不要穿插，关联可以最后说。不要东插一句西插一句，说上一个问题的同时，又插入别的问题。审计行业IT解决方案和服务提供商沟通交流方法2.中间停顿要说完一件事，中间停顿10~20秒，让对方有个思考消化的时间，可以问一下是否听明白，是否表达清楚。然后再说第二件事。有的人是这样表达：“程序猿们，咱们要做一个新项目，是这样的功能，然后也需要这样的功能，还有这样的功能，对了，还有这样的功能，哎，那个功能也要做，然后还有”这样的表达中间停顿短暂，大家早都晕了，想提问都插不上嘴，沟通结束，对方容易把中间的事情给忘掉的。并且对自己有疑问的事情，也不了解。结果审计行业IT解决方案和服务提供商沟通交流方法3.条理清晰用一句话概括主旨，把握中心，话说明需求！条理清晰的沟通：“目前的背景是什么，为什么这么做，应该怎么做，需要解决什么问题，后续的计划是什么”。精简话语，用条理最清晰的话语让对方明白我们的意思。清晰混乱审计行业IT解决方案和服务提供商沟通交流方法4.看图说话看图说话对工作效率帮助最大，可以一目了然，具体表现为：1.看着“原型图”沟通，比单纯的描述沟通更要容易理解。直接对着交互图说：“看，我们就是要做成这个样子！”，这样易于理解。2.可借鉴的效果，就找“参考”案例。看着手机或其他系统，打开相应的App让开发同学体验，就是要做这个效果！3.准备个手绘本，画图说问题。如果还没来得及做原型也没有可以借鉴的，则自己可以在纸上先画一个模型。尽可能的做出原型和流程图，去和客户、开发、测试去沟通，这样才能达到一目了然的效果，不必费口舌描述，也不必在脑海里凭空想象。审计行业IT解决方案和服务提供商沟通交流方法5.避开争执实际工作中，对于我们提出方案，总是会出现很多不同意见，客户是站在客户的角度说，开发是站在开发的角度说，测试是站在测试的角度说。大家意见不统一，就会导致无法进行下去，怎么做？1、先记下问题点和争执点，然后继续讲下一个问题，不要耽误后续进程。2、讨论结束后，再去研究这些问题，会下与不同的人沟通，整理分析观点。3、如果对方说的确实符合项目的最佳选择，那么可以采取这些建议。4、如果对方说的并不是最好的方案，则可以用实际用例来证明好的方案，比如用户操作习惯、系统技术限制、对以后的可扩展性等。证明的是方案，而不是自己。PS：每个人都有说出自己观点的权利，观点不同并不代表着要产生对立的情绪。沟通的时候要察言观色，如果对方偏执于自己的观点，可以先把问题放放，私下里可以慢慢交流沟通。凡事好商量，吵的火热，不冷静时，可能不会想出好的方法。处理工作是这样，对待家庭、朋友也是这样。审计行业IT解决方案和服务提供商沟通交流培训金字塔沟通•AnswerFirst示例•AnswerFirst定义参考资料：审计行业IT解决方案和服务提供商金字塔沟通实际举例-通常沟通的说法如下：审计行业IT解决方案和服务提供商金字塔沟通实际举例-金字塔沟通的说法如下：审计行业IT解决方案和服务提供商金字塔沟通实际举例-通常沟通的说法如下：审计行业IT解决方案和服务提供商金字塔沟通我们通常的论述观点是这样：得出结论原因原因原因原因审计行业IT解决方案和服务提供商金字塔沟通金字塔原理的沟通是这样：先说结论由于原因由于原因由于原因由于原因审计行业IT解决方案和服务提供商金字塔沟通金字塔沟通：先说结果结论，后说原因分析。即：AnswerFirst审计行业IT解决方案和服务提供商金字塔沟通解决问题-举例审计行业IT解决方案和服务提供商金字塔沟通工作汇报-举例审计行业IT解决方案和服务提供商THANKYOU