环境品质监查

【奥特莱斯】环境品质监查管理目的为客户创造整洁、文明、安全、舒适的经验购物环境，提升物业整体形象，促进物业客户高满意度的达成。以及塑造公司品牌形象。目录现场品质监督方法保洁工作执行标准保洁现场核查要求保洁现场核查要求保洁公司人员需严格遵守本公司及商场的各项规章制度，服从商场物业管理人员的管理，乙方保洁管理人员负责对现场人员的调遣及现场质量的检查。综合管理人员负责每天商场清洁后核查确认。1、现场作业分工保洁现场核查要求保洁人员需在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。综合管理人员每天对开馆前清洁情况进行检查，确保开馆运营的正常经营活动。2、开馆作业核查保洁现场核查要求每天在规定的上下班之前都必须在指定位置处进行签到或打卡，不能代签、漏签，按规定的时间上下班。综合管理人员需不定时对现场人员进行抽查。核实出勤人员及现场仪容。3、现场考勤核查保洁现场核查要求4、物品管理核查综合管理人员应不定期对保洁休息室、工具房进行检查。规范现场工具物品的规范管理。清洁工具和用品摆放整齐，清理垃圾放在指定区域。保洁现场核查要求b.严格按照保洁负责人安排的吃饭时间，不得擅自改动或换岗吃饭。c.保洁员需听从综合人员安排的其他工作。a.在作业区域内不得大声喧哗，聚众聊天，吃东西。5、服务纪律核查注；综合管理人员在日常巡视中应加强保洁人员现场服务纪律、服务态度的检查，对不符合标准的问题应及时进行纠正及处罚。保洁现场核查要求精保洁质量标准精保洁质量标准保洁管理执行标准二、物业保洁工作的安排执行：保洁部制定每日、每周、每月的保洁计划安排，以自查、互查、抽查等形式进行定期检查，综合管理人员确认保洁进度及质量。一、物业保洁工作的基本要求:五定&五无五定即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。五无即无裸露垃圾、无垃圾死角、无蚊蝇虫孽生地、无脏乱差顽疾。保洁管理执行标准标准：无胶渍、无污渍、地板光滑有光泽；石材光亮。内场公区保洁管理执行标准公共区域标准：地面、墙面、电梯门、窗户防火门光洁干净无污渍，无灰尘，包括门把手，通风孔，配电箱的卫生死角的彻底清理。保洁管理执行标准地下车库标准：地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物，油漆鲜亮，目视墙面、管线无污迹、无灰尘。保洁管理执行标准现场品质监管要求管理人员在现场活动应重点关注细节问题，尤其是保洁人员的日常行为规范，包括员工语言等。正确的保洁作业方法和技能能提升作业效率，同时能保证现场品质的持续性。现场管控要求2、每周保洁公司现场负责人需提前一天提交每周工作完成总结及下周重点作业计划，综合部结合每周完成情况分析保洁月度计划的进度，及时掌控和提醒保洁公司。计划监督1、每月28日前要求保洁公司现场主管对现场作业提交次月重点作业计划，综合部结合月计划完成情况对保洁作业进行检查考核。3、结合保洁公司提交的作业计划评估保洁公司每天出勤人员。并结合实际核查员工出勤。现场管控要求每日对所管理区域进行巡查记录，发现问题及时告知保洁主管，跟进并填写卫生检查记录表现场管控要求现场品质监督综合管理员需每日管理区域应不低于4次的巡视检查，其中开馆前巡视、员工换饭时查看、下午上岗检查，下班前品质确认在巡视检查中发现问题中应及时安排处理，可以立即处理的问题不需要后期复查，对于不能及时处理需要安排时间计划的品质问题应结合检查记录予以品质复查，防止因现场人员忘记没有安排处理或员工大意处理不到位。巡视频次记录要求品质复查现场品质检查方法目前保洁行业，不同业态对清洁度的检测概念都不是非常严格，没有专用的检测装备，致使清洗不干净、不彻底，不可能把所存在的杂质相对完全地分离出来，无法使结果有较高的重复性和再现性，因此更无法有准确的结果。现场品质检查方法检测方法视觉触摸嗅觉感受现场品质检查方法由于没有清洁专用的检测装备，我们目前可采用的方法为；视觉---触摸---嗅觉----感受等几种简单的检查方法，对检查只能做到尽量完美。通过现场查看，用视觉判断是否合格。通过用手触摸30-60公分距离来判断是否合格用人体嗅觉对这边环境进行识别体会现场的氛围，通过感观了解现场的不合理。品质检查方法与技巧现场品质检查中其一“现场查看”，用视觉直观判断是否合格，为此我们管理人员需要到现场进行分析。“看”分为远观和近看；1、远观：又名“暗访”观察员工作业动态，了解员工作业实际情况，（行为规范和作业规范的掌控）2、近看：走到一定区域，对该区域进行实地查看，充分了解员工作业产生的具体品质效果。3、缺陷：视觉检查只能掌握作业的动态和直观缺陷，对具体作业品质无法准确判断。目视品质检查方法与技巧品质检查常规过程“触摸”，用手触摸使吸附在物体上的粉尘、污垢、杂质通过摩擦转移，并以摩擦产生后的颜色进行判断；触摸分徒手触摸和物体触摸。1、徒手触摸：通过徒手对平面、里面进行触摸，此方法为简单操作模式，随时抽查，该方法抽点为主，为巡视检查。2、物体触摸：物体触摸有用纸巾或白手套两种，这是定向品质检查，走到一定区域，对该区域进行实地抽查，通过纸巾和白手套的颜色来确定员工作业产生的具体品质效果。3、缺陷：该方法只能做到现场作业产生的品质效果呈现。对员工的个人行为不能起到专用触摸品质检查方法与技巧嗅觉在品质管理中嗅觉也是一种检查的工具，现场品质很多时候不能直观的呈现，为此有鼻子闻这就形成一种必要。1、保洁工具的清洁程度；在保洁作业中因保洁工具清洗不到位会挥发出较为刺鼻的气体，嗅觉能直接给出相应的原因，为此嗅觉是检查保洁工具是否清洗干净的重要检查方法。2、清洁程度的判断；在长期被清洁遗漏的边角区域，因时间久远是一些粉尘通过产生反应后形成污垢，这种地方也是昆虫愿意聚集。为此会在空气中产生恶臭进行扩散。3、化学品使用的判断；可以通过嗅觉判断出保洁所使用的化学品是否合格。品质检查方法与技巧感受到现场去除了看、摸、闻之外还有一种检查根据就是潜意识感受，感受是通过对周边事物氛围分析的一种方法，它可以判断检查人员到达现场之前的一些事情，同过一种潜在的一种意识来进行判断，为此此方法也是一种很微妙的一种检查根据，用此方法对我们现场管理人员的要求是；1、有经验；通过长期积累相应的经验来判断事态。2、洞察力敏锐；要求管理人员对细节的观察、氛围的识别来了解之前的一些问题。3、会推理；通过现场氛围的感受对事情的推理。品质检查方法与技巧检查结果应用1.检查后现场填写品质检查表，并说明扣分的问题及扣分依据。2.现场问题对照检查表，应如实反映现场问题，3.检查中存在的问题制定出整改计划给予整改，并确定复查时间及要求，在复查中仍未落实、整改或处理的要追查原因，并结合现场实际给予相应考核。品质检查方法与技巧注；检查结果可作为供方的考核扣款依据Thanks！