第6章电子商务物流配送管理1

第6章电子商务物流管理电子商务物流来源：点点网www.diandian361.com6.1物流配送概述6.2电子商务物流配送模式及选择6.3电子商务物流配送中心本章结构6.4电子商务物流配送系统6.1物流配送概述6.2电子商务物流配送模式及选择6.3电子商务物流配送中心学习内容6.4电子商务物流配送系统6.1.1配送的概念配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。——物流术语电子商务物流配送是利用现代通信技术和计算机技术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活动中。配送理解配送实质是送货。配送是一种中转形式配送是“配”和“送”有机结合的形式配送以用户要求为出发点。6.1.1配送的概念配送与一般送货业务的区别项目配送活动送货活动目的是物流社会化的必然趋势生产企业的一种推销手段内容客户需要什么送什么，不单送货，还有分货、配货、配装等有什么送什么，只能满足客户的部分需要承担者是流通企业的专职由生产企业承担基础交通运输工具、信息技术、经营管理没有具体的要求技术装备全过程有现代化技术和装备的保证技术装备简单6.1.2配送的功能（主要操作）1）备货2）储存（储备及暂存）3）分拣及配货4）配装5）配送运输6）送达服务7）配送加工8）回程6.1.3配送的分类配送中心配送仓库配送商店配送生产企业配送实施配送的结点单(少)品种大批量配送多品种少批量配送配套成套配送配送商品的种类和数量6.1.3配送的分类6.1.3配送的分类定时配送定量配送定时定量配送定时定路线配送即时、应急配送配送时间和数量销售配送供应配送销售一供应一体化配送代存代供配送经营形式6.1.3配送的分类加工配送集疏配送加工程度6.1.3配送的分类综合配送专业配送配送企业专业化程度6.1.3配送的分类集中配送共同配送分散配送配送的组织形式6.1物流配送概述6.2电子商务物流配送模式及选择6.3电子商务物流配送中心学习内容6.4电子商务物流配送系统6.2.1配送模式自营配送模式共同配送模式互用配送模式第三方配送模式6.2.1配送模式指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。好处：有利于供产销一体化作业不足：投资规模将会大大增加；在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。适用：规模较大的集团公司（连锁企业）自营配送模式6.2.1配送模式是物流配送企业之间为提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体．优势：有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。不足：对物流信息技术要求比较高。共同配送模式6.2.1配送模式共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，提高配送效率，实现配送的合理化和系统化。共同配送模式要坚持功能互补的原则；要坚持平等自愿的原则；要坚持互惠互利的原则；要坚持协调一致的原则。6.2.1配送模式是几个企业为各自利益，以协议方式，互用对方配送系统而进行的配送模式。优点：不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的配送规模和范围。不足：需较高的管理水平及组织协调能力。适用：B2B交易（东方钢铁在线）。互用配送模式6.2.1配送模式旨在提高自己的配送功能，以企业自身服务为核心。互用配送模式共同配送模式旨在建立配送联合体，以强化配送功能为核心，为社会服务；旨在强调企业自身的作用旨在强调联合作的共同作用稳定性较差稳定性较强6.2.1配送模式就是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式第三方配送模式配送信息对企业的重要性企业的配送能力市场的配送能力市场规模与地理范围保证的服务及配送成本等。取决因素6.2.2配送模式选择矩阵图决策法企业配送能力配送对企业的重要性重要不重要高低ⅠⅢⅡⅣ自营共同\互用\第三方互用第三方6.2.2配送模式选择比较选择法•是企业对配送活动的成本和收益等进行比较而选择配送模式的一种方式。•确定型决策、非确定型决策、风险型决策等6.2.2配送模式选择确定型决策•是指一个配送模式只有一种确定的结果，只要比较各个方案的结果，即可做出选择配送模式的决策；6.2.2配送模式选择6.2.2配送模式选择•是指一个配送模式可能出现的几种结果而又无法知其概率时所进行的决策；6.2.2配送模式选择非确定型决策如：某企业计划通过提高配送效率，满足客户对配送的要求，来扩大经营规模。但企业对为了几年内，企业对客户要求配送的程度无法准确预测。只能大体三种方案，且估计出三中模式在未来几年内三种自然状态下的成本费用，但不知到发生的概率。问如何决策?6.2.2配送模式选择非确定型决策6.2.2配送模式选择把握较大和风险较小把握较小和风险较大•是指在目标明确的情况下，依据预测得到不同自然状态下的结果及出现的概率所进行的决策。风险型决策6.2.2配送模式选择6.2.2配送模式选择6.1物流配送概述6.2电子商务物流配送模式及选择6.3电子商务物流配送中心学习内容6.4电子商务物流配送系统6.3.1物流配送中心的定义配送中心（Distributioncenter）是指从事配送业务的物流场所或组织。６个要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。配送中心与物流中心区别从功能上看：物流中心可单可全，而配送中心较为全面从辐射范围来说：物流中心辐射范围大，而配送中心辐射范围小；从在供应链的位置看：物流中心在配送中心的上游，而配送中心在物流中心的下游配送中心与物流中心区别从物流的特点看：物流中心是少品种、大批量、少供应商，而配送中心多品种、小批量、多供应商；从服务的对象看：物流中心通常提供第三方物流服务，而配送中心一般为公司内部服务6.3.2物流配送中心的分类城市配送中心区域配送中心辐射范围6.3.2物流配送中心的分类储存型配送中心流通型配送中心加工配送中心发挥的功能6.3.3物流配送中心的功能集货功能理货功能储存功能流通加工功能分拣功能配货功能基本功能6.3.3物流配送中心的功能信息处理功能采购功能中转运输功能展示功能。辅助功能6.3.4物流配送中心一般流程（1）配货管理①准确程度；②配货的速度；③配送的成本（2）送货管理①制定送货计划；②配送路线规划③车辆配送；④车辆管理（3）库存管理①库存水平的确定②经济订货批量确定（4）客户管理6.3.5物流配送中心业务管理沃尔玛的配送中心是如何工作的？沃尔玛诞生1945年的美国。创立之初，由于地处偏僻小镇（阿肯色州本顿维尔小镇），几乎没有哪个分销商愿意为它送货，于是不得不自己向制造商订货，然后再联系货车送货，效率非常低。在这种情况下，沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿决定建立自己的配送组织。1970年，沃尔玛的第一家配送中心在美国阿肯色州的一个小城市本顿维尔建立，这个配送中心供货给4个州的32个商场，集中处理公司所销商品的40％。沃尔玛的配送中心是如何工作的？沃尔玛配送中心的运作流程是：供应商将商品的价格标签和ＵＰＣ条形码（统一产品码）贴好，运到沃尔玛的配送中心；配送中心根据每个商店的需要，对商品就地筛选，重新打包，从“配区”运到“送区”。由于沃尔玛的商店众多，每个店的需求各不相同，沃尔玛的配送中心根据商店的需要，把产品分类放入不同的箱子当中。这样，员工就可以在传送带上取到自己所负责的商店所需的商品。那么在传送的时候，他们怎么知道应该取哪个箱子呢？传送带上有一些信号灯，有红的，绿的，还有黄的，员工可以根据信号灯的提示来确定箱子应被送往的商店，来拿取这些箱子。这样，所有的商店都可以在各自所属的箱子中拿到需要的商品。沃尔玛的配送中心是如何工作的？在配送中心内，货物成箱地被送上激光制导的传送带，在传送过程中，激光扫描货箱上的条形码，全速运行时，只见纸箱、木箱在传送带上飞驰，红色的激光四处闪射，将货物送到正确的卡车上，传送带每天能处理20万箱货物，配送的准确率超过99％。沃尔玛的配送中心是如何工作的？20世纪80年代初，沃尔玛配送中心的EDI已经逐渐成熟。到了20世纪90年代初，它购买了一颗专用卫星，用来传送公司的数据及其信息。沃尔玛总部及配送中心任何时间都可以知道，每一个商店现在有多少存货，有多少货物正在运输过程当中，有多少货物存放在配送中心等；同时还可以了解某种货品上周卖了多少，去年卖了多少，并能够预测将来能卖多少。沃尔玛的供应商也可以利用这个系统直接了解自己昨天、今天、上周、上个月和去年的销售情况，并根据这些信息来安排组织生产，保证产品的市场供应，同时使库存降低到最低限度。沃尔玛的配送中心是如何工作的？由于沃尔玛采用了先进技术，配送成本只占其销售额的3％，其竞争对手的配送成本则占到销售额的5％，仅此一项，沃尔玛每年就可以比竞争对手节省下近8亿美元的商品配送成本。20世纪80年代后期，沃尔玛从下订单到货物到达各个店面需要30天，现在由于采用了这项先进技术，这个时间只需要2～3天，大大提高了物流的速度和效益。沃尔玛的配送中心是如何工作的？从配送中心的设计上看，沃尔玛的每个配送中心都非常大，平均占地面积大约有11万平方米，相当于23个足球场。一个配送中心负责一定区域内多家商场的送货，从配送中心到各家商场的路程一般不会超过一大行程，以保证送货的及时性。配进中心一般不设在城市里，而是在郊区，这样有利于降低用地成本。沃尔玛的配送中心是如何工作的？沃尔玛的配送中心虽然面积很大，但它只有一层，之所以这样设计，主要是考虑到货物流通的顺畅性。有了这样的设计，沃尔玛就能让产品从一个门进，从另一个门出。如果产品不在同一层就会出现许多障碍，如电梯或其他物体的阻碍，产品流通就无法顺利进行。沃尔玛的配送中心是如何工作的？沃尔玛配送中心的一端是装货月台，可供30辆卡车同时装货，另一端是卸货月台，可同时停放135辆大卡车。每个配送中心有600～800名员工，24小时连续作业；每天有160辆货车开来卸货，150辆车装好货物开出。沃尔玛的配送中心是如何工作的？在沃尔玛的配送中心，大多数商品停留的时间不会超过48小时，但某些产品也有一定数量的库存，这些产品包括化妆品、软饮料、尿布等各种日用品，配送中心根据这些商品库存量的多少进行自动补货。到现在，沃尔玛在美国己有30多家配送中心，分别供货给美国18个州的3000多家商场。沃尔玛的配送中心是如何工作的？沃尔玛的供应商可以把产品直接送到众多的商店中，也可以把产品集中送到配送中心，两相比较，显然集中送到配送中心可以使供应商节省很多钱。所以在沃尔玛销售的商品中，有87％左右是经过配送中心的，而沃尔玛的竞争对于仅能达到50％的水平。由于配送中心能降低物流成本50％左右，使得沃尔玛能比其他零售商向顾客提供更廉价的商品，这正是沃尔玛迅速成长的关键所在。沃尔玛的配送中心是如何工作的？6.3.6电子商务下的物流配送中心特征反应速度快功能集成化服务系列化作业规范化目标系统化手段现代化组织网络化经营市场化流程自动化管理法制化6.3.7电子商务物流配送中心规划与设计（1）配送中心设计的原则系统工程原则价值工程原则实现工艺、设备、管理科学化的原则发展的原则满足配送活动柔性化的原则（2）配送中心规划要素E－Entry：指配送的对象或客户I－Item：指配送货品的种类Q－Quantity：指配送货品的数量或库存量R－Route：指配送的通路S－Service：指物流服务水平T－Time：指物流的交货时间C－Cost：指配送货品的价值或建造的预算6.3.7电子商务物流配送中心规划与设计1.不规范￭功能不健全￭盲目建设2.效率低￭业务量低，资源闲置￭设备落后，成本高￭企业理念与配送技术落后我国配送中心存在的问题6.1物流配送概述6