【培训课件】产品质量先期策划apqp

1产品质量先期策划和控制计划上海伟众汽车科技有限公司2APQP基本概念与方法手册性质与内容要点性质——指南性手册内容要点——介绍二种方法APQP供汽车供应商对产品（服务）质量进行先期策划使用CP方法供汽车供应商对产品（服务）质量制订控制计划使用。上海伟众汽车科技有限公司3APQP基本概念与方法）方法的提出和目的本方法是由北美三大汽车公司（福特、通用、克雷斯勒）联合提出，命名为产品质量先期策划（APQP）方法，公布在APQP&CP手册中。方法的目的是为一般产品进行质量策划和制订产品质量计划提供指南，按此方法进行策划和制订产品实现计划是能满足顾客的要求方法的特点APQP是建立在逻辑顺序和同步工程基础上的一种结构化的方法，并且该方法实施步骤清楚，易于操作。上海伟众汽车科技有限公司4APQP基本概念与方法使用本方法进行产品质量策划带来的好处用本方法为某产品开发确定和建立的步骤，必将赢得顾客的满意；减少了产品质量策划的复杂性和因人而异的弊病；能提早发现所需的更改，避免晚期更改；能以最低成本提供优质产品；便于供应商向分供方传达产品进行质量策划的技术上海伟众汽车科技有限公司5APQP基本概念与方法适用范围汽车供应商对产品质量进行先期策划和制订产品实现计划时一般可选用本办法；凡按ISO/TS16949的要求建立质量管理体系的供应商，在进行产品质量先期策划时，可按本办法来进行策划。使用项目管理、QC工程图等也是一种有效的产品质量先期策划方法。顾客有特殊要求的按顾客的特殊要求进行产品质量先期策划。上海伟众汽车科技有限公司6APQP基本概念与方法说明：先期——是指从提出产品开发到开始量产至，有的到达纲量产（一般开始量产后三个月）止。该时间段在产品生命周期中处于早期地位。这就是先期的由来。产品质量先期策划——是指从提出产品开发到达纲量产至这样一个时间段内的产品质量进行谋划，谋划的结果将形成产品质量计划。上海伟众汽车科技有限公司7APQP基本概念与方法方法的描述主机厂要求供应商对其提供的产品必须要有详细的产品实现计划，但此计划的内容常因制订计划者能力的差异而有所不同，常引起主机厂的不满。为了避免此类事件的重复发生，主机厂提出了结构化的APQP方法供供应商在进行产品先期策划实现时使用。上海伟众汽车科技有限公司8定义：产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。目标：是促进与所涉及的每一个人的联系，促进参与各方相互信任和支持，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。产品质量策划基本原则上海伟众汽车科技有限公司9产品质量策划的好处l引导资源，使顾客满意；l促进对所需更改的早期识别；l避免晚期更改；l以最低成本及时提供优质产品。每一个产品质量计划是独立的。实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和期望/或其他的实际情况而定。实际工作、工装和/或分析技术能在产品质量策划循环中越早实施越好。产品质量策划基本原则上海伟众汽车科技有限公司10产品质量策划循环上海伟众汽车科技有限公司11●产品质量策划的基本步骤组织小组：产品质量策划中组织的第一步是确定横向职能小组职责。有效的产品质量策划不仅仅需要质量部门的参与。跨功能小组可包括：技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、供方和顾客方面的代表。产品质量策划基本原则上海伟众汽车科技有限公司12●确定范围：——选出项目小组负责人负责监督策划过程；——确定每一代表方的作用和职责；——确定顾客（内部和外部）；——确定顾客的要求；——确定小组职能及小组成员，哪些个人或供方应被列入，哪些可排除；理解顾客的期望，如：设计、试验次数；——对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性；——确定成本、进度和应考虑的限制条件；——确定所需的来自于顾客的帮助；——确定所采用的报告过程或形式。产品质量策划基本原则上海伟众汽车科技有限公司13●小组间的联系：建立顾客、供应商和小组的联系渠道（如定期会议）。联系程序取决于需要解决的问题的数量。●培训：为满足顾客需要、期望和要求及开发技能所需的培训。●顾客与供方的参与：顾客可与其供方共同进行质量策划。但组织有义务建立横向职能小组来管理质量策划过程。组织应同样要求其供方。●同步技术：是横向职能小组为一共同目的而进行的努力的程序，它将替代逐级转化的工程技术实施过程的各个阶段，其目的是尽早促进优质产品的引入，确保其它领域/小组的计划和执行活动支持共同目标。产品质量策划基本原则上海伟众汽车科技有限公司14这样做不行！只是一个理论上的例子？！顺序工程市场分析产品设计过程设计制造交付上海伟众汽车科技有限公司15产品工程部研究产品要求。工艺开发部门开发工艺（工艺过程和产量）。生产部按工艺制造。生产部没有进行过程验收。物流部单独规划物流过程。质保部规划产品及过程检验，等等。接下来会发生什么？用户等着货生产部生产产品。质保部按图纸的要求检查产品。零件放的乱七八糟，没有良好的物流。规划有遗漏，生产部对此发火。生产部说：质保部检查的太严格，它也不能做的更好。工序能力不清楚。没有与过程一体化的质量保证。产量必须完成。但用户抱怨质量不合格。顺序工程的探讨上海伟众汽车科技有限公司16争吵，相互指责追究责任者，但又找不到整体状态没有好转客户抱怨频发，存在失去市场的隐患领导对此恼火顺序工程的结果上海伟众汽车科技有限公司17同步工程顺序工程开发供货厂生产质保销售/服务不能这样应该这样同步工程供货厂制造开发质保销售/服务采购上海伟众汽车科技有限公司18合作：这样才对同步工程供货厂生产开发质保销售/服务按工作任务和任务进展情况，项目组可有下列人员参加：产品开发人员市场分析人员质量保证人员设施规划人员物流部人员需要时会有其他人员参加项目：采购人员培训部人员设备/材料供应商非本厂有经验人员顾客的产品开发人员供应商有关人员上海伟众汽车科技有限公司19大家对项目都很清楚每人都清楚别人的困难相互之间会更好的协助各专业的知识和经验在过程规划中得以利用共同对项目负责，都想把项目干好如有争论，早争比晚争好省时并训练了人们的企业管理思想同步工程的优点上海伟众汽车科技有限公司20●控制计划：是控制零件和过程系统的书面描述。单独的控制计划包括三个独立的阶段：----样件：在制造过程中，对尺寸测量和材料与性能试验的描述；----试生产：在样件试制后，全面生产之前所进行的尺寸测量和材料与性能试验的描述；----生产：在大批量生产中，将提供产品/过程特性、过程控制、试验和测量系统的综合文件。●问题的解决：在策划过程中，小组将遇到在产品设计/或加工过程中的问题，建议采用多方论证的解决方法。产品质量策划基本原则上海伟众汽车科技有限公司21●产品质量的进度计划：SGM要求使用project软件。*GMAPQP项目策划/进度表GM1927-1，VW新零件质量提高计划—项目进度状况表。—小组在完成组织活动后的第一次工作就是制定进度计划。—小组成员应在每一事项、措施和进度上意见一致。—进度图表包括：任务、分配和/或其他事项，措施，负责部门和个人，每一事项“起始”和“完成”日期，并记录进展的实际点。监控焦点集中于要求特别项目，以起到支持项目监测的作用。（TS16949中7.3.4.1应对设计和开发特定阶段的测量加以规定、分析，并对汇总结果进行报告，作为管理评审的输入。）●与进度图表有关的计划：小组有责任确保其进度符合或超过顾客进度计划。产品质量策划基本原则上海伟众汽车科技有限公司221．计划和确定项目2．产品设计和开发验证3．过程设计和开发验证4．产品和过程确认5．反馈、评定和纠正措施注：VDA中将项目策划分成若干个单个任务领域，在每个任务领域完成处，作为检查点，叫做“里程碑”。一个项目的里程碑的数量、名称和内容可视项目的具体情况而定。产品质量策划五个阶段上海伟众汽车科技有限公司23策划产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认生产反馈、评定和整改措施策划产品质量策划进度图表概念形成/批准项目批准样件试生产批产计划和产品设计过程设计产品和反馈、评定确定项目和开发验证和开发验证过程确认和纠正措施上海伟众汽车科技有限公司24在这一阶段，就是要确保对顾客的需要和期望的一个明确的了解，以计划和规定质量项目。所有的工作都应考虑到顾客，以提供比竞争者更好的产品和服务。输入输出●顾客的呼声●设计目标——市场调研●可靠性和质量目标——保修记录和质量信息●初始材料清单——小组经验●初始过程流程图●业务计划/营销策略●特殊产品和过程特性的●产品和过程指标初始清单●产品和过程设想●产品保证计划●产品可靠性研究●管理者支持●顾客输入一、计划和确定项目上海伟众汽车科技有限公司25计划和确定项目阶段的输入：1．顾客的呼声包括来自内部和/或外部顾客们的抱怨、建议、资料、信息。1.1市场调研：▲对顾客的采访▲顾客意见征询与调查▲市场调查和预测报告▲新产品质量和可靠性研究▲竞争产品质量的研究▲运行情况良好（TGR）报告一、计划和确定项目上海伟众汽车科技有限公司261.2保修记录和质量信息：■运行情况不良（TGW）报告■保修报告■能力指数■内部质量报告■问题解决报告■顾客工厂退货和废品■现场退货产品分析一、计划和确定项目上海伟众汽车科技有限公司271.3小组经验：◆来自更高层体系或过去质量◆车队负责人意见功能开发（QFD）项目的输入◆现场服务报告◆媒体的评论和分析；◆利用指定的顾客代杂志和报刊报告等理所作的内部评价◆顾客的信件和建议◆道路行驶体验◆运行情况良好（TGR）/运行◆管理者的意见或指情况不良（TGW）报告示◆销售商意见◆政府的要求和法规◆由内部顾客报告的问题和◆合同评审议题一、计划和确定项目上海伟众汽车科技有限公司282．业务计划/营销策略●顾客的业务计划/营销策略将成为产品质量计划的设定框架●业务计划可将限制性要求施加给小组（如：进度、成本、投资、产品价格、产品定位、研究与开发（R＆D）资源）而影响其执行方向●营销策略将确定目标顾客、主要销售网点和主要的竞争者。一、计划和确定项目上海伟众汽车科技有限公司293.产品/过程指标●基准确定将成为建立产品/过程能力目标提供输入●产品和过程的基准确定应包括：对研究对象的性能变量（如：功能、耐久性、安装条件、专利和立法、过程能力等）以及如何达到该性能的调研基础上对世界级或最高级的识别。基准确定应成为开发、超越对比的公司能力的新设计和过程的阶石。●成功的基准确定方法：-----识别合适的基准-----了解目前状况和基准之间差距的原因-----制定缩小差距、符合基准或超越基准的计划。一、计划和确定项目上海伟众汽车科技有限公司304.产品/过程设想l设想产品具有某些特性、某种设计和工艺过程概念（如：考虑材料、生产工艺、重量、功能、耐久性等）l可以考虑：技术革新、先进的材料、可靠性评定和新技术５．产品可靠性研究考虑在一规定的时间内零件修理和更换的频率以及长期可靠性/耐久性试验的结果６．顾客输入产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值的信息。后续顾客已进行的部分或全部的评审和研究信息。顾客和/或供方应使用这些输入以开发统一的衡量顾客满意的方法。一、计划和确定项目上海伟众汽车科技有限公司31计划和确定项目阶段输出1．设计目标设计目标就是将顾客的呼声转化为初步并具体设计任务。例如：产品的功能、性能、安全性、寿命、可靠性、经济性…2．可靠性和质量目标●可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性基准的基础上制定的。-----顾客需要和期望可以是无安全问题和可维修性-----有些可靠性基准可以是竞争者产品的可靠性、顾客的报告或在一设定时间内修理的频率-----总的可靠性目标可用概率和置信度