6-质量功能展开-QFD

6部QFD(QualityFunctionDeployment)LGENTSIXSIGMATASKTEAM1.QFD的概要为了开发满足顾客的产品,从各种顾客的需求出发，选定技术性合适的CTQ,体系性的品质改善的方法。顾客Needs我所愿的是?我们所愿的是?做顾客所愿的让顾客满足!QFD反应在制品上你所愿的是?Oh!MyCTQQFD1阶段顾客重要度→技术重要度QFD2阶段部品特性CTQQFD(QualityFunctionDeployment)LGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-1/102.QFD工程流程(示例)画面鲜明,,,顾客的要求事项技术性要求事项DynamicFocus,Video信号处理顾客的Needs转换为SalesPoint(世界最高知名度的显示器)CTQ特性CDT:Focus,LandingTR:耐电压,ASO领域顾客的Needs转换为CTQ特性.(CTQ例:TR耐电压100V以上QFDStep1QFDStep2QFD(QualityFunctionDeployment)LGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-2/103.QFDSTEP1–顾客要求事项及技术性要求事项的理解①顾客要求事项收集及构成.营业及其他部门共同作业.从顾客的立场上思考.阶层别的作成(Segmentation)顾客的要求事项.用1分到5分之间的值，给顾客的各种要求事项打分②技术性要求事项收集及构成.研讨现在规格,制品试验规格,设计Manual.从顾客的立场上考虑PL关联标准.作成测定可能的实际要求事项的LIST.开发目标值.技术性难易度.竞争社Benchmarking的结果-消费者/消费者团体上的评价-技术性试验评价.SVC不良率及关联资料(制品不良,使用不便)③作成顾客要求事项和技术性要求事项关系图.把焦点放在致命的少数因子和琐碎的多数因子上.赋予分数:强(9分),中(3分),弱(1分).关系的评分值乘上顾客重要度，横向计算QFD会议实施①Step-1:设计室,Marketing,营业,PL委员,品质保证,企划全部要参加②Step-2:设计室及采购,品质保证,PL委员,生产支援，制造都要参加③CTQ选定:制造,品质保证,PL委员,设计室必须参加会议前注意事项:参加对象在会议前要充分理解案件，收集所属team的代表性的意见QFD(QualityFunctionDeployment)LGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-3/10收集顾客的Needs①收集原始顾客Needs的Point.把‘Market-In’的思想作为背景反映顾客的心声.(实际的声音.要求事项录音,速记等).掌握顾客的真实要求，不仅是现在当面的要求，而且能够引起潜在性的要求。.顾客的要求事项尽可能不要遗漏。.掌握对象顾客、市场的顾客要求事项..能够同时掌握顾客的属性，收集Data(保存顾客的资料).②推出顾客Needs的Point.根据‘Market-In’的思想的顾客Needs，以品质表现推出。.表面上出现的语言，避免变化为要求品质;要想为什么那样要求，然后推出真实的Needs。.尽量满足顾客的要求品质,在顾客的立场上推测及分析假想顾客属性的Data活用和常用scene等并推出..突破自己所具有的固定概念,推出检讨所期待的要求品质是不是在商品和固有技术的范围之内。.尽量用一个原始情报，推出能够想出来的多种要求品质。.对于产品，顾客的满足度对不对?推出具体评价。.把原始的情报Grouping类似Group(意思类似的群)前，每一个原始要求都推出要求品质。.对于价格的要求，从要求品质开始时除外。③表现要求品质Point.使用不包含个2以上意思的，简单的表现。.导入一个可能的品质性表现(TV不管看多久不疲劳就好了→对于眼睛疲劳少的画面).表现为能够不包含品质特性(例:~性,~尺寸,~特性等)其特性值(例:数字,单位等).(有耐久性,使用10年,破坏上没有别的危险→Gun寿命长,加强制性冲击，不必担心有人受伤。)QFD(QualityFunctionDeployment)LGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-4/10.尽量不要包含方针和对策。(与电源ON同时画面出现就好了→画面出现速度快,小型的→占有少的设置空间。).回避否定性的表现，用肯定性的表现。(电源ON时，不发生停电→事前要有停电发生预防措施)..不要用说明文，而是要简洁地表现(夏天,在热的地方画面也要清楚.→在高温下画面要好。)④顾客Needs的Category:把原始顾客Needs转换为要求品质后，如下Category别再分类用QFDSTEP1-A的顾客Needs使用。.基本性能:顾客选择制品的主要理由(例:字体很清楚的Monitor).容量:联系顾客家族的使用容量，求购制品时，首先决定的项目(例:19”Monitor).品质认知度:这项目包含制品的感性要素.(例;外观,感觉,总体等).方便性:包括使用,保管的方便性，接触容易跟部下的关系要融洽。.打扫的方便性:举例的话,去除Monitor画面上的灰尘要容易,回路基板自动打扫可能。不要发生由于停电引起的灰尘。.信赖性和内部构成:没有故障地可以永久性使用..安全性及规格适合性:适合所有社内规格，要适合KS和国际规格要求.也要适合政府的能源及环境要求的条件。PL关联基准及外观品质要适合社内基准。.设置及供给:对于制品的大小和变动，消费者要考虑设置上的问题重要。.SVC方便性:发生故障时，消费者想知道修理的方法。外型或制品的Spec不是顾客的Needs。这些是帮助满足上面无形项目的Concept。QFD(QualityFunctionDeployment)LGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-5/10QFD(QualityFunctionDeployment)重要度(等级)技术性要求事项动作性HINGEFORCEHINGE动作角度构造STAND组装构造STAND重量原材料特性外观品质外观Design顾客重要度顾客的要求事项动作性Tilt调整要容易●◇◇5SWIVEL动作要容易●◇◇4角度调整范围要大●4组装性组装性要好●2外观品质外观要好看◇●3可靠性动作时做到不断●2SET固定时要不流下来●◇5动作时要有安全感●5技术性重要性1265021452727QFDstep1:顾客要求事项和技术性要求事项(要求品质)的转换LGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-6/104.QFDStep2–技术性要求事项转换为CTQ的特性值①技术性要求事项和顾客重要度的转换.推出想要考虑的部品和相关的技术性要求事项。.补充遗漏的技能要求事项。-竞争社Benchmarking-消费者团体的评价-技术性试验评价-SVC不良率及关联资料(制品不良,使用不便)-组装时问题点-范规(规格,PL法),社内基准(设计基准书,外观品质会议录).赋予数值，使技术性重要度计算容易②研讨初期图纸和预想部品，对于技术性要求事项，定义要素部品的特性。.制造,生产支援及资材team进行公式性的研讨会。.作成要素特性和技术性要求事项间的关系图。.计算各部品的重要度。.考虑这个是否可以在进行当中测定.③所有图纸的CTQ如下表示。CTQ成功性进行QFD和选定最终CTQ时，工学性判断是必须的。QFD(QualityFunctionDeployment)LGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-7/10QFD(QualityFunctionDeployment)QFDstep2:转换为技术要求事项的CTQ特性值评分选定表强的关联性:●(9分)中间关联性:○(3分)弱的关联性:◇(1分)NUT圈数粗度角度裁决量技术性要求事项动作性HINGEFORCE●●●●◇◇126HINGE动作角度●50构造STAND组装构造○●21STAND重量◇45原材料的特性●27外观品质外观Design○●●27CTQ重要度1215113411341134450126414306432统计性处理的必要性CTQCTQCTQCTQ技术性重要度BRACKET原材料HINGECOVER使用StandDesign润滑油SPRING部品特性LGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-8/10OtherQFDLGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-9/10Correlations:StrongpositivePositiveNegativeStrongnegative.Directionofimprovement:llResinmakerInternalMeasures:CustomerImportanceRatingMechnicalDesignMoldDesign&ToolingInjectionDesignRawMaterialSelectionProcessingSkillPartweightMFI12345Lightweight599999994MechanicalReliability59933Flammability531993ProductsQuality591993133Enviromental59393FlowLength399394Cost(Material/Machine)5993994ImportanceRating:222559029784110237NormalisedImportanceRating(1-5):3.70.91.55.01.41.94.0CustomerRequirements:CustomerCompetitiveAssessment:PooreEqualBetterRelationships:9=Strong3=Medium1=WeakBlank=None休息的PageWhataretherightgoals?Howdoyougoaboutachievingthem?GoalsaretobeSMART.SimpleMeasurableAgreedtoReasonableTime-basedLGElectronics/LGENT6σTASKTEAM6-10/10