QFD品质机能展开培训_2

1QFD品质机能展开培训2讨论重点商品企划3项目立案(主题评估选定)组织的选择.矩阵组织矩阵组织的发展，在于能截取双方的优点并尽量避免其缺点的产生。高阶主管营销业务部门研发部门生产部门品保部门服务部门产品经理成員成員成員41987年，Motorola提出企业质量目标：Improve10timesby1989-Improve100timesby1991AchieveSixSigmaCapabilityby19921992提出SixSigmaandBeyond：-所做的每一件事不但要达到SixSigma，并且超越它。尺标从ppm(partspermillion)到ppb(partsperbillion)往后每两年再降低瑕疵率10倍。Motorola与6?56?质量方案的架构TotalCustomerSatisfaction缩短作业周期参与式管理Empowerment标竿研究........6?QualityProgram,Cp,Cpk,DpuQUALITYMETRICSIMPROVEMENTPROCESSIdentifyproductorservicesIdentifycustomerrequirementsIdentifyyourneedsDefinetheprocessMistake-prooftheprocessandeliminatewastedeffortEnsurecontinuousimprovementTOOLSFORSIXSIGMADesigntostandardparts/materialsDesigntostandardprocessesDesignforassemblyPartstandardizationSupplierSPCProcessstandardizationStatisticalprocesscontrol......andmore6TQM之内容架构管理品质?过程品质全面品质TQ全面品质管制TQC品质保证QA品质管制QC品质检验QI产品品质环境品质品质基础固有技术整理,整顿,清扫,清洁,身美(5S)安全卫生质量意识远景规划策略与方针管理Mgt.byPolicy机能管理CrossFunctionMgt.QualityDiagnosis质量诊断DailyMgt.部门管理ProcessManagement流程管理质量成本COQ管理七手法M7提案制度小集团活动项目改善活动源流管理可靠度工程田口式质量工程价值分析/价值工程顾客服务制度储运管理制度新产品开发管理制度质量机能展开QFD品质稽核6σ防愚措施Foolproof制程管理制度供货商管理制度QCSTORYQC七大手法统计制程管制SPC官能检验抽样检验量测技术基本统计进料管制制度成品管制制度预防保养PreventiveMaintenance标准化Standardization全面质量推动制度全员生产保全TPM同步工程产品认证制度系统认证制度ISO9000系列等人力品质与教育训练品品质资讯系统(QIS)顾客满意管理(CS)企业标竿(Bench-marking)质文化7质量规划(QualityPlanning)是指开发产品及制程以满足顾客需求的一系列活动，而最重要的观念是，要共同参与产品的开发。以福特金牛座/黑貂双生车型为例，在开发目标的设定上是成为同一等级的最佳车种，共设定了四百项次目标，每一项次目标都是运用质量机能展开（QualityFunctionDeployment)，去了解顾客的期望，以改善某一个产品特性。8质量机能展开(QFD,QualityFunctionDeployment)之定义是一种有系统的技术方法,从掌握顾客的需求VOC,将需求转换成代用特性,以订定产品或服务设计质量的标准VOE,再将设计质量有系统地展开到各个机能零件或服务项目的质量,以及制造工程各要素或服务过程要素VOM的相互关系上,使得产品或服务在事前就能完成质量保证,同时提升开发时效,符合顾客需求,增加产品竞争力。9•开发设计与制程中为了达到设计的产品能符合客户需求之质量，而采用之有体系的质量展开方法。•方法：利用矩阵方式串联两个以上特性项目之方法。•预期效益：能将客户的需求（下一工程称为客户）有效的转换成为制程、零件等相关规定及规格。质量机能展开10质量机能展开之定义QFD概念开始于赤尾洋二YojiAkao在1966.1977开始运用于丰田汽车1978第一本书1994(MizunoandAkao,1994)第一本英文书.11如何进行成功的产品开发•将创意转换成产品•掌握顾客需求•最短之开发时程•最有效率之研发技术•完整之制程管制•有效之售后服务•完整之质量保证系统12週期產出應用手法重點商品企劃顧客要求項目DR-0品質機能展開市調目標構想設計開發基本想法之評價、決定創意發想法專利、發明構想DR-1產品企劃書開發設計規格書使用目的要求性能機能設計基本規格之決定要求品質品質目標QFD品質展開表QFD技術展開表田口(T.M)關鍵技術瓶頸技術關鍵零組件基本DR-2基本設計規格書詳細設計細部規格之決定決定構造產品規格零件規格田口(T.M)設計標準化FMEA、FTA可靠性工程新使用材料、零件之可靠性確認詳細DR-3試作圖开发、制程阶段质量的导入13產品試作試做治工具之確立製程最適化製程能力檢討S.O.P(W.I)FMEA、FTAT.MSPC(管制圖)QC工程表NQC-7試作品之試驗品質及產能確認試做品DR-4檢查要領書作業標準書最終性能確認量產試製QC工程表之確認S.O.P(W.I)之修正及訓練不良品之判別及區分DR-5SPC(管制圖)QC工程表5SGageR&RPM(設備保全)品質機能展開生產品之試驗、評價量產檢驗製程能力確保DR-6抽樣計劃異常處理程序SPC/QC-7QC工程表/5S抽樣計劃及進料檢驗規範客戶回饋問卷設計資料回收及分析DR-714软件设计的发展及软件整合与测试的发展系统测试规划系统要求正式鉴定测试规划软件组件整合测试规划软件组件测试规划程式撰写软体要求初步设计细部设计系统整合与测试软件形态项目测试软件组件整合测试软件元件测试测试与评估生产与布署15软件开发管理(SDM)SQAFQR(FIELDTESTHOMETEST)CSIPMDM商企产企5W1HDR0商企书系统需求分析(VOC/QFD)RMDR1SRR系统设计DR2SDR(SDP)软件需求(VOD)DR3SSR(STP)初步设计DR4PDR细部设计DR5CDR程序撰写编码DR6元组件测试形态测试DR7TRR(STR)CMDR8FCA(操作手册版本说明产品规范维护文件)系统整合测试生产布置移交顾客满意调查总检讨/维护DR11DR9DR1016商品之四要素商品：符合顾客需求价格：低成本且满意商品价值促销：将优点(卖点)让顾客了解通路：适时适地适质的将商品便利的送达顾客手上17「质量规画」具体的步骤1.决定谁是我们的顾客？2.倾听顾客的声音，他们真正的需求是什么？3.将顾客的声音（语言）变成我们的语言。4.开发产品的机能，使其能超越顾客的需求。5.开发制程，使此产品既能符合顾客的需求，同时又能让顾客感到惊喜的满意。6.完成规格、图样或样品。7.使全公司的人都完全了解这个新产品(或服务）之规格、要求是什么？18第一阶段商品企划•商品不等于产品1.商品是要到达顾客手上，因此是以使用者为立场，而产品是以制造者为立场。2.商品企划的重点是将产品能被顾客接受，所进行的一连串工作何谓商品企划19商品企划的范围商品企划“是指发掘使用者（顾客）之需求，将符合顾客需求之概念性（Concept）商品具体化，并交由开发设计之过程”。商品企划之目的：“开发出成功商品”，因此它有别于在现有进行“顾客抱怨的对策、不良之改善”。新商品企划上是以发掘的顾客需求，企划、开发符合顾客需求之商品，亦即将重点放在建立需求----找出新机会20商品与产品的差异产品商品生产销售存在目的生产者使用者角色重点品质机能本质特性生产效率使用效益追求方向技术能力附加价值运作重点产品规格顾客满意价值呈现21商品企划的企划事项一.市场环境分析顾客分析产品、市场潜力分析市场产品结构规模预测/产品趋势分析/产品策略定位/产品发展图思考竞争者分析22资料来源：ABI、In-Stat、工研院经资中心ITIS计划-20%-10%0.0%5%10%20%30%40%50%55%0100厂商实力市场吸引力(CAGR’00～’05)10203040506070809015%25%35%45%-5%-15%-25%注：1.圆圈大小表示该项产品2005年全球之市场规模。2.「厂商实力」系在考虑技术及市场掌握程度之前提下，透过数项指针综合评量所得之分数。行动电话11.6%U.S.$21.4BGPS17.7%U.S.$13.9BWLAN26.2%U.S.$4.3BBluetooth85%U.S.$4.96B?Cordlessphone0.2%U.S.$8BPager-22.3%U.S.$1.2B无线通讯产品发展方向QuestionmarkStarCashCowDog23全球数字相机市场成长趋势05,00010,00015,00020,00025,00030,00035,00040,00045,00050,00019981999200020012002200320040%10%20%30%40%50%60%70%80%90%出貨量成長率Source:电子时报整理,00/07单位:千台24二.商品企划•商品名称:•商品定义(WHAT商品概念与特色)特征及卖点(SalesPoint)•商品开发背景(WHY市场顾客需求与市场潜量)顾客、市场需求规模与市场的成长性魅力核心能力•目标市场与市场定位(WHEREPositioning):市场占有率•目标顾客(WHO竞争对手与目标客层区隔Segmentation):•开发时程(WHEN上市时机与商品寿命):•目标价格及目标成本(HOWMANY营销目标与价格):商品企划的企划事项25市场区隔原则:各分层之间的差异尽量扩大，各分层之内的差异尽量减小。各种市场区隔的标准：地理特征(Geographic)：地区、居住地(大都市/乡镇....)人口统计特征(Demographic)性别、年龄、收入、职业、教育程度心理特征(Psychographics)：社会阶层、生活方式(LifeStyle)、人格(Personality)、价值观念行为特征：所期望的商品利益(Benefit)、使用情况(非使用者/试用者....)、使用量、品牌忠诚度、对商品或品牌的态度26商品企划的企划事项三.商品策略定位分析，市场销量预估营运额预估，SWOT交叉分析策略形成，阶段策略目标?27定位分析(Positioning)概要可以了解顾客潜在所具有的共通因素与商品间的关系，以便看出业务机会(BusinessChance)有密切关系的Niche空间或商品趋势定位使用在商品空间的检讨阶段效用可以了解顾客对商品的认知可了解业务机会之目标了解顾客的喜好方向性和商品关系28PositionScalePriceHighLowLowEndQualityHighEnd29策略形成—SWOT交叉分析目標要項策略重點強S勢機O會弱W勢威T脅30产品的开发策略技术引进产品标准功能机能增加寻找附加利润NeedsWants自行研发延伸价格开发成本产品成本竞争对手竞争对手产品地区技术营销成本市场产品策略31造形颜色操作方法用途功能概念第二阶段•顾客调查32发想查检表(CheckList)概要是强制联想法之一，在筛选出具体需求后，可藉此想出很多创意定位可以用KeyNeeds将焦点集中在商品企划，它是依循掌握需求、验证需求、检讨商品空间、再到商品激发构想为止。可用KJ法或心智图效用可找出和其它商品差异化构想可找出很大不同于目前商品之构想可由技术Seeds找出应用产品之构