PDCA／QCC1

CorporateCommunication20/08/2019PageN°1QCC质量管理小组指南CorporateCommunicationPageN°220/08/2019QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物.QC小组概念CorporateCommunicationPageN°320/08/2019QC小组活动具有以下几方面的作用：1．有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质2．有利于预防质量问题和改进质量3．有利于实现全员参加管理4．有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神5．有利于改善和加强管理工作，提高管理水平6．有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才7．有利于提高顾客的满意程度。CorporateCommunicationPageN°420/08/2019提高了员工的素质，激发了员工的积极性和创造性改进质量，降低消耗，提高了员工的团队精神建立文明的、心情舒畅的生产、工作现场（完善5S工作）QCC活动的宗旨：QCC活动的基本条件领导对QC小组活动思相上重视，行动上支持培养一批QC小组活动的骨干建立建全QC小组活动组织机构和管理办法员工对QC活动有认识、有要求CorporateCommunicationPageN°520/08/2019为何要学这个指南?国内外大量实践证明，QCC小组活动是广大员工参与组织的质量改进的一种很有效的方式。原因之一就是QCC小组活动遵循着一种科学的活动程序，因而可以使QCC小组活动少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这个科学的活动程序就是PDCA循环。•不断改进是长期成功的关键•要求操作工和管理人员都来参•学习本指南目的在于支持质量改进小组工作一步步地有序进行CorporateCommunicationPageN°620/08/2019PDCA循环PDCA4步法计划:从确定问题到制订行动计划实施:实施行动计划检查:检查结果处理:标准化及推广CorporateCommunicationPageN°720/08/2019PDCA:一步一步计划1.确定问题设立目标1.1问题描述1.2组织搜集资料1.3设立目标及衡量标准2.分析原因3.找到解决办法3.1寻找可能的解决办法3.2选择和试验办法4.制订实施计划实施5.实施行动计划检查6.评估结果处理7.标准化及推广CorporateCommunicationPageN°820/08/2019计划步骤1.确定问题设立目标1.1问题描述1.2收集及整理数据1.3设立目标和衡量标准步骤2.分析原因寻找可能的原因并验证步骤3.找到解决办法3.1寻找可能的解决办法3.2选择和试验办法步骤4.制订实施计划制订行动计划发掘相关资源CorporateCommunicationPageN°920/08/2019实施步骤5.实施行动计划–按事先计划付诸行动(协调与跟踪)–搜集数据和资料CorporateCommunicationPageN°1020/08/2019检查步骤6.检查结果(分析数据和资料)–结果与设立的目标是否一致?–每次行动的效果如何?–还有什么差距?–我们吸取了什幺经验与教训?确认行动成为标准化确认新的操作标准CorporateCommunicationPageN°1120/08/2019处理步骤7.标准化及推广–建立确保长期有效的标准–将新规则写入文件:设定程序和指数–与相近区域分享改进的成果–重新使用解决办法(最佳做法交流)CorporateCommunicationPageN°1220/08/2019攻关型现场型管理型服务型创新型都是针对现状存在某种问题或是与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要求相比有差距，弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到规定的标准或要求，统称为“问题解决型”课题。创新型课题，不针对现状存在问题做改善活动，而是想追求一种新的境界，或使工作更加卓越，为此探寻新的思路，创造新的产品，提供新的服务，研究并采用新的方法等，这些通常是以前不曾有过的。故称为“创新型”课题QPT小组类型CorporateCommunicationPageN°1320/08/2019一.自定目标值课题活动程序•如果QPT小组活动课题的目标值是由QC小组成员自己确定的，那么它的活动程序就应该遵循下述步骤进行1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因6.制定对策5.确定主要原因8.检查效果7.实施对策9.制定巩固措施10.总结和下一步打算是否达到目标PDCA否是CorporateCommunicationPageN°1420/08/2019二.指令性目标值的课题活动程序•如果QPT小组活动课题的目标不是由QC小组自己定，而由上级主管部门指定，那么在QPT小组的活动程序上就会与自定目标值的课题活动程序有所不同1.选择课题2.设定目标3.可行性分析4.分析原因6.制定对策5.确定主要原因8.检查效果7.实施对策9.制定巩固措施10.总结和下一步打算是否达到目标PDCA否是CorporateCommunicationPageN°1520/08/2019三.“创新型”课题活动程序1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案并确定最佳方案5.按对策表实施4.制订对策表6.确认效果7.标准化8.总结与今后打算达到目标PDCA否是CorporateCommunicationPageN°1620/08/2019四.创新型与问题解决型课题的区别项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进,提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查,而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上,上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因找出主要原因不分析原因:为达到目标,广泛提出各种方案,寻找最佳方案决策依据用数据说话评价,比较,选择(有数据时,也要用数据)应用工具以数据分析用工具为主,非数据分析工具为铺以非数据分析工具为主CorporateCommunicationPageN°1720/08/2019选择课题一.课题来源二.小组如果自选课题1.指令性课题(目标与课题同时下达)2.指导性课题(上下结合的)3.自选性课题1.选题要求A选题宜小不宜大所谓小——指目前存在的影响产品质量影响生产效益或是造成消耗高的具体问题作为课题所谓大——指课题所包含的内容庞大复杂这种综合性课题需达到目标很多涉及面很广需要许多部门通力协作才能完成的课题B要尽可能选择能以特性值表达的课题C选择能用特性值表达的课其特性值要有可比性CorporateCommunicationPageN°1820/08/20192.如何寻找具体问题A从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题。降低不合格品率、提高效益、安全生产、降低消耗、提高过程能力B从加强班组管理方面来寻找问题提高综合工时利用率、对贯标或认证过程中不合格项的改进C长期困扰班组的问题D从现场文明性方面来寻找课题E从用户反馈、抱怨的意见中找课题总之，只要在小组成员的思想上牢固树立质量意识问题，改进意识和参与意识，运用头脑风暴法，集思广益，必然能找到许多可共选择的课题。二.小组如果自选课题CorporateCommunicationPageN°1920/08/2019课题名称•课题名称的设定要简洁、明确、直接针对所要解决的问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定XXXXXX解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的性。要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称。怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。例如：降低复印纸消耗要解决的特性要解决的对象怎样CorporateCommunicationPageN°2020/08/2019正确设定课题名称的示例：•A降低寻呼机返修率；•B降低玉叶解毒冲剂复合的消耗；•C提高口腔溃疡的治愈率；错误设定课题名称为两种情况：•A课题名称是“口号式”•例如：适应市场，增储创收；•适应市场需要，提高销售业绩。•B课题名称是“手段+目的”•例如：加强技术管理，减低装置能耗。课题名称CorporateCommunicationPageN°2120/08/2019选择课题要点结合本企业的方针目标、本部门的任务目标和急需解决的问题。内容要具体，有事实和数据说明本课题的依据。课题名称简洁明确，直接针对要解决的问题。CorporateCommunicationPageN°2220/08/2019现状调查基本任务把握问题的现状找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据CorporateCommunicationPageN°2320/08/2019现状调查如何进行现状调查1、从公司的统计报表中进行调查2、从生产现场进行实地调查CorporateCommunicationPageN°2420/08/20191.在课题选定之后,首先就要弄清现状,明确问题严重到什么程度,最高达到多少,最低达到多少,波动有多大,与要求有多少差距等等.此外,还要对所调查得到的数据进行整理、分析,以找出问题的症结所在,因此现状调查在QC小组活动中是一个十分重要的环节,起着承上启下的作用.2.现状调查的目的是为了设定目标提供依据.同时它还可以为解决问题明确突破口,并为问题解决后,检查改进的有效性提供对比的原始依据.3.现状调查就是要收集必要的数据,以反映客观事实,为了收集、整理、分析这些数据，就要应用一些统计工具。常用的工具和方法有：调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图等）、排列图、直方图、控制图、过程能力指数等，可根据需要来选用。在分析症结所在时，分层法则是最常用的方法。现状调查CorporateCommunicationPageN°2520/08/2019上控制界限平均下控制界限失控时间单位控制图收集和分析数据的方法缺陷MOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542星期/3月2-6日责任管理人:Glen最后组装的缺陷检查表0246810121416EDCAB按级划分的问题(问题数量)频率(缺陷/星期)帕雷托图表CorporateCommunicationPageN°2620/08/2019收集和分析数据的方法(续)0246810121416181234567891011直方图流程图解DEBCGFA其它图例CorporateCommunicationPageN°2720/08/2019设定目标1.对于小组自选的课题，通常目标也是自定的。在弄清问题现状及找出症结所在之后，就要设定小组目标，以明确小组通过活动要把问题解决到什么程度。对于指令性课题，由于目标值是上级指令下达的，在选定课题之后，就应立即明确小组目标。然后对目标进行可行性分析。而掌握问题的现状，找出症结所在则放在对目标的可行性分析中去完成。2.设定目标，必须要用定量目标表示。以便通过改进，取得效果后，可以进行对比检查，看其是否已达到预定的要求。CorporateCommunicationPageN°2820/08/2019原因分析1、针对什么来分析原因，是原因分析首先要明确的问题，因为它涉及到整个课题的逻辑性及分析的合理性。对于在现状调查中已掌握现状并找出问题的症结所在，并准备从症结着手解决时，就要针对症结来分析原因。2、要正确、恰当的选用分析原因的工具。常用于原因分析的三个工具是因果图、树图（系统图）和关联图。因果图适用对单一问题的原因分析，多用于对生产现场的质量问题做原因分析。树图又称系统图适用对单一问题的原因分析，多用于对问题从组成系统方面进行展开分析。关联图适用于对原因与原因之间、原因与问题之间有互