qualfundepl(QFD)培训资料

Page1QualityFunctionDeploymentOverview质量功能展开(QFD)概览1.Introduction导言2.QFD--AwayofthinkingQFD--一种思维方式3.QFD--AtoolQFD--一种工具Page2QUIZQFDisatoolusedinthe_________strategyofMAPS.Thisstrategyisusedfor________problems,when___________.QFDispartofthe___________processatGeneralMotorsandDelphiAutomotive.Page3ObjectivesoftheOverviewQFD概览的主要目标1.IntroducetheQFDwayofthinking介绍QFD思维方式2.IntroduceQFDTerminology介绍QFD专业术语3.ShowtheQFDProcess介绍QFD实施过程Page4Part1第一部分Introduction导言1Page5QFDistwothingsQFD的两项用途Awayofthinking:作为一种思维方式：thinkingaboutQuality;考虑质量问题；strivingforContinuousImprovement;致力于不断改进；-understandingtheCustomerandhis/herneeds;了解客户及其需求；-assuringtheproductsatisfiesthoseneeds;确保，产品能够满足这些需求；-strivingtoexcitetheCustomer.努力激发客户对产品的兴趣。Page6QFDistwothingsQFD的两项用途Atool:作为一种工具：forsummarizingandorganizingcustomerneeds;用于汇总和调整客户的各种需求；forprioritizingCustomerneedswithotherrequirements;用于按优先次序排列客户需求与其它要求；Page7QFDistwothingsQFD的两项用途fortranslatingCustomerneedsandotherrequirementsintomeasureableproductcharacteristics,andfurthertranslatingintodesignfeatures,materialspecs,etc.用于将客户需求和其它要求转化为可测量的产品特性，并进一步转化为设计特点，材料规格等。Withouttherightframeofmind,thetoolismeaningless.如果没有一个正确的思维方式，这一工具将毫无意义。Page8Part2第二部分QFDisawayofthinkingQFD是一种思维方式2Page9Quality质量SomeTraditionalandCommonDefinitions一些常用的普通定义ManufacturerSide:制造商方面：Stayingwithintolerances不超出公差限度Passesinspection检验合格Worksthefirsttime无返工Zerodefects无缺陷Page10Quality质量SomeTraditionalandCommonDefinitions一些常用的普通定义UseofSPC采用统计过程控制方法(SPC)Addedfeatures增加功能Expensivematerials采用贵重原材料Page11Quality质量SomeTraditionalandCommonDefinitions一些常用的普通定义ConsumerSide:用户方面Lastsalongtime使用寿命长Neverneedsrepair不需要维修Lotsoffeatures功能多Highstandards标准高Goodfitofparts/solidfeel零部件装配合适/结实坚固Expensivematerials使用贵重原材料IknowitwhenIseeit一见便知Page12HistoryofQFDQFD发展史MiddleAges--MasterCraftsman中世纪-熟练工匠IndustrialRevolution--Interchangeability/MassProduction工业革命--互换性/大规模生产TaylorRevolution--ProductivityUp,QualityDown泰勒革命--产量提高，质量下降1920's--ShewhartdevelopedControlChart20年代--休哈特发明了控制图WWII--StatisticalTools第二次世界大战--统计工具Page13HistoryofQFDQFD发展史Post-WWII--ShortageofConsumerGoods第二次世界大战后--消费品短缺JapaneseRevolution--Deming,Juran,Taguchi日本革命--戴明、朱兰、田口Page14HistoryofQFDQFD发展史1964--Causeandeffectforcontrolpoints1964年--控制点产生的原因及其影响1966--Bridgestonetirelinkedproductassuranceitemstodemandedquality1966年--为满足质量要求，制订了与Bridgestone轮胎有关的保证、产品质量标准1966--QFDformalizedbyProf.Akao1966年赤尾教授提出了QFD1972--揌ouseofQuality?demonstratedatKobeShipyard1972年--千叶造船厂推出了“质量屋”Page15HistoryofQFDQFD发展史1977--ToyotaRustStudy1977年--建立了丰田锈蚀研究所1980's--JapaneseinvasionofAutoIndustry80年代--日本打入汽车业1990抯--揝ixSigma?toolatGE90年代--美国通用电气公司采用“6Sigma”方法Page16ControlPoints(fromAkao,1996)控制点(1996年Akao，教授提出)PlantManager工厂管理人SectionMgr部门管理人Operators操作者Supervisors监督员Manuf.ProfitRate生产利润率QuantityVariance数量差异IndividualEffectiveness个人效率OverallYield总产量yieldofproductC产品C的产量quantityofitemspacked包装产品数量usevolumeratio使用容积比率materialquality材料质量wastewater废水reactiontemperature反应温度downtime停机时间reactionbase反应基础instrumentaccuracy仪器精度materialtemperature材料温度activeingredients活性成份alkalilevel碱度color颜色odor气味yield盈利率productionvolume产量ProductQualitiy产品质量Page17GEPlasticsApplication美国通用电气公司塑料制品应用情况OperatingMargin营业毛利Shipments装运量ImproveService改进服务ImproveProduct改进产品LeadershipDevelopmenet领导水平提高CoreGrowth核心增长Cost成本Quality质量LevelI--Vision第一级--洞析Page18Comm.通讯Tech.Sourcing技术开发Manuf.制造H/R人类资源M&LM&LFinance资金筹措BPABPAResin树脂Finishing精加工LevelI--Vision第一级--总体目标LevelII--Staffareas第二级--人员LevelIII--Departments第三级部门LevelIV--揗yX抯第四级“我的X’s”LexanTMBusinessUnit业务部门MyXanswers:WhatdoIcontroltoimproveearningspershare,...?我的X回答：我通过控制什么才能提高每股的收益？领导水平提高核心增长营业毛利装运量改进服务改进产品成本质量Page19Quality质量UsefulDefinitions实用定义Theabilitytosatisfygivenneeds(ANSI).能够满足各项特定要求(ANSI)。Minimumlosstosociety(Taguchi).给社会造成的损失最小(Taguchi)。Thefirstofthesedefinitionsfocusesontheindividualcustomer.其中第一项定义首先着眼于个别客户。Thesecondviewssocietyasacustomer.Societyincludeseveryoneinsideandoutsidethecompany.第二项定义将“社会”视为一个客户。“社会”包括公司内部和外部的每一个人。Page20QualityisTheAbilitytoSatisfyGivenNeeds质量系指满足各种特定需求的能力(Thefirstpartofthedefinition)(第一部分定义)Page21Qualityisthecustomer'sperceptionoftheproduct'sabilitytosatisfyneeds!质量系指客户知道产品能够满足他们的需求！Quality质量Customer客户Product产品Knowledge知识Needs需求Expectations期望Values价值Features特点Functions功能Properties性能Condition条件Morup,1993Page22WhichCarHasBetterAcceleration?哪种汽车的加速性能更好？timetoaccelerateto60mph(%)加速到每小时60英里所需要的时间(%)020406080100120140American美国汽车Japanese日本汽车Page23TheReason...原因01234501234567Page24Kano'sModelofCustomerNeedsKano的客户需求模型Customershavedifferenttypesofneeds.Prof.Kanoidentifiedthreetypesofneeds,eachdeliveredbyadifferenttypeofproductquality:客户有三种不同类型的需求。Kano教授提出了三种客户需求，其中每项需求都受到一种不同产品质量的刺激。Customer'sNeed客户需求TypeofProductQuality产品质量类型ExpectedNeed预期需求BasicQuality基本质量ArticulatedNeed连锁需求1-DimensionalQuality-维质量HiddenNeed潜在(隐含)需求ExcitingQuality能够刺激需求的质量Page25Kano抯ModelKano质量+Exciting能够刺激需求的质量1-D-维质量Basic基本质量DegreeofExecution实施程度DegreeofCustomerSatisfaction客户满意程度Page26Kano抯ModelKano模型SomefeaturesofKano抯model:Kano模型的一些特点：itismarket/cus